2023年调解员的心得体会和感悟(7篇)

2023年调解员的心得体会和感悟(7篇)

调解员的心得体会和感悟篇一

首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛

盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，

无怨无悔。

首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷

的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠

纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠

纷。

深入实地调查研究，及时了解众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗

头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷

转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事

人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对

症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善

于动老筋，善于思考问题，准解决问题的切入点。

在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具

体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心

里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。只要我们对

众的每一件求助都做到真心对待，为众着想，并以诚心换取众的知心和真心，

众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功

率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有

机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。

人民调解员是为人民众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没

有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在为着这一光荣

的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这

就是人民调解员的心里最真实的心愿。但是，在调解工作中我们仍要注意工作方

式和方法。

人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威胁性的

语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因素在调解纠纷中

发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我们在调解工作中坚持公

正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，办事不徇私情，一心为人

民服务，人民调解工作会在人民众中树立很好的调解威望，人民调解组织在基

层就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，确实为保一方平安做出自己的贡献。

调解员的心得体会和感悟篇二

民事调解工作是民事审判工作的重要组成部分，根植于我国的传统法律文化

和司法实践中，是我国一项重要的司法制度。一直以来，民事调解工作在定纷止

争，化解矛盾，提高办案效率，节约司法资源，促进社会和谐中发挥着重要作用。

这次参加全省法院民事调解技能培训班，学习了讲课人员的调解经验，颇有收获，

结合审判实务和本次培训的具体内容，我就如何做好民事调解工作写一点心得体

会。

