2021高速公路收费站收费员年终工作总结5篇

2021高速大路收费站收费员年终工作总结5篇

经过一年的工作，对自己的工作内容有了很多新的的领悟和生疏。通过一年

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，

业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素养。

的工作时间后身为一名高速收费员就应当对其做一个总结，下面是我整理的2021高

1.我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到

速大路收费站收费员年终工作总结，期望能够关怀到大家。

提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，

2021高速大路收费站收费员年终工作总结1

出差距和缺乏。

20__年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学进展观为指导，以收费工

2.主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年_月

作为中心，以平安生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺当通过“国检”

份事复训中，全员能做到主动参与，认真训练，自觉学习动作要领和订正不规范的

为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成果，先后

动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务学问手册》，通过

获得了“文明单位”、“先进基层组织”等荣誉称号。

强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率到达100%。

20__年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，

3.加强廉政建设。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政

超额完成率为18.99%，较20__年同期增长224万元，增长率为17.76%。20__年_月_

教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。

日经过全体同志的主动努力、细心预备，我站顺当通过“国检”，得到了上级部门

二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。

的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝

(一)以人为本，修订和完善各项规章制度。

规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20__年以来的具体工作总结如下：

为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天

一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。

第 9 页

内接连召开两次站领导班子扩大会，协商 、商量 、修订和完善各项规章制度。 稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中

1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、不断创新，并取得了确定的成效。

执行标准及工作考核方法等，然后在会上协商 、商量 、整理、修订各项规章制 1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控

度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科

2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障”为原则的前提下，对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往

协商 、商量 如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行

进的方向。 状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。

(二)严格依据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。 2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，

首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、把握收费工作要领以及站岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有

内各项规章制度。要求全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立典范。。 效地促进了各项工作。

其次，引进竞争和激励机制，主动开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费 3.以两头带中间。我站在审带过程中将觉察的规范的以及不规范的录像复制下

标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同查工作中的差距和缺来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共

乏。 勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。

(三)加大稽查力度，落实各项工作。 (四)以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。

第 10 页

依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将

项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是确定行不通的，正是生

到日常工作的严格考核，从策力到齐抓共管，使我站发生了明显的转变，既提疏到了这一点，收费站的管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取

高了工作效率，又提高了人员的素养;既规范了岗上动作，又培育了良好的工作、生经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步

活习惯。具体表如今：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体分散力、的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经

向心力不断增加，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。 练习，站管理人员的实际操作力量有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，

(五)各项临时性工作 还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管

在认真做好日常工作的同时，我站能主动完成上级部门交办的各项工作任务。 理员参与了收费分公司在苏鲁省界进行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取

在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿通道车辆等统计中得优异的成果。

我站能提前搞好人员培训、主动落实、认真统计、为上级部门供应精确的数据，圆 二、严峻查处逃漏通行费车辆

满杰出地完成了工作任务。 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可

2021高速大路收费站收费员年终工作总结2 疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口

一、加强站管理人员业务技能的学习 站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，

计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，

第 11 页

对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 五、实行《员工百分制考核》，效果良好

三、强化平安管理，力争平安生产无事故 收费站开头实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的

平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理宣扬教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议协商 百分制考核细则的可

工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由

人员开展谈心活动，在准时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝，对于个别

的警钟。月份，收费站保持全年平安行车无事故的记录。 怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。站各项工作也因

加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外来进站人员的登此都朝着正常的轨道进展。

记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大 2021高速大路收费站收费员年终工作总结3

门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。 我是一名刚加入高速大路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还

四、开展爱国主义教育活动 是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗

随着清明节的到来，我站组织宽敞青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过位上，将他们自己温存贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我

陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提示他受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的紧

们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的急担忧到如今可以娴熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结：

热忱投入到工作中去。 微笑服务是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在

第 12 页

工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。多，工作的效率也提高了。

每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满， 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六、各式各样的车辆，迎来

持平和的心态甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐烦解释一切!使他们能够理解我们送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，

的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工

的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的

我工作的确定和鼓舞。 艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，确定了他们的付出比得到的将更多。收

记得有次在绿通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里费站实行的是半事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任凭

真的很忐忑担忧，脑海始终在想，那一刻我生疏到了自己的业务水平还是不够，同离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是呈现高速大路良好

时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘

误的发生。 情愿!

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今能够娴熟操作流程。 我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会主动协作班长的

娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，钱，细心打票，，工作经由过程不断进修来提高自己的营业力量提高素养，做一名领导放心，司机满

同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增足合格型的收费员。

第 13 页

2021高速大路收费站收费员年终工作总结4 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、钱

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形的人，所以我们一要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如 第五是要换位思考。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思考，将

何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐烦解释收费制度和标准，充分发

平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要面对形形的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速

要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，看法友好，富有亲和力的面部表大路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如

情去说。 何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到

其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，生疏到我们是服务人以下几点。

员而不是执法人员，只有生疏到自己的角才能更好的投入到工作中去，文明用语 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，生疏到我们是服务人

每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断员而不是执法人员，只有生疏到自己的角才能更好的投入到工作中去，文明用语

转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。

程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让

第 14 页

程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第一，在思想方面

第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听， 我以“今日工作不努力，明天努力工作”的精神，较好的完成了上级支配的

要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，看法友好，富有亲和力的面部表各项工作任务。

情去说。 同时在站领导和同事们的关怀、支持与关怀下，不断的完善自己，在各方面严

第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、钱格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 其次，在学习方面

第五是要换位思考。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思考，将 我不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进

心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐烦解释收费制度和标准，充分发行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充

挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机解释使司机能顺当缴纳通行费。 分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。

2021高速大路收费站收费员年终工作总结5 第三，在收费发卡方面

日月如梭，转瞬间已是20__年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏 我时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。

味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤 据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型

恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到

的工作总结如下： 了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到

第 15 页

了百万元无过失的称号就有所傲岸，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡的货车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒

发面也作出无过失。 绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你

第四，在工作纪律方面 的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考

我严格依据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只

秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些

吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保不欢快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，

持桌面整齐，门准时反锁，并能够对觉察的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。 是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但照旧耐烦跟

第五，在文明服务方面 司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服 第六，在员工生活方面

务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工 在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救援之手去关怀新到员工，并建立起

作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟妹，谁有困难，

乘人员提出的问题能够耐烦的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾我只要是能帮得到，确定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像

天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。 学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。

记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最

第 16 页

终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。

以上是我这年的工作总结，期望公司领导考验我，我接受考验。

最终，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份具体

的工作预备，在缺乏的地方在以后的工作中不断完善自我，在成果突出的方面不傲

岸，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。

也愿我们中交翼候高速大路有限公司的进展蒸蒸日上，一步一个脚印，制造出辉煌

的成就!在以后的日子里再创辉煌!

第 17 页