新三包法

一、国家有关手机售后“新三包法”规定

手机三包法(国家版法律规定)

1.1、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售

者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产 者或供货者

与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义

务。

1.2、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国

家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消 费者合法权益，

严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履

行，否则应当依法承担责任。

1.3、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、

有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调

试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方

式和修理者。

1.4、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修

理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的 移动电话机

商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自

身修理过错造成的责任的损失

1.5、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发

的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机 身贴有进网

许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和

三包凭证；保证移动电话机 商品符合法定标识要求，符合

产品说明书等明示的性能及功能。

1.6、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效

期为：电池6个月，充电器3个月。三包有效期自开具发票

之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

1.7、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、

退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发

货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）

复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的

出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90

日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当

按照规定负责免费修理。

1.8、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，

由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的 移动电话机

商品能够正常使用30日以上。

1.9、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所

列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开 机、不能

正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡

接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、

因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可

以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应

当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要

求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票

价格一次退清货款。

退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测

报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失！您需要更换的

手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，

否则不予更换。所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个

月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）

1.10、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机

出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费

者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格

的移动电话机主机。（随即赠送的礼品不属于更换和保修范

围之内）

1.11、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能

故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理

者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号

同规格的移动电话机主机 。

1.12、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、

外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障

的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附

件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消

费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主

机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

1.13、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修

理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用

机。

1.14、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，

消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售

者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清

货款。

1.15、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动

电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当

予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折

旧率收取折旧费。

1.16、换货时，应当提供新的商品。换货后商品三包有

效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印

章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

1.17、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，

应当按照该《规定》承担三包责任。

1.17.1、手机自售出之日起7天内有故障，您可以退

货、换货或修理；8天至15天，可换货或修理；1年内免费

包修。“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费

更换同型号同规格的手机。

1.17.2、手机主机“三包”有效期1年，电池6个月，

耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。有效

期从开发票之日算起，扣除修理时间。

1.17.3、商家7日内不能修好的，应免费提供备机；超

过30日未修好的，用户可凭发票和“三包”凭证要求免费

更换手机。

1.17.4、“三包”凭证包括发票号码和日期、主机及附

件型号、机身号、批号、进网标志、产地、销售者资料、消

费者资料、修理者资料。消费者丢失发票和“三包”凭证，

依机身号的出厂日期推算仍在“三包”期的，以出厂日期后

第90日为“三包”有效期的起始日期。

1.17.5、为了更好保护自己的权益，消费者在购买手机

时首先应主动要发票，而且要求在发票上将手机的厂家、产

地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全，并注意核对串

号。关于进口电池，消费者在购买时有权利要求看报关单的

复印件。

1.18以下为三包的几个小注意

1.18.1.手机主机经厂家检测有质量问题，7日内可凭检

测报告单在经销商处可以要求退、换、维修（更换可更换任

何品牌任何型号）手机主机经厂家检测有质量问题，15日内

可凭检测报告单在经销商处可以要求换、维修 （更换可只

能更换同一品牌同一型号，如强烈要求换别的型号需补这台

手机的折旧费，折旧费视频机轻重程度而定`国家规定的是

每天0.5%）以上条件的前提是无人为情况（人为指：进液、

外力、私拆，手机外观也算）

1.18.2.手机自销售之日起，享受国家三包法规定之权

利及义务，既如手机（机头）存在质量问题7天包退15天

包换1年保修。副件（耳机，充电器，蓝牙等）存在质量问

题3个月包换，电池存在质量问题半年包换。

1.18.3手机（机头）在顾客购买7日之内存在质量问题，

并经过检测中心检测,确定故障属实并无人为损坏（人为损

坏一般指进液，摔坏，压坏，私自进行拆机或维修）并开具

检测报告单方可对手机进行退款（或更换别款，同款型号之

手机）。

1.18.4 15日之内更换同一型号手机，部份品牌为1个

月（以保修卡内注明为准）。一年内保修（商场可以代为送

至维修站维修）。注意15日更换期内（部份品牌为一个月）

只对机头和保卡进行更换。附件，电池更换维修要求同上，

附件因不同品牌更换时间不同，例如有部份品牌充电器为半

年包换，而有的是一年包换，电池为半年（以保修卡内注明

为准）。随机赠送的礼盒一律为三个月。附件，电池，礼盒

存在质量问量一律只对相应物品进行更换，不更换机头。

国家手机销售三包规定（附件）

移动电话机商品修理更换退货责任规定（附件）

附录1：实施三包的移动电话机商品目录

名称 折旧率（日）

1 0.5% 手持移动电话机

主

机

6个月 电池

附

件

附录2：移动电话机商品性能故障表

名称 性能故障

说明书所列功能失效

主机

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

三包有效期

(年)

1 0.5% 车载移动电话机

1 0.5% 固定台站电话机

3个月 充电器(充电座)

3个月 外接有线耳机

1 移动终端卡

1 数据接口卡

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

充电后手机仍不能正常工作

电池

判断依据为电池容量不小于80%

移动终端卡 不能正常工作

外接有线耳机 不能正常送收话

数据接口卡 不能正常工作