二手车电子商务平台建站及运营方案

二手车电子商务平台建设及运营方案

一. 产品：二手机动车、装饰配件、零部件等。

二. 广告：xx二手车网，x年延保，x年（终身）维护。

三. 重点强调：二手车，放心买！

四. 传播及营销目的：打消购买二手车顾虑，刺激车辆交易，提升xx

二手车交易市场认知度、交易辆、交易额。让及周边省市居民换车卖

车、买二手车首先想到xx二手车网有保障，来到二手车网及xx二手

车市场放心选车，最终完成交易，不会空手而归。

五. 营销方式：

（一）品牌项

形象：拥有丰富现车资源值得信赖的二手车网上交易平台。

建立庞大信息容丰富网上二手车车辆交易、汽车装饰配件、汽车零部件、

维修保养等电子商务交易平台。

特：

1. 每台车做技术鉴定，出具鉴定数据单。权威真实可信，打消二手车网

上推荐与客户事故车顾虑及矛盾的有效手段。不断重复提醒客户，花

钱买安心。

2. 配图：车头、两侧、车尾、地盘、引擎盖、玻璃日期等图。

3. 配视频配语音讲解介绍：录制车辆外观、饰、引擎等关键部位视频时，

对车辆使用情况等做简单口头介绍，直观展示车辆。

4. 网路信息详细如实准备，能给网参客户以更高的真实可信感，增加到

现场看车做现场推荐的几率，又能减少现场接待询问讲解时间，看看

车辆真实情况如网络展示相符交易，则极大减少交易，提高工作效率。

定位：（待定）主打产二手车交易或5~10万元二手车。

专业WORD.

客户：xx市及xx省无车家庭，有车车主。

（二）销售项

宣传：

1. 本地论坛、投放广告。

2. 汽车版面，解答汽车车型、保养问题讨论，提升知名度与体间的活

跃度。并参与讨论网友们对于汽车及二手车收售网询。

3. 购买百度本地竞价关键词：二手车、二手车、汉西二手车。

4. 成熟期经常组织试车看车活动。

5. 集中某一时间段进行收车活动、卖车活动。

销售

1. 售前：

a. 统计近期热销、热询车型、价位，选定几款热门车型，确定用户重

点推广。

b. 建立在线即时交流工具，如：腾讯QQ，设置客服号。建QQ（待定）。

在线解答潜在消费者提出的问题，推荐车型，预约看车时间。

c. 某款车型库存充足，或某款车型多人有意购买。可以组织看车、试车

活动，一人一次接待数人，讲解推荐一次提高下单量及下单效率。在

一定程度上可以避免销售人员重复使用，事半功倍。在业务成熟期，

此类活动还可扩展为，主打车型、热门车型的销售模式。

d. 预约车型：现金收车快速售出，约定是最好的选择。但需收取定金。

2. 售中：

a. 现场专人接待，介绍车型，看车试驾，鉴定协商，过户交易。尽可能

专业WORD.

安排录制该视频讲解的销售人员参与此环节。

b. 代办交易手续，可收费。提高交易速度，服务又周到。

c. 推荐车装饰品，若进行产品组合，如：买车送方向盘套、头枕、汽车

香水等周边产品，每辆车都需要，是不错的边际利润。

3.售后：

a.专人专职处理各类售后维护、保养问题，如需更换零部件要主动推荐

销售。

b.建立危机问题应对机制，制定处理方案，并且不断修改此机制，完善

此方案。

4.维护：

定期回访：去人、去电，可以制定一份车辆使用单，作为部客户使用车

辆满意度的统计数据进行日后分析，判断客户是否有再次购买的可能，

并计算出客户再次换车的大致时间，在客户有换车念头的第一时间与客

户接洽上。同时，在此期间又能让客户觉得，商家很关心客户使用情况，

增强品牌好感与忠诚度。如遇问题，要及时提醒检修或更换零部件，维

修保养业务也是不错的利润来源。

（三）：

板式

1. 提供二手车收售、汽车配饰、零部件、维修保养等网上交易平台。

2. 服务汉西二手车市场及二手车车行。

3. 归类为：x大信息板块，交易板块，服务版块，交流版块（待定）。

页面：

1.标签栏：买车、卖车、导航页、关键词、车行、服务信息，网店等。

2.浏览页面：车图、车型、价格、购置时间、公里数、车主售车说明。

3.详情页面：价格、车型参数、所在地、保险信息、上牌时间、公里数、

性质。正面、侧面、背面、室、xx、xx等图片，车辆关键部位视频配语

音讲解。

专业WORD.

