贝壳房二手房屋出售模块的用户体验分析及优化

202011

年月

第卷第期

2321

中国管理信息化

悦hinaManagementInformationization

ov.袁2020

灾燥造援圆猿袁晕燥援圆1

贝壳房二手房屋出售模块的用户体验分析及优化

李诗娴牟丹

,

渊袁116023冤

大连东软信息学院辽宁大连

摘］

［要

自贝壳房年上市以来其的关注度一直很高但是作为一个上市不久的新经纪平台贝壳被很多老牌

2018袁APP遥袁

的居住类网站平台等视为颠覆的对象新产品贝壳房对于用户体验的完善做得还远远不够其产品本身还有很多的缺陷

袁袁袁

因此对影响其用户体验的因素进行分析尤为必要本文主要分析贝壳房在二手房屋出售方面的用户体验影响因素与其发

遥

展情况根据问卷调查的结果分析影响用户体验的原因并且根据分析结果提出相关建议提升贝壳房的用户体验

遥遥袁遥

［关键词

］

贝壳二手房用户体验

曰曰

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2020.21.063

］］］

F713.36

［［中图分类号文献标识码［文章编号

A1673-0194渊2020冤21-0143-03

员

引言

众所周知房地产行业是国民经济的重要重要组成部分

袁袁

在国民经济中起着举足轻重的作用因此房地产行业一直受

遥袁

到广泛的关注同时我国二手房交易市场也空前火爆科技

遥袁袁

进步促进了互联网线上交易的发展激烈的行业竞争已经在线

袁

上线下同时展开线上房屋交易软件贝壳房应运而生

尧袁遥

老牌房屋中介链家网是采用垂直自营的模式但贝壳房

袁

来组团竞争的房地产经纪行业由贝壳带动但是作为一个上

袁遥

市不久的新经纪平台贝壳被很多老牌的居住类网站平台等

袁

视为颠覆的对象如同城搜房网安居客房天下等新

袁缘愿尧尧尧遥

产品贝壳房对于用户体验的完善做得还远远不够其产品

袁

本身还有很多的缺陷因此对其影响用户体验的因素进行分析

袁

尤为必要

遥

圆粤孕孕

贝壳房功能概述

贝壳房包括二手房新房租房旅居海外五个板

粤孕孕尧尧尧尧

块主打二手房模块如图所示

袁袁员遥

二手房销售主要包括以下个功能

苑院

求填写房价预算客户的专属经纪人将会极速响应为其量身

袁袁袁

定制精准推荐房源

遥

进行维护随时随地可进行在线文字或者电话咨询电话咨询

袁袁

时自动使用虚拟号码保护用户隐私

袁遥

准推荐的房源根据客户需要甄选优质房源

袁遥

渊猿冤院

房源推荐能够根据客户的看房记录与选择的条件精

渊源冤院袁

房源关注用户有心仪的房源可以点击关注关注之后

［收稿日期

］

2020-06-05

［作者简介］牟丹女辽宁人副教授硕士主要研究方

渊1974-冤袁袁袁袁袁

向电子商务运营跨境电商

颐尧遥

与之不同其使命是创造一个交易平台自年贝壳上线以

袁遥圆园员愿

.. All Rights Reserved.