必须充分认识到调解工作的重要作用，坚持调解优先，调判结合，案结事了

的工作理念，避免因为对调解工作的作用、意义认识不足，而不够重视调解工作，

不愿做细致的调解工作。其实民事调解工作也是民事审判工作的重要组成部分，

以调解结案也符合诉讼公正的本质。调解自由度大，调解有利于化解矛盾，从根

本上息诉止争，调解可以减少执行压力，调解可以减少当事人诉累，节约诉讼成

本，可以说，调解是高质量的审判。当前，民事法官应从构建和谐社会的高度，

结合“人民法官为人民”和三项重点工作，提高调解积极性，实现办案法律效果

和社会效果的有机统一。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，人民法院审理民事案件，应遵循

查明事实，分清是非、自愿与合法的原则，调解不成，应及时判决。对于第一个

原则，查明案件事实既是分清当事人之间是非责任的前提，又是对当事人进行说

服教育，做好调解工作，正确解决纠纷的基础和依据，但调解对事实的要求远不

如判决那样严格，有些纠纷事实查得越清楚，是非分得越明确，当事人的矛盾就

越深反而使纠纷难以得到解决。只要在程序和实体上不违法，对于该原则，法官

不必过于追究。对于自愿、合法原则，调解可以由当事人的申请开始，也可以由

人民法院依职权主动开始，但不得强迫或者威胁当事人接受或者作出意思表示不

真实的调解方案，法官只能引导或者提出参考方案；调解协议的内容不得违反法

律法规，对于当事人的调解协议中具有侵害国家、社会公共利益或者侵害他人合

法权益，违反法律禁止性规定的内容，人民法院不予确认。

培训班讲课人员介绍了“四部曲”、“望闻问切”、“五心”等调解方法，

很有借鉴作用。民事调解工作要坚持能动司法，全程调解，可以形成法官助理、

主审法官、审判长、庭长或主管院长多梯次的调解模式，在诉讼的各个环节如立

案、送达、证据交换、庭前、开庭审理和庭后、宣判等阶段，都可根据实际情况

组织调解，利用一切可以利用的时机开展调解工作，尽最大的努力促进调解。调

解前，调解人员应准确把握好案情焦点，对判决结果进行预测，把握调解方向，

根据个案差异拟定调解方案，如应了解双方当事人的社会家庭背景、文化程度和

性格特点等；调解时，要缓解当事人的情绪，营造良好的调解气氛，建立调解人

员和双方当事人的信任，催化调解意愿，然后因势利导，辨析法理、情理相融，

让当事人认清自己的责任是非以及面临的诉讼成本和风险、衡平利益冲突，促进

调解协议的形成，调解后应适时安抚当事人，消除当事人反悔的“隐患”。

调解员的心得体会和感悟篇三

我认为要开展好村居法律顾问工作，特别是开展好调解工作，我们不仅要做

到身在村居，而且还要求自己心中有村居。

心中有村居，自然会指引着我们朝着正确的方向去开展好调解工作。

(一)心中有村居，要求我们要放下身段，去走近基层老百姓，倾听他们的心

声，掌握他们的法律需求，努力去满足他们的法律需求。

(二)心中有村居，要求我们要更加理解和包容基层干部众，在内心里接纳

他们。虽然基层村居干部众的各方面素质(含法律素质)与我们预想的有一定的

差距，但是，我们要理解他们的做法与想法，不应当厌恶他们、排斥他们。对村

居干部众多理解、多包容，这有助于开展好村居法律顾问工作，更有助于开展

好人民调解工作。

在开展调解的过程中，我们需要查明查明各方当事人发生纠纷的整个案件事

实，特别是查明各方利益诉求以及争议焦点。这样才能够明确我们的调解方向。

在倾听的过程中，我们要注意以下几点：

(一)我们要保持冷静，避免急躁。调解员不冷静，则调解无法开展。

(二)我们要全面的倾听，不能偏听偏信。各方当事人的意见和观点都要倾听。

(三)我们要学会引导争议各方当事人控制好自己的情绪，理性表达自己的利

益诉求。

作为一名驻村法律顾问，我们的专业是提供法律服务。当事人之所以对我们

产生信任，愿意接受我们主持的调解，一个重要的原因在于我们的专业性。每遇

到一起法律纠纷，我们要努力分析该案件涉及到的法律关系，并到解决该纠纷

的法律依据。在基层干部众的法律素质越来越高的形势下，“和稀泥”的调解

方式难以让老百姓信服。他们对调解员的法律素质要求也越来越高。

准确的法律依据往往起到定纷止争的作用。

村两委干部长期在村居生活和工作，他们对村居的各方面情况非常熟悉，对

许多村居矛盾的信息掌握也非常及时。这是他们的优势。