4.交易流程：网上选车、预约看车、鉴定试驾、签约过户。

5.租购模式：提供租车、贷款、租养贷服务（见十盈利模式之实体交易）。

6.周边产品：装饰配件、导航仪、记录仪、零部件、保险等。

车型分类：

1.微型车、小型车、紧凑型车、中型车、大中型车、豪华车、SUV、MPV、

跑车、皮卡、微面。

3. 信息类：

汽车品牌：雪铁龙、标志等各汽车品牌，下设品牌车系。

价位：3~5万元、5~8万元、8~10万元、10~15万元、15万以上。

年限：1~2年，2~3年，3~5年，5年以上

里程：1万公里以、1~3万公里、3~5万公里、5~10万公里，10万公里

以上。

4. （收费）：xx车行、xxxx车行、xxx车行等。

车行商户

5. 车龄在两年、公里数四万，原厂保修期。

精品车型：

6. 经典款，如：神龙汽车厂出品的，百姓认知度高的车型。

特价车型：

7. 个人、商务、婚嫁等。

汽车租赁：

8. 经营装饰配件、零部件、维修保养等。

网上商店：

七. 企业简介：xxxx二手车电子商务交易公司，依托汉西二手车交易市

场实地资源，广泛开展市、省、及周边地区二手车置换业务。录入各类

专业WORD.

二手机动车信息，线上选车，线下看车试车。提供二手车收售、鉴定、

选购、过户、有偿延保等“一条龙”服务。经营汽车配饰及零部件更换，

车辆保养维修业务。

八. 目标消费：市及周边省市居民，中小企业，商务服务公司。

九. 业务优势：二手车交易无购置税，拥有高中低档各类车辆庞大现车

库存，提供优质“一条龙”交易服务，售后延保等。

十. 盈利模式：

基本原则：信息免费发布，获取成交后利润。

传统行业（实体交易）：

1. 交易提成：收取成交车辆、代办过户、车辆鉴定等服务费。

2. 租赁业务：推出租赁业务。引进大型租车公司，借助其管理运营租车

业务较成熟的模式，我们出车或我们出信息源。利用闲置车创收，且

不占车位资源，提供更多展示位。

3. 租养贷业务：压库存且需资金支持，但收益更大，参考租车公司收费

标准有：首付50%，一年还贷约20%溢价利润，约两年34%溢价利润，

约三年47.2%溢价利润。

4. 服务费：检测评估等交易环节利润。

5. 维修保养：保养、修理等业务也是不错的利润来源。主要服务本公司

客户，又能获取更换零部件的利润。若工时闲置也可对外开放业务。

6. 车位出租：在现车不足车位有富余的情况下，将短租给车行。

7. 商务服务：为婚庆公司、花店提供租车服务，机场、会议、酒店提供

接送服务。需联系大型车辆，也可与旅游公司合作。

专业WORD.

电商平台（网络交易）：

1. 交易业务：二手车收售业务，参见六。此外，开设淘宝店或天猫商城，

经营汽车周边产品：如、清洁剂、汽车香水、毛刷、导航仪、行车记

录仪、座椅、儿童安全座椅、座套等配饰；汽车零部件。为规避风险，

可引入已开设上述商品交易的商家，入驻本。另外自行采购经营，可

获取更大利润，但需配置专门人员收发货及准备库房及办公设施。

2. 维护业务：车辆维修、保养。每台车每月保养费用，少则数百，多则

数千，市场巨大。扩展出一家修理厂对于品牌形象提升帮助极大。参

照4S店相关服务模式运作。

3. 保险金融：

1. 引入保险公司车险等保险机构或代办，收取服务费、业绩提成。

2. 平安车险属直营项目，办理方便，网上、申请，可以代办，但无

提成。

3.

4. 流量业务：推广位 引入淘宝联盟，赚取流量费。

1. 添加淘宝推荐位，赚取流量费，点击费用。

2. 推荐淘宝客，点击展示商品成交后，收取佣金。

3. 淘宝联盟是一个系统，最近在搜索什么，在淘宝浏览什么，那么

在看到的容，就是近期关注的这类商品。成交率相当高。

5. 广告位：成熟期收费：前期所有信息、广告位、开版费全免，扩容有

效容。交易量交易额达到预期后可收费，出售广告位，收取车行开版

费、月服务费或会员费。

十一.手机客户端

近来所有互联网相关企业，无论还是商户，都在做或想做手机客户端业

务。可以说，没有客户端的互联网企业是没有未来的。

专业WORD.

1. 的信息：连接到客户端上，但客户端看车也看不太仔细，这是

弊端，最终还是会到实地看车。只能做粗略的了解。但具有一

个重要意义，闲暇时候，看看二手车，潜移默化中可以激发人

的购买。

2. 租赁业务：就不一样了，三五好友心血来潮周末自驾，台车

吧。随手掏出手机，本地租车，选车选价格选预约时间，提交

后，店面即可准备车辆。能提供送车取车业务更好，但是要收

费。

3. 消息推送：的相关活动等信息，如：新车发布、特价车系，竞

拍活动等，推送至手机客户端，第一时间点到点发布新车及重

要信息。

十二. 宣传推广：

A. 微博、网络论坛、。

B. 摄影工作室、装修公司、信用卡用户、物业公司、楼宇广告，FM 92.7。

C. 车友会等开展合作，举办活动。

A类为品牌推广：新浪微博、腾讯微博、公共平台等。

B类为品牌营销：结合新婚客户、信用卡过滤后的客户、住宅用户主动

迎合刚需市场。电台对宣传、收售车业务有广而告之作用。

C类为品牌维护：车友会自驾、汽车保养等注意事项开展讲座，提升品

牌美誉度。同时能提升受益客户对品牌的忠诚度。

专业WORD.