12315消费者投诉举报反馈范例(20150109)

12315消费者投诉举报反馈范例

投诉类反馈

1、达成调解协议

a、制作调解书

b、不制作调解书

2、终止调解

3、撤诉

4、其他

a、当事人无法查寻

b、消费者以各种理由不配合调解工作

举报类反馈

1、无照经营

a、责令改正

b、移送其他部门

2、黑网吧

a、能够进入核查

b、未能进入核查

3、立案查处

投诉类

1、达成调解协议

a、制作文书

此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX

月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条

之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，

XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。

津工商青XX调字（2015）第X号

2015年XX月XX日

b、不制作文书

此投诉经过X次调解，双方达成协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX

月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条

之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，

XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。经双方当事人同意，调

解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录

并备案。

2、终止调解

(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX

月XX日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正

当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。

津工商青XX终调字（2015）第X号

2015年XX月XX日

(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX

月XX日经我所核实，消费者已就该纠纷申请仲裁（或者提起诉讼）,

我所决定终止调解，并履行相关告知义务。

津工商青XX终调字（2015）第X号

2015年XX月XX日

(3)其他应当终止的情况（如双方争议过大,未能达成调解协议等）

此投诉经过X次调解，由于双方争议过大，未能达成调解协议。

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX

月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条

之规定组织双方当事人进行调解，由于XXXXXXXX, 导致双方争议

过大，未能达成调解协议。我所决定终止调解，并履行相关告知义务。

津工商青XX终调字（2015）第X号

2015年XX月XX日

3、撤诉

经核实，消费者撤诉。

2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事

人核实情况。经了解得知，消费者已与被诉方自行和解（或其他情况

XXXXXXXXX），消费者撤诉。

4、其他

a、当事人无法查寻

经核实，当事人无法查寻。

2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事

人核实情况。经我所向消费者进行核实并对被诉地址进行核查，由于

无法到被诉方，无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所已告知消

费者向有关部门寻求解决。

b、消费者以各种理由不配合调解工作

接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。

XX月XX日、XX月XX日，我所调解人员多次联系消费者核实此事，

由于XXXXXXXXXX的原因，消费者迟迟未能向我所提供投诉书和相

关证据材料配合调查，导致无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所

调解人员已告知消费者我们的联络方式，消费者如有时间可以联系我

所配合调查或递交投诉书和相关证据材料等，我所愿帮助其进行调查

处理。

举报类

1、无照经营

a、责令改正

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、

XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从

事XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照。我执法人员对

现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录，依据《无照经营查处取

缔办法》第X条之规定(或其他法律法规）向经营者下达了责令改正

通知书（津工商青XX责字（2015）X号），要求其立即停止违法经

营活动，责令限期XX日内办理相关手续。

b、移送其他部门

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、

XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从

事XXXXX经营，当事人XXX未能出示XXX许可证和工商营业执照。

我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 同时要

求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分局按照程序将

相关检查材料移送XXXX部门进行核查。

2、黑网吧

a、能够进入核查

（1）经营者未办理工商营业执照

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、

XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从事

XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照，屋内有电脑XXX

台。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录, 依据

《无照经营查处取缔办法》第X条之规定(或其他法律法规）向经营

者下达了责令改正通知书（津工商青XX责字（2015）X号），要求

其立即停止违法经营活动，责令限期XX日内办理工商营业执照。

（2）经营者持有工商营业执照

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX

和XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从

事XXXXX经营，当事人XXX持有工商营业执照，但未办理《网络文

化经营许可证》，屋内有电脑XXX台，上网电话xxxxxxxx，IP地址

。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检

查笔录, 同时要求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分

局依据相关检查情况责令联通部门（或其他网络运营商）做掐线处理。

b、未能进入核查

经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、

XXX等对被举报地进行核查。经查，由于被举报地大门紧锁，无法

进入核实情况。①我执法人员电话联系举报人核实情况，但举报电话

关机（或其他情况，如：一直无人接听或手机始终处于联通小秘书语

音留言模式）。②我执法人员已将“关于严厉打击取缔黑网吧通告”

贴于被举报地点显著位置。③我执法人员到当地居委会（村委会）

核实情况，其有关负责人表示XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。④由于

无法进入被举报地核实情况，无法取得相关证据（IP地址等信息），

联通部门对我工商部门提供的被举报地址不予确认，无法办理掐线手

续。⑤我所将继续对该处地点进行跟踪式复查，一经发现有违法行为，

立即查处。

注意①：如与举报人取得了联系，可如下反馈：

我执法人员向举报人回复了我们的调查情况，解释了无法进入被举报地的原

因（大门紧锁，受制于工商职能所限无法进入民宅），由于无法取得IP地址等信

息，联通部门不予掐线处理。希望举报人为我们取得相关证据，求得举报人对我

们工作的理解，配合我们的调查工作。