Opera中文说明

Opera中文说明(总13) 页

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OPERA快捷键使用说明

快捷键

英文注解

中文注解

详细说明

F1

Opera Help

Opera 系统说明

Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注

解

F3

Room Search

查询房间

显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查房间

F5

Rate Query

房价查询

房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息

和相应

F7

22

ew Reservation

新预定

此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样

F8

Log Out

电脑签退

使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位

时必须要用的

Shift+F1

Occupancy Graph

出租率柱状图

未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显

示，其中可以区分出包括占房和预定房。

Shift+F2

Control Panel

出租率信息表

可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各

项信息

Shift+F3

House Status

33

当前状态

酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息

Shift+F4

Inquiry

查询

可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息

Shift+F5

Floor Plan

楼层平面图

显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置

Shift+F7

Phone Book

电话本

可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的‘黄页’

Shift+F8

IFC Menu

终端

IFC的终端

Control+F1

Opera Help

44

Opera 系统快捷键

可以显示所有功能键的具体说明

Control+F2

Detail Availability

可卖房明细

酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询

Control+F3

Room Plan

房态条状图

可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看

Control+F4

Calendar

日历

功能只限于日历

Control+F7

Operator

查询客人信息

可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客

人信息，即使在o Show、Check-out的状态下均可查询

55

Control+F8

MAX Availability

定期可卖房

可选择日期观看各房型的剩余数量

LOG I、LOG OUT、CHAGE PASSWORD

LOG I：

电脑界面要放在WIDOWS界面

出现一个方框

（上面标有USER AME、PASSWORD）

双击OPERA图标

USER AME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD是自己的密码 然

后用鼠标点一下LOG I

LOG OUT：

在OPERA的原始界面

(OPERA的功能退干净)

然后直接按F8键即可退出OPERA

注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己

的作用）

CHAGE PASSWORD：

先点击进入MISCELLAEOUS

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点击CHAGE PASSWORD

输入旧的PASSWORD然后输入两遍新的PASSWORD

注：建议两至三个月更改一次密码

OPERATOR、TELEPHOE BOOK

OPERATOR：

可以查询客人信息：

- ARRIVALS

- I HOUSE

- CHECK OUT

- CACELLTIO

- O SHOW

输入客人所提供的信息

点SEARCH

注：STATUS跟着RESERVATIO状态来查

模糊查询：

先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍不到可向客人多咨询

一些信息和资料。

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MESSAGE：

留MESSAGE:

进入OPERATOR

点MESSAGE

点EW

在MESSAGE FROM处打上留言人的名字

在右侧空白处输入留言内容

点SAVE

要将MESSAGE 打印出来送房间点YES

MESSAGE留好后会有一个红的MESSAGE字样

双击红的MESSAGE可以看其内容

MESSAGE下的几个功能键:

- EW：点此键可以新建军MESSAGE

- DELET：点此键删除MESSAGE

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- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE

- PRIT：点此键打印MESSAGE

- PRIT ALL：点此键打印所有MESSAGE

- RECEIVED：点此键收取MESSAGE

- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE

- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭

- CLOSE：点此键可以关掉此屏

留LOCATOR：

输入FROM TIME

选择日期

点EW

点LOCATOR

进入OPERATOR

输入TO TIME

在LOCATIOS 处选相应的地方

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点SAVE

LOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE

双击红的LOCATOR可以看其内容

系统会有红的LOCATOR字样

注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR

留TRACE：

进入OPERATOR

点TRACE

进入TRACE会有客人的信息

点EW

可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE

系统会有红的TRACE字样

点SAVE

输入相关内容

先相应的部门

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注：TRACE解决完后，可按RESOLVE

TELEPHOE BOOK：

新加IFORMATIO内容：

点CATEGORY

选择IFORMATIO种类

输入分类名称

查询IFORMATIO：

点PARTIAL AME SEARCH

AME CATEGORY SEARCH

PROFILE

PROFILE分几种类型：

IDIVIDUAL：个人

COMPAY：公司

TRAREL AGET：旅行社

SOURCE：来源

1111

GROUP：团队

在RESERVATIO 菜单下点击PROFILE图标，选择查种类（IDIVIDUAL、

COMPAY、 COTACT、SOURCE、GROUP）。

在AME栏中输入要查的客人的姓，FIRST AME栏中输入客人的名，也可以

用模糊查询，即先在AME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右

上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查的客人，（如果没有此客人，可依

上述步骤点击ew来新建一个客人的客史）蓝光标条选中符合条件的客人双

击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

以下是客人PROFILE界面所显示信息：

LAGUAGE：

根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音

信箱为哪一种语言。

TITLE：

是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定

是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放

欢迎信时称谓的正确性。

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ADDRESS：

点击地址栏后面的方型按钮…，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中

选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑的为必须填写

的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。

COUTRY/STATE：

用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代

码（这

一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）

COMMUICATIOS：

这一项是用来录入客人的的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。

SALUTATIO：

是对客人的一种称谓，一般情况不常用。

VIP：（VERY IMPORTAT PERSO）

贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作

为我们的VIP客人。

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一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高）

VIP REASO：

设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而

提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），

但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。

PREF. ROOM：

录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其

提前准备好房间。

OTHER1 & OTHER 2：

其他的喜好选取项。

MARKET：

销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到

酒店的销售决策，非常重要。

MAILIG LIST：

在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。

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DATE OF BIRTH：

客人的出生年月日。

PASSPORT：

客人的有效证件号码。

OTES：

客人的一些特殊要求，如在PREFERECES中没有适合的选项，可在此栏中录

入。

注：在otes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此

Profile,

以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。

IDIVIDUAL PROFILE：

在AME处输入需要建立PROFILE 的名字

点击RESERVATIO中的PROFILE

选IDIVIDUAL

个人档案选

IDIVIