关于12315消费者代表演讲发言[5篇]

关于12315消费者代表演讲发言[5篇]

第一篇：关于12315消费者代表演讲发言

依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。每年的3月15日

是国际消费者权益日。国际消费者权益日由国际消费者联盟组织于

1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围

内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国

际范围内更好地保护消费者权益。以下是小编为大家整理的12315消

费者代表演讲发言，供大家参考学习。

12315消费者代表演讲发言1

各位老师，各位同学，大家上午好：

“3·15”国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是

“诚信·维权，我的责任”。

前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，

水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，

那英唱的这首歌是送给“3·15”的，希望消费者能够借助一双慧眼，

将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正

是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，“3·15”从一个国外漂泊来

的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。

每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信

和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项

权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年

“3·15”来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。

而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎

来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消

费者协会确定今年的“3·15”主题为“诚信·维权”。

诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打

劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的

“李鬼”确实不少：“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青

霉素”??相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋

友买了一套沙发，令人哭笑不得的是，沙发买回家没多久，两个扶手

竟然长出了草，扒开一看才明白，扶手是用两根大萝卜做的，长出的

不是草而是萝卜缨子!李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使

下搅乱市场规则，不讲诚信造成的，另一方面却往往是我们消费者不

懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

这几年砸汽车，砸空调的新闻越来越多，前段时间又有消费者闹

出来想焚烧自己的笔记本电脑的事情。除了焚烧笔记本电脑，国内还

有类似砸某类手机的说法，并且这种说法被一些消费者冲动地演绎成

了：“x手机，今年你砸了没有?”这样一句似乎是很流行的说法。这

种意图以损坏产品来引起关注、以至于问题得到解决的事件越来越多。

但是，这种做法恰恰给消费者带来了很多的危险和伤害，其一，这一

砸的刹那虽然解气和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的还是自己

的东西;其二，有些产品和有些问题经这一砸就没有证据了，证据都没

有了，谈何要厂商赔偿损失呢。这种草率的做法是无益于问题的解决

的。

回顾这x年的维权之路，我们经历了从无法可依到十年前《消费

者权益保护法》的出台，以及在这之后一系列相关法律体系的逐渐完

善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻

的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们

的价值观和思维方式，从农民因为假种子，坑害一年的辛苦付诸东流，

到今天的为了主张正义和合法的权利而打一元钱官;从开始为穿了三天

就露脚指头的劣质皮鞋而到处投诉，到现在酝酿召开业主大会炒掉反

客为主的物业公司，我们明显的感觉到作为消费者维权意识的提高。

但我们同样不得不承认，这依然是一次艰难的长途跋涉。抬起头，目

标总是离我们越来越近，而脚下的路却依然泥泞。

我们不希望看到“3·15”来临前后几天，李鬼们“西装革履楚楚

动人”，而其他时间照样玩着“猫逗老鼠”的游戏。不希望你我只有

在每年的这个时候才想起自己还是一个消费者，还有着那么多的权益。

每天，我们都在消费，“3·15”其含义已经不是原始意义上的单纯的

消费者权益保护日，它已成为一个消费者权益保护的代名词。“3·15”

这一天好过吗?对某些不负责任的商家来说，也许好过，你消费者挑剔

也不过就是这一天或者是前后几天，我兴许还要借这个旗号好好的坑

消费者一把，不是说最危险也是最安全的时候吗?也许不好过，如果我

们都是挑剔的消费者，这一天，我们可以拿起法律的武器来保护自己，

在平时的每一天，我们都像“3·15”一样挑剔，把315变成365，某

些商家就不好过了。美国的消费法典就写了这样一句话，只有挑剔的

消费者，才能造就有规则的市场。

最后，让我们一起携起手来维护消费者权益;让我们一起痛斥和揭

露利欲熏心的制假者;让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己

和大众权利的先行者鼓掌呐喊;让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸

福生活保驾护航。

让我们一起行动起来，诚信，维权!

我的讲话完了。谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言2

在市场经济条件下，工商行政管理部门是市场经营行为的管理主

体。一方面，在管理上要宽严相济，在依法行政的前提下，放宽政策，

减少限制，优化服务，提高效能，努力营造宽松优良的发展环境。同

时要加大执法力度，严厉打击侵权行为和假冒伪劣商品，进而维护生

产经营者和消费者利益。另一方面，要积极推进企业信用管理体系建

设。围绕建设诚信x，打造诚信工商，加强消协诚信体系建设，从而推

动企业信用创建工作。要利用我市现有资源，积极构建企业信用管理

体系，引导企业诚信经营，健康发展。

三、提高消费者健康维权意识

今年“3·15”宣传的主题是“消费·责任”。从现实情况看，我们

的消费安全环境尚难令人乐观，在生命健康权的保障方面还存在不少

问题，例如：工业酒精勾兑的酒致人失明、死亡、甲醛泡制水发食品、

垃圾油、有毒大米等。无不让人触目惊心。提出“消费·责任”的年主

题，目的就是保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识

的同时，促使包括消费者在内的社会各界从落实可持续科学发展观、

构建和谐社会的高度重视消费者生命健康问题。只有消费者的生命健

康权益得到保障，落实全面、协调、以人为本的可持续科学发展观、

构建和谐社会才有可能。在今后的工作中，市消协要多组织一些关于

消费者生命安全健康知识及状况的调查。同时，适时对全社会发布有

关生命健康的消费警示、提示，向消费者提供损害生命健康的产品、

服务及不法经营者的信息。要大力开展“健康·维权”的消费教育，利

用电视、广播等宣传媒体做好“健康·维权”年主题的宣传，切实提高

消费者自我保护意识。

谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言3

今年，市工商局、市消协将围绕“消费与发展”年主题，实施十

大举措，推进消费维权。

一、强化流通环节食品安全监管，严查“问题食品”，努力让消

费者吃的放心、安心。

二、强化流通领域商品质量监管，严查假冒伪劣商品，努力让消

费者识假、辨假、抵制用假。

三、开展虚假违法广告整治行动，严查医疗、食品、药品、农资、

化妆品等违法广告。

四、开展服务领域专项执法检查，严查餐饮、旅游、维修、美容、

装饰等领域的违法行为。

五、开展“消费与发展”年主题宣传活动，营造良好消费氛围，

提升消费信心。

六、加强消费教育引导，指导科学合理消费，促进消费升级。

七、加强对商品和服务的社会监督，披露消费侵权行为，促进商

品和服务质量提升。

八、加强农村消费引导，促进农村消费市场的规范，促进农村消

费增长。

九、加强各级消协、12315申诉举报中心和“一会两站”建设，

提高对投诉、申诉和举报的处理能力，以最短的时间、最快的速度，

限度的减少消费者损失。

十、争取党委、政府的支持，引导消费者积极参与，促进生产经

营者承担社会责任，与有关部门共同做好保护消费者权益这一神圣的

事业。

为实现“宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消

费和谐，促进经济发展”的目标，做出我们新的、更大贡献。

谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言4

尊敬的老师、同学们，大家好：

今天我演讲的题目是315，诚信与我们。

当三月温和的阳光迎春飘洒，一切美好的食物都在不断地萌发、

成长。从雷锋纪念日到三八妇女节，从植树节到“三一五”国际消费

者权益日，三月除了带给我们转醒萌发的草木，也带来了诚信与责任

对我们的拷问。

下面我给大家讲述一个行业背后的黑幕：在一个造纸厂院子里，

堆放的垃圾纸足足有上百吨，不仅有回收来的旧书本，碎纸屑，还有

药品包装盒，以及剩余的药物和粪便。工人们把这些垃圾纸直接放到

加工容器里，再加入半袋烧碱，40分钟后这些黑水泥状的纸浆慢慢

变成白。这些垃圾废纸在经过荧光增白处理之后，摇身一变就变成

了我们餐桌上常用的餐巾纸。据统计，这样的不达标的餐巾纸可比符

合卫生标准的餐巾纸成本降低一半以上。通过这个故事，我们得到的

答案是：在当今社会中，大多数人在金钱和诚信两者之间选择了前者。

面对当今社会中种种诚信缺失的情况，我们每一位炎黄子孙都应该认

真反省并感到愧疚：这样损人利己、唯利是图的做法不仅仅是商业的

耻辱，更是道德的沦丧。生命不可能从谎言里开出灿烂的鲜花，我们

的生活也不可能从缺乏诚信的环境中得到幸福。

诚信是我们的做人之本，是和书本知识同样宝贵，不可缺少的人

生财富。孔子曰：“人而无信，不知其可也。”意思就是：人不讲信

用，不知他还能做成什么事;诚信也是一种美德，它比金钱更贵重，比

知识更永恒。伴随着21世纪成长的同学们，让我们像珍惜自己的生命

一样来珍惜美德吧，做一个问心无愧一诺千金的诚信少年!

