物业管理方案4篇

1.物业管理方案

为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采

取一系列的管理措施，确保小区品质。

一管理目标

物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的

质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的

管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不

断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感

受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河

北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满

意率达到90%以上。

二管理原则

为实现即定管理目标，追求的环境效益、社会效益和经济效益，

在物业管理过程中将始终把握以下原则：

（一）服务第一、管理从严的原则

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人

为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰

富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的

保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用

人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法

管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则

在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极

性和业主使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及

使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争

取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵

守业主公约，共同创建文明的办公环境。

（三）物管为主、多种经营的原则

在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一

系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增

强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用

人服务。

三管理方法

（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司

的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。

（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理。

（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经

验，积极培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍。

（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业

管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。

（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；

与业主签订各项协议，依法约束双方行为。

（六）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展

多元化经营。

2.物业管理方案

一、管理目标：

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明

（优秀住宅）小区标准；

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅

小区标准；

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管

理优秀住宅小区标准；

4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和

住户生合财产安全；

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候

干净、卫生、整洁；

6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车

辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，

公共机电设备运作正常，设备完好率100%；

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率

99%以上；

10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12

次，每次参与人员不得少于300人；

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业

主的衣、食、注行中。

二、分项指标：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及时率：99％

3、维修工程质量合格率：100％

4、管理费收缴率：≥98％

5、绿化完好率：99％

6、清洁、保洁率：≥99％

7、道路完好率及使用率：100％

8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9、排水管、明暗沟完好率：100％

10、路灯完好率：100％

11、汽车场完好率：100％

12、公共文体设施、建筑小品完好率：100％

13、小区内重大刑事案件发生率：0

14、小区内治安案件发生率：≤1／年

15、消防设施、设备完好率：100％

16、火警发生率：≤1％

17、火灾发生率：0％

18、违章发生率：2％

19、违章处理率：100％

20、用户有效投诉率：≤2％

21、有效投诉处理率：100％

22、管理层员工专业培训合格率：100％

23、特种作业员工持证上岗率：100％

24、维修服务回访率：≥30％

25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特（“菜

单式”服务模式）

3.物业管理方案

一、施工管理

1.建立监督和记录制度，对工作计划、检查情况及对问题处理进

行统计；

2.熟悉现场和各类施工图纸，跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道

情况、检修口预留位置，做出详细记录；

3.对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出

意见；

4.了解各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置，环境清

洁用水预留接口等情况；

5.对影响大楼功能、危及设备及业主人身安全、严重影响今后管

理运行的问题，及时书面汇报与业主方，列出整改报告，提交业主方

备案处理。

二、设备安装调试

1.对现场设施设备安装状况进行检查，包括电梯井道防水、安装

过程的质量监控，各种管线的预埋等；

2.出席有关工程的会议，参与机电设备的测试检查，建立调试档

案；

3.及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题，列

出遗漏工程，从物业管理专业角度提出相应的整改意见，及时通报业

主方。

三、竣工验收及接管验收

1.安排相应专业人员参与分户验收，并对验收问题进行记录，书

面反馈与业主单位，并对整改落实情况检查；

2.从物业维护保养管理的角度验收，配合业主方对物业进行严格

的验收，维护业主方的合法权益；

3.对接管验收中发现问题，明确记录在案，书面报业主方，并督

促施工方在约定期限内对存在的问题加以解决，直到完全合格；

4.做好接管验收清单和需要提交资料清单，协助业主单位做好相

应资料的移交和验收问题的整改跟进与反馈。

四、人员配置及素质要求

项目经理进驻现场，根据项目进度派3-5名专业人员。

电梯技工：

人员数量：1人。介入时间：电梯安装至设备移交电气或机械专

业，中专以上学历；有电梯前期介入相应经验；了解电梯安装的相关

技术，持特种设备操作证（电梯）

空调技工：

人员数量：1人。介入时间：空调安装至移交。有大型商场或写

字楼物业空调制冷两年以上工作经验；具备暖通基本常识，持相关上

岗证和中级以上职业资格证书；有中央空调系统操作、保养工作经验

2年以上。

高压运行维护技工：

人员数量：2人介入时间：配电房安装至移交。持高（电监会颁

发）、低压电工证（安监局颁发）；一年以上酒店或超高层建筑物业供

配电运行值班经验；有10KV高压环网柜倒闸操作和低压配电停送电

实际操作经验；有变压器运行、报停管理经验。

4.物业管理方案

为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效

管理的实施意见》及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核

工作的有关通知》等文件精神，切实加强我区农贸市场长效管理，促

进我区农贸市场环境卫生和公共卫生管理工作的制度化、规范化、科

学化、法制化，现结合我区工作的实际，特制订本方案。

一、基本原则

按照市农贸市场管理办法《市农贸市场管理办法》相关规定，各

街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，

负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。商务、工商、农水、

城 管、卫生、物价、质监等部门根据各自职责，做好农贸市场的监

督管理工作，并实行统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原

则。

二、组织机构工作职责

为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立区农贸

市场长效管理工作领导小组。

三、工作职责

各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责

任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。

（一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制定行业

规范，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建设和升级改造的

年度计划，并指导和督促实施；推进行业组织建设、开展行业交流和

指导行业自律。

（二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主要负责：

宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；指导市场开办者制定市

场经营秩序管理制度，并监督实施；审查确认经营者的主体资格，并

对其交易行为进行监督管理；依法查处交易活动中的违法行为，维护

交易秩序；法律、法规和规章规定的其他职责。

（三）区城 管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和

乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对违反城市管理

法律法规规定的违法行为依法进行查处。

（四）区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸

市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测，并

依法进行监督管理，查处有关违法行为。

（五）区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正当价格行为

的监督检查，并依法查处有关违法行为。

（六）区质监分局负责依照计量监督管理的有关规定，对农贸市

场的计量进行监督管理，依法查处有关违法行为。

（七）区卫生食品药品监管局负责指导农贸市场开展除“四害”

和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。

四、工作要求

（一）各街道（镇、社区服务中心）要高度重视，加强农贸市场

常态化管理，严格按照考核办法对所辖农贸市场进行自纠自查，自行

整改。同时，建立相关机制和考核办法，于20xx年3月29日前将所

建立的相关机制和考核办法报送区商务局市场科。

（二）各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的农贸市场进行备

案管理，要紧紧依靠市场管理方，借助、整合工商、农水、卫生、物

价、城 管、商务等相关职能部门的力量，加强对农贸市场的有序监

管。同时，针对辖区内的每一个农贸市场，各相关部门要分别指派专

人负责。

（三）根据市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效

管理的实施意见》（及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考

核工作的有关通知》等文件要求，区农贸市场长效管理工作小组每个

季度对责任单位进行一次总体考核，日常考核采取随机暗访的方式，

区农贸市场长效管理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长

效管理工作进行暗访，每季度后一个月开始对我区农贸市场进行季度

考核。各街道（镇、社区服务中心）要充分做好迎市、区检查的各项

准备。

（四）在区农贸市场长效管理工作小组的考核中，各街道（镇、

社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将在全区通报批评；在

市级检查过程中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不

合格的，将由区政府对责任人追究问责。