12315的处理流程

12315的处理流程

315是消费者权益保护热线的简称，具体为12315。当消费者有⼀些消费纠纷的时候可以通过拨打12315消费者

权益保护来进⾏投诉，相关部门在接到消费者的投诉之后也需要进⾏处理，那么具体的流程是什么呢?店铺

⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

⼀、12315的处理流程

1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电⼦邮件、12315⽹站或前往⼯商部门等形式向⼯商⾏政管理

部门投诉，说明投诉事项和理由;

2、⼯商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则⼯商⾏政管理部门⼯作⼈员在七个⼯作⽇之内受理投诉

并记录相关信息;

3、在六⼗⽇内，消费者当事⼈同意调解的，⼯商⾏政管理部门进⾏组织调解，并告知当事⼈调解的时间、地

点、调解⼈员等，当事⼈双⽅达成调解后，⼯商⾏政管理部门制作调解书并归档。

⼆、12315否决申诉情形

(⼀)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的;

(⼆)达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的;

(五)消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、⾏政法规及规章的。

看完本⽂之后⼤家对于这个问题都清楚了吧，我们作为消费者也要在这⽅⾯了解清楚，通过这个能带给

我们最⼤的权益保障。在实际中，我们也需要对相关的处理流程有了解，对于消费者也有帮助。如果您有其他问题，

欢迎咨询店铺专业律师。