诚信是最美丽，最圣洁的种子。春天来了，让我们借“三一五”

的东风，在你我的心田里播撒诚信的种子吧。相信，在不远的将来，

美丽的诚信之花一定会开遍校园，飘洒锦城，走进各行各业，遍及天

涯海角，在社会的每一个角落生长、绽放!

谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言5

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

早上好!我是初三(6)班的x我讲话的题目是《懂得维权，学会诚

信》。

x年3·15央视晚会以“共筑诚信有你有我”为主题曝光了一批国

际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，全球第一快餐品牌麦

当劳北京某店不守操作规范，加工出售超保存期食品，郑州某家乐福

被曝更改产品包装日期，三黄鸡冒充柴鸡;中华学生爱眼工程用慈善掩

饰牟利，中国电信监守自盗，招商银行等内部员工被曝大量兜售客户

个人信息，内部出现了监管漏洞……最让人震惊的的是，当火灾出现时

生死攸关的灭火器，者在灭火器制造上偷梁换柱，偷工减料，低

廉的价格和琳琅满目的商标，为质量本不合格的灭火器赢得了较好的

销量。灭火器无法灭火，我们难以想象销量市场如此广阔的灭火器酿

造过多少悲剧又制造了多少灾难!

种种虚假销售，诸多跨国巨头的榜上有名引起了我们的广泛关注，

也让广大消费者心生恐惧。对于被曝光的问题，几家涉事企业也在第

一时间作出回应，但如出一辙的遣词用句，并未能够平息公众质疑。

因为利益的驱使和诚信的严重缺失，欺诈者、造价者们纷纷粉墨登场;

众多消费者不懂法，不知如何维护自身权益，也助长了他们的嚣张气

焰。

“3·15”从一个国外漂泊来的普通纪念日，演变为中国消费大众

维权的一个节日、一面正义的旗帜。同学们，在你们的心中，也许有

人这样认为：维护消费者的权益是父母的事，与你无关。其实不然，

我们每个人都是消费者。我们也会有机会消费手头上的零用钱。由于

社会阅历浅，缺乏完善的生活和消费知识，明辨是非的能力和自我保

护意识不强，往往会成为消费体中的弱势体。为避免消费过程中

受到欺骗，我在这里建议同学们都去了解3。15、关注3。15、参与3。

15，平时的每一天，我们都像“3·15”一样挑剔，把315变成365，

在日常生活中拒绝假冒伪劣商品，提高消费意识，防患于未然。在你

旅途劳顿，喝到假冒的矿泉水时，或者残留着农药的蔬菜还在市场贩

卖着;又或者餐厅里依旧用着地沟油，瘦肉精……不能袖手旁观，置之

不理，应该求助法律，让制假行为无处藏身。

众多案例也让我们悟出“诚信”的重要。有了诚信，才能避免悲

剧的发生。同学们，当你和他人有约之时，请记住别迟到;在你和他人

约定之后，请记住不要忘记。学会诚信，就一定做到，这也是选择担

起人生的责任。

同学们，让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假者;让我们一

起为维护消费者权益的先行者鼓掌呐喊;让我们用诚信为幸福生活保驾

护航吧!

我的讲话完了，谢谢大家!

