催收话术和技巧

催收话术和技巧

银行客服催债的技巧

1。气场决定成败

过多的客套话只会给对方时间编理由，所以通常是银行的开场

白，你不给对方思考的余地，直奔主题，说明你是专程来讨债

的。

2。说明利害关系

相信不少人都明白两害相权取其轻的道理，如果在空手套白狼

计划落败，需要正常归还本息，和不仅要归还本息、滞纳金，

还要为诉讼费买单两种选项之间做选择，相信绝大多数人，都

会认为选择前者无外乎是明智之选，可有效规避赔了夫人又折

兵的窘境。所以，表明自己会将债务一追到底，绝不手软的决

心后，许多人赖账不还的想法基本上便被打消掉了。

3。把握催收时机

大概是银行充分领悟“机不可失，失不再来”这句话的真谛

吧，每一次催收时机都把握的恰到好处。对于总是号称自己没

钱的客户，银行会想尽办法“安插”内线，花点小钱将对方的

人员为我所用，为我“通风报信”。一旦发现客户手头宽裕，

或对方账户上刚好进一笔款项时，即可赶去，逮个正着。对于

经常出现逾期还款的客户，银行会提早和他联系，让他事前就

开始为还贷的事情心，催他落实。

4。注意催收时间

相信大家都很熟悉一句话，一年之计在于春，一日之计在于

晨，银行也不例外。他明明知道早上的黄金时间是客户需要做

一些重要工作的时间，又怎么会有心思去处理债务的事情呢？

所以为了给客户创造便利，让他们获得更大的便利，早上不打

扰客户，下午三点左右联系，是他一丝不苟的性格特点。

催收话术有哪些？

1、贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加其

他金融机构融资的困难。 是不是想办法抽空去还下款呢。

2、什么时候回来，可否通过其他途径还款，比如异地转账或

是让朋友家人想去代还款。

3、我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还

款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提

醒。但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收

到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。

催收技巧：

1.催收工作合理合法，催收工作要不卑不亢。

2、催收人员需掌握望闻问切的本领。

3、度的把握，催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重

要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

4、懂得合理施压。

5、懂一点学心理战术，将债务人的心理进行还原，出债务

人不还款的真实原因和心理动机。

催收话术和技巧

催收话术和技巧：

1、客户说这个月钱不够，下个月吧

话术：x/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月

还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十

分严重的影响，建议您快点处理还款。

2、客户说还没到工作，没有收入

话术:x 先生/女士，我们不可能拖延等到你到工作发了工资

再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，

这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金。

3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的

话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个

人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会

让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地

步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再

给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。

催收注意以下几点：

1、催收员没有任何权力上门要债，或者去你的工作单位要

钱，更不能打扰你日常的生活。

2.网贷平台一般将逾期债务打包给催收公司，期限为3个

月。3个月后如果催不回来，就转给另一家公司，催收人员的

流动性也很高。

3、催收员打电话、发短信催收的时候，你最好录音，保留聊

天记录，如果他们进行非法暴力催收，你可以去相关部门起诉

他们。

4、催收员如果本身也有债务问题，自己也上了征信黑名单，

那么催收自己的饭碗也会不保。

小贷催收员26种施压话术

1.面对催收案件，催收人员首先要自己对案件进行梳理和分

类，熟悉案件的整体情况和催收人的基本信息，做到心中有

数。采集开始，一般通话顺序是线路单位电话，然后是家庭电

话，最后是我的手机；当这些都联系不上的时候，就会打电话

给(或者亲戚/单位)落实情况，通过告诉债务人还款。

2.如果通过以上方法都不到债务人，就通过案件数据库的

信息在网站(或114)上查或通过手机、固定电话查询。

3.如果通过以上方式不到债务人，公司会派人员上门，

带回所需资料进行催收；此外，外国参观者在收藏过程中起着

很大的作用，所以可以说收藏的成败在于外国参观者。

4.了解债务人信息，依次向其家和工作单位发送催收函和律

师函，告知其欠款情况。

5.催收过程中，外勤人员会负责送信、上门催收、现场落实债

务人信息，主要是对债务人施加压力。

6.不要作为银行向持卡人收钱，谈判中不要有人身攻击。避

免随意降低债务人的和解金额，绝不收钱。

信用卡催收技巧

1、催收架势很重要：

见到客户第一面就要让客户知道，你不是来寒暄的，你是来要

钱的，所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你

要跟客户吹胡子瞪眼睛，而是告诉客户你得到了这笔钱我也付

出了一定的代价，现在是应该还钱的时候了。

2、目的明确，避免拐弯抹角：

等你有了姿势，就开始催收藏。这个时候，不要牙牙学语，

跟客户打招呼。今天，你可以直接说出你的目的。今天你专程

来收钱。在顾客抱怨之前，你必须把事情说清楚。欠债还钱天

经地义。

3、根据客户还款积极性，把握催收时机：

约定时间必须前去，还要早客户一步到约定地点，这是催收的

一个诀窍。避免客户反咬一口说：“等了你好久，都没来，就

走了??”，同时还能避免客户把本该还的贷款用作他用。

4、拒绝客户画大饼：

有的客户在你催收的时候会先给你画大饼，所谓的画大饼就是

告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱；我们这些设备

上线了能带来多少利润等等，这个时候千万不要被客户所忽悠

了，还是要坚定收款的决心。

5、催收前先明确客户造成拖欠的原因：

催收前，信贷员要搞清楚是什么原因导致客户不能按时还

款，还是太粗心忘了时间，对产品不满意？资金紧张？还是不

想还钱？只有搞清楚客户欠款的真正原因，才能采取不同的催

收策略。

做催收员有哪些技巧

催收借款难，这是一个公认的事实，但是暴力催收亦是不可取

的，很多催收录音中，催收人和借款人互相扯着嗓子互相威胁

辱骂，双方互不相让，但是真正的催收，并不是靠辱骂回来

的，真正的催收是一场催收人与借款人之间智慧与情商之间双

重的博弈，是一场战役，在这场战役中谁先被攻破谁就输了。

(1)明确打电话的目的。催款的最终目的是催收账款，但现实

中不会这么顺利。对于中高风险的客户，多次打电话也不一定

能追回欠款，你为了完成电话任务也不能打电话。。催收员不

是普通客服。他们可以很温柔，但是语气一定要坚定！不受债

务人任何情绪或现状的影响，保持催收节奏。

(2)打电话前要了解客户信息，包括持卡人姓名、住址、就业

单位等基本信息，以及所欠利息的金额和时间，以及之前与持

卡人的沟通协商情况。

(3)明确表示将继续跟进债务人对其欠款的情况，直至欠款收

回。

(4)要主导谈判过程，首先要营造和谐的沟通氛围，言语中不

能失去基本的电话礼仪。其次，要尽可能掌握债务人的信息，

站在债务人的立场分析利弊，善于倾听、分析、判断，最后在

谈判中把握让步的温度，要求债务人尽可能一次性还清欠款。

千万不要主动向债务人要求分期付款。

拓展资料：

任何事物都是共性与个性的统一，收藏情况复杂多样，收藏

对象也各有特点。在实际情况中，要具体问题具体分析，切忌

墨守成规。要根据催收对象的实际情况，认清债务人的弱点，

准压力点，调查清楚借款人的还款能力和逾期状况，制定出

合适的催收战略战术。

法律依据：

刑法第二百九十三条之一有下列情形之一，催收高利放贷等产

生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者

管制，并处或者单处罚金：

贷款催收人员的催收技巧介绍到此为止。感谢您花时间阅读

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