交强险理赔实务规程(2020试行版)

交强险理赔实务规程

（2020版）

目录

第一节 接报案和理赔受理 ......................... 2

第二节 查勘和定损 ............................... 3

第三节 垫付和追偿 ............................... 4

第四节 抢救费用支付 ............................. 5

第五节 赔偿处理 ................................. 6

第六节 特殊案件处理 ............................ 15

第七节 支付赔款 ................................ 17

第八节 直接向受害人支付赔款的赔偿处理........... 20

第九节 结案和归档 .............................. 21

附件1： ......................................... 23

机动车交强险互碰赔偿处理规则（2009版） .......... 23

附件2： ......................................... 36

机动车交强险财产损失互碰自赔处理办法............. 36

1

第一节 接报案和理赔受理

一、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365

天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会

公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。各

保险公司所有车险出险报案统一由客户服务中心归口受理。

可以采取多种方式受理报案，如客户拨打客户服务中心电

话、通过、移动APP等方式报案等。

二、接到被保险人或者受害人报案后，应询问有关情况，

并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事

项。

涉及人员伤亡或事故一方没有投保交强险的，应提醒事

故当事人立即向当地交通管理部门报案。

保险人应对报案情况进行详细记录，并录入业务系统统

一管理。

三、被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保

险人申请赔偿保险金。根据被保险人的请求，保险人应当直

接向该第三者（受害人）赔偿保险金。被保险人怠于请求的，

第三者（受害人）有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求

赔偿保险金。

保险人应增加专门单证，或在《索赔申请书》中设置项

2

目，要求被保险人确认是否需要保险人直接向第三者（受害

人）赔偿保险金。被保险人与第三者（受害人）协商一致后，

由被保险人现场亲笔签字确认。

四、书面一次性告知索赔单证。保险人应当在收到赔偿

申请时立即以索赔须知的方式，一次性书面告知被保险人需

要向保险人提供的与赔偿有关的证明和资料。索赔须知必须

通俗、易懂，并根据《交强险索赔单证规范》（见附件3）勾

选与赔偿有关的证明和资料。各公司可以减少交强险索赔单

证，不得以任何理由增加索赔单证种类和要求。

第二节 查勘和定损

一、事故各方机动车的保险人在接到客户报案后，有责

方车辆的保险公司应进行查勘，对受害人的损失进行核定。

无责方车辆涉及人员伤亡赔偿的，无责方保险公司也应进行

查勘定损。

二、事故任何一方的估计损失超过交强险各分项赔偿限

额的，应提醒事故各方当事人依法进行事故责任划分。

三、事故涉及多方保险人，但存在一方或多方保险人未

能进行查勘定损的案件，未能进行查勘定损的保险人，可委

托其他保险人代为查勘定损；受委托方保险人可与委托方保

险人协商收取一定费用。接受委托的保险人，应向委托方的

被保险人提供查勘报告、事故/损失照片和由事故各方签字确

3

认的损失情况确认书。

第三节 垫付和追偿

一、抢救费用垫付条件

同时满足以下条件的，可垫付第三者受害人的抢救费用。

（一）符合《机动车交通事故责任强制保险条例》第二

十二条规定的情形；

（二）接到公安机关交通管理部门要求垫付的通知书；

（三）第三者受害人送医院抢救，且抢救费用已经发生，

抢救医院提供了抢救费用单据和明细项目；

（四）不属于应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢

救费用。

二、垫付标准

（一）按照交通事故人员创伤临床诊疗指南和抢救地的

国家基本医疗保险的标准，在交强险医疗费用赔偿限额或无

责任医疗费用赔偿限额内垫付抢救费用。

（二）第三者受害人中被抢救人数多于一人且在不同医

院救治的，在交强险医疗费用赔偿限额或无责任医疗费用赔

偿限额内按人数进行均摊；也可以根据医院和交警的意见，

在限额内酌情调整。

三、垫付方式

自收到交警部门出具的书面垫付通知、伤者病历/诊断证

4

明、抢救费用单据和明细之日起，及时向抢救受害人的医院

出具《承诺垫付抢救费用担保函》，或将垫付款项划转至抢

救医院在银行开立的专门账户，不进行现金垫付。

四、追偿

对于所有垫付的案件，保险人垫付后有权向致害人追偿。

追偿收入在扣减相关法律费用（诉讼费、律师费、执行费等）、

追偿费用后，全额冲减垫付款。

第四节 抢救费用支付

一、抢救费用支付必须同时满足以下条件：

1.接到交警部门签署的书面支付通知书；

2.属于交强险保险责任范围内；

3.受害人被抢救，且抢救费用已经发生。医院提供了病

历/诊断证明、抢救费用明细清单；

4.抢救所用药品、检查费用等必须与本次事故有关，并

符合国务院卫生主管部门组织制定的有关临床诊疗指南和

国家基本医疗保险标准。

二、不予支付抢救费用的情况

1.事故不构成保险责任，如受害人的故意行为等；

2.应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用：

