互联网大趋势下胜了网引领法律服务产品标准化

互联⽹⼤趋势下胜了⽹引领法律服务产品标准化

法律咨询服务⾏业与其他⾏业的不同之处是其核⼼环节在于⼈⽽⾮有形的产品，因此标准化注定是⼀个艰难的过程。在

传统线下律师事务所的扩张中，标准化的难题成为了困扰其发展的关键因素之⼀。

“法律咨询最⼤的特点是依赖律师，不是依赖产品。” “⽐如说同样的⼀起交通事故案件，不同律师的教法可能完全不⼀

样，这样⼀来便导致可复制性很差。”胜了⽹法律服务联合创始⼈宋律师说。

在律师所扩张的过程中，难以复制的主体便成为了保证服务质量的⼀⼤难题。因此，⼀种可以有效复制服务核⼼的⼿段

成为了各个线下机构迫切寻求的突破⼝。部分律师事务所会成⽴专门的培训中⼼，⽤以对加盟律师在管理乃⾄营销上进

⾏统⼀的标准化培训，实现学习中⼼成功经验的有效复制。

还有部分律师事务所则选择较轻的模式，即通过内容的输出实现标准化的扩张，开始向各中⼩律师事务所机构输出内

容。然⽽具体在实践过程中输出效果如何仍是个未知数，有业内⼈⼠表⽰：“这需要机构从产品本⾝就要重视，这是源

头。”

由于存在着机构作为核⼼，线下律师所的标准化⽆论是在复制模式还是具体操作中都具有较差的把控性。但对于法律服

务O2O平台来说，这恰恰是其最⼤的优势。

在许多法律咨询服务O2O平台看来，传统律师所束缚了律师的发展，并存在利益分配不均等不公平现象。法律咨询服务

O2O平台作为第三⽅应该给予律师更多的⾃由和案源。但这也就意味着，在法律咨询服务O2O平台上，律师与平台中介

的关系被极⼤淡化，需要双⽅紧密联系的标准化⼿段⽆从谈起。同时，标准化服务意味着从案源到办案内容的统⼀，主

打个性化服务的法律咨询服务O2O，⼜该如何解决标准化法律服务⽭盾呢？

标准化是法律咨询服务O2O必经之路

互联⽹产品的⼀⼤发展趋势即为标准化，同样根植于互联⽹的法律咨询服务O2O显然不能独善其⾝。有业内⼈⼠认为，

真正的法律咨询服务O2O⼀定是标准化的。胜了⽹法律咨询服务（）负责⼈表⽰，标准化是法律咨询

服务O2O平台的必⾛之路。

“标准化是必⾛之路，也是法律服务产业从不透明⾛向公开透明的必要推⼿之⼀，对于为法律咨询服务机构和当事⼈服

务的O2O平台⽽⾔也是如此。”胜了⽹告诉我们，“对于当事⼈⽤户，没有标准就很难对⽐甄别律师所之间的好坏，有了

标准的统⼀，才能为办案决策提供依据，才能促使机构不断进步，好的律师更好，坏的律师马上被淘汰。”

北京中银律师事务所创始⼈孙律师也表达了相同的观点，“服务内容是可以⽤标准化的⽅式呈现的，这会降低⽤户的办

案成本，提⾼效率，同时只有标准化才能获得⽤户的依赖与信任。所以标准化是必经之路”。

尽管标准化是必需品，但孙律师也同时表⽰，⽬前O2O的标准化进程难度极⼤。“办案的难度越⼤，也意味着标准化的

难度越⼤，对律师的依赖性也就越⼤。⽤风格各异的律师来吸引⽤户关注，但这样的⽼师毕竟数量有限。”因此为迎合

⽤户需要，律师所往往会对律师进⾏包装。“但实际上，名律师效应并没有解决⽤户对O2O平台上⽤户的信任问题。”孙

律师表⽰。

那么，如何解决O2O平台标准化难题？在业内⼈⼠看来，⼀切还需回归原点，即服务内容本⾝。

2017年7⽉，胜了⽹法律咨询服务（）宣布，将建⽴⼤数据处理中⼼，主要分析全国律师办案情况，

甄选出优质律师。此前北京盈科律师事务所教创始⼈在接受记者采访时曾表⽰，法律咨询服务O2O与传统⼀对⼀的博弈

结果，取决于O2O机构是否能从根本的品质上去把控办案质量。

标准化必须⾔之有物，品牌的形成也必须依赖质量，因此胜了⽹法律咨询服务O2O最终仍然将落于服务内容。但据了

解，⽬前除却胜了⽹，⼤多法律咨询服务O2O平台仍停留在跑马圈地的阶段，这⼀领域尚未开始深耕。

标准化将构筑平台新模式

在资本的助推下，“烧钱”已然成为法律咨询服务O2O的代名词，由此也引发了业内⼴泛的讨论，即当钱烧完后，法律咨

询服务O2O将何以为继？尽管打上了互联⽹标签，但互联⽹+法律与纯粹的互联⽹产品依然不能同等视之。在各类淘

询服务O2O将何以为继？尽管打上了互联⽹标签，但互联⽹+法律与纯粹的互联⽹产品依然不能同等视之。在各类淘

宝、天猫模式风⾏的背后，法律咨询服务O2O仍然需要有⾃⼰的沉淀。

“平台的竞争⼒不在于有多少律师，⽽在于有多少好产品。法律产品是可以标准化的，但内容的表现形式可以拥有个性

化的呈现⽅式。”胜了⽹表⽰，“流量⼀开始可以靠当事⼈和律师带过来，后⾯就看平台⾃⼰了。

没有好的内容沉淀，就没有流量。⽬前胜了⽹法律咨询服务推出了异地调档标准化、律师函标准化、常年法律顾问服务

标准化产品，平台和律师的关系未来将变得更加紧密，也许甚⾄⽐律师所和律师的关系还要紧密。