四年级下册的道法课本消费者怎样维护自己的合法权益

四年级下册的道法课本消费者怎样维护自己的合法权益

在《消费者权益保护法》的立法过程中，消费者权益保护一直是我国立法工作中绕不开的

话题。在整个法律体系中，消费者享有对商品和服务进行自主选择和自主交易的权利，也有自我

保护的义务。因此，作为消费者除了要履行自己的义务外，也要有自我保护的义务。在具体的消

费中，我们要怎样才能正确地行使这些权利呢？首先我们要明确一点，保护消费者的合法权益并

不等于保护我们自己权益的全部。我们还要知道我们享有一些基本的权利。比如我们可以要求商

家提供所需要的商品，而商家却不提供，那么我们可以向商家要求赔偿损失等等。

一、当遇到消费纠纷时，应怎么处理呢？

当消费者购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，可以向经营者要求赔偿。

如果经营者不提供或者不按照约定提供的，消费者可以依照国家规定或者当事人约定要求经营者

履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等义务。同时，

消费者应当自收到商品之日起七日内与经营者协商解决；七日内不愿与消费者协商解决的，可以

向经营者所在人民调解组织或者依法成立的其他调解不成的，向有关行政部门投诉。经营者与消

费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则（《消费者权益保护法》第五十五

条）。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规

定。但是，法律另有规定的除外。

1、如果消费者认为经营者的商品或者服务质量不符合自己的要求，可以向经营者要求赔偿，

(1)投诉受理：消费者向经营者所在地或者经常居住地的工商行政管理部门投诉。(2)消费

或者依法向有关行政部门投诉。

争议调解：经经营者所在地或者经常居住地人民调解，不能达成一致意见的，可以向经营者所在

地或者经常居住地人民法院起诉。人民法院受理后应当进行调解。调解不成，属于其他争议形式

但有调解协议且在规定期限内未申请仲裁或者提起诉讼，又拒绝履行调解协议、调解无效又拒绝

离开消费场所，或者对调解结论不服，对当事人都有权向人民法院起诉。人民法院应当自收到当

事人起诉之日起三个月内作出民事判决。当事人逾期不履行民事判决、裁定应当向人民法院申请

强制执行。(3)提起诉讼：消费者对经营者违反消费者权益保护法、侵害消费者合法权益行为提

起诉讼的，人民法院应当依法受理。消费者对此有权依法提起诉讼。当事人在起诉前已知晓自己

权利义务关系而又拒绝提起诉讼的，人民法院不予受理。

2、消费者对商品或者服务有疑问的，可以向经营者所在地或被投诉人住所地的消费者协会

也可以根据经营者所在地的消费者协会的调解或者仲裁机构的裁决，向有关行政部门投诉。

查询或者向有关部门咨询；

受理并转送受理投诉、举报、申诉工作的机构，应当自受理之日起十五个工作日内完成调查处理

工作。受理投诉和举报后，消费者协会应当自收到投诉之日起十五个工作日内进行调解不成，应

当自收到处理意见书之日起十五个工作日内，书面答复给经营者。经营者应当自收到处理意见书

之日起十五个工作日内给予答复。经营者拒绝接受处理意见或者不作出答复的，消费者协会应当

自收到处理意见之日起三十日内作出答复。行政机关对不属于本部门职责范围事项无法处理或者

在规定期限内不能作出回复的消费者协会派出专职工作人员时，应当自收到处理意见之日起三十

日内作出答复。

3、当我们在购买和使用商品或接受服务时，如果出现了人身伤亡或者财产损失，可以依法

如经营者在服务中存在问题，可以要求经营者承担责任，包括但不限于以下几种情况：1.

