保险理赔的基本流程和常识

保险理赔的基本流程和常识

2005年01月06日 11:19 汽车与驾驶维修

保险理赔的基本流程和常识

一、保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还

要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保

险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理

赔时的基本流程：(1)出示保险单证。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被保险人身份

证。(5)出示保险单。(6)填写出险报案表。(7)详细填写出险经过。(8)详细填写报案人、驾驶

员和。(9)检查车辆外观，拍照定损。(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11)

根据车主填写的报案内容拍照核损。(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13)交付维

修站修理。(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。(15)车主签字认可。(16)

车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工

作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损

等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿

费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，

车主在救援公司拖车以及修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救

援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损

失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己

掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同

保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核

定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查

验。

最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：(1)在发生交通事故后喜欢私了，

也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结

果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通

事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。(2)哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。

这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的

折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将

从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一

年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在

有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。

二、汽车保险理赔时的基本常识

(1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。

(2)保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险

公司。

(3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司

提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，

即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可

以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来

人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。

(编辑：黄浩)