95105105 电话订票操作流程

（有大用的）95105105 电话订票操作流程 (2010-01-21 10:17:38)转载▼

标签： 杂谈 分类： 实用

首先拨通订票电话：95105105，然后根据语音提示：1为车票预订及取消；2为列车时刻查

询；3为票价查询；4为余票查询；6为区号查询；8为一线通卡；9为订票投诉。

1、车票预订及取消：1为订票须知，2为动车组订票，3为普通订票，4为简易订票，7为

取消订单，8为查询订单信息。

（1）订票须知：1为动车组订票须知，2为普通订票须知，3为简易订票须知，6为取消订

票须知，7为查询订单须知；

（2）动车组订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，

2为按车次订票。

①按发到站订票：获取乘车站 获取到站 输入四位乘车日期 获取发车时间范围要求 选择席

别（1为一等座，2为二等座，3为软卧） 输入订票张数 输入小 孩票张数（无小孩票请按

0） 选择车次 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单 语音播报订单号码、票价、取

票期限和取票地点（更换订票信息请按 1）

②按车次订票：输入四位乘车日期 根据数字车次获取车次

选择乘车站 选择到站 选择席别（1为一等座，2为二等座，3为软卧） 输入订票张数 输

入小孩票张数（没有请按0） 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单 语音播报订单

号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（3）普通订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，2

为按车次订票。

①按发到站订票：获取乘车站 获取到站 输入四位乘车日期 获取发车时间范围要求 选择席

别（1为硬座，2为软座，3为硬卧，4为软卧，5为一等座，6为 二等座） 输入订票张数 输

入小孩票张数（无小孩票请按0） 选择车次 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单

语音播报订单号码、票价、取票期限 和取票地点（更换订票信息请按1）

②按车次订票：输入四位乘车日期 根据数字车次获取车次

选择乘车站 选择到站 选择席别（1为硬座，2为软座，3为硬卧，4为软卧，5为一等座，

6为二等座） 输入订票张数 输入小孩票张数（没有请按0） 复述订票信息 确认订票信息

请按1

处理订单 语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（4）简易订票：

输入一张有效身份证号码 获取乘车站 获取到站 输入四位乘车日期 获取发车时间范围要

求 固定席别：硬座

输入订票张数 输入小孩票张数（无小孩票请按0） 系统确定车次 复述订票信息 确认订票

信息请按1 处理订单

语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（5）取消订单：输入订单号码，按#结束 输入订票所用证件号码，字母以*代替，按#结束 语

音播报取消结果。

（6）查询订单：输入订单号码，按#结束 输入订票用证件号码，字母以*代替，按#结束 语

音播报订单信息。

2、列车时刻查询（请按2）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报

列车时刻信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 语音播报列

车时刻信息 重听请按*，车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0.

