医患沟通的技巧有哪些

医患沟通的技巧有哪些

对于医生来说，他们会碰到形形的病人，在与这些病人沟通

过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，

以及解决危机，是医生必备的技能。下面小编整理了医患沟通的技巧，

供你阅读参考。

医患沟通的技巧01

1、内心要充分尊重患者

人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的

生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识

观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适

时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正

确的选择。

2、耐心倾听患者的诉说

患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的

重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。

一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，

其疗效很难说是会好的。

3、关注患者医疗费用开支

医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的

医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临

床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资

源耗费。

4、客观如实反映效果

人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄

今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的方法，因此，医生应向患

者客观如实地反映当前的现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓

“神医”是不存在的。

5、留意患者的情绪变化

不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问

题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些

安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理

解和帮助。

6、应用通俗易懂语言

医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用

患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。

医患沟通的技巧02

1.耐心倾听这是最主要也是最基本的一项技巧

。医生必须尽可能耐心、专心和关心的倾听病人的倾诉，并有所

反应。饱受各种痛苦折磨的病人常担心医生没听清他的病情而不能给

他做出正确的诊断和。有时，病人可能答非所问，说跑了题，这

时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来，医务人员耐心听取患者及

其家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的不良情绪和心理压力，对

产生积极影响，而且在此基础上可以建立更加信任的医患关系。总之，

医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其是不要武断、

突然的打断病人的说话。

2.善于肯定、解释

这是指医务人员应肯定病人感受的真实性。即理解病人痛苦，不

对病人的感受妄加否定。假如医生轻易否定病人的感受，病人会认为

医生不理解他的痛苦，对自己缺乏同情心。医学对病人的多种奇异的

感受仍然不能做出令人满意的解释，因此即使病人想法是明显的病态，

也不可采取否定的态度，更不要与病人争论。医生应努力站在病人的

角度去理解病人的内心痛苦体验，并流露同情。否则，很难与患者进

行顺利的沟通。

3.乐于接受

即不分病人贵贱、美丑、职业、体及信仰等都应无条件的接受

病人，不能有任何拒绝、嫌弃和不耐烦的表现，医生要努力营造一种

气氛使病人感到自在和安全，尤其是对一些现在社会上因缺乏道德约

束而患病的人或残疾的病人，医生切不可对他们有歧视态度，不仅要

作为病人同等的对待他们，而且还要更加的关注他们，因为他们的心

理扭曲往往比一般病人还严重些;所以切忌不能因自己的思想观念和生

活态度对他们产生情绪化偏见，否则更易酿成严重的医患冲突。

4.鼓励病人表达

这种技巧与病人沟通有多种方法。①用未完成的句子，意在使病

人接着说下去;②用正面的叙述启动病人进一步发挥以解除压抑在心理

的情绪;③与病人产生共鸣。努力与病人产生共鸣，可以继续与病人沟

通、交流，如此等等。只要医生能捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，

便可以不同方式鼓励病人表达。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便说出来，而憋在心理却是一种不快，对此医

生可试探的问病人，若病人表示同意，这就使病人内心的顾虑或隐忧

等到了表达和理解，当然医生就可以就此对病人作出适当解释，以缓

解或消除病人的不良情绪。