（1）抢救费用超过交强险医疗费用赔偿限额的；

（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险

5

的；

（3）机动车肇事后逃逸的。

3.非抢救费用或抢救费用不符合国务院卫生主管部门组

织制定的有关临床诊疗指南和国家基本医疗保险标准的费

用；

4.非本次事故交强险第三者受害人的抢救费用。

三、抢救费用的支付流程

（一）接到公安机关交通管理部门抢救费用支付的书面

通知后，及时核实承保、事故情况，在1个工作日之内出具

《承诺支付/垫付抢救费用担保函》，交被保险人送至伤者抢

救所在医院，并提供医院接受支付抢救费的划转帐户的开户

行及帐号。

（二）对伤者病历/诊断证明、抢救费用单据和明细进行

审核。

（三）满足以下条件之一，及时将款项划至救治医院指

定帐户：

1．抢救费用总额达到或超过交强险医疗费用赔偿限额；

2．抢救过程结束。

抢救费用不得进行现金支付。

（四）向医院出具《交强险抢救费用支付/垫付说明书》。

支付标准参照本实务第三节第二款的规定执行。

第五节 赔偿处理

6

一、赔偿原则

（一）保险人在交强险责任范围内负责赔偿被保险机动

车因交通事故造成的对第三者受害人的损害赔偿责任，赔偿

金额以交强险条款规定的分项责任限额为限，各分项限额下

的赔款单独计算。

注：“第三者受害人”为事故中被保险机动车的第三者受

害人，不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人，下同。

（二）被保险人书面请求保险人直接向第三者（受害人）

赔偿保险金的，保险人应向第三者（受害人）就其应获赔偿

部分直接赔偿保险金。

被保险人未书面请求保险人向第三者（受害人）赔偿保

险金，且接保险人通知后，无故不履行赔偿义务超过15日

的，保险人有权就第三者（受害人）应获赔偿部分直接向第

三者（受害人）赔偿保险金。

（三）交强险的案件应与其他保险业务分开立案、分开

记录、分开结案。

（四）道路交通事故肇事方（被保险人）、受害人等对交

强险赔偿以上部分存在争议的，不影响其及时获得交强险的

赔偿。道路交通事故肇事方（被保险人）、受害人等对交强

险某分项责任赔偿存在争议的，不影响其及时获得交强险其

他分项责任的赔偿。

二、赔偿时限

7

（一）保险责任核定时限。对涉及财产损失的，保险公

司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起1日内，对

是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。对涉

及人身伤亡的，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和

资料之日起3日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结

果通知被保险人。

（二）拒赔通知时限。对不属于保险责任的，保险公司

应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒

绝或拒绝给付保险金通知书，并书面说明理由。

（三）赔偿保险金时限。

1、对属于保险责任在2000元以下的仅涉及财产损失

赔偿案件，被保险人索赔单证齐全的，保险公司应在当日给

付保险金。

2、对属于保险责任在10000元以下的人身伤亡赔偿案

件，被保险人索赔单证齐全的，保险公司应当在3日内给付

保险金。

3、对属于保险责任在50000元以下的人身伤亡赔偿案

件，被保险人索赔单证齐全的，保险公司应当5日内给付保

险金。

4、对属于保险责任的交强险赔偿案件，被保险人索赔

单证齐全的，保险公司应当在被保险人提出索赔申请不超过

7日内给付保险金。

8

（四）先予支付保险金承诺。保险人自收到赔偿或者给

付保险金的请求和有关证明、资料之日起20日内，对其赔

偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和

资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给

付保险金的数额后，应当支付相应的差额。

四、赔款计算

（一）基本计算公式

保险人在交强险各分项赔偿限额内，对受害人死亡伤残

费用、医疗费用、财产损失分别计算赔偿：

1．总赔款＝∑各分项损失赔款＝死亡伤残费用赔款+医

疗费用赔款+财产损失赔款

2．各分项损失赔款＝各分项核定损失承担金额，即：

死亡伤残费用赔款＝死亡伤残费用核定承担金额

医疗费用赔款＝医疗费用核定承担金额

财产损失赔款＝财产损失核定承担金额

3．各分项核定损失承担金额超过交强险各分项赔偿限额

的，各分项损失赔款等于交强险各分项赔偿限额。

（二）当保险事故涉及多个受害人时

1．基本计算公式中的相应项目表示为：

各分项损失赔款＝∑各受害人各分项核定损失承担金额，

即：

死亡伤残费用赔款＝∑各受害人死亡伤残费用核定承担

9

金额

医疗费用赔款＝∑各受害人医疗费用核定承担金额

财产损失赔款＝∑各受害人财产损失核定承担金额

2．各受害人各分项核定损失承担金额之和超过被保险机

动车交强险相应分项赔偿限额的，各分项损失赔款等于交强

险各分项赔偿限额。

3．各受害人各分项核定损失承担金额之和超过被保险机

动车交强险相应分项赔偿限额的，各受害人在被保险机动车

交强险分项赔偿限额内应得到的赔偿为：

被保险机动车交强险对某一受害人分项损失的赔偿金额

＝交强险分项赔偿限额×[事故中某一受害人的分项核定损

失承担金额/（∑各受害人分项核定损失承担金额）]。

（三）当保险事故涉及多辆肇事机动车时

1．各被保险机动车的保险人分别在各自的交强险各分项

赔偿限额内，对第三者受害人的分项损失计算赔偿。

2．各方机动车按其适用的交强险分项赔偿限额占总分项

赔偿限额的比例，对受害人的各分项损失进行分摊。

某分项核定损失承担金额＝该分项损失金额×[适用的交

强险该分项赔偿限额/（∑各致害方交强险该分项赔偿限额）]