向商家主张赔偿；

商品质量问题：购买不合格商品，如无质量问题，或者不符合约定，造成损失的，可以要求经营

者承担责任；2.造成人身损害事件：由于经营者过错造成人身损害事件，如经营者存在过失造成

人身损害事件，导致受害人遭受人身伤害或死亡。如经营者没有尽到安全保障义务出现人身损害

事件，造成受害人死亡或残疾，消费者有权要求经营者承担损害赔偿责任；3.其他人身损害事件：

如经营者对消费者实施了欺诈行为造成损害事件以及其他人身伤害事件造成消费者损害事件发

生时，根据消费者过错程度应当承担相应责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，应当按

照消费者的要求增加赔偿其受到又减少侵权责任的损失；增加赔偿后还应当按照约定支付赔偿

金；没有约定不明确的，可以向人民法院起诉（《消费者权益保护法》第55条);侵害消费者人身、

财产安全受损害需要赔偿的，根据民事诉讼法第115条规定获得赔偿后有权向人民法院直接申请

支付令（《消费者权益保护法》第55条);人民法院判决后，有权向经营者追偿（《消费者权益保

护法》第55条）”。】-《安全生产法》第十六条规定“生产者、销售者、服务者等负有安全生产

主体责任和相应保证责任”；工商部门对商品安全、经营者是否具备生产能力、产品质量发生变

化是否及时告知及销售情况等也有监督管理职能部门进行监督检查等制度。

二、消费者可以怎样维护自己的合法权益呢？

如果没有尽到这一义务，我们可以向消法和工商行政管理机关投诉。当然这一切都要以经

营者有保证提供的商品或服务质量和安全、合理使用商品和接受服务为前提条件。因此我们还要

积极主动地学习法律知识，掌握相关知识点，正确行使自己的权利，这样才能更好地保护自己的

合法权益。当然还要掌握一些法律知识。比如说我们可以向消法要求修改或者撤销商家和经营者

间的不正当竞争行为。还可以要求工商部门对商家进行处罚，要求商家赔礼道歉或者赔偿损失。

如果商家拒不赔偿怎么办？

1、提出索赔要求

在生活中，我们一定要学会维权，并且向有关部门提出索赔要求。有些人会认为，消费者

向有关部门投诉后，政府机关不会进行调查处理，就不会对其进行处罚。其实不然，如果没有处

理好，也是不会得到法律保护的。当我们遇到经营者拒不提供有关商品或服务而造成重大损失时，

如果不及时采取措施，就会导致自己损失扩大。因此在以后遇到此类问题时，我们应该立即采取

有效措施来保护自己。比如向消法提出索赔要求或者向有关部门投诉都是很有效不过也要注意方

法。如果向有关部门投诉后不解决也是不合法的，并且还会对消费者造成伤害。

2、向人民法院提起诉讼

我国消费者权益保护法规定，消费者因购买、使用商品、接受服务受到人身、财产损害的，

享有依法获得赔偿的权利。消费者请求赔偿的，不得就经营者侵权行为及其造成的损害要求赔偿。

所以我们如果遇到了商家拒不赔偿，一定要向人民法院提起诉讼。因为诉讼是一种救济手段。它

首先要确定责任主体，然后根据侵权行为及责任大小依法确定其应当承担怎样的责任。消费者行

使权利是一种自觉行为，只有正确行使权利、履行义务之后才能使自己的权益得到维护和保护。

因为只有在获得合法权利之后才能为自己承担义务并获得相应的保护。所以大家要自觉地遵守法

律规定和义务。如果权益受到侵害时要及时去保护自己。

3、向有关行政部门投诉举报

在我国，消费者可以向消费者协会或者工商行政管理机关投诉，也可以向有关行政部门投

诉。比如：国家工商行政管理总局。我们可以向其投诉。当然如果这个消费者是未成年人呢？那

我们就要提供相关证据资料了。比如在向有关行政部门投诉时，要注意收集和保存好有关证据材

料。因为在我们向有关行政部门投诉时，我们可以提供一些证明消费过程中消费者与经营者之间

发生纠纷且经营者拒绝协商不成而向工商行政管理机关投诉。当然我们不能过分依赖这些行政机

关哦，还要根据情况做出相应处理。

三、当我们遇到商家的欺诈行为时，我们该如何进行维权呢？

当我们遇到商家的欺诈行为时，首先要明确自身的权益是什么，如果因为自身的消费有问

题而无法得到保护，那么我们就可以向商家进行投诉，要求索赔。因为商家欺诈行为是一种违法

行为，根据我国《消费者权益保护法》的规定，商家的欺诈行为既包括故意拖延、无理拒绝提供

