全国动车12306网上购票

9月30日起，全国铁路动车组将全部实现网络售票，旅客可登录订购车票。

根据铁道部安排，本月底前，全国所有G/D/C字头动车组列车将全部实行网上售票。

今

年可谓是旅客购买火车票方式产生重大变革的一年。随着今年7月北京铁路局开通电话

订票业务后，京津城际、京沪高铁等列车陆续进入网络订票范围。本月底，全国所有动车组

都将加入网络订票的行列。市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队

购票，逐步发展为可通过电话订票或网站订票。

与此同时，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一

为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心

网站()、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

铁路还将通过自助语音、人工在线和网站的客户信箱等方式，

受理旅客的投诉、咨询和建议。

记者体验

网上订票乘车前取票即可

登录网站，记者预备订购一张从北京南发往天津的京津城际动车票。网

站页面提示，要确保浏览器版本为IE6.0以上且需要先下载安装根证书才能进行网上购票。

首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、

姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、地址等基础信息。提交信息表后，系

统提示市民登录邮箱完成注册激活。

激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立

即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等。记者输入了9月30日北京

南到天津的购票要求，系统随之列出了99趟列车余票信息表。

在权衡了所列车次到发时间后，记者选择了30日中午发往天津站的京津城际列车二等

座票，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确认订单。

席位锁定、订单确认后，订票页面提示需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自

动放弃。待选择了相应的网上银行或银联在线支付，完成支付后，记者购买这张火车票共用

时12分钟。

优

无需到现场排队；操作方便；车次、到发时间、余票信息等各项信息一目了然；乘车前

取票即可。

劣

下载证书、注册过程繁琐；需要15分钟内用网银或银联支付；不适宜在非私人电脑安

装网上支付票款证书。

电话订票取票有时间限制

相比网上订票，电话订票的方式更为传统，订票后需要市民在指定时间现场支付票款。

昨天，记者拨通电话订票热线95105105，语音提示购票须知后转到订票系统。

在电话订票时，市民根据乘车站预订车票，则必须输入乘车站和到达站所在城市的区号，

选定区号后需要选择到发站、乘车日期和乘车时间段。(如输入北京区号010需要选择车站

为北京南站、北京西站、北京站之一)，随后系统依次报出符合订票需求的各车次。

在这一过程中，购票的市民需要根据所列出的车次选择其一，并确定购买的席别和张数。

由于在车次播报时不提供所选车次是否有票，系统提示无票后自动跳回到输入区号选车次的

步骤。

如此反复了两次，记者终于预订成功了一张火车票，系统提示需要在当天23点前(12

点后订票成功须次日12点前取票，过时无效)凭有效证件到火车站或者代售网点领取车票。

整个订票过程持续了10分钟。

优

无需到现场排队；无需网上银行。

劣

订票后12小时内须到本市订票点付款取票；所有信息均需通过语音提示按数字键选择，

操作繁琐；订票时须知到发城市区号；无法获知余票信息。

窗口购票仍是首选

尽管网上订票、电话订票方式被越来越多的市民认可，但到窗口排队购票仍是多数人的

首选。

选择火车站售票口或代售网点排队购票，可直接与售票员沟通，选择合适的车次完成购

票。

优

可面对面进行人工咨询。

劣

须费时排队，且不能确保有票。(