图贝壳房功能模块分类

员

可以订阅房产信息随时掌握房屋动态掌握降价涨价信息

袁袁遥

择地图房地图房方便快捷画圈房能够精准搜索用户想

袁袁袁

要什么区域的房源都可在地图上看到房源标注并且逐一选择

袁遥

线看房每套房源都有专属经纪人讲解房主客户多人互动随

袁袁袁

时随地在线看房现实直观

袁遥

源都可以在这里到同时还配备了在线问答专业答疑发表

袁袁袁

每日动态功能

遥

猿

用户体验要素分析

用户体验五层面是用户体验理论里一个重要的分支用户

遥

体验具体可以分为五个层面分别是战略层范围层结构层

袁院尧尧尧

框架层和表现层

遥

3.1院

战略层用于定位目标用户

用户的目标与用户需求是由战略层来决定的在这里需要

袁

渊苑冤院袁袁

看点功能房屋知识科普社区用户交流专家点评房

渊远冤灾砸院袁灾砸

带看对于没有时间看房的用户可以选择在

渊缘冤院

地图房在客户对当地小区选择没有头绪时可以选

渊员冤院袁

房源搜索只需要轻松三步便可以选择自己的相关需

渊圆冤院

贝壳旗下的每个房源都配备了专业经纪人

把产品的目标与用户的目标相统一此处主要针对的是准备购

遥

买和要购买二手房的用户负责房产经纪中介工作利用信息

袁遥

咨询计算机软件技术经纪人服务来满足客户需求为客户提

袁袁袁

CHIAMAAGEMETIFORMATIOIZATIO

/

143

电子商务

供有经验有效率准确无误的服务贝壳的大数据库有着充足买的时候也起着很大决定性的因素然而根据问卷来看有

尧尧遥遥袁

的房源可供客户选择

袁遥

3.圆院

范围层丰富内容频道

粤孕孕袁袁

的范围层是由内容范围功能规格组成的在贝壳二

愿员豫袁袁

的客户认为房源的价格不够合理很多房源价格虚高他

们不能接受这是因为贝壳在上架新房源的时候定价基本是由

遥

房主自己决定的有很多房主并不了解二手房市场只希望自己

袁袁

的房子能卖到更高的价钱导致二手房房价虚高因此经纪人手房部分包含了首页内容看点聊天我的地图房经

袁遥袁袁尧尧尧尧尧

和软件客服应当做好房主的心理价位铺垫工作正确指导定价纪人精准搜索小区必看好房全部房源等十几个内容用

袁遥尧尧尧尧袁

4.猿

隐私保护不够完善

在客户使用感受中发现客户在对隐私保护方面也有很多房计划也可以日常活跃获取购房优惠券与现金奖励在

袁遥遥粤砸

户不仅可以自己选择房源还可以让经纪人推荐房源制订购

袁袁

看房功能上更是可以随时随地满足客户看房需求感受不满意随着人们法律意识的增强对于个人隐私也十分

遥袁袁

3.猿院袁

结构层多级展示功能组合

结构层确定的信息结构也包含了交互体验主要通后经常能接到贝壳中心或者各类经纪人的电话询问是否有购

粤孕孕袁袁袁

看重在使用贝壳房的过程中有客户反映在注册了用户之

遥袁

房的需求对于一些用户的体验来说是十分糟糕的过分级展示的方法来呈现贝壳房二手房领域也采用了这

袁袁遥遥

4.源

看房时中介临时换房

在客户未成交缘由中发现比例最高的是看房时中介临时

袁

种方式首先在租房与买房中选择接着是新房与二手房下一

袁袁袁

层是房源的挑选然后是房源详细的信息包含文字介绍图片

袁袁尧

与视频在我的按钮之中浏览记录房子钱包都是要点击

遥野冶袁尧尧

下一级进入的

遥

3.源院袁

框架层合理布局优化设计

用户界面中的各类按钮的排列组合位置细节设计都是

尧尧

通过左右的滑动使用者可以选择自己需要的功能最上方

袁

是一个总的搜索功能按钮接着是排列了整齐的房屋相关功

袁

能往下是实时资讯图文结合用户可以自己更换刷新

遥遥袁袁

表现层就是用来展现能看到的一切东西包括图文

粤孕孕袁尧袁院尧遥

3.缘院袁

表现层注重视觉增加自己的品牌辨识度

换房在贝壳严厉打击假房源宣传真房源之后贝壳的二手房

遥袁袁

房源基本做到百分百真实部分中介经纪人为了增加带看率

遥袁

用便宜优质的二手房吸引客户当客户到经纪公司后以房主

袁袁

没时间或者房子卖了等理由让客户看其他二手房

遥

缘

提升用户体验的建议

针对用户对于信息的全面与准确表现的不满意的情况贝

袁

5.员袁

丰富产品信息功能提高准确度

由框架层来表现的其目的是为了让客户更好的习惯操作

袁遥

.. All Rights Reserved.

