向消费者协会投诉的具体程序

向消费者协会投诉的具体程序

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果

可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、

法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及

时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另

外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一

旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协

会投诉。

向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽

身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、

商店、商店地址。如能写明、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生

产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表

现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最

后写上自己的姓名、地址、邮编、等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等

凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品

等。以供处理投诉的消协同志参考。

有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情

况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述

该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求

是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填

写投诉表。

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