注：①肇事机动车中的无责任车辆，不参与对其他无责

车辆和车外财产损失的赔偿计算，仅参与对有责方车辆损失

或车外人员伤亡损失的赔偿计算。

10

②无责方车辆对有责方车辆损失应承担的赔偿金额，由

有责方在本方交强险无责任财产损失赔偿限额项下代赔。

一方全责，一方无责的，无责方对全责方车辆损失应承

担的赔偿金额为全责方车辆损失，以交强险无责任财产损失

赔偿限额为限。

一方全责，多方无责的，无责方对全责方车辆损失应承

担的赔偿金额为全责方车辆损失，以各无责方交强险无责任

财产损失赔偿限额之和为限。

多方有责，一方无责的，无责方对各有责方车辆损失应

承担的赔偿金额以交强险无责任财产损失赔偿限额为限，在

各有责方车辆之间平均分配。

多方有责，多方无责的，无责方对各有责方车辆损失应

承担的赔偿金额以各无责方交强险无责任财产损失赔偿限

额之和为限，在各有责方车辆之间平均分配。

③肇事机动车中应投保而未投保交强险的车辆，视同投

保交强险机动车参与计算。

④对于相关部门最终未进行责任认定的事故，统一适用

有责任限额计算。

3.肇事机动车均有责任且适用同一限额的，简化为各方

机动车对受害人的各分项损失进行平均分摊：

（1）对于受害人的机动车、机动车上人员、机动车上财

产损失：

11

某分项核定损失承担金额＝受害人的该分项损失金额÷

（-1）

（2）对于受害人的非机动车、非机动车上人员、行人、

机动车外财产损失：

某分项核定损失承担金额＝受害人的该分项损失金额÷

注：①为事故中所有肇事机动车的辆数。

②肇事机动车中应投保而未投保交强险的车辆，视同投

保机动车参与计算。

4．初次计算后，如果有致害方交强险限额未赔足，同时

有受害方损失没有得到充分补偿，则对受害方的损失在交强

险剩余限额内再次进行分配，在交强险限额内补足。对于待

分配的各项损失合计没有超过剩余赔偿限额的，按分配结果

赔付各方；超过剩余赔偿限额的，则按每项分配金额占各项

分配金额总和的比例乘以剩余赔偿限额分摊；直至受损各方

均得到足额赔偿或应赔付方交强险无剩余限额。

（四）受害人财产损失需要施救的，财产损失赔款与施

救费累计不超过财产损失赔偿限额。

（五）主车和挂车在连接使用时发生交通事故，在主车

的交强险责任限额内承担赔偿责任。

（六）被保险机动车投保一份以上交强险的，保险期间

起期在前的保险合同承担赔偿责任，起期在后的不承担赔偿

12

责任。

（七）死亡伤残费用和医疗费用的核定标准

按照《〈关于审理人身损害赔偿案件适用

法律若干问题的解释〉》规定的赔偿范围、项目和标准，《人

体损伤致残程度分级》以及《交通事故人员创伤临床诊疗指

南》和交通事故发生地的基本医疗标准核定人身伤亡的赔偿

金额。

例1：A、B两机动车发生交通事故，两车均有责任。A、

B两车车损分别为2000元、5000元，B车车上人员医疗费

用7000元，死亡伤残费用6万元，另造成路产损失1000

元。两车适用的交强险财产损失赔偿限额为2000元，医疗

费用赔偿限额为1.8万元，死亡伤残赔偿限额为18万元，

则：

（一）A车交强险赔偿计算

A车交强险赔偿金额＝受害人死亡伤残费用赔款+受害

人医疗费用赔款+受害人财产损失赔款

＝B车车上人员死亡伤残费用核定承担金额+B车车上人

员医疗费用核定承担金额+财产损失核定承担金额

1.B车车上人员死亡伤残费用核定承担金额＝60000÷

(2-1)＝60000元

2.B车车上人员医疗费用核定承担金额＝7000÷(2-1)＝

7000元

13

3.财产损失核定承担金额＝路产损失核定承担金额＋B

车损核定承担金额

＝1000÷2+5000÷(2-1)＝5500元，超过财产损失赔偿

限额，按限额赔偿，赔偿金额为2000元。

其中，A车交强险对B车损的赔款＝财产损失赔偿限额

×B车损核定承担金额÷（路产损失核定承担金额＋B车损核

定承担金额）

＝2000×[5000÷（1000÷2+5000）]＝1818.18元

其中，A车交强险对路产损失的赔款＝财产损失赔偿限

额×路产损失核定承担金额÷（路产损失核定承担金额＋B车

损核定承担金额）

＝2000×[（1000÷2）÷（1000÷2+5000）]＝181.82

元

4．A车交强险赔偿金额＝60000+7000+2000＝69000

元

（二）B车交强险赔偿计算

B车交强险赔偿金额＝路产损失核定承担金额＋A车损

核定承担金额

＝1000÷2+2000÷(2-1)＝2500元，超过财产损失赔偿

限额，按限额赔偿，赔偿金额为2000元。

例2：A、B两机动车发生交通事故，A车全责，B车无

责，A、B两车车损分别为2000元、5000元，另造成路产

14

损失1000元。设A车适用的交强险财产损失赔偿限额为

2000元， B车适用的交强险无责任财产损失限额为100元，

则：

（一）A车交强险赔偿计算

A车交强险赔偿金额＝B车损失核定承担金额+路产损

失核定承担金额

＝5000+1000＝6000元，超过财产损失赔偿限额，按

限额赔偿，赔偿金额为2000元。

（二）B车交强险赔偿计算

B车交强险赔偿金额＝A车损核定承担金额

＝2000元，超过无责任财产损失赔偿限额，按限额赔偿，

赔偿金额为100元。

B车对A车损失应承担的100元赔偿金额，由A车保险

人在交强险无责财产损失赔偿限额项下代赔。

第六节 特殊案件处理

（一）满限额提前结案处理机制

1、适用条件

同时满足以下条件，属于交强险赔偿责任的事故：

（1）涉及人员伤亡，医疗费用支出已超过交强险医疗费

用赔偿限额或估计死亡伤残费用明显超过交强险死亡伤残

赔偿限额；

15

（2）被保险人申请并提供必要的单据。

2、基本原则

对于涉及人员伤亡的事故，损失金额明显超过保险车辆

适用的交强险医疗费用赔偿限额或死亡伤残赔偿限额的，保

险公司可以根据被保险人的申请及相关证明材料，在交强险

分项限额内先予赔相关事故损失，待事故处理完毕、损失金