壳房应当加大二手房屋数据的收集及时更新事实数据在

袁袁

一套房源有客户看房或者谈判签约的时候增加相对应的标签

袁

在房源界面上如带看中签约中等当房主提供了可看房的

时间时可在系统上标注如某某日至某某日随时可看房等一

袁袁院

系列详细的标注提高客户看房房的准确度不会给人眼花缭乱的感觉符合当代人们的审美重要功能加

遥遥袁袁

5.圆袁

加强房主业主沟通合理定价

贝壳房的客服与旗下各品牌经纪人应当加强与房主之对结构层设计产品的整体形象已经有了框架就像一本书籍

颜搭配等等贝壳主要是蓝白基调简洁大方功能虽多但

遥袁袁袁

粗表达展现功能的重要性排版规整看起来自然大方通过

袁袁袁遥

袁袁

已经有了大纲一样于是这时候就需要在大纲上进行扩充使

遥袁

其变得有血有肉需要在这个时候确定产品的外观框架页

野冶袁尧

面导航与功能基础设计

遥

源

用户体验方面存在的主要问题

为了获取用户对贝壳房二手房销售的用户体验笔者通

袁

过采用问卷调查法来获得用户的一些基本信息再通过用户

袁袁

对贝壳的了解使用情况期望使用感受等部分进行提问随贝壳房技术部门应当加强防御黑客攻击加大对工作人

袁尧尧遥袁

机选择了有购买二手房需求的用户分发问卷回收有效

袁

问卷份问卷反馈的主要问题有以下几个方面

圆圆远袁遥

4.员

产品信息功能不够全面与准确

根据问卷调查的结果来看的用户对于信息的全面与

袁苑园豫

间的沟通在房主上架房源的时候详细介绍当前的二手房屋

袁袁

市场询问好房主的心理价位的同时在合理的价格区间内提

袁袁

供房价建议做好房源价格的铺垫工作并及时根据市场行情

袁遥

的变化联系房主提出针对性建议以便减少不合理的房价问

袁袁袁

题出现共同构建良好的二手房交易市场

袁遥

5.猿袁

保护用户隐私重视用户交互体验

员的培训防止内鬼的出现同时软件在用户注册时要提醒

袁野冶遥

用户进行重要的信息加密在客户同经纪人联系时要注意保护

袁

用户的电话号码使用虚拟电话号码在客户提供电话时要进

袁袁

行多次弹框询问以免造成失误提供在一段时间内限制经纪

袁袁

人拨打客户电话的次数防止推销与骚扰的情况发生

袁遥

5.源袁

加强管理严厉打击临时换房现象

贝壳应该加强旗下经纪人的培训工作禁止经纪人临时换

袁

准确表现的不满意可见目前贝壳房在二手房屋的信

遥粤孕孕

息全面普及度还没有达到用户的预想用户在购买二手房的时

袁

候仍需要多款软件才能获得更加丰富的房源而在信息的准

遥

确性方面的用户觉得有些信息更新不够快速

袁苑愿豫遥

4.圆

房源价格不够合理

问卷中客户对于房源的价格是十分看重的价格在客户购

袁

CHIAMAAGEMETIFORMATIOIZATIO

房增加带看率加大对中介经纪人临时换房的惩罚开放经纪

袁袁

人带看评价功能让客户对经纪人是否临时换房的操作进行评

袁

价与举报工作增加房源事实带看的跟进功能以便客户了解

遥袁

144

/

202011

年月

第卷第期

2321

中国管理信息化

悦hinaManagementInformationization

ov.袁2020

灾燥造援圆猿袁晕燥援圆1

智能化技术背景下的电力物联网建设研究

田园

渊袁员园园员圆园冤

国网物资有限公司北京

［摘要］

在智能化大潮席卷各个行业的背景下能源互联理念日益兴起智能电网概念不断深化电力物联网概念应运而

袁袁袁野冶

生本文综述分析了新技术条件下电力物联网建设所依托的技术背景为其在电网建设和运行中的各项新技术提供可能电

遥袁遥

力物联网建设需要将理论研究和工程实践相结合实现规划和建设统一性保证运行平稳性进而发挥资源规模优势提高

袁袁袁袁

能源利用效率为中国能源产业改革发展提供保证

袁遥

［关键词

］

电力物联网智能电网大数据智慧供应链

曰曰曰

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2020.21.064

