12315平台投诉处理流程

12315平台投诉处理流程

12315是我们国家的消费者投诉热线，如果⼤家存在投诉问题，可以直接拨打投诉，但是需要注意流程的正确。

那么⼤家知道12315平台投诉处理的流程是什么吗？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的

内容，希望对您有所帮助。

⼀、12315平台投诉处理流程

接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理⼯作。各

级⼯商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级⼯商部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位

未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地⼯商部门12315⼯作机构要⽴即进⾏督办，限期处理；对重⼤、疑难的投

诉、举报，12315⼯作机构要进⾏跟踪督办，及时掌握处理进展情况。12315互联⽹平台将完善在线投诉和处置功

能，消费者、经营者等多⽅参与，提⾼消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全⾯落实消

费环节经营者⾸问和赔偿先付制度，推动消费维权关⼝前移。

⼆、12315是什么电话号码

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台。

1999年3⽉15⽇，国家⼯商⾏政管理总局在原国家信息产业部的⼤⼒⽀持下，决定在全国设⽴的专门受理消费者

投诉举报的专⽤电话号码。

全国12315互联⽹平台于2017年3⽉15⽇正式上线。这是推进“互联⽹+政务服务”的⼜⼀重⼤举措，标志着我国⼯

商和市场监管部门的消费维权⼯作跨⼊互联⽹+时代。

2019年2⽉28⽇，中华⼈民共和国国家市场监督管理总局官⽹发布《市场监管总局关于整合建设12315⾏政执法

体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管统⼀为12315。

以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12315平台投诉处理的流程是什么的相关知识，⼤家在投诉的时候⼀定要拿

出有⼒的证据，这样可以帮助你们尽快完成诉求。希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师

服务，欢迎你咨询店铺专业律师。