12306火车介绍及订票准备、流程

基本介绍

12306网站购票业务是2011年6月12日投入，2011年6月12日5

时，京津城际高铁开始试行网络售票，2011年年底，全国铁路已经全面推

行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6月24日9时

起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车票。截止2011年12月24日起以“C”、

“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及

1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票，有关事项按《旅客列车互联

网售票暂行办法》的有关规定办理。市民购买火车票的方式从只能亲自到

火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订票或网站订票。

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铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步

规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站

或打电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路

客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录该网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、

车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

订票准备

准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有一块备用电池），电脑一

台，最好是IE6或IE8浏览器。

准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手

操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。

准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。

准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边实战篇会介绍），提前查

询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，不要有任何错误。

准备六：提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，订票时直接勾选就行了，

到时可没有时间再慢慢填。

准备七：准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。

准备八：在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，熟悉订票步骤和选项编

号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。

准备九：进入12306网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操作步骤，摸索操作技巧，

做到心中有数。

准备十：根据预售期，计算好所订车票的起订日期和准确的起订时间.

订票流程

用户注册

登陆12306铁路客户服务中心

注册页面

点击主页左侧的“购票”

阅读服务条款并点击同意

填写“新用户注册”事项并提交

首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证

件类型、身份证号、电话号码、地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注

册激活。

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登录购票

激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，

要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、

电话号码等信息，证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，

并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在45分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。选择

相应的网上银行或银联在线完成支付。

订票成功

网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。

检票乘车

检票：订票成功后，乘客使用二代居民身份证件购票后，可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到

铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用

其他有效身份证件购票后，可凭购票时使用的其他有效证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指

定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。

乘车：使用二代身份证以外其他身份证件购票的，须在开车前凭网络购票时使用的乘车人有效身份证

件原件，和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车

改签和退票

需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手

续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行

卡。

需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。

工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车

人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。

挂失补办

2012年5月10日起，实名制车票丢失后可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费，新车票票面注有

“挂失补”字样。

三种情况不可办理补办 铁道部表示，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发

挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。

对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，

解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。

铁道部表示，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，

原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。

补办车票收2元手续费

铁道部相关人士表示，原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票

退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，5%。此外，补办车票需要收取2

不会收取的退票费

元的补票手续费。 铁道部对验票时，票、证、人不一致的处理措施也作出修改。

原来规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不

一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。

铁道部则表示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，

按无票处理。

铁道部提醒，旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，

不要购买他人的车

票

，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

本文由义乌机票网 及义乌票务网 共同收集