作为一名村居法律顾问，我们的优势在于我们拥有较为扎实的法律知识和丰

富的诉讼经验。

开展调解的过程中，我们充分发挥团队成员之间的优势互补作用，并且取得

了良好的效果。

作为一名调解员，我们需要不断地充实自己的.知识宝库，这样才能不断地提

升自己的调解能力。我们不但需要学习法律知识，还应当学习其他学科的知识。

我们不仅需要从书本学习，更要向身边的每个人学习，学习别人的优点和长处。

调解员的心得体会和感悟篇四

基层调解委员会的职能决定了我们必须面向众，联系众，服务众，解

众之困，排众之忧，这也是我们工作的主要目标。要实现这一目标就要求我

们必须具有众基础，培养良好的众感情，这是我们开展矛盾纠纷排查调处工

作的前提，只有把握住这一点，我们的工作才会向正确的方向前进。基层工作纷

繁复杂，做好民间纠纷调解要讲究工作方法和技巧，处理纠纷矛盾，明辩事非是

目标，讲究方法。

当我们面对怒发冲冠的当事人、当我们面对悲伤欲绝的当事人、当我们面对

受伤流血的当事人，要做的第一件事情就是“听”。要真心实意地去听，在听的

过程中，让当事人通过诉说宣泄情感、调整心态；在听的过程中，了解案情、听

出艺术，听出感情的共鸣、心与心的沟通，要注意听的位置、姿态，更要注意当

事人的眼光方向。要运用自己的肢体语言，配合人性化的动作，如扶一下老、弱、

病、伤、残者，或者给当事人搬一把椅子、递上一杯水等等。总之，要尽可能让

当事人感受到人民调解员对他的足够重视与尊重。

然而，矛盾纠纷的表现形式五花八门，纠纷当事人的性格特点也丰富多样，

各有不同。“公平、公正”又无偏袒的调处结果，才能令当事人双方心悦诚服地

接受，才能让当事人双方在协议签订后不会出现“反复”或“变卦”的情形。这

就要求人民调解员在调解过程中要注意忌听片面之词。矛盾纠纷一方当事人在陈

述纠纷时，大都刻意强调或者大肆渲染其有理的一面，而对自己的过错则采取回

避的态度；而对另一方正确的做法或有理的细节，要么避而不谈，要么刻意地歪

曲，而对他人的过错，更多的则是夸大其词的指责。因此调解员要注意“兼听则

明”的警示，否则就容易陷入一方陈述者设的“套子”中，而使调解陷入僵局。

民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万

绪。不少案件当事人在诉讼中，依仗一方人多势众，七嘴八舌，乱吼乱叫，甚至

拳脚棍棒相加，对立情绪很大，各持一词，互不相让，对案件调解十分不利。对

此，调解中要善于通过循循劝导，让当事人换位思考，使其站在对方当事人的立

场和角度，寻自己的过错，教育各方当事人将心比心，各自站在对方的位置立

场上、角度上设身处地想一想，这样才能使其既客观地评价对方的过失，又冷静

地审视本方的错误，这样才能更好地为调解员的调解工作争取主动权，有利于较

快地调解案件，解决矛盾。

人是有感情的，婚姻、家庭、邻里等纠纷的产生，多数都有个感情由好到差

的演变过程。如有些家庭矛盾是因一时之气或鸡毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越

闹越深，双方都不愿放下架子，但从内心来讲，是愿和好的。如有些赡养纠纷案

件，有的看起来上是父母与子女之间的矛盾，实质上是兄弟间的矛盾，此时若与

子女沟通，让他们回想父母抚养的艰辛，所奉献的无私爱心，告诉他们也在抚儿

育女，尊老、赡养老人是传统美德，也是自己的应尽义务，便能产生心灵共

振，对接沟通，唤回失去的情和爱，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。

抓住矛盾争执的焦点，有针对性地采取调解方式和方法，攻心为上，突破当

事人的种种心理障碍，有的放矢，对症下药，以达到息事宁人的目的，才能使矛

盾纠纷得到圆满解决。

做好人民调解工作必须在日益复杂的矛盾纠纷面前加强人民调解员自身业务

素质建设，通过不断的学习、解剖、改造、修养来提高政治思想素质、文化素质、

业务水平、职业道德素质。更要在干中学、学中干，认真向书本学习，学习有关

的法律法规和党的路线、方针、政策；向有经验的同志学习，学习做好调解工作

的决巧和方法。还要特别注意搜集整理各种村规民约和社会习俗，认真探索依法

调解和利用村规民约，公序良俗解决矛盾的结合点，不仅要有法律知识还要懂各

方面的知识，如天气、水文、地理、农业生产、种植、养殖、加工等各方面的一