关于12315消费者代表演讲发言

第二篇：关于12315消费者代表发言汇总

在我国，随着消费者保护运动的快速发展，党和政府越来越重视

消费者权益保护工作。1993年10月31日，第八届全国人大常委会第

4次会议全票通过了《消费者权益保护法》，这也是以法律形式明确了

保护消费者合法权益是全社会的共同责任。以下是小编为大家整理的

12315消费者代表发言汇总，供大家参考学习。

12315消费者代表发言汇总1

3月15日，是国际消费者权益保护日，是广大消费者维护自己合

法权益的节日。在此，我向全县广大消费者致以节日的问候。

去年，我局结合全县实际，严格履行职能职责，全面深入地开展

了整顿和规范市场经济秩序工作，严厉打击了制假售假及各种违法违

章经营行为，同时，还紧紧抓住直接关系广大人民众切身利益、

众反映强烈、对社会危害严重的突出问题进行了集中整治和专项治理。

全年开展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保双节等专

项整治活动，开展了食品、建材等市场专项检查5次，共查处各类违

法违章73起，查处了一批假冒伪劣商品，涉案金额达15万元。受理

消费者投诉案155起，申诉案14起，调解成功149起，立案查处12

起，支持到法院起诉2起，为消费者挽回经济损失45万余元。同时，

成功举行了x县消费者协会换届选举，成立了x县第三届消费者协会，

于双节前在县城主要街道开展了假冒伪劣商品展示销毁活动。这些活

动的开展，较好地维护了消费者的合法权益，使我县的市场经济秩序

明显得到了好转。

今年，我局将以x重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，

紧紧围绕中消协确定的健康维权年主题，扎实开展消费者权益保护工

作。动员社会各界广泛参与宣传活动，并积极组织开展千村万户拒假

劣活动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传误导、合同欺诈等违法行为，

引导广大经营者和消费者诚实守信、放心消费。

近年来，打假维权工作在县城力度和声势较大，不少非法经营者

将制假售假转向农村边远山区，因此，我们在今年的工作中采取集中

优势，强化措施，城乡结合，上下联动的办法，使打假即有声势又能

持久，让制假售假者无立足之地和藏身之处。我们要进一步加强《消

法》宣传力度，加强消费者投诉举报网络建设，力争将消费者投诉举

报站、点设到村组上，加强3.15申诉举报电话的值班、受理、调解、

查处的工作力度，要把查处、调解消费者权益的案件作为实践x重要

思想的具体体现，扎实工作，努力把全县消费者权益保护工作提高到

新水平，切实保护好广大消费者合法权益，促进地方经济健康有序发

展。

广大消费者也要牢固树立科学消费的新理念，要不断提高自我保

护意识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，做一个成熟理性的消费者。

同时，广大消费者要进一步加强学习，注重用科学知识指导消费，注

意用法律武器保护自己的合法权益，使自己的合法权益不受侵害。

在党的x大提出全面建设小康社会中，保护消费者合法权益将直

接关系到社会稳定和经济发展，因此，我们以x重要思想为指针，进

一步加大《消费者权益保护法》宣传力度，逐步提高广大消费者依法

维权的自我保护意识，提高他们的识假、辩假能力，为营造放心的消

费环境和构建和谐社会而努力奋斗。

让我们携起手来，为我县消费者权益保护工作作出新的贡献。

12315消费者代表发言汇总2

尊敬的各位领导、各位朋友：

今天是3.15国际消费者权益保护日。今天我们在这里隆重集会，

并邀请各界领导和我们企业代表、个体工商户代表共同举行纪念活动。

借此机会，我代表x工商局及全体工商行政管理人员对大家的到来表

示热烈欢迎，对受到表彰的企业和个体工商户表示衷心祝贺。

今年，中国消费者协会将20x年消费者权益保护工作的主题确定

为健康维权。这是贯彻三个代表重要思想，坚持以人为本的科学发展

观，构建社会主义和谐社会，维护最广大人民众根本利益，进一步

提高人民众生活质量的重大举措。我们工商部门和消费者协会将围

绕这一主题，认真履行职责，把健康维权活动不断引向深入，并取得

实实在在的成效。

生命健康问题一直是广大人民众最关心、最现实的利益，在与

消费者权益有关的案件中，因食品、药品等质量问题造成的侵害消费

者生命健康权的案件极为突出。因食品安全问题致人伤残甚至死亡的

大案要案时有发生。如前些年发生的山西、贵州假酒案，去年发生的

安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡的案件更是震惊全国，惊动了中央领

导。消费者的生命健康受到侵害的还体现在交通、医疗、娱乐、住房

等各个方面。因此，强化对广大人民众生命健康权的保护力度，就

是维护最广大人民众的根本利益。

开展健康维权这一活动的基本涵义是：所谓健康是指人的生命健

康权。《消费者权益保护法》明确规定消费者在购买使用商品和接受

服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者

提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。生命健康权是人

最基本的权利，也是消费者最基本的权利。生命健康权以人的生命安

全为基础，健康是生命安全的更高层次。所谓维权，就是要维护消费

者生命健康权益，它是保护消费者权益工作的重中之重。确定健康维

权活动年这一主题，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生

命健康意识的同时，促使消费者包括全社会各个方面都能够高度重视

生命健康权的保护问题。只有作为消费者主体的广大人民众生命健

康权益真正得到保障，落实科学发展观，构建和谐社会的任务和目标

才能得以实现。

党和国家非常重视消费者的生命健康权，并将人民众的生命健

康权纳入基本人权进行保护，在改善人民众的生活质量方面作出了

不懈努力，取得了显著成效。从指导思想上的以人为本，到大力整顿

和规范市场经济秩序，实施食品安全放心工程等，无不体现了党和国

家对人民生命健康权的重视和关心。在过去的一年里，工商部门在

实施食品安全放心工程，加大对食品消费安全的专项整治活动中，共

收缴假冒伪劣食品90余个品种，1473个计量单位，物品标值达15万

元。其中收缴劣质奶粉269袋，过期饮料138瓶，过期食品172公

斤。为了达到标本兼治，还同经营食品的超市、批发部以及酒店餐厅

鉴定了食品安全责任书，对以食品为重点的重要商品，全面推行了索

证索票制度，进销货台帐制度，销售商品信誉卡制度，不合格商品退

市撤柜制度等，努力营造安全消费的市场环境。但是由于多种原因，

整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者生命健康权益的

问题还十分突出，今年工商部门将继续加强食品安全专项整治工作，

加大对制售假冒伪劣食品行为的惩治力度。同时全面落实食品索证索

票制度，进销货台帐制度，商品信誉卡制度和不合格食品退市撤柜制

度，建立健全食品消费安全监管长效机制，确保人民众买得称心，

吃的放心。县消费者协会也要进一步加强消费者权益保护工作，深入

开展健康维权消费观教育，提高消费者权益保护意识，投诉意识。同

时，还要做好有关生命健康的消费警示、提示工作，对损害生命健康

的产品、服务和不法经营信息及时公开曝光，防止消费者上当受骗。

努力做好20x年健康维权工作，切实维护好、保护好广大人民

众的生命健康权，是工商部门的重要职责和光荣使命，同时也是所有

企业和个体经营者的共同责任和社会义务。让我们齐心协力，共同构

建安全消费的市场环境。借此机会，我向全县企业和个体工商户朋友

们提几点要求：一是继续深入开展诚信建设示范活动，大力加强以诚

实信用为核心的职业道德建设，为构建社会主义和谐社会营造公平竞

争、安全消费的市场环境。对企业和个体经营者来讲，诚实守信既是

商业道德，也是经营品牌，更是聚财之本。人无信不立，家无信不和，

业本网，全国公务员共同天地无信不兴，国无信不宁。人际交往讲信

用，企业生存发展靠信用，生意兴隆要靠信用。建立和谐社会，营造

安全消费的市场环境也需要信用来支撑。因此全县企业和个体经营者

都要树诚信新风，倡诚信理念，做诚信楷模，把企业利益、个人利益

同国家利益，消费者紧密联系起来，在各项经营活动中严格遵守诚实

信用的职业道德，绝不用损害消费者权益的不正当手段谋取私利，绝

不制售假冒伪劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少两，不利

用虚假广告宣传误导消费者，损害消费者利益。二是深入开展以开放

促发展的自我教育活动，紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，认

真学习贯彻x大，x届三中四中全会精神和三个代表重要思想，学习党

的开放政策和国家法律法规，尤其是要认真学习领会国务院关于加快

非公有制经济发展的若干意见，以思想的大解放，观念的大更新，促

进市场大开放，经济大发展。各级个私协组织要认真组织企业和个体

工商户开展解放思想、转变观念，扩大开放，加快发展的大讨论，强

化对封闭保守必然导致落后，开放合作才能促进发展的认识，彻底清

除以我为主的排外思想，目光短浅的封闭行为，牢固树立市场意识，

竞争意识、开放意识，真正把思想统一到坚持发展这个第一要务不动

摇上来，坚持开放这个总体目标不动摇上来，敞开门户，扩大开放，

欢迎竞争，促进发展。

在新的一年里，工商行政管理部门将继续以整顿和规范市场经济

秩序为重点，加大食品安全专项整治的力度，加大农资市场监管的力

度，加大注册商标保护的力度，加大对商业欺诈行为打击的力度，加

大重点商品和重要市场的监管力度，加大反不正当竞争行为的执法力

度，大力营造公平竞争、安全消费的市场环境。全体工商行政管理人

员将牢固树立执法为民、服务发展的指导思想，大力弘扬履诺守信、

高效便民的服务理念，努力践行以人为本、消费者、经营者至上的监

管思路，以保持共产党员先进性教育为契机，以队伍教育整顿为突破

口，自觉摆正管理与服务的关系，执法者与经营者的关系，监管执法

与促进发展的关系，切实纠正公仆与主人错位，管理与服务错位，权

力与责任错位的传统观念和监管方式，树立以人为本的监管理念，端

正监管执法的指导思想，改进监管执法的方式方法，营造与市场主体

和服务对象平等相待，和谐相处的监管氛围。在思想上尊重经营主体，

在感情上贴近经营主体，在工作上帮助经营主体，在坚持依法监管的

同时，积极为经营主体提供服务，由过去的对立执法走向和谐监管。

同时在监管执法活动中坚持人性化管理，亲情化服务，实行专项检查

事前告知，重大监管行为举行听证，不搞突然袭击，不搞强迫命令;旗

织鲜明地支持经营者依法维权，积极提供法律授助，促进依法行政，

合理行政;继续坚持初犯者教育、偶犯者轻处、重犯者重罚的执法原则，

做到教育、引导、监管有机结合，促进市场监管执法执能的有效发挥。

在这里我也诚恳地文秘114，全国公务员共同天地请求企业和个体工

商户监督支持我们的工作，对我们的工作提出批评和建议，对我们工

商人员循私枉法，以权谋私行为进行投诉举报，以利于我们不断地改

进工作，加强管理，带好队伍，让党和政府放心，让人民众满意。

12315消费者代表发言汇总3

全市广大消费者、同志们、朋友们：

大家上午好!

今天，是3。15国际消费者权益保护日。我们在这里隆重集会，

目的就是动员全社会广泛参与，树立消费者权益至上的理念，切实加

强对消费者权益的保护工作，共同营造健康、文明、和谐的消费新环

境，不断促进全市经济社会又好又快发展。在此，我谨代表中共x市

委、x市人民政府，向工作在消费维权第一线的广大同志们致以亲切的

慰问!向长期以来关心、关注和支持消费权益保护工作的各界人士表示

衷心的感谢!向为全市经济社会发展做出贡献的广大生产者、经营者和

消费者致以崇高的敬意!

