12315撤销投诉流程

12315撤销投诉流程

为充分保障我国合法公民的权益，我国⼯商⾏政管理总局在全国设⽴了12315热线，其主要是为了满⾜公民的投

诉需求，公民可以通过12315热线对各类部门进⾏投诉或者举报。那么，12315的撤销投诉流程都有哪些呢?针对这个

问题，店铺⼩编为您整理了以下内容，希望对您有所帮助。

⼀、12315平台怎么撤销投诉

12315平台投诉的⽅式不⼀样撤销的⽅式也不⼀样，如果消费者是通过电话投诉的，只需要告知12315

平台即可;如果是通过⼩程序进⾏投诉的，投诉后⽣成的页⾯上有⼀个撤销投诉的选项，点击它即可;如果是通过

12315平台的⽹页投诉的，投诉后依旧会有⼀个撤销投诉的选择，点击即可。

⼆、12315是怎么样的平台

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台。

1999年3⽉15⽇，国家⼯商⾏政管理总局在原国家信息产业部的⼤⼒⽀持下，决定在全国设⽴的专门受理消费者

投诉举报的专⽤电话号码。

全国12315互联⽹平台于2017年3⽉15⽇正式上线。这是推进“互联⽹+政务服务”的⼜⼀重⼤举措，标志着我国⼯

商和市场监管部门的消费维权⼯作跨⼊互联⽹+时代。

2019年2⽉28⽇，中华⼈民共和国国家市场监督管理总局官⽹发布《市场监管总局关于整合建设12315⾏政执法

体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管统⼀为12315。

三、被12315投诉的后果

1、消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消

协会将此事报给⼯商⾏政管理。

2、⼯商⾏政管理会对商家的⾏为进⾏调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进⾏⾏政处罚。包括吊销营业执

照、、没收违法所得、责令停业等等。

3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

12315虽然是我国相关部门为公民设⽴的投诉热线，但公民在投诉时也应该符合条件，应该先确定要投诉的商家

信息、投诉的理由等，并且明确管理机关的管辖范围，以便更快捷⾼效。以上就是店铺⼩编为您准备的关于如何撤销

12315投诉的相关问题的解答，希望对您有所帮助，若您仍存在疑问，欢迎您咨询店铺的律师。