些常识，婚丧嫁娶拆迁搬家乔迁新居等的一些基本习俗，才能使调解工作做起来

得心应手。

随着改革开放的不断深入和农业、农村经济结构的战略性调整，农村面貌发

生了翻天覆地的变化，人民生活水平得到了不断提高，但随之而来的是人民内部

矛盾也发生了深刻变化，各种矛盾纠纷呈现出复杂性、多发性、体化和深层次

等特点，特别是一些涉及法律问题、干关系和百姓利益的社会矛盾纠纷已成为

影响当前社会稳定的重点和难点问题。针对人民调解工作中出现的新情况、新问

题，就必须未雨绸缪，研究新方法，探索新路子。如果不在创新两字上下功夫，

就很难满足形势发展的需要，更难满足百姓的要求。只有不断创新思维方式和工

作方法，积极探索基层人民调解新思路、新办法、新举措，才能做到时时有创新，

处处有亮点。

总之，被誉为“东方经验”的人民调解，有多种方式和方法，既要因人而异，

灵活掌握，又要坚持原则，依法办事，公平公正。仁者见仁，智者见智。调解工

作不可能有一成不变的方法和经验，这就有待于调解员在实际工作中去不断探索

和积累，只要是有利于化解纠纷矛盾的方法都是好方法、好经验，只要是能维护

社会稳定、促进社会和谐的好方法、好经验，都值得借鉴和推崇。

调解员的心得体会和感悟篇五

为充分发挥人民调解预防、排查和化解社会矛盾纠纷的重要作用，凸显人民

调解在“大调解”体系中的基础作用，实现人民调解与行政调解、司法调解的有

效衔接配合，今年以来，县司法局多措并举，狠抓人民调解工作，切实筑牢“第

一道防线”，使人民调解在维护社会和谐稳定、服务高青经济建设中彰显了特殊

职能。

在进一步健全、规范和加强镇、村级人民调解委员会的基础上，巩固和发展

了企事业单位的调解组织，同时在各镇社区又建立了调解中心，做到了哪里有人

哪里就有调解组织。形成了横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调、依托基

层、多方参与的人民调解工作网络新格局。

根据，制定下发了人民调解员行为规范，同时狠抓了对人民调解员的培训工

作，把人民调解员培训纳入司法行政队伍培训规划，认真组织岗位培训和年度培

训，同时，加强对人民调解协议合法性、规范性的检查指导，确保调解工作质量。

按照法律法规和司法部规章及人民调解工作改革的要求，指导基层调解组织

尽快实现工作形式、工作内容、工作程序的规范化、制度化。以规范人民调解协

议制作为突破口，着力提高人民调解工作质量，确保人民调解协议所具有的民事

合同性质和法律效力，提高人民调解的公信力。

进一步强化人民调解化解矛盾纠纷、调解预防矛盾纠纷、法制宣传教育的功

能，突出抓好矛盾纠纷的排查和调处两个环节。通过开展矛盾纠纷大排查，切实

做到“三清”：对易发生纠纷的重点户、重点人数底数清；对易激化纠纷的类型

和主要环节的情况清；对社会难点、热点、风险点和有关社情民意的情况清。对

排查出的矛盾纠纷，做到“应调尽调”.今年以来，全县各级调解组织共排查出各

类矛盾纠纷2023起，调解成功1963起，调解率达到**%，调解成功率达到**%。切

实把矛盾纠纷化解在了基层，消除在了萌芽状态。

调解员的心得体会和感悟篇六

我有幸参加了为期五天的全省人民调解能力及实用技巧培训班，五天的业务

培训很快就结束了，可五天来的收获却非常之大，通过培训学到了很多东西，对

人民调解的认识也得到了很大提升。

此次培训首先由付卫东同志对人民调解信息系统的操作进行了培训。其次夏

雅丽教授讲解了婚姻家庭调解技巧、常见人身侵权损害赔偿纠纷调解技巧、道路

交通事故损害纠纷调解技巧。王雅琴教授讲授了《国家司法体制改革的顶层设计及

矛盾纠纷多元化解》的相关内容。最后由刘革新教授专题讲授了《医疗纠纷调解技

巧及法律法规适用》。此次培训针对性强，专门针对常见纠纷类型进行专门性、针

对性、精准性培训。

其中，让我印象最深刻的是由刘革新教授讲授的关于医疗纠纷的案例，刘教

授结合生动的事例，通过以案说法的形式，为我们讲解了调解的方法和技巧，通

俗易懂，她做人民调解工作，在日常工作中预防和处理了大量的体性纠纷和社

会热点矛盾，真的让我很敬佩。夏雅丽老师讲授婚姻家庭纠纷处理，总结出了温

馨调解与“双赢工作法”，根据纠纷的不同，在调解过程中，做到“情”、

“理”、“法”三结合，从这三个角度向当事人分析案情，阐明道理，促使当事