保护消费者合法权益是全社会共同的责任。今年，中国消费者协

会将“x”确定为20x年消费主题，这是积极实践实科学发展观，认真

落实党的x大和x届三中、四中、五中全会精神，努力构建和谐社会的

具体体现。深入广泛地开展“消费与服务”年主题活动，一方面，是

让全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展、服务

社会和谐的关系，在全社会倡导科学、合理、健康、文明的消费新模

式;另一方面，就是要动员广大生产者、经营者适应众生活多样化、

个性化的需求，更多地关注服务行业、服务领域，积极引导消费结构

升级，拉动经济持续快速增长。

近来年，我市消费者权益保护工作坚持以“政府主导、部门协作、

协会配合、行业自律、社会参与”为主线，以建立完善消费者权益保

护长效机制为关键，以维护食品安全、开展红盾护农、打击商业欺诈

为重点，积极推进诚信市场创建工作，大力整顿和规范市场经济秩序，

各项工作取得了较为明显的成效。特别是在《消费者权益保护法》贯

彻实施中，各级各部门和消费者协会充分发挥组织协调、监督服务的

职能，创造性地开展工作，为保护消费者合法权益、维护社会和谐稳

定提供了坚强保障。但是，我们也要清醒地认识到，保护消费者权益

是一项系统性工程，是一个渐进的过程，不可能一蹴而就。在我们的

现实生活中，危害生命健康、假冒伪劣产品、欺诈和以虚假宣传误导

消费的违法行为仍然存在;《消费者权益保护法》的各项政策、措施尚

未全面落实;全市保护消费者合法权益的氛围还未真正形成。这些问题，

必须引起各级党委、政府特别是各相关部门的高度重视，在工作中认

真研究并加以解决。

当前，我市正处在实施关中—x经济区发展规划、全力推进省委、

省政府“两翼齐飞”和市委、市政府“1135”区域发展战略的关键时

期。切实保护广大消费者的合法权益，营造敢于消费、勇于消费、乐

于消费的良好氛围，对于我们抢抓机遇，积极应对国际金融危机、全

面落实扩大内需政策、让老百姓共享改革发展成果，都具有十分重要

的现实意义。为此，全市上下要充分认识消费者权益保护工作面临的

新形势、新任务和新要求，紧紧围绕“消费与服务”年主题活动，积

极动员社会各方面力量，全力推动我市消费者权益保护工作再上新台

阶。

一要充分认识“消费与服务”年主题活动的重大意义，大力开展

宣传教育引导活动。

全市各级党政组织、社会团体、企事业单位要立足各自工作职责，

以“3。15”国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，大力开展“消费

与服务”年主题宣传活动。要继续坚持以宣传《消费者权益保护法》

为重点，充分利用报纸、电视、网络和板报、标语等有效载体，创新

宣传方式，拓展宣传范围，提升宣传效果。尤其要突出对广大农村和

边远乡镇地区的宣传引导，使广大生产者、经营者和消费者全面理解

“消费与服务”年主题活动的意义，提高社会各界对消费与服务关系

的认识。要紧紧围绕促进经济发展和构建和谐社会的大局，把扩大内

需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发

点和落脚点，着力倡导安全消费、健康消费、文明消费，为各项工作

开展营造良好氛围。

二要不断创新消费者权益保护的体制机制，着力营造良好的社会

消费环境。

各级党委、政府和各相关部门，要立足当前关中—x经济区发展规

划和省、市区域发展战略的实施，把保护消费者合法权益放在打造良

好发展环境和投资环境、促进经济社会全面持续发展的高度，进一步

转变观念，完善机制，实现消费维权工作的新突破。要大力实施

12315行政执法体系“四个平台”建设，积极推进12315进乡镇、进

村组、进社区、进企业、进市场、进超市，把维权触角延伸覆盖到城

乡基层;要不断加强对消协基层协会、消费者投诉站的规范指导，使消

费者特别是农村和基层消费维权更方便、更及时、更完善;要强化流通

领域商品质量监管，严厉打击各种制售假冒伪劣产品的违法行为，净

化市场环境，维护公平竞争秩序。特别是在家电、汽车、摩托车下乡

和家电以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费安全和服务跟

进，真正造福广大消费者，使城乡消费潜力充分释放出来。

三要切实强化协调配合，着力开创消费维权工作的新局面。

各级各部门特别是工商、质检、药监、卫生等执法部门，要充分

发挥职能，各司其职，密切配合，强化监管、形成合力，最大限度地

保护消费者的合法权益。广大生产者、经营者要强化责任意识、诚信

意识和依法经营的意识，着力为消费者提供优质产品和服务。各行业

组织要切实强化自律意识，不断完善行业规范与标准，督促企业提高

产品质量与服务水准。各级消协组织要创新服务方式，认真受理消费

者投诉，切实解决好各类消费纠纷。同时，广大消费者要进一步转变

观念，增强消费信心，学习消费知识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，

切实提高自我保护意识。

同志们，全面贯彻落实“消费与服务”年主题行动，意义重大，

使命光荣。我们相信，有市委、市政府的高度重视和大力支持，有全

市各级党政组织和社会各界的积极参与，有各级消协组织和广大消费

者的共同努力，我市的消费者权益保护工作一定能取得更大的进步，

一定能为推动全市经济社会跨越式科学发展做出新的更大的贡献!

谢谢大家!

12315消费者代表发言汇总4

各位领导，各位老师，各位同学，大家好：

今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年的主题

为“消费与服务”。所以，我演讲的题目是“消费?服务，我的责任”。

著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋

友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，

扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非

的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规

则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，

不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这

变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾说这首歌是送给“3.15”的，希望

消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明

明白白、真真切切!

这几年，砸汽车，砸空调的新闻越来越多，殊不知，以损坏产品

来引起关注做法直接是错误的，这一砸，痛快了，这一砸，证据也没

了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢?

那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢?那

就是《消费者权益保护法》。

还是学生的我们做为一个消费者的角不多，但这并不代表这个

节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我

们是默不作声的扔掉还是走上前去商家理论?当我们在报纸上看到劣

质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他

应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑

料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还

在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上……所有的这一切，当

我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一

个消费者应有的权益!

十几年来，“315”从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中

国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都

会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、

消费者的心灵。

同学们!

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假者;

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者

鼓掌呐喊;

让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

我的讲话完了。谢谢大家。

12315消费者代表发言汇总5

同志们：

在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，在这里我们召开纪

念“3.15”国际消费者权益日“消费与安全”年主题座谈会，目的就

是要围绕“消费与安全”年主题，广泛深入地开展宣传，充分发挥社

会各方面作用，全面推动消费者权益保护工作深入开展，营造安全的

消费环境，促进我县经济又好又快发展。借此机会，我代表x县消费

者向应邀出席今天座谈会的各位理事、企事业单位领导，表示热烈地

欢迎和衷心地感谢!

过去的一年，x县工商局、消费者协会在县委、县政府的正确领导

下，坚持以人为本，构建和谐社会，维护广大人民众的根本利益，

树立“一切为了消费者，一切服务消费者”工作理念，围绕年主题把

握“宣传消费政策、推进消费维权、构建和谐消费、促进经济发展”

四条主线，全年共受理消费者投诉326件，成功调解326件，调解率

100%，为消费者挽回经济损失67万元，接待来访和接受咨询373件，

发布消费警示、消费提示26次，发布通讯报道42条，推荐诚信单位

18家，满意品牌2个，开展消费纠纷和解24件，促进了经营者与消

费者和谐共赢。x县消协坚持以抓创新促发展、抓机制保维权、抓重点

带全面，大力提升消费维权能力，为促进全县经济社会平稳较快发展

做出了积极贡献。

中国消费者协会将消费者权益保护工作的年主题确定为“消费与

安全”。“消费与安全”的基本目标是：促使社会各界从促进经济发

展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实

消费者权益保护法律法规，保护消费者的安全权。x县消费者协会将围

绕这一主题，认真履行职责开展好以下七项活动：

一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对

“消费与安全”的认识，积极参与年主题活动;二是，组织对网络交易、

化妆品安全、预付士消费等方面研究，推动完善保护消费者人身、财

产安全方面的法律法规和相关制度;三是，针对旅游、餐饮等服务行业

中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费评议活动，促进行业服务水平

的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护;四是，积

极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷;五是，加

强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费

警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息;六是，开展消费安全

方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费知识;七是，加强与有关行

业的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。

消费者权益保护工作任务艰巨，意义重大。我相信，在县委、县

政府的坚强领导下，有各级各部门的共同配合与努力，我们一定能够

把保护消费者权益、维护正常市场秩序和营造安全放心消费环境等工

作深入扎实地开展下去。我相信，在社会各界的共同努力下，我县的

消费环境将更加和谐，人民生活更加富裕!谢谢大家!

关于12315消费者代表发言汇总

第三篇：关于12315消费者代表发言

前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，

水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，

那英唱的这首歌是送给“3·15”的，希望消费者能够借助一双慧眼，

将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!以下是小

编为大家整理的12315消费者代表发言，供大家参考学习。

12315消费者代表发言1

各位老师、同学们，大家好!

