退货规则

退货规则

责任范围

七天内无理由退换货责任范围

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时；

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界

定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人

为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。

4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造

成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间

为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功

提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障

服务之“商品描述属实保障”服务规则》。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

赔付条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”

服务；

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖

家中断其经营或服务；

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目

与退换货条件》；

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款

过程中或交易成功之日起14 天内；

邮费说明

非商家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：1、商家

包邮产品由双方分别承担发货运费；2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支

付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交

易争议补充规则的相关规定处理。

注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进行定

制商品,虚拟卡密类商品，机票、类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换

货规则》。