］］］

TP393

［［中图分类号文献标识码［文章编号

A1673-0194渊2020冤21-0145-02

园

引言

随着输电技术日益发展用电负荷逐年提高以及众多新能

袁

对电力物联网在未来的发展前景进行了分析和展望

遥

员

电力物联网依托的技术背景

电力物联网对电力基础数据的采集承载分析和应用以知能力日益成为研究人员关注的重点

尧尧

员援员

信息技术

源设施的引入电网在调度和管理等各个方面的智能性和感

袁

咱员袁圆暂

遥

美国电力科学研究

院这一研究机构分别在年和年提出了复杂

渊耘孕砸陨冤员怨怨愿圆园园园

交互式网络系统概念和概念勃发展尤其是技术的问世给智能电网和电力物联网的

辕渊悦陨晕辕杂陨冤野陨灶贼藻造造蚤郧则蚤凿冶袁缘郧袁

咱猿袁源暂

袁

为智能

电网技术的研究奠定了基础此后欧美各能源研究机构纷纷建设提供了可靠的保证

遥袁

了研究和实践的产业模式在能源利用的全流程起到枢纽作用网络具有

遥

在智能化背景下能源互联概念日益兴起电力物联网概超高带宽超低延时以及超大规模连接等特点

袁袁尧

念应运而生该网具备状态全面感知信息高效处理应用便息技术相比具有显著的优势以技术为代表的新一代信息

遥尧尧遥缘郧

捷灵活三大特点技术将改变行业的运营方式提升行业的运营效率全面升级

咱缘暂

遥尧

电力物联网能够充分融合现代通信大数

系统从而极大程度提高电力系统的智能性王宏延等对技术与电力系统业务的融合发展手段

袁缘郧

咱远袁苑暂咱愿暂

遥

电力物联网的

建设将显著提高电力系统的智能化程度实现电力系统运行进行了系统的研究并对诸如低延时高可靠性业务和大容量

袁袁尧尧

状态全面感知优化配置各类资源和灵活提供多样化服务为高带宽业务等多种典型的电力业务场景在技术下的应用

尧袁缘郧

建立全球能源互联网迈下坚实的一步本文综述了电力物联

遥

网所依托的技术背景同时也结合我国电网建设的发展现状典型的业务场景进行了技术的应用性能测试结果显示

袁缘郧袁缘郧

［收稿日期

］

2020-02-13

［作者简介］田园女安徽阜阳人经济师硕士主要研

渊员怨愿怨原冤袁袁袁袁袁

究方向特高压工程建设物资管理智慧供应链管理技术经济及管理

院尧袁遥

及通信技术和方式提出了更高的要求而近年来信息技术的蓬

遥

咱愿暂

遥尧尧

电力物联网能够将发电厂电网供

应商和用户的信息进行共享并及时进行反馈从而激发出新针对自身的发展环境和能源状况对新形势下的电网技术进行

袁袁

袁遥缘郧

咱怨暂

袁

与以往的信

决策智能化水平从而推进生产力进一步提高

袁遥

进行了分析同时该团队也选择了精准负荷控制业务作为一种

遥

技术具有显著的低时延特性可以给电力物联网应用提供技术

袁

方面有利的支持夏旭对技术在能源互联网之中的应用

遥缘郧

咱员园暂

进行了深入研究该研究结合马斯洛模式给出了不同的行业对

遥

袁袁

.. All Rights Reserved.

据以及人工智能等技术构建一个万物互联的信息物理融合

袁

房源实时情况来决定看房时间

遥

主要参考文献

咱员暂郧葬则则藻贼援咱允暂援袁圆园员缘渊苑冤院圆缘原圆远援

用户体验的要素新浪教育

咱猿暂援野冶咱允暂援院袁圆园员愿渊苑冤院

胡祥宝贝壳房的革命之路现代企业文化上旬刊

咱源暂援咱允暂援袁圆园员愿渊员员冤院

遇清风贝壳房产品分析报告人人都是产品经理

咱缘暂蕴蚤凿葬赠怎赠怎援粤孕孕咱允暂援袁圆园员怨渊远冤院员园原员圆援

贝壳房产品分析报告简书

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诗诗贝壳房产品分析报告简书

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邓胜利国外用户体验研究进展新浪教育

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