今天我国旗下演讲的主题是：“3、15”消费者权益日。

为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重

视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护

消费者权益工作。1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为

“国际消费者权益日”并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正

确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权

利。从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都举行

大规模宣传消费者的权利的活动，其中包括发布新闻公报、向公众介

绍消费者组织的活动，或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”

的评定活动，以此提高消费者的保护意识;促进全社会都来关心、支持

消费者合法权益的保护工作。

今年是第x个“3、15”消费者权益日。为贯彻落实党的十七届三

中全会和中央经济工作会议精神，更好地发挥《消费者权益保护法》

赋予消协组织的法定职能作用，中国消费者协会将2009年宣传主题确

定为“消费与发展”。其宗旨是：宣传消费政策，推进消费维权，提

高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。所谓“消费与发展”，

就是树立二者相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动

生活消费需求，促进经济平稳较快发展。

在市场经济条件下，每个人都是消费者，维护自身的权利不被侵

害，不仅是合法的，也是有利于促进社会的进步的。今天，在纪念“3、

15”消费者权益日的同时，让我们从了解法律知识、培养法律意识开

始，学会遵纪守法，懂得运用法律的武器维护自己的合法权益，做一

个绿、科学的消费者。

12315消费者代表发言2

同志们：

在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，在这里我们召开纪

念“3.15”国际消费者权益日“消费与安全”年主题座谈会，目的就

是要围绕“消费与安全”年主题，广泛深入地开展宣传，充分发挥社

会各方面作用，全面推动消费者权益保护工作深入开展，营造安全的

消费环境，促进我县经济又好又快发展。借此机会，我代表x县消费

者向应邀出席今天座谈会的各位理事、企事业单位领导，表示热烈地

欢迎和衷心地感谢!

过去的一年，x县工商局、消费者协会在县委、县政府的正确领导

下，坚持以人为本，构建和谐社会，维护广大人民众的根本利益，

树立“一切为了消费者，一切服务消费者”工作理念，围绕年主题把

握“宣传消费政策、推进消费维权、构建和谐消费、促进经济发展”

四条主线，全年共受理消费者投诉326件，成功调解326件，调解率

100%，为消费者挽回经济损失67万元，接待来访和接受咨询373件，

发布消费警示、消费提示26次，发布通讯报道42条，推荐诚信单位

18家，满意品牌2个，开展消费纠纷和解24件，促进了经营者与消

费者和谐共赢。x县消协坚持以抓创新促发展、抓机制保维权、抓重点

带全面，大力提升消费维权能力，为促进全县经济社会平稳较快发展

做出了积极贡献。

中国消费者协会将消费者权益保护工作的年主题确定为“消费与

安全”。“消费与安全”的基本目标是：促使社会各界从促进经济发

展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实

消费者权益保护法律法规，保护消费者的安全权。x县消费者协会将围

绕这一主题，认真履行职责开展好以下七项活动：

一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对

“消费与安全”的认识，积极参与年主题活动;二是，组织对网络交易、

化妆品安全、预付士消费等方面研究，推动完善保护消费者人身、财

产安全方面的法律法规和相关制度;三是，针对旅游、餐饮等服务行业

中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费评议活动，促进行业服务水平

的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护;四是，积

极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷;五是，加

强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费

警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息;六是，开展消费安全

方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费知识;七是，加强与有关行

业的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。

消费者权益保护工作任务艰巨，意义重大。我相信，在县委、县

政府的坚强领导下，有各级各部门的共同配合与努力，我们一定能够

把保护消费者权益、维护正常市场秩序和营造安全放心消费环境等工

作深入扎实地开展下去。我相信，在社会各界的共同努力下，我县的

消费环境将更加和谐，人民生活更加富裕!谢谢大家!

12315消费者代表发言3

各位老师、各位同学：

在这生机勃勃的三月里，大地回春，万物生长。我们的生活不仅

需要舒适惬意的自然环境，也呼唤着更加和谐的人文环境，而其中，

消费环境更是我们每个人，每一天都身处其中，自然得到了更多的关

注。

每年央视的“3、15”晚会，都会在“爆猛料”的节奏中，x着我

们的认知。很多我们普遍认同的知名品牌，经常消费的各种商品，乐

于浏览的各大电商网站，都被爆出了让消费者难以接受的安全问题或

欺诈行为。谁都明白：维护消费权益，远远不是办一台晚会就能解决。

对于我国经济发展来说：消费有力量，经济才有动力。维护消费者的

权益，就是维护我国社会经济发展的希望。

国际消费者联盟组织于20x年确定将每年的3月15日确立为“国

际消费者权益日”(worldconsumerrightsday)，目的在于扩大消费者

权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消

费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

20x年消费者权益日的主题定为：“携手共治、畅享消费”。政府和

企业联手，法律和道德同行，才能真正赐予消费者维权的力量。

消费是实现生产价值的最后环节。在“互联网+”时代，消费结构

与消费行为还将发生更深刻的变化。维护消费权益，如同一枚硬币—

—正面是是保护消费者合法利益，背面则是捍卫市场运行规则、保障

生产经营者合法权益。适应经济新常态，在法治思维中完善交易规则，

依法推进消费维权，才能让我们的经济发展健康理性，才能让我们每

个人尽享消费带来的乐趣。

权利的行使从来都离不开义务的履行。经营者与消费者，各有其

合法权益和合法义务。消费者权利的维护，从来都不应定位为双方的

针锋相对。消费者应该履行的义务，首先就是“依法行使权利”，包

括尊重经营者的人格;远离违法消费;摒弃挥霍资源的浪费性消费;自觉抵

制假冒伪劣商品;节制庸俗的炫耀式消费、攀比式消费;合法权益受到侵

犯，用合法方式维权，等等。

实际上，在社会这个大舞台上，人们大都在交替扮演着经营者与

消费者的角。因此，不论是切实保护消费者权益，还是认真履行消

费者义务，我们都是受益者。公民意识从我起步，维护消费安全是我

们每个人的责任。

12315消费者代表发言4

尊敬的各位朋友：

大家早上好，今天我演讲的题目是《保护我们的消费者权益》。

3月15号是国际消费者权益日。消费者权益是指消费者在有偿获

得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。所

谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消

费者带来的应得利益。其核心是消费者的权利。主要包括：使用商品

和接受服务中人身和财产安全不受损害的权利，自主选择的权利，获

得质量保障、价格合理、计量准确的公平交易条件，以及人格、民族

风俗习惯受到尊重的权利等。

年年3.15，年年讲维权，许多年前的王海**已经渐渐被人们淡忘

了，打假英雄逐渐从人们的视线中消失，然而，3.15还在继续，维权

还要继续，但是有多少人还在对这个兴趣浓浓?有多少人还对这个深信

不疑?

当然，经过这么多年3.15的维权讲座似的宣传，老百姓的心里早

已明白原来有这么多黑心商家在侵犯着他们的利益，原来有这么多的

霸王条款在欺凌着他们的权益，原来他们是可以通过法律通过消费者

协会来与此抗争的。但同时，那些不法商贩们不知道么?

不可否认，这些年来的努力是有了一定的成效的。然而，道高一

尺魔高一丈，许多者的手段更加高明，黑心商贩们的技巧也日渐

成熟，而我们的消协却始终固守着老一套的规矩没有太多的变化。举

个例子，假设一个人买到了一件有问题的商品，与商家的交涉无果，

于是投诉到消协，消协首先要做得先要与商家协商，如果对方买了这

个面子，还好，事情算是顺利解决，如果同样不能，这时候就会要求

消费者到有关部门去对商品作技术上的鉴定，鉴定的费用也要有消费

者自己承担，况且作技术鉴定的费用有时会超过商品本身的价格，那

么就算消费者最终投诉成功，得到了赔偿，这期间耗费的时间，花掉

的精力，也使得这种赔偿变成了得不偿失。单这一点，就会让很多人

打了退堂鼓。耗不起这个精力，时间，还有金钱。除非是向王海那样

的职业打假者，或者是商品的价格不菲，不然，平头百姓谁会经得起

如此的折腾?

也正因为这一点，造成了很多人吃了亏就自认倒霉，导致一些不

法商家的不法行为屡禁不止的现象。

所以我认为，维权工作应该从这些方面考虑一下，一些原本有消

费者去做的事情，比如商品的技术鉴定等，是否可以改变一下，与其

让消费者去证明这个商品有问题，不如改为由商家来证明自己的商品

没有问题，这样既可以降低消费者维权过程中的难度，又可以对不法

商贩们起到震慑的作用。毕竟买到有问题的东西错不在消费者。

国家花了大力气去打假是在为百姓做实事，如果这个实事能够从

百姓的角度多考虑一下，那么就更能得到百姓的认可，也就起到了事

半功倍的效果，如同以水灭火，总免不了会有星星之火残留，若结合

着釜底抽薪，上下一齐努力，我想效果会更好的。

我的演讲完了，谢谢大家。

12315消费者代表发言5

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家早上好!