人达成和解。

通过老师的讲述，让我重新认识了人民调解工作是一项众性很强的工作，

作为一名调解员必须热爱众、了解众、关心众，以高度的责任心和使命感

对人民众倾注满腔热情。在调解工作中，要用微笑迎来激愤和忧愁的当事人，

然后用法律和真情解开他们的心结，让他们一个个带着笑容和宽慰离去，做到

“调纠纷，暖民心”。接待那些情绪冲动，激愤填胸的当事人时，要耐心地从情

理上给他们讲人和，从法律上讲抑恶，告知他们互相争斗的严重后果，讲触犯法

律必将给自己的人生前途带来的危害。通过苦口婆心的讲法论情反复解劝，使双

方当事人把冲动的情绪缓和下来，然后本着合法合理，平等自愿的原则解决纠纷，

使一件件已经发生并可能趋向恶化的民间纠纷化干戈为玉帛。

通过这次培训，我深知人民调解工作是一项艰苦细致的思想政治工作，这就

要求调解人员不仅要为人公正，更要有全心全意为人民服务的思想，这样才能在

调解工作中，不怕苦、不怕累，不怕打击报复，不计较个人得失，我认为调解工

作是一种责任，调解工作是一种能力，调解工作是一种境界。在今后的工作中，

我们要积极介入到每个村、居的难点、热点问题、体性纠纷的调解工作，做到

对矛盾纠纷早发现、早调处、早解决，努力把矛盾纠纷解决在萌芽状态。在以后

的工作中还要不断学习法律法规，更好的为人民众排忧解难，为党和政府分忧。

调解员的心得体会和感悟篇七

今年8月份，我有幸成为**市民政局婚姻调解委员会中光荣一员，我们总共

有12位调解员，大约是2周值班一天，在此期间，通过和来访者交流、沟通，我

对婚恋家庭有了更深刻的认识，下面就这2个半月来的调解工作来谈谈我的看到

的一些现象。

在我所接待的案例当中，**%都是由女性提出来想要离婚，男方一般一开始不

想离婚，可是如果女方一再坚持非离不可，或者表现出态度很强硬，男方就会表

示“算了，算了，离婚算了，赶紧签字”。为什么离婚多是女方提出来的？其实，

看似女方提出，并不是说妇女的权益提高了，很多女人离婚之后表示，离婚是最

无奈的选择，是因为男方的坏习惯是在太多，无法和他过下去。

在我所接待的案例中，**%的夫妻都曾表示：“调解员，这次你不用调解了，

没用，我们在几年前或者多久之前就已经来过这里，给了他(她)很多机会，可是

你看，对方还是没有改变，没用，我真失望，现在我们是真的要离婚。”很多男

同志都表示，自己最受不了的是老婆，总是动不动就说离婚。在家庭中有矛盾，

是一件十分正常的事情，但为什么会导致离婚，我总结了一下，这些导致离婚的

纠纷一般有以下情况：

有一对90后的小夫妻，男方对工作没有上进心，整天在家玩游戏，玩手机，

连小孩都不愿意要，所以导致女方对其失去信心，导致分手。在这里我要谈谈自

己的看法，什么样的人你不能和他结婚？唯一的一条原则是，“在溺爱家庭长大

的孩子，你不能和他结婚”，因为这样的人，他不知道什么叫做责任，称其量只

能叫做“巨婴”

受封建思想和原生家庭的影响，有的丈夫认为殴打妻子是自己的事，别人无

权干涉，再之女方在沟通是语言过激，就可能成为家庭暴力的“”，极易

产生家庭矛盾和纠纷激化。如果出现家暴事件，妇女一定要拿起法律武器来进行

维权。

现实中与父母共同生活的两代家庭，因文化、观念、生活方式等不同，夫妻

之间、家庭成员之间都可能产生分歧；同时，不能很好的和对方父母和好的相处，

也会进一步激发家庭矛盾。

由于双方或一方个性太强，在一些非原则的细小问题上为一句话、一件事争

执不休，互不相让、如男方爱打、女方爱骂，有了矛盾，一触即发。这类纠纷的

特点是夫妻之间经常争吵，感情不融洽，经过调解双方容易和好，事后又容易闹

翻，常在气愤之中轻易表示离婚，但气消之后两人又自动和好，有的离婚后又要

求复婚。

在婚姻中，如果有一人愿意为关系**%负责，那这个家庭至少能够维持下去；

如果两个人都能**%负责，那这个家庭会幸福美满；如果都只负责**%就有得争了，

谁多点谁少点法官都判不清。对于上述四种纠纷类型，我认为前两种问题调解的

效果不是很理想，而后两种情况通过对夫妻的劝说和启发，成功的几率还比较高，

而且如果后两种情况的夫妻如能参加“接纳自我，接纳他人”以及“沟通技巧”

等这样的课程的话，应该对建立幸福家庭有很实际的意义。

最后，我需要不断学习和积累调解工作的业务知识，增强处理各类问题的能

力，力争做一名合格的家庭婚姻调解员。