医患沟通心得体会

医患沟通心得体会

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2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医

务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对

于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治

疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务

人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

3、医生与病人不同的角度 :对于医生来说,①尽快听到病人的病史和

主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和

服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员

愿意帮助自己；②了解自己的主要健康问题；③听到自己疾病的情况；

④知道自己的疾病如何，自己是否可以选择。患者自知处于弱势

状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，

疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊

的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听

是关键，专注、诚恳是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有

反应。其次是解读（病症）、解释（病因病理）、解说（诊疗意图、

必要性与风险）。

二、学习收获

1、选择好沟通方式：

①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头

的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在

早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容

进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流

工作。

②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，

应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、、重大

手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的

患者，应当采用书面形式进行沟通。

④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示

上级医师或与上级医师一同集体沟通。

⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与

医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进

行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

⑥实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本

对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗

过程的理解与支持。

2、了解到同理心的准则及功效

准则：

①先处理心情，再处理事情；

②立场要坚定，态度要热情。

功效：

①满足对方心理需求 , 深度尊重对方；

②化解人际矛盾，融洽人际关系；

③消除逆反情绪，避免沟通障碍；

④增加专业风范，展示人格魅力；

⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；

⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。

三、学习体会

1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通

的重要性有了更进一步的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质

量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者

的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治

疗，还可以减少不当医疗行为的发生。

2、掌握有效沟通技巧：①有效倾听；②善于引导病人谈话； ③多

采用开放式谈话，少用闭合式谈话； ④避免使用专业术语；⑤注意

沟通的完整性，重视患者反馈信息；⑥处理好谈话中的沉默； ⑦善

于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。⑧搞好服务工作。

【篇三：医患沟通心得体会】

医患沟通心得体会

崔向会

我院为提高全院职工整体素质，更好为患者服务，举办了四期医患

沟通培训课，济仁方院长主讲“服务从我做起”；中医院赵老师主讲“医

患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“改变命运，走向成功”；我院田

院长主讲“年轻职工服务理念培训”；通过培训学习，我深刻的体会到

学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。

随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着

生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种

复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患

之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化服务得到越来越多

的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人

心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提

高效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知

识，还需要提高人文素质的修养，通过这四期培训，我不仅进一步掌

握了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从

我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性丰

满的人。

对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右

臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

对病人的的重要性

关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病

人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生

所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希

望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人

建立起促进的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什

么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的方案，从而取得最佳

的医疗效果。

对医生提高自身满意度的重要性

与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然

舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更

有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益

处远远超出临床工作的范围。

对建立良好医患关系的重要性

在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做

到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代

表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务

人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，

处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医

疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟

通。

年轻是拼搏的本钱，而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习

惯，敢于，勇于承担责任。相信随着医学事业的不断发展，人文素质

的培养会越来越受到人们的关注，作为新一代的医务工作者，承载着

社会大众的期望，我们应该努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技

能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更

好为患者服务。