我是六(1)班的x。今天我演讲的主题是《我是消费者》。今天是3

月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是国际消费者权益日。

今天是维护我们消费者权益的日子。有些同学可能不知道什么是消费

者的权益。那就让我来告诉你吧!消费者权益是指消费者在有偿获得商

品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

每年的国际消费者权益日都有一个主题，今年的主题是“消费与

服务”。这一主题体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。

这一主题的主旨是：宣传消费政策，推进消费权，提高消费信心，构

建消费和谐，促进经济发展。我们作为一名小小的消费者，也应该拿

起法律的武器来学习和保护我们的消费权益。比如，在学校门可发现

一些人来兜售质量不合格的物品，我们千万不要去买：我们在去超市

买东西时，要看这样物品的生产日期，如果日期靠后不要买，一旦发

现食品有质量问题时，要及时举报等等等等。当然，在我们维护我们

的消费权益的同时，我们也不能够胡乱花费，要有节制的，环保绿

的消费。

我们都知道，近年来环境污染很严重，因此，全社会都在大力宣

传环境保护。所以消费也要提倡绿消费，低碳消费。绿消费实际

上是一种可持续的消费，是一种适度节制的消费。调查显示，美国大

约有三分之一的垃圾来自于人们消费后丢弃的包装袋。在我们每消费

一美元中就有一美分华仔我们要丢弃的包装上了。从这个调查结果来

看，我们就更需要意识到绿消费的重要性了。那么，我们该如何来

进行绿消费，低碳消费呢?在此，我给大家提几个建议;

1要购买散装的东西。当你购买日常用品是，如果数量较大，建议

你买散装的商品，这样，可以减少在包装上的浪费。

2要购买可循环使用的商品，少购买一次性的物品，一次性剃须刀，

一次性照相机，塑料杯，塑料碟子等，这些东西虽然给我们带来了方

便，但同时也破坏了我们的环境。因为这些东西出场后，在你手中停

留不久后就会直接变成垃圾。我们可以买那些可以长久使用的物品。

如可充电电池，他寿命长，无毒害;布做的毛巾，他可以替代各种纸巾

等等。

3买二手或者翻新的物品。用二手的书可以解酒数目，翻新的电器

可以节省你的金钱，而且耐用。你就这样同使物品化的利用来为减少

污染出一份力吧1

4购买水留校的淋浴喷头。我们可以在水龙头上安装通风发散装置

和低流量的淋浴喷头，可以减少50%的家庭水费支出。

5主张低碳着装。就是减少购买服装的频率，选择环保面料，选购

环保款式，减少洗涤次数，手洗代替机洗，旧衣翻新，转赠他人，一

衣多穿等。因为，任何一件衣服，从他种植的棉花，到纺纱，成衣，

使用到最终焚烧，每个生产加工环节都有碳排放发生。如果按每机只

买两件T恤，两件衬衫，两件外套计算，纯棉服装的碳排放总量约为

224千克，化纤服装的碳排放总量约为1504千克，一旦你选择了有颜

和图案的服装，再加上皮革、毛衣等服装，你衣柜里每年新添服装

的碳排量远远不止1000千克。

还有许许多多的绿消费低碳消费的好方法，在这我不一一例举。

希望大家从小就要树立环保消费的意识，进行绿消费、低碳消费。

谢谢大家，我的演讲完了。

关于12315消费者代表发言

第四篇：消费者权益日代表发言

十几年来，“315”从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中

国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。下面是小编为大家整理的关

于消费者权益日代表发言，希望对大家有所帮助。

消费者权益日代表发言1

各位领导，同志们：

今天，我们在这里隆重纪念315国际消费者权益保护日，这对于

提高消费者法律意识和自我保护意识，维护消费者合法权益将产生积

极的推动作用，意义重大。借此机会，我代表市工商局、市消费者协

会，向全市广大消费者致以节日的问候!向长期以来关心支持消费者保

护事业、关心支持工商工作的各级领导和社会各界，向战斗在消费者

权益保护战线的同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢!

