行政部门对12345投诉件敷衍答复的规定

行政部门对12345投诉件敷衍答复的规定

敷衍搪塞徇私舞弊将被追责

规定各级市民热线承办单位应当在3个工作日内联系众并办

结咨询类事项，5个工作日内办结诉求类事项。

要求市民热线要确保市民的合法诉求得到解决，一般求助得到帮

助。常见问题依据知识库信息解答众，对无法立即解答的，由市热

线办负责，按照“谁主管谁负责”和“属地管理优先”相结合的原则，

转相关承办单位处理。

通常情况下，承办单位须在2小时内接收确认交办事项;3个工作

日内联系众并办结咨询类事项;5个工作日内办结诉求类事项。对因

事项复杂，确需延期的，应当在规定办结时限内申请延期，延期时间

不超过规定时限的一倍，且延期不多于两次。

确因情况特殊，需办理周期较长的，由承办单位依据有关规定提

出书面申请。

承办单位在热线运行和事项办理过程中，存在敷衍塞责、弄虚作

假，渎职失职、失密泄密，徇私舞弊、滥用职权，数据维护迟缓、错

误等行为，造成不良影响或引发严重后果的，实行市民热线考核工作

一票否决，并由市监察局按照责任追究的有关规定处理。