额确定后，再对剩余部分在商业险项下赔偿结案。

事故责任明确， 且事故各项损失已核定，损失金额明显

超过各交强险分项限额的事故，可以交强险提前结案处理。

如果事故中涉及2人及以上受害人的，总损失超过交强

险赔偿限额的，须预留未提交索赔受害人的交强险赔偿限额

余额，根据事故情况做预赔处理，不宜做结案处理。

相关证明材料包括：

（1）索赔申请书，机动车行驶证，机动车驾驶证，被保

险人身份证明，领取赔款人身份证明；

（2）道路交通事故认定书；

（3）人员费用证明：医院诊断证明，医疗费报销凭证；

死亡证明，被扶养人证明等。

3、基本流程

（1）被保险人提出索赔申请。

（2）被保险人提供必要单证。

（3）保险公司在收到索赔申请和相关单证后进行审核，

16

对于根据现有材料能够确定赔款金额明显超过医疗费用限

额或死亡伤残限额的案件，应由医疗审核人员签署意见，在

5日内先予支付赔款。不再涉及交强险赔付的，对交强险进

行结案处理。

（二）交通事故责任未确定案件的抢救费用支付

保险公司收到受害人抢救费用支付申请时，被保险人在

交通事故中是否有责任尚未明确的，在无责任医疗费用赔偿

限额内支付抢救费用。

在道路交通管理部门能够确认被保险人在交通事故中负

有责任后，保险公司应及时在交强险医疗费用赔偿限额内补

充应支付的抢救费用。

（三）交通事故中三者死者为无名氏的交强险赔偿

交通事故第三者死亡人员身份无法确认的，保险公司可

以对已产生的费用中医疗费、丧葬费按照交强险赔偿标准凭

票据赔偿，其它项目损失原则上不应向无赔偿请求权的个人

或机构赔偿，有司法法律文书的按判决另行处理。

第七节 支付赔款

一、支付赔款

（一）被保险人给第三者造成损害，对第三者应负的赔

偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该

第三者赔偿。被保险人怠于请求的，第三者就其应获赔偿部

分直接向保险人请求赔偿的，保险人可以直接向该第三者赔

17

偿，支付赔款。

（二）被保险人或其允许的驾驶人给第三者造成损害，

未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿。

（三）被保险人已经赔付受害人，提供已赔偿受害人凭

证，事故索赔相关单证齐全的，保险公司按时效要求及时理

算赔付。

（四）索赔时应当向保险人提供以下材料：

1、人民法院签发的判决书或执行书，或交警部门出具的

交通道路交通事故认定书和调解书原件；

2、三证一卡（行驶证、驾驶证、被保险人身份证、银行

卡），拍照以后照片保存在理赔影像系统。

3、受害人的有效身份证明；受害人人身伤残程度证明以

及有关损失清单和费用单据;

4、其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关

的证明和资料。

5、赔款支付的收款人身份证（拍照留存）。

6、被保险人的身份证（拍照留存）。

（五）赔款计算

保险事故涉及多个受害人的，在所有受害人均提出索赔

申请，且受害人所有材料全部提交后，保险人方可计算赔款。

1、事故中所有受害人的分项核定损失之和在交强险分项

赔偿限额之内的，按实际损失计算赔偿。

18

2、各受害人各分项核定损失承担金额之和超过被保险机

动车交强险相应分项赔偿限额的，各受害人在被保险机动车

交强险分项赔偿限额内应得到的赔偿为：

被保险机动车交强险对某一受害人分项损失的赔偿金额

＝交强险分项赔偿限额×[事故中某一受害人的分项核定损

失承担金额/（∑各受害人分项核定损失承担金额）]。

例3：A车肇事造成两行人甲、乙受伤，甲医疗费用15000

元，乙医疗费用10000元。设A车适用的交强险医疗费用

赔偿限额为18000元，则A车交强险对甲、乙的赔款计算

为：

A车交强险赔偿金额＝甲医疗费用+乙医疗费用

＝15000＋10000＝25000元，大于适用的交强险医疗

费用赔偿限额，赔付18000元。

甲获得交强险赔偿：

18000×15000/（15000＋10000）＝10800元

乙获得交强险赔偿：

18000×10000/（15000＋10000）＝7200元

注:案例以2020交强险新调整确定限额规定计算。

说明：

①“机动车交通事故责任强制保险的分项赔偿限额”分

为：死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿

限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。其

19

中无责任的赔偿限额分为无责任死亡伤残赔偿限额、无责任

医疗费用赔偿限额以及无责任财产损失赔偿限额。

②被保险机动车未投保机动车交通事故责任强制保险

或机动车交通事故责任强制保险合同已经失效的，视同其投

保了机动车交通事故责任强制保险进行计算。

二、单证分割

被保险机动车如交强险和商业三者险在不同的保险公

司投保，且损失金额超过交强险责任限额，由交强险承保公

司留存已赔偿部分发票或费用凭据原件，将需要商业险赔付

的项目原始发票或发票复印件，加盖保险人赔款专用章，交

被保险人办理商业险索赔事宜。

三、有关赔付情况保险公司应按规定将事故案件理赔各

环节信息及时上传至机动车事故责任交强险信息平台。

第八节 直接向受害人支付赔款的赔偿处理

一、发生第三者受害人人身伤亡或财产损失，且符合下

列条件之一的，保险人可以受理受害人的索赔：

（一）被保险人出具书面授权书；

（二）人民法院签发的判决书或执行书；

（三）被保险人死亡、失踪、逃逸、丧失索赔能力；

（四）被保险人拒绝向受害人履行赔偿义务；

（五）法律规定的其他情形。

二、受害人索赔时应当向保险人提供以下材料：

20

（一）人民法院签发的判决书或执行书，或交警部门出

具的交通道路交通事故认定书和调解书原件；

（二）受害人的有效身份证明；

（三）受害人人身伤残程度证明以及有关损失清单和费

用单据;