保护消费者合法权益工作，既涉及广大人民众的切身利益和生

命安全，也关系到社会稳定和经济社会的和谐发展。多年来，我们工

商行政管理部门和消费者协会始终坚持将消费者权益保护工作作为一

项严肃的政治任务来对待，作为一项民心工程来抓。特别是2016年以

来，在市委、市人大、市政府、市政协的领导和关怀下，在有关部门

的支持配合下，我们坚持以科学发展观为统领，围绕消费与环境年主

题，认真履行职责，积极开拓创新，扎实开展工作，在保护消费者合

法权益工作中取得了新的成绩。

一是消费投诉处理工作成果明显。20--年以来，全市消协系统共

接待众来电来访、为消费者提供咨询服务3万余人次，受理投诉

2136起，处结2136起，处结率100%，为消费者挽回经济损失29.4

万余元。提供案件后政府罚没款19余万元，支持消费者起诉9件。通

过消协工作人员扎扎实实的工作，化解了大量的消费纠纷，赢得了广

大消费者的赞誉，树立了良好的社会形象。

二是消费宣传指导工作富有成效。通过报纸、电台、电视台等新

闻媒体，加强消费宣传和指导，向广大消费者介绍消费知识和消费方

式，引导消费者科学、正确、健康消费;采取召开座谈会、举办培训班

等形式，宣传法律、法规和政策，提高消费者依法维权意识和能力。

在中国工商报、新华社网等新闻媒体发表新闻报道和信息56篇;发布

《消费警示》8次;举办《消协简报》3期。荣誉牌匾召回制、维权护农

及建立一会两站经验做法分别被青岛市消协以简报形式转发。根据投

诉情况，有针对性地深入到消费者满意单位及部分企业进行《消费者

权益保护法》、《产品质量法》和健康维权有关知识的宣传13次，举

办《消费者权益保护法》等法律法规培训班10期，召开座谈会8次。

三是积极开展了对商品和服务的社会监督。消费者协会针对消费

者反映的热点问题和社会关注的焦点问题，对食品、药品、饮料、酒

类、农资等关系人民众身体健康和生命安全、关系农民利益和农业

生产的商品进行了重点监督。特别突出了食品安全的监督，检查各类

食品经营主体5600余家。

四是消费维权机制进一步完善。以提高消费维权效能为目标，健

全了消费警示、投诉信息反馈、消费者咨询首问负责、投诉案件督办、

申诉举报案件转办等六项制度，建立了消费维权长效机制。

五是一会两站工作取得明显成效。通过六项工作举措，统一规划，

严抓落实，树立典型，以点带面，保质保量的建立和完善了消费者协

会分会、消费者投诉站和12315联络站，有序推进一会两站工作全面

实施。截止2016年12月底，--市所有的乡镇、街道办事处和行政村、

社区全部建立健全了一会两站，做到了机构健全、人员到位、履行职

责规范、发挥作用明显。

六是以食品安全和红盾护农为重点，对制售假冒伪劣商品行为的

打击力度进一步加大。严格落实工商所辖区负责制和执法人员片区负

责制，层层签定责任书，明确监管目标和责任，将农资、食品监管纳

入网格化管理体系，建立健全了农资市场和食品安全监管的长效机制。

开展了食品安全示范创建活动，创建食品安全示范街1条、食品安全

示范店10家、食品安全示范市场1处，发挥了良好的典型示范作用;实

行了食品质量抽检制度，对存在问题的进行了曝光。利用农资供需旺

季和节日，对农资市场和食品安全进行了多次专项整治，立案查结制

售假冒伪劣商品案件122起，有力维护了消费者合法权益。

中国消费者协会将今年的年主题确定为新消费我做主，其主要含

义是：

新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改

善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。新消费需要新

理念和新举措。2016年消费维权年主题新消费我做主，是消费者对新

消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

新消费我做主具有以下三个方面的涵义：一是树立消费者优先理

念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费

者对新消费的满意和认可;二是弘扬诚信、公平、法治文化，创新消费

者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科

学理性消费，践行绿消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维

权，让消费者主动做新消费的支持者。

围绕这一消费年主题，工商行政管理部门和消费者协会将继续深

入贯彻落实党的十八届五中全会精神，以科学发展观为统领，以构建

和谐社会为目标，充分发挥职能作用，不断创新维权举措，努力开创

维权工作新局面。今年，重点抓好五个方面的工作：

一、积极组织开展宣传教育活动

采取各种有效形式，组织开展消费和谐年主题宣传教育活动。

一认真贯彻党的十八大、十八届六中全会精神，以科学发展观为

指导，引导消费者科学合理消费，构建社会主义和谐社会，促进全市

经济健康发展。

二是宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生

法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等保护消费者合法权益的法

律、法规，增强广大消费者依法护权的意识与能力。

三是宣传消费和谐年主题，推动全社会关心、重视、支持并加强

对消费者合法权益的保护，为营造和谐消费环境做贡献。

四是发动政府及有关职能部门、行业协会向消费者介绍如何识别

假冒伪劣商品知识，并接受消费者咨询和投诉。

五是宣传名优商品和优质服务，推动经营者向消费者提供商品和

服务的真实信息，以便让消费者在了解商品和服务真实信息的基础上

放心消费、科学消费。

六是发布有关安全、健康的消费警示、提示，向消费者披露损害

生命健康的商品、服务及不法经营者的信息。

七是对侵害消费者合法权益的行为，特别是对损害消费者生命健

康权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评。

八是宣传在保护消费者合法权益工作中涌现的先进单位、先进工

作者和优秀志愿者的先进事迹。

九是组织法律工作者开展为消费者提供法律咨询服务活动。

通过宣传教育，使广大消费者和经营者以及社会各界全面深刻理

解消费和谐年主题的主要含义和内容，充分认识其重要意义和作用，

营造良好的新消费我做主年主题活动氛围。

二、围绕新消费我做主年主题，大力开展消费指导和消费教育活

动

采取各种有效形式，组织开展节约用粮、用水、用电、用油、用

纸等系列消费教育活动，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚

节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费

行为，树立可持续消费观。同时，在农村组织开展科学使用化肥、农

药等消费教育活动，避免不恰当施用化肥、农药造成环境污染、土地

板结等不良后果。

三、围绕与广大消费者吃、住、行、用等生活密切相关的商品和

服务，开展社会监督活动

与有关部门协作配合，组织开展食品安全监督检查行动、商品房

消费者满意度调查行动、家用电器和家庭装饰装修材料比较试验行动

以及旅游服务消费体察等社会监督活动。通过对上述商品和服务的社

会监督，进一步促进企业规范经营行为，保护消费者的合法权益，同

时，对社会监督中发现的问题及时向政府和有关行政部门反映，提出

意见和建议。

四、把红盾护农和食品安全监管推向纵深

集中开展种子及化肥市场、农药市场、农机具及零配件市场三次

专项整治。坚持打假与扶优结合，开展农资经营放心店创建活动，在

农资连锁经营企业设联系点。严格食品经营主体准入、食品质量准入

和市场经营行为，加大食品质量抽检力度，突出对奶制品、水发产品、

儿童食品、饮料、酒、蔬菜等重点检测，至少抽检100批次。抽检不

合格商品坚决退市、撤架，跟踪监督销毁，抽检情况向社会公示。

五、严厉打击侵害消费者合法权益的行为

围绕人民众关注的热点、焦点问题和关系广大消费者身心健康、

生命安全的违法行为，组织开展多次专项整治活动，重点打击制售假

冒伪劣商品行为和发布虚假违法广告、合同欺诈、强制消费、不正当

竞争等行为，为广大消费者创造安全、放心的消费环境。

领导和同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，有市

委市政府的正确领导，有人大政协的监督支持，有职能部门的密切配

合，有社会各界的共同努力，我们有信心、有决心开创工作新局面，

为全市经济社会快速、和谐发展做出新的更大的贡献!

消费者权益日代表发言2

同志们、朋友们：

在20--年“315国际消费者权益日”到来之际，我谨代表--市委、

市政府，向全市广大消费者和一直致力于维护消费者权益的部门、企

业、团体和组织致以亲切的问候。

今年初，中国消费者协会将“消费与环境”确定为20--年的年主

题。这个年主题，就是要营造安全放心的消费环境，保护消费者的安

全权利;倡导健康、文明的消费方式，节约资源;人与自然和谐相处，保

护消费环境。当前，我国正处在构建社会主义和谐社会的新阶段。营

造和谐消费环境，是构建社会主义和谐社会的必然要求和重要组成部

分。消费环境的好坏，和谐与否，直接关系到社会主义和谐社会的建

设。因此，开展“消费与环境”这一主题活动，意义十分重大。

近年来，随着我国国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提

高，人民众对消费环境和消费安全等方面的要求也越来越高。虽然

各级政府及有关部门在治理消费环境方面做了大量工作，并取得了显

著成绩，消费环境正逐步得到改善，但我们必须看到，当前消费环境

仍然存在不少问题。为此，我呼吁社会各界都来关心、支持为消费者

营造和谐消费环境的活动。首先，全市广大个体工商户和企业要严格

履行法律规定的义务，严格自律，向消费者提供符合“放心消费”要

求的商品和服务，不做有损消费者利益的事，确保消费者权益。其次，

全市各级各有关部门要认真贯彻市委九届五次全会精神，全面落实科

学发展观，切实履行保护消费者合法权益的职责，加强对经营者的行

政监管和规范，在营造和谐消费环境中发挥主导作用。同时，全市广

大消费者要发挥主人翁作用，积极参与到营造和谐消费环境活动中来，

充分行使自己的权利，加强对经营者经营行为的众监督，主动向消

费者协会和有关部门反映商品和服务的存在问题。

我相信，通过大家的共同努力，营造我市“安全、健康、和谐”

的消费环境目标一定能够早日实现!

消费者权益日代表发言3

各位老师，各位同学，大家上午好：

“3·15”国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是

“诚信·维权，我的责任”。

前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，

水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，

那英唱的这首歌是送给“3·15”的，希望消费者能够借助一双慧眼，

将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正

是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，“3·15”从一个国外漂泊来

的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。

每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信

和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项

权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年

“3·15”来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。

而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎

来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消

费者协会确定今年的“3·15”主题为“诚信·维权”。

诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打

劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的

“李鬼”确实不少：“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青

霉素”??相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋

友买了一套沙发，令人哭笑不得的是，沙发买回家没多久，两个扶手

竟然长出了草，扒开一看才明白，扶手是用两根大萝卜做的，长出的

不是草而是萝卜缨子!李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使

下搅乱市场规则，不讲诚信造成的，另一方面却往往是我们消费者不

懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

这几年砸汽车，砸空调的新闻越来越多，前段时间又有消费者闹

出来想焚烧自己的笔记本电脑的事情。除了焚烧笔记本电脑，国内还

有类似砸某类手机的说法，并且这种说法被一些消费者冲动地演绎成

了：“--手机，今年你砸了没有?”这样一句似乎是很流行的说法。这

种意图以损坏产品来引起关注、以至于问题得到解决的事件越来越多。

但是，这种做法恰恰给消费者带来了很多的危险和伤害，其一，这一

砸的刹那虽然解气和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的还是自己

的东西;其二，有些产品和有些问题经这一砸就没有证据了，证据都没

有了，谈何要厂商赔偿损失呢。这种草率的做法是无益于问题的解决

的。

回顾这十四年的维权之路，我们经历了从无法可依到十年前《消

费者权益保护法》的出台，以及在这之后一系列相关法律体系的逐渐

完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深

刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我

们的价值观和思维方式，从农民因为假种子，坑害一年的辛苦付诸东

流，到今天的为了主张正义和合法的权利而打一元钱官;从开始为穿了

三天就露脚指头的劣质皮鞋而到处投诉，到现在酝酿召开业主大会炒

掉反客为主的物业公司，我们明显的感觉到作为消费者维权意识的提

高。但我们同样不得不承认，这依然是一次艰难的长途跋涉。抬起头，

目标总是离我们越来越近，而脚下的路却依然泥泞。

我们不希望看到“3·15”来临前后几天，李鬼们“西装革履楚楚

动人”，而其他时间照样玩着“猫逗老鼠”的游戏。不希望你我只有

在每年的这个时候才想起自己还是一个消费者，还有着那么多的权益。

每天，我们都在消费，“3·15”其含义已经不是原始意义上的单纯的

消费者权益保护日，它已成为一个消费者权益保护的代名词。“3·15”

这一天好过吗?对某些不负责任的商家来说，也许好过，你消费者挑剔

也不过就是这一天或者是前后几天，我兴许还要借这个旗号好好的坑

消费者一把，不是说最危险也是最安全的时候吗?也许不好过，如果我

们都是挑剔的消费者，这一天，我们可以拿起法律的武器来保护自己，

在平时的每一天，我们都像“3·15”一样挑剔，把315变成365，某

些商家就不好过了。美国的消费法典就写了这样一句话，只有挑剔的

消费者，才能造就有规则的市场。

最后，让我们一起携起手来维护消费者权益;让我们一起痛斥和揭

露利欲熏心的制假者;让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己

和大众权利的先行者鼓掌呐喊;让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸

福生活保驾护航。

让我们一起行动起来，诚信，维权!

我的讲话完了。谢谢大家。

消费者权益日代表发言4

各位领导，各位老师，各位同学，大家好：

今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年的主题

为“消费与民生 ”。所以，我演讲的题目是“消费与民生，我的责

任”。

著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋

友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，

扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非

的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规

则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，

不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这

变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾说这首歌是送给“3.15”的，希望

消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明

明白白、真真切切!

这几年，砸汽车，砸空调的新闻越来越多，殊不知，以损坏产品

来引起关注做法直接是错误的，这一砸，痛快了，这一砸，证据也没

了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢?

那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢?那

就是《消费者权益保护法》。

还是学生的我们做为一个消费者的角不多，但这并不代表这个

节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我

们是默不作声的扔掉还是走上前去商家理论?当我们在报纸上看到劣

质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他

应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑

料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还

在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上……所有的这一切，当

我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一

个消费者应有的权益!

十几年来，“315”从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中

国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都

会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、

消费者的心灵。

同学们!

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假者;

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者

鼓掌呐喊;

让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

我的讲话完了。谢谢大家。

消费者权益日代表发言5

尊敬的各位领导、各位朋友：

今天是“3.15”国际消费者权益保护日。今天我们在这里隆重集

会，并邀请各界领导和我们企业代表、个体工商户代表共同举行纪念

活动。借此机会，我代表---工商局及全体工商行政管理人员对大家的

到来表示热烈欢迎，对受到表彰的企业和个体工商户表示衷心祝贺。

今年，中国消费者协会将--年消费者权益保护工作的主题确定为

“健康·维权”。这是贯彻“----”重要思想，坚持以人为本的科学发

展观，构建社会主义和谐社会，维护最广大人民众根本利益，进一

步提高人民众生活质量的重大举措。我们工商部门和消费者协会将

围绕这一主题，认真履行职责，把“健康·维权”活动不断引向深入，

并取得实实在在的成效。

生命健康问题一直是广大人民众最关心、最现实的利益，在与

消费者权益有关的案件中，因食品、药品等质量问题造成的侵害消费

者生命健康权的案件极为突出。因食品安全问题致人伤残甚至死亡的

大案要案时有发生。如前些年发生的山西、贵州假酒案，去年发生的

安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡的案件更是震惊全国，惊动了中央领

导。消费者的生命健康受到侵害的还体现在交通、医疗、娱乐、住房

等各个方面。因此，强化对广大人民众生命健康权的保护力度，就

是维护最广大人民众的根本利益。

开展“健康·维权”这一活动的基本涵义是：所谓“健康”是指人

的生命健康权。《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买使用

商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权

要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。生

命健康权是人最基本的权利，也是消费者最基本的权利。生命健康权

以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高层次。所谓“维权”，

就是要维护消费者生命健康权益，它是保护消费者权益工作的重中之

重。确定“健康·维权”活动年这一主题，目的是在保护消费者生命健

康权、培养消费者生命健康意识的同时，促使消费者包括全社会各个

方面都能够高度重视生命健康权的保护问题。只有作为消费者主体的

广大人民众生命健康权益真正得到保障，落实科学发展观，构建和

谐社会的任务和目标才能得以实现。

党和国家非常重视消费者的生命健康权，并将人民众的生命健

康权纳入基本人权进行保护，在改善人民众的生活质量方面作出了

不懈努力，取得了显著成效。从指导思想上的以人为本，到大力整顿

和规范市场经济秩序，实施食品安全放心工程等，无不体现了党和国

家对人民生命健康权的重视和关心。在过去的一年里，工商部门在

实施食品安全放心工程，加大对食品消费安全的专项整治活动中，共

收缴假冒伪劣食品90余个品种，1473个计量单位，物品标值达1·5

万元。其中收缴劣质奶粉269袋，过期饮料138瓶，过期食品172公

斤。为了达到标本兼治，还同经营食品的超市、批发部以及酒店餐厅

鉴定了食品安全责任书，对以食品为重点的重要商品，全面推行了索

证索票制度，进销货台帐制度，销售商品信誉卡制度，不合格商品退

市撤柜制度等，努力营造安全消费的市场环境。但是由于多种原因，

整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者生命健康权益的

问题还十分突出，今年工商部门将继续加强食品安全专项整治工作，

加大对制售假冒伪劣食品行为的惩治力度。同时全面落实食品索证索

票制度，进销货台帐制度，商品信誉卡制度和不合格食品退市撤柜制

度，建立健全食品消费安全监管长效机制，确保人民众买得称心，

吃的放心。县消费者协会也要进一步加强消费者权益保护工作，深入

开展“健康·维权”消费观教育，提高消费者权益保护意识，投诉意识。

同时，还要做好有关生命健康的消费警示、提示工作，对损害生命健

康的产品、服务和不法经营信息及时公开曝光，防止消费者上当受骗。

第五篇：3.15消费者维权发言材料

新邵邮政局3.15消费者维权大会发言材料

发言人 钱红林 局长

尊敬的各位领导、来宾： 大家好，非常感谢主办方工商局和消费

者协会邀请我在大会上就新邵邮政局消费者权益保障工作做这个发言，

这是大家给予我局的肯定和鼓励，我代表新邵邮政局为消费者服务和

权益保障工作一直默默努力的全体员工向在座的大家和广大消费者表

示由衷的感谢。一直以来消费者权益保障工作在我局工作中都是居首

要地位的，邮政是历经千年的老行业，为各地居民提供大众民生最基

础最需要的服务是邮政服务的特点，“传邮万里、国脉所系”这是邮

政企业作用的深刻含义，随着时代的变迁，邮政这个老企业历经了最

曲折的改革历程，从邮电到现在的邮政，各种大刀阔斧式的改革一直

没有停止过，我们的目标就是实现中国邮政的现代化转型。优秀的邮

政企业文化告诉我们邮政人，要与时俱进的为广大的客户即消费者提

供最便捷最需要的服务，这是我们企业的生存之道，也是立足的根本，

尤其是有过那段困难发展的经历以后，我们更加认识到的作为服务性

行业来说服务品牌形象直接关系到邮政企业的利益和长远发展，服务

品牌形象的建立就完全依赖于消费者的感知和评价，如果消费者权益

受到损害，那么到头来损害的是企业自身的利益，所以就消费者权益

保护和企业发展的内在意义是共同的，是相互促进的，更重要的方面

是作为一个国企来说，如果对消费者作出了不守企业诚信的行为，这

会对整个诚信社会的构建产生极坏的影响，所以我们深知消费者权益

保障的责任和意义。在我局，服务督察部是我局专门为保障服务质量

和处理客户事务而设立的部门，有非常细致的日常服务督察和投诉处

理机制，我们的服务督察人员，每个月都要对全县所有邮政网点进行

日常业务检查，就相关问题进行通报，严肃处理相关责任人。接到投

诉，必须及时妥善处理，不能超出处理时限，从而切实保障消费者的

利益，直到用户满意为止。此外我局每年就各个业务，都会集中全局

管理力量进行专项整顿和消费者走访，同时针对员工做好优质服务方

面的宣传和培训。

其实消费者权益的保障是我们底线，我们更期望的是给予消费者

更加优质的服务。

2011年就在县城，明亮宽敞、装修精美、设施先进的邮政旗舰店，

形象店纷纷已经呈现在大家面前，以现代邮政电子商务为代表的满足

客户新时期需要的全新业务正逐步在推广，邮政便民服务站和三农服

务站广布城乡，尤其是在农村，服务三农是国家赋予邮政特殊的使命，

在基础设施相对薄弱的农村，邮政服务显得更加重要，我们也将更多

的精力投入在农村服务网点和设施的建设，还有便农业务的开发上，

2011年补建了潭府邮政所后新邵就结束了存在邮政所空白乡镇的历史

了。

更多关于邮政的改变，希望大家自己去亲身体会，这里我更希望

表达的就是借助社会各界和广大消费者的力量，帮助邮政发现问题，

提出一些宝贵意见和建议，从而使得邮政能够更好的服务大家，尤其

是保护好消费者的合法权益。

“共筑诚信，有你有我”，在未来新邵邮政衷心希望和大家一起

努力构建一个“诚信的新邵，和谐的家乡”。谢谢大家！