中国移动清欠办处理投诉方法

怎样对付中国移动清欠办？

前几天中国移动打电话过来说我03年在广西某地办的一个

号码欠费+滞纳金一共1500多块，催我去缴费，不然把我列到黑

名单去。 一听我就火大，03年的号码只用了一个月 后来就停机，

快7年了，才来我难道是穷疯了。

上网搜索了半天，好多案例。很多都是说是先跟移动交涉，求

他们减免滞纳金，但是欠的月租还是要交上。不然移动把你列到

黑名单里，以后办卡，办贷款什么的会有很大影响。可是这本来

就不合理，就像是跟抢劫犯哀求少抢一点。

后来搜索到一个帖子，和我差不多的情况，投诉到工信部后，

移动把他的欠费和滞纳金都免了。就死马当活马医，也写了情况

举报到中华人民共和国工业和信息化部的网站。

今天移动打电话来说，工信部打电话去他们了，经过核查，

是他们的错误，决定给我全免欠费和滞纳金，还向我道歉。嘿嘿，

你们也有怕的时候。

以下是我的投诉内容，如果情况出多大家可以借用一下，别老

老实实给移动！

本人投诉中国移动广西公司涉嫌乱收费，在不知会用户欠费的

情况下，以多收取用户的滞纳金为目的，恶意拖延时间不履行告

知义务。事情经过如下：

2010年1月25日接到中国移动广西公司清欠办的电话，称

我2003年2月在广西某地办理的一张预付费性质手机卡

XXXXXXXXXXXXX号码2003年5月停机后欠费，现在要我前往凭祥

缴清停机后三个月内的月基本费和从2003年4月至的滞纳金总共

1500余元。当时开户办卡的时候，代办点并没有任何提示或文件

说明手机卡停机后会继续收费，也没有说明必须办理销号和不办

理销号的后果；手机停机后，从2003年4月至2010年1月25

日将近7年的时间里，移动公司也没有以任何的形式联系告知本

人有欠费，要求前去缴清。该号码停机三个月后自动销号，为何

移动公司当时不通知消费者前去缴清欠费，而是要等7年之后？

至今本人一直使用以个人真实身份开通的另一个移动号码，不存

在无法联系的情况。而且手机是预付费制度，无法透支，当卡中

余额用尽，移动有权停止服务，但是既然停止服务为何还要收取

月基本费？，鉴于以上原因，本人认为移动公司的所作所为有几

处违法的地方：

1、停机后收取月基本费和滞纳金这样的规定，中国移动从来

没有明示消费者，而且消费者也不知道没有去主动销号的后果是

什么。根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，经营者对

于有可能侵犯消费者人身和财产安全的，应当做出明显的警示。

但是移动公司没有这样做。因此责任只能够由移动承担。

2、预付费的方式，按照消费者的理解就是充多少钱就用多少

钱的话费。移动公司的解释只是其自身的理解。由于双方的协议

是格式合同，因此只能够按格式合同理解。

3、既然中国移动停止了服务，为何还要收取月基本费？ 如

果你要收取，就不可以停机！中华人民共和国消费者权益保护法

第二十四条的规定———“经营者不得以格式合同、通知、声明、

店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、

免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通

知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

4、根据相关法律，这虽然构成一个债权关系，但该债权关系

应从欠费的第一天即算起，移动追讨债务应在2年内完成。过了

2年诉讼期之后，移动现在的行为属于无理取闹！没有理由将这

样的责任强加到消费者头上。消费者有权力不缴纳像这样的不合

理费用。相关法律责任应由移动公司自己承担。

我的要求：质问中国移动广西分公司为何时隔7年才告知消

费者有欠费，并且被要求缴纳不合理的滞纳金？移动公司客服以

移动用户太多不能及时告知为理由搪塞是非常不负责任的说法！

本人要求中国移动广西公司证实该号码的真实性，并且免除停机

后不合理的欠费和乱收取的滞纳金。

照这样写不管是移动还是联通，都要给你道歉。一开始只说免

掉你的滞纳金，不过不要轻易答应，强烈要求他们把你没享受过

的月租也免掉。

以后大家还是长个心眼 最好不要用真实身份开卡，安全第一。

就算是你被列入黑名单，只要向你是不合理的收费，都可以可以

直接到中华人民共和国工业和信息化部网站投诉

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移动、联通、电信都归他们管。