（四）其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等

有关的证明和资料。

经被保险人书面授权的，还应提供被保险人书面授权书。

（五）赔款支付的收款人身份证（拍照留存）。

（六）事故中被保险车辆行驶证、肇事人的驾驶证（复

印件或原件照片）；如受害人无法提供的，保险公司应通过

交通管理部门等其他方式取得。

第九节 结案和归档

一、赔款支付后，保险公司应及时进行结案处理，结案

模式分为自动结案和人工结案两种模式。

二、结案后应对赔案各种理赔单证做好存档管理。归档

包括电子理赔单证归档和纸质理赔单证归档。

（一）电子理赔单证归档：理赔单证应电子化上传车险

理赔影像系统，电子理赔单证归档，系统中保存。

（二）纸质理赔单证归档：客户提供的重要证明、必要

的发票、鉴定书等纸质材料须保留纸质材料；按照档案管理

规定进行归档；可以不集中归档，在单证收集地保险公司分

21

支机构归档、备查。

其他理赔单证包括保险公司理赔系统自有单证、在查勘

定损或资料收集环节采用拍照扫描等方式收集的单证，可将

电子单证上传到车险理赔系统归档保存，符合小额理赔范围

的简单案件，可仅保留电子档案不再留存纸质材料归档。

（三）事故认定书、医疗费用原始票据及费用清单、领

取赔款授权书等单证，交强险理赔保险公司留存原件。

三证一卡（行驶证、驾驶证、被保险人身份证、银行卡）

照片保存在理赔影像系统。

注：本规程如无特别说明，均为工作日。

22

附件1：机动车交强险互碰赔偿处理规则（2009版）

本《规则》根据交强险理赔实务的基本原则制定，为交

强险理赔实务的补充。

一、标准处理机制

（一）均投保了交强险的两辆或多辆机动车互碰，不涉

及车外财产损失和人员伤亡

1．两辆机动车互碰，两车均有责

双方机动车交强险均在交强险财产损失赔偿限额内，按

实际损失承担对方机动车的损害赔偿责任。

例1：A、B两车互碰，各负同等责任。A车损失3500

元，B车损失3200元，则两车交强险赔付结果为：

A车保险公司在交强险项下赔偿B车损失2000元；B

车保险公司在交强险项下赔偿A车损失2000元。

对于A车剩余的1500元损失，按商业险条款规定，根

据责任比例在商业车险项下赔偿。即如A车投保了车损险、

B车投保了商业三者险，则在B车的商业三者险项下赔偿

750元，在A车的车损险项下赔偿750元。

同时满足以下条件的事故，适用《机动车交强险财产损

失互碰自赔处理办法》中规定的方式处理:

1．两车或多车互碰，各方均投保交强险；

23

2．仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉

及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以

内；

3．由交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速

处理的法律法规自行协商确定各方均有责任（包括同等责

任、主次责任）；

4．当事人各方对损失确定没有争议，并同意采用“互

碰自赔”方式处理。

2．两辆机动车互碰，一方全责、一方无责

无责方机动车交强险在无责任财产损失赔偿限额内承担

全责方机动车的损害赔偿责任，全责方机动车交强险在财产

损失赔偿限额内承担无责方机动车的损害赔偿责任。无责方

车辆对全责方车辆损失应承担的赔偿金额，由全责方在本方

交强险无责任财产损失赔偿限额项下代赔。

例2：A、B两车互碰造成双方车损，A车全责（损失1000

元），B车无责（损失1500元）。设B车适用的交强险无责

任赔偿限额为100元，则两车交强险赔付结果为：

A车交强险赔付B车1500元，

A车交强险赔付A车无责代赔100元。

24

B车对A车损失应承担的100元赔偿金额，由A车保险

公司在本方交强险无责任财产损失赔偿限额项下代赔。

3．多辆机动车互碰，部分有责（含全责）、部分无责

（1）一方全责，多方无责

所有无责方视为一个整体，在各自交强险无责任财产损

失赔偿限额内，对全责方车辆损失按平均分摊的方式承担损

害赔偿责任；全责方对各无责方在交强险财产损失赔偿限额

内承担损害赔偿责任，无责方之间不互相赔偿。无责方车辆

对全责方车辆损失应承担的赔偿金额，由全责方在本方交强

险相应无责任财产损失赔偿限额内代赔。

例3：A、B、C三车互碰造成三方车损，A车全责（损

失600元），B车无责（损失600元），C车无责（损失800

元）。设B、C车适用的交强险无责任赔偿限额为100元，

则赔付结果为：

A车交强险赔付B车600元，赔付C车800元，

B车、C车交强险分别赔付A车：100元，共赔付200

元。由A车保险公司在本方交强险两个无责任财产损失赔偿

限额内代赔。

（2）多方有责，一方或多方无责

所有无责方视为一个整体，在各自交强险无责任财产损

失赔偿限额内，对有责方损失按平均分摊的方式承担损害赔

偿责任；有责方对各方车辆损失在交强险财产损失赔偿限额

25

内承担损害赔偿责任，无责方之间不互相赔偿。无责方车辆

对有责方车辆损失应承担的赔偿金额，由各有责方在本方交

强险无责任财产损失赔偿限额内代赔。

多方有责，一方无责的，无责方对各有责方车辆损失应

承担的赔偿金额以交强险无责任财产损失赔偿限额为限，在

各有责方车辆之间平均分配。

多方有责，多方无责的，无责方对各有责方车辆损失应

承担的赔偿金额以各无责方交强险无责任财产损失赔偿限

额之和为限，在各有责方车辆之间平均分配。

例4：A、B、C、D四车互碰造成各方车损，A车主责

（损失1000元），B车次责（损失600元），C车无责（损

失800元）、D车无责（损失500元）。设C、D两车适用

的交强险无责任赔偿限额为100元，则赔付结果为：

1.C车、D车交强险共应赔付200元，对A车、B车各

赔偿（100＋100）/2＝100元，由A车、B车保险公司在

本方交强险无责任财产损失赔偿限额内代赔。

2．A车交强险赔偿金额＝B车损核定承担金额＋C车损

核定承担金额＋D车损核定承担金额

＝（600－100）＋800/2+500/2＝1150元

3.B车交强险赔偿金额＝A车损核定承担金额＋C车损核

定承担金额＋D车损核定承担金额

＝（1000－100）＋800/2+500/2＝1550元

26

（二）均投保了交强险的两辆或多辆机动车互碰，涉及

车外财产损失

有责方在其适用的交强险财产损失赔偿限额内，对各方

车辆损失和车外财产损失承担相应的损害赔偿责任。

所有无责方视为一个整体，在各自交强险无责任财产损

失赔偿限额内，对有责方损失按平均分摊的方式承担损害赔

偿责任。无责方之间不互相赔偿，无责方也不对车外财产损

失进行赔偿。

无责方车辆对有责方车辆损失应承担的赔偿金额，由各

有责方在本方交强险无责任财产损失赔偿限额内代赔。

例5：A、B、C三车互碰造成三方车损，A车主责（损

失600元），B车无责（损失500元），C车次责（损失300

元），车外财产损失400元。则A车、B车、C车的交强险

赔付计算结果为：

（1）先计算出无责方对有责方的赔款

B车交强险应赔付A车、C车各100/2＝50元。由A车、

C车在各自交强险无责任财产损失赔偿限额内代赔。

（2）有责方再对车外财产、各方车损进行分摊

A车交强险赔款＝（500＋400）/2+(300-50)＝700元

C车交强险赔款＝（500＋400）/2+(600-50)＝1000

元

（3）计算有责方交强险和代赔款之和

27

A车交强险赔款＋代赔款＝700＋50＝750元

C车交强险赔款＋代赔款＝1000＋50＝1050元

二、无责财产赔付简化处理机制

（一）适用条件

同时满足以下条件的双方或多方事故，适用无责财产赔

付简化处理机制：

1．两方或多方机动车互碰，各方均投保交强险；

2．交警认定或根据法律法规能够协商确定事故责任，部

分有责、部分无责。

3．无责方车号、交强险保险人明确。

（二）基本原则

1．无责代赔仅适用于车辆损失部分的赔偿，对于人员伤

亡部分不进行代赔。

2．对于应由无责方交强险承担的对有责方车辆损失的赔

偿责任，由有责方承保公司在单独的交强险无责任财产损失

赔偿限额内代赔。代赔偿限额为无责方交强险无责任财产损

失赔偿限额之和，在各有责方之间平均分配。

3．各保险公司之间对代赔金额进行分类统计，但不进行

清算。

4．有责方代赔的部分不影响交强险费率浮动。

5．各无责方车辆不参与对其他无责车辆和车外财产损失

的赔偿计算。

28

（三）基本流程

1．出险后，由有责方向其承保公司报案，无责方不必向

其承保公司报案。

保险公司接报案时应提醒客户注意记录对方车牌号、被

保险人名称、驾驶证号码、、交强险保险公司等信

息。

当事人根据法律法规自行协商处理事故或要求自行协商

处理的，应指导客户填写《机动车交通事故快速处理协议

书》。

2．原则上由有责方保险公司对双方车辆进行查勘、定损，

拍摄事故照片，出具查勘报告、定损单，查勘报告和定损单

应由当事人签字确认。

3．对于本应由无责方交强险承担的对有责方车损的赔偿

责任，由有责方承保公司在本方交强险无责任财产损失赔偿

限额内代为赔偿。

有责方交强险项下合计赔款为：

①有责方交强险赔款＝其他有责方车损核定承担金额＋

无责方车损核定承担金额＋车外财产损失核定承担金额（≤

2000元）

②有责方保险公司无责代赔部分＝有责方车损（≤无责方

车辆数×无责任财产损失赔偿限额/有责方车辆数）

③有责方保险公司交强险合计赔款＝①+②

29