3、票价查询（请按3）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报

列车时刻信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 选择乘车站

选择到站 语音播报票价信息

车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

4、余票查询（请按4）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报

余票信息 车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 选择乘车站

选择到站 语音播报余票信息

车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0。

第一部分：普及篇

我们发现有很多网友在不断咨询一些基础问题，而这些问题在订票指南和公

告上都有详细说明，这些网友连最基本的指南都没有阅读，这样怎么和其他人秒

杀和PK呢，所以应首先掌握订票的基本方法和要求：

12306火车票网上订票须知

12306网上订票常见问题

火车票网上订票流程

火车票网上订票暂行办法

各铁路局电话订票的要求略有不同，请查看你乘车站所属铁路局的订票指

南。

常见疑问：

1）正规的火车票订票电话和网址是什么？

目前全国统一订票电话是95105105，有三个铁路局还有第二个订票电话号

码，分别是广铁集团96020088、成都铁路局96006、西安铁路局96688，这几个

号码同95105105接入是同一个订票系统，只是拨打和接入的线路不同而已。除

以上号码外，其它所有声称订票电话的均不是官方正规电话订票，小心上当受骗。

全国唯一订票网站是，可以直接登录然后点击订票

链接，也可以通过本站（)网上订票栏目链接进入，两者进入

的是同一个网上订票系统，只是通过本站链接进入时减少网页框架，订票网页速

度稍快。除了域名的网站外，其它网上订票均不是铁路官方提供，小

心上当受骗。（有些火车票代购网站，不是真正意义上的网上订票。）

2）目前网上订票和电话订票哪个优先？

目前网上订票和电话订票是同步的，预售期都是12天，第12天车票的起订

时间也一样。

3）网上、电话和窗口售票会不会各分一部分票额？

不会，除有特别规定外，票额是共用的，电话和网上订票没票了，窗口也一

样没票。

4）我是用电话订票好还是用网上订票好呢？

建议两个同时下手，都要用，但不推荐去窗口排队购票。

5）预售期里“含当天”是什么意思？

含当天就是预售天数包含购票当天，例如预售期是12天（含当天），今天

是元月1日，可以最远预订到元月12日的车票。

6）预售期4-12天、1-12天是什么意思？

电话订票3-12天或4-12天是指可以预订第3天或第4天至第12天的车票，

开车前2天或3天的车票不可以通过电话预订，每个铁路局稍有不同。网上订票

1-12天是指可以预订开车当天至第12天的车票，开车前两个小时不可以网上在

线办理订票和改签等操作。

7）什么是车票起订时间？

起订时间包括订票系统的起订时间和最新日期车票的起订时间，这两个概念

不同：例如网上订票系统每天开放时间是6:00至次日1:00，深圳站网上订票最

新日期车票起订时间是8:00，那早上6点系统开通后只能预售11天以内的车票，

而第12天的车票要到8点才开通预订。电话订票也是同样的道理。

8）什么是错峰放票？

为了减轻售票系统的压力，将每个车站最新日期的车票设置为不同的起订时

间，这样大家不用都挤在一个时间抢票，具体每个车站的起订时间可以在订票指

南里查询。

第二部分：准备篇

订票前，要做好充足的准备。最近12306网站一直出现系统繁忙或打开页面

慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和

电话订票两手都要充分准备，两个都要全力以赴。

准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有

一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。

准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备

两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。

准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银

登录控件。

准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边

实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，

不要有任何错误。

准备六：提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，

订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。

准备七：准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。

准备八：在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，

熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。

准备九：进入12306网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操

作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。

准备十：根据预售期，计算好你所订车票的起订日期和准确的起订时间，这

个可不要弄错，如果弄错就前功尽弃了。

第三部分：实战篇

实战一：打通电话

由于12306网站一直卡死，所以我们把电话订票做为重点来讲，也希望大家

把重点放在电话订票上。

打通电话是一切操作的首要条件，一般来说：抢热门车票需要在15分钟内

打通（特别热门的硬卧可能3-5分钟就没票了），抢一般有座的车票至少也要在

半个小时内打通。

什么时间开始拨打订票电话呢，我们建议在起订时间前的五分钟以内，原因

是：如果打得太早，接通后不可能等太长时间，很容易被系统中断通话（部分铁

路局对操作时间有限制），再想打通就不容易了。提前两三分钟打，时间容易控

制，如果在起订时间之前接通，可以先听下订票须知，耗到起订时间再开始订票。

选择什么电话拨打是个问题，是电信？移动？联通？按照前些年各铁路局的

订票电话来看，每个省市的情况不同，到底是哪个更容易接通，这个需要你和身

边的朋友一起研究下，不能直接下定论。不管怎么说，都需要一个重拨功能操作

方便、信号好、反应速度快的座机或手机。还有就是，我们也发现有些电话虽然

拨号请求和返回时间长，但接通率却很高。

目前各铁路局订票电话都有几千到几万线，但打电话的人非常多，特别是广

铁、北京局和上海局等这些外来流动人口多的地区， 硬挤估计不行，那就得想

办法，走捷径。大家都知道，现在很多车站起订时间错峰，那也就是说，当你在

满头大汗的拨打订票电话的时候，同铁路局的其它车站还没到起订时间，那能不

能加区号拨打另一个地区的订票电话呢？同铁路局的电话订票是同一个系统（注

意广铁跨省不相通），这样是不是避开人流走后门了？（你自己知道就行了，不

要告诉其他人，知道的人多了就不管用了）

剩下来的就靠你全力以赴，这是个体力活，别想偷懒，我们听说有

很多网友拨打几分钟就垂头丧气了，这怎么行，要有连续不停拨打半个小时以上

的毅力，所以说是全力以赴！老天总是照顾勤劳的人！

还有一个方法是拨通当地160声讯电话，让话务小帮你拨打订票电话，这

样接通优先点，不过只是在非高峰期有点效果，高峰期一样不奏效，再说每分钟

一块多钱的声讯费，玩不起呀。

当你费了九牛二虎之力终于把电话打通了，可发现“对不起，你需要的车票

已售完”，不要气馁，还没完呢，后边的实战再介绍吧。