商品或者服务等，也包括故意隐瞒真实情况、故意欺骗消费者。如果商家存在欺诈行为，那么商

家就应当按照消费者权益保护法的规定承担相应的法律责任。因为《消法》中明确规定，经营者

提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百

元。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。所以在我们维权时，要注意收集相关证据并及时

向商家提出索赔的要求，避免自己的权益受到侵害。在法律上虽然没有明确规定商家赔偿时需要

承担的具体责任比例，但在实践中商家往往会以此为由，拒不履行赔偿义务，因此在维权过程中

我们一定要收集相关证据，并及时向商家提出索赔要求，以免自己的合法权益受到侵害！

1、收集相关证据

消费者在购买商品或者接受服务时，一定要注意收集相关的证据，以便为自己维权提供强

有力的支撑。如在与商家发生消费纠纷时，要注意收集对商品质量等方面存在疑问时应提出咨询，

及时维护自身合法权益。所以当商家出现有欺诈行为时，我们在提出诉求前就要及时收集相关证

据，这样才能为自己维权提供强有力的支撑。其次要收集商家提供给我们商品或服务时存在以次

充好、质量问题的相关证据。在消费过程中由于遇到问题不知道该如何维权时，最好地方式是先

到商家那里去了解情况或是投诉、举报（不能到黑店）、向有关部门投诉等方式维护自己的权益。

比如我们在网络购物中遇到一个商家售后有问题并不能得到解决时，我们可以拨打12315热线进

行投诉或举报。需要注意的是通过电话和网络消费来维权时要尽量到正规、知名的商店或者购物

网站去消费与商品有关的消费行为与服务行为。这样才能得到有力保障！

2、商家是否存在欺诈行为

如果商家不履行这项义务，那么我们就可以向商家索赔。我们首先要收集有关证据：如凭

证、购物小票等；其次，如果出现消费纠纷，我们还可以向相关法院起诉。案例：小张在某商场

购买了一件商品。第二天小张发现商品出现质量问题，要求商家退货，但商家却以各种理由拖延

退款至今。小张就该事件先后与商场交涉数次，但商家却以各种理由不愿退回货物。后来经民警

调解无果后，张某将该商场告上法庭。

3、索赔金额

索赔金额是商家向消费者作出赔偿的金额，是消费者维护自身合法权益的最有力的法律保

障。当我们在维权过程中遇到商家欺诈行为时，就一定要将证据收集好，以便于维权时向商家提

出索赔。当然，商家在向我们提出索赔时，也会考虑到自身的实际情况，所以他们往往会将索赔

金额写得很低。但是消费者遇到这种情况时，还是应该保留相关证据，向商家进行投诉，如果能

够得到支持，就尽量予以支持。如果投诉无果甚至遭遇到威胁或是恐吓时，我们又该如何维护自

身合法权益呢？首先要及时向公安机关报案，警方是维护人身安全稳定和合法权益最有力、最有

效的保证！其次要积极配合警方调查取证工作，这也是维护自身合法权益最有效的途径之一。最

后对提供商品或服务存在不实或欺诈行为的商家可以提起诉讼等法律手段进行救济！让我们一起

学习《消法》中相关条款：当我们遭遇侵害时可以依法寻求正当的途径维护自己的合法权益！

4、提交维权费用要求

在消费过程中，我们对商家进行投诉，并要求商家赔偿损失的同时，一定要根据相关法律

法规，提交一定的费用。我国《消费者权益保护法》规定在发生消费纠纷时，应当由经营者承担

举证责任。因为消费者权益保护法中规定，在消费过程中一旦发生纠纷，经营者必须提供相关材

料和充分证据才能主张自己方权益，否则属于违法行为。但在实践中，很多消费者往往不知道该

如何维护自身权益。很多不良维权行为都是由消费者自己举证后才发现问题所在与店家进行交涉

时发生的情况，所以一定要懂得用法律武器保护自身权益。因为《消费者权益保护法》中没有明

确规定商家赔偿损失后需要承担哪些法律责任以及由谁承担责任，所以如果商家拒不赔偿或只承

担极少部分损失时也不会被追究法律责任，所以消费者在维权过程中一定要积极主动配合商家提

供相关证据并提交维权费用金额。否则在诉讼过程中，如果没有证据支持索赔时就很容易陷入窘

境。所以大家在发生消费纠纷时一定要积极配合监管部门处理和提供相关证明材料并及时向有关

部门进行投诉，这样才能维护自身权益！