4．为准确统计无责代赔数量和金额，有责方保险公司应

对代赔款项加注“无责代赔”标识，并在查勘报告、业务系

统中记录无责方车号、保险公司名称。

5．有责方保险公司代赔后，应将无责方车号、代赔金额

等有关数据上传至交强险信息平台。

（四）注意事项

1．当事人协商确定事故责任的，保险公司有权通过查勘、

比对等方式，对事故原因和协商结果进行核实。

2．满足无责代赔条件，无责方已经支付赔款，并向己方

保险公司索赔的，应提供付款证明或有责方保险公司未代赔

的证明材料。

3．对于人员伤亡损失，有责方保险公司原则上不予代赔，

仍应由无责方被保险人或其授权委托人向其承保公司索赔。

对于不符合无责代赔条件，仍需无责方自行向其承保公

司索赔的，应及时告知双方当事人。

三、特殊情况处理

（一）一方投保交强险，一方仅投保商业险或无保险的

机动车发生事故

1．一方机动车投保交强险，另一方仅投保商业险

依照《条例》，军队、武警机动车参加交强险的办法由中

国人民解放军、中国人民武装警察部队另行规定。在相关规

定出台前，对于仅投保商业三者险的军队、武警机动车，与

30

投保交强险的车辆互碰，按以下方式计算赔偿：

（1）对于军队、武警车辆，按照其所投保商业险条款和

特别约定的规定计算赔偿。

（2）对于与军队、武警车辆碰撞的车辆，在计算其车损

险赔款时，根据损失补偿原则，不扣除对方交强险应赔偿部

分。

（3）两车同时碰撞车外财产或行人，按照事故责任比例，

按照各自的责任先交强险计算赔偿；超过交强险分项限额的

部分，交强险的保险人不承担事故赔偿责任，由事故责任人

各自承担责任。

例7：A、B共同造成车外财产C的损失，A主责，B次

责，C损失5000元。交警调解确定A承担60％的损失，B

承担40％的损失，A投保了交强险，B为军队车辆，未投保

交强险。则A交强险对C的赔偿金额应为：

5000×60％＝3000元>2000元（交强险财产损失赔偿

限额）

因此，A交强险对C的赔偿金额为2000元。

2．一方机动车投保交强险，另一方无保险

2006年10月1日以后发生保险车辆与应投保而未投保

交强险的机动车碰撞的事故，所有无保险的机动车均视同投

保交强险参与赔款计算。

（1）原则上认为无保险车辆应该承担相当于交强险的赔

31

偿责任。在计算本方车损赔款时，应当扣除对方相当于交强

险的赔偿金额。

（2）但如果本车损失确实不能得到对方相当于交强险赔

偿（如已按交警调解结果履行赔偿责任，或法院判决未要求

对方承担相当于交强险的赔偿责任），可由本方交强险先行

代为赔付。

对方无责，保险公司可先行在另一个交强险无责任赔偿

限额内赔付全责方的本车车损和车上人员伤亡损失（道路交

通事故社会救助基金成立后，由基金垫付的抢救费部分应予

扣除）。

对方有责，保险公司可先行在另一个交强险赔偿限额内

赔付本车车损和车上人员伤亡损失。

（3）为准确统计代赔数量和金额，应对代赔款项加注“无

保险代赔”标识，代赔部分在另一个交强险限额内列支。

（4）保险公司代赔后应要求被保险人签具权益转让书，

转让追偿的权利。

（5）应注意防范无保险车辆惧怕，已私下向被保险

车辆支付赔款，被保险人又向保险公司重复索赔的情况。

（二）关于挂靠同一单位的机动车互碰的赔偿方式

对于被保险人（营业性车队、挂靠单位等）为同一人，

但投保人（所有人）为不同自然人的机动车互碰，可按互为

三者的原则，由各方机动车交强险在其分项赔偿限额内，按

32

实际损失承担对方机动车（车辆、车上人员、车上财产）的

损害赔偿责任。

注：此种处理方式仅适用于投保人在投保时如实向保险

人告知了车辆属于挂靠的情况，并且在保险合同中明确体

现。如果在保单中体现为投保人完全相同（即不能体现出实

际的所有人），则将视互碰的各车为同一被保险人所有，不

能在交强险项下进行赔偿。

（三）经交警调解或当事各方协商，由各方机动车承担

本方车辆损失

符合《机动车交强险财产损失互碰自赔处理办法》适用

条件的，按照《办法》规定处理。

不符合《办法》适用条件的，当地行业协会有相关规定

的，按行业协会相关规定处理。行业协会没有相关规定的，

按以下方式处理：

1．能够到事故对方机动车并勘验损失的，对事故对方

车辆损失在本方交强险赔偿限额内计算赔偿，超过限额部分

在商业车险项下按过错责任比例计算赔偿。

例8：A、B两车互碰，各负同等责任。A车损失3500

元，B车损失3200元，交警调解结果为各自修理本方车辆。

在能够勘验双方车辆损失的情况下，A车保险公司在交强险

项下赔偿B车损失2000元；B车保险公司在交强险项下赔

偿A车损失2000元。对于A车剩余的1500元损失，如A

33

车投保了车损险、B车投保了商业三责险，则可以在B车的

商业三责险项下赔偿750元，在A车的车损险项下赔偿750

元。

2．事故对方已无法到并勘验损失，被保险机动车无法

得到对方赔偿的，可对被保险机动车的车辆损失在本方机动

车交强险赔偿限额内计算赔偿，超过限额部分在本方机动车

商业车损险项下按条款规定计算赔偿。

例9：A、B两车互碰，各负同等责任。A车损失3500

元，B车损失3200元。交警调解结果为各自修理本方车辆。

在无法到B车勘验损失的情况下，A车保险公司可在交强

险项下赔偿A车损失2000元。对于A车的剩余的1500元

损失，如A车投保了车损险，则在A车的车损险项下按条款

规定计算赔偿。

四、理算程序

第一步：确定哪些损失属于本方机动车交强险受害人的

损失；

第二步：判断是否满足无责代赔处理机制，如满足，按

简化方式计算。如不满足则进入以下步骤；

第三步：确定本方机动车交强险项下的分项核定损失承

担金额。根据肇事机动车的分项赔偿限额占总分项赔偿限额

的比例分摊，各方机动车适用限额一致的，按平均分摊的方

式计算；

34

第四步：对于分项核定损失承担金额没有超过交强险赔

偿限额的，按分摊结果赔付；分项核定损失承担金额超过交

强险赔偿限额的，在交强险限额内，按受害人分项核定损失

承担金额占总分项核定损失承担金额的比例分摊；

第五步：判断交强险限额是否用足，若有受害方没有得

到全额赔付，同时又有需赔付方交强险限额未用足，则在交

强险限额内补足。对于待分配的各项损失合计没有超过剩余

赔偿限额的，按分配结果赔付各方；超过剩余赔偿限额的，

则按每项分配金额占各项分配金额总和的比例乘以剩余赔

偿限额分摊；直至受损各方均得到足额赔偿或应赔付方交强

险无剩余限额。

35

附件2：机动车交强险财产损失互碰自赔处理办法

交强险“互碰自赔”，是建立在交通事故快速处理基础

上的一种交强险快速理赔机制，即对于事故各方均有责任，

各方车辆损失均在交强险财产损失赔偿限额以内，不涉及人

员伤亡和车外财产损失的两车或多车互碰事故，由各保险公

司在本方机动车交强险财产损失限额内对本车损失进行赔

付。

交强险“互碰自赔”流程图

修理车辆 修理车辆

查勘定损 查勘定损

A车保险公司 B车保险公司

A车 B车

碰撞

索索

赔赔

A车主 B车主

36

一、适用条件

同时满足以下条件，适用“互碰自赔”方式处理:

1．两车或多车互碰，各方均投保交强险；

2．仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉

及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以

内；

3．由交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速

处理的法律法规自行协商确定各方均有责任（包括同等责

任、主次责任）；

4．当事人各方对损失确定没有争议，并同意采用“互

碰自赔”方式处理。

单方肇事事故、涉及人员伤亡的事故、涉及车外财产损

失的事故，以及任何一方损失金额超过交强险财产损失赔偿

限额的事故，都不适用“互碰自赔”方式处理。

二、处理原则

（一）满足“互碰自赔”条件的，由各保险公司分别对

本方车辆进行查勘定损，并在交强险财产损失赔偿限额内，

37

对本方车辆损失进行赔偿。

1．事故经交警处理的，被保险人可凭交警道路交通事

故认定书、调解书，直接到各自的保险公司索赔。

2．双方根据法律法规规定自行协商处理交通事故的，

经保险公司查勘现场，核对碰撞痕迹。

3．出险地建有行业交通事故集中定损中心的，由各方

当事人共同到就近的定损中心进行查勘、定损。

（二）原则上，任何一方车辆损失金额超过2000元的，

不适用“互碰自赔”方式，按一般赔案处理。即对三者车辆

损失2000元以内部分，在交强险限额内赔偿；其他损失在

商业险项下按事故责任比例计算赔偿。

特殊情况下（如当地行业对损失金额限定标准有其他规

定的，或事后发现损失金额超过限定标准、已无法勘验第三

方损失等），可参照《机动车交强险互碰赔偿处理规则（2009

版）》中，“交警调解各方机动车承担本方车辆损失”的相关

规定处理。即对被保险机动车的车辆损失在本方机动车交强

险赔偿限额内计算赔偿，超过限额部分在本方机动车商业车

38

险项下按条款规定计算赔偿。

（三）各保险公司对“互碰自赔”机制下支付的赔款，

不进行清算追偿。

三、基本流程

（一）接报案

出险后，各方当事人均应向各自的承保公司报案。

1．接报案时应详细记录出险时间、出险地点、事故双

方当事人、损失情况、责任划分等内容，并根据客户提供的

事故原因、事故性质等基本信息初步判断是否满足“互碰自

赔”条件。

2．初步判断可能满足“互碰自赔”条件的，应主动告

知客户“互碰自赔”的适用条件、处理程序和注意事项。请

客户在事故现场等待或到指定地点进行查勘、定损。

3．接报案时不能够确定是否满足“互碰自赔”条件的，

可引导客户查勘后确定。

4．提示双方当事人按照出险地有关交通事故快速处理

的相关规定，通知交警处理或依据有关法律法规规定自行协

39

商处理。

（二）查勘定损

查勘人员要注意核实事故的真实性，填写查勘记录，并

拍摄事故现场照片或损失照片。查勘时初步估计满足“互碰

自赔”条件的，应告知客户“互碰自赔”的适用条件、处理

程序和注意事项。发现不满足“互碰自赔”条件的，应协助

各方当事人通知本方保险公司参与处理。

1．交警参与事故处理并出具《道路交通事故认定书》，

或当事人依据有关法律法规规定自行协商处理交通事故的，

如果各方损失明显低于2000元，满足“互碰自赔”条件，

可由各事故方保险公司直接对本方保险车辆进行查勘、定

损。查勘人员事后发现痕迹不符或存在疑问的，应向对方保

险公司调查取证，必要时对各方车辆进行复勘。

2．当事人自行协商处理交通事故时不能确定是否满足

“互碰自赔”条件的，可共同到一方保险公司进行查勘估损。

满足“互碰自赔”条件的，由各方保险公司分别对本方车辆

进行定损。进行查勘的公司应向对方保险公司提供事故现场

40

照片或车辆损失照片。

3．出险地建有行业交通事故集中定损中心的，由各方

当事人共同到就近的定损中心进行查勘、定损。由各方保险

公司分别对本方车辆进行查勘、定损。

4．对于当事人自行协商处理，但未及时报案，也未经

保险公司同意撤离事故现场的交通事故，应勘验双方车辆，

核实事故情况。

（三）赔偿处理

满足“互碰自赔”条件的，事故各方分别凭交警《道路

交通事故认定书》，或《机动车交通事故快速处理协议书》

等单证，直接到本方保险公司进行索赔。承保公司在交强险

财产损失限额内赔偿本方车辆损失。

索赔材料：

1．索赔申请书

2．《道路交通事故认定书》、调解书或自行协商处理协

议书

3．查勘记录、事故照片、损失情况确认书（定损单）

41

4．车辆修理费发票

5．驾驶证和行驶证（复印件或照片）

四、注意事项

（一）各保险公司应加强对事故真实性的勘查。事故双

方自行协商处理交通事故的，应尽可能对双方车辆进行查

勘、比对碰撞痕迹；有条件的地区要利用交强险信息平台进

行监控，以防范道德风险。

（二）保险车辆在异地发生互碰事故，适用出险地保险

行业协会、交管部门出台的相关规定。应由当地交警处理，

并出具《道路交通事故认定书》 ，或由保险公司查勘第一

现场，方可按“互碰自赔”方式赔偿。

（三）双方车号、交强险保险人需明确。事故对方车辆

不明确的，应按不到第三方处理。

（四）建立交强险信息平台的地区，应及时将相关出险、

赔付数据上传至交强险信息平台。

42