车辆保险服务要求

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第三章 车辆保险服务要求

一 险别和保险金额要求

1.1本次招标的项目为经丽水市政府采购办同意的丽水市直各级国家机关、

事业单位、社会团体2011年公务用车保险服务，莲都区是否参加本协议由莲都

区财政局决定。

1.2要求保险公司对车辆损失险、机动车交通事故责任强制险、商业第三者

责任险、车上人员责任险和不计免赔险进行报价。具体要求分述如下：

；旧车按车辆重置价确定保险金额。

;

;

;

;

，并用保险条款来保障。

1.3车险收费标准:保险公司经保监会批准的车险各险种保费的对外公开报

价。

▲1.4车辆重置价：按省保险业协会公布的最新重置价下浮10%确定保险金

额。参谈文件里必须提供车辆重置价目录；目录应为报价截止前的最新目录。

二 服务要求

2.1保证投保人获得优先服务的权利，根据投保人的通知及时签定机动车辆

保险单。做到上门签单。

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2.2应设有7天24小时全天候报案，并设专人受理报案及索赔事

宜。

2.3接到报案后，市区及县城范围内的，理赔人员应在4小时内到达现场；

省内其他市、县应于12小时内赶到报案现场；外省应及时直接派人前去或委托

当地本系统保险机构查看，并派专人协助投保人办理相关的索赔手续。

2.4赔偿期限要求：

，3个工作日内完成；

，5个工作日内完成；

，7个工作日内完成；

，10个工作日内完成。

2.5不得限制投保人出险次数。

2.6应对投保车辆建立用户档案，开展跟踪服务。

2.7应对投保人提供出险索赔程序，保险知识等方面的咨询服务。

2.8协助投保人做好投保经办人的廉政工作，不得以任何形式向投保人提供

回扣。

▲2.9以上服务要求为最低要求，供应商所提供之服务必须等于或优于上述

服务。

2.10合格的服务

，包括各县、市（区））有足够的保险服务机构，配备有足够的、有相应资

质的保险人员。

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，如免费上门承保等。在保单有效期内供应商必须为最终客户提供

（7*24小时），负责解答客户的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，

支持应是中文。

，一旦发生事故，保险公司应在承诺的时限内作出服务响应，并在承诺的理

赔期限内履行赔偿义务。

，如果成交，须将服务承诺列入合同条款。

2.11特别承诺：

▲

▲

▲

三 签订合同

3.1成交人负责自协议生效日起至2011年12月31日的协议采购车辆保险

的承保，并按承诺免费上门承保。

3.2协议有效期：从协议生效之日起至2011年12月31日。

3.3保单应从车辆出单时开始生效，年限为一年。

四 保费的支付

4.保险公司按规定应及时将投保人已签署的“车辆保险单”及合法发票送市

政府采购中心复核，复核无误后加盖“丽水市政府采购中心协议供货专用章”并

办理相关手续。保险公司将已经复核手续的发票送至丽水市预算会计核算中心，

“车辆保险单”送投保人并办理有关付款结算手续。

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五 对成交人的要求

5.1成交人必须设立总协调人，全权负责成交后采购代理机构和投保人对车

辆保险的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行相关服务承诺和接受投

诉等事务；总协调人信息、联系人信息、服务网点信息必须明确且尽量详尽（包

括、传真和信息）以便于采购代理机构和投保人与之进行联络。

5.2供应商应采用电子表格的形式将这些信息予以集中编制。

▲5.3车辆重置价调整:在协议保险有效期内，如果车辆重置价经省保险协会

公布调整的，中标人必须在对外公布2个工作日内，根据调整的车辆重置价向采

购代理机构申请同比例调整报价，优惠率不变。

▲5.4车辆承保要求: 成交人须按承保单位的要求,按年度承保或跨年度承

保。成交人须对承保单位车辆脱保负全责，可证明承保单位的责任除外。

5.5本次的报价结果（包括成交人、分支机构、险种、险别、保费、服务情

况等要素）将在“丽水采购与招标网”（ ）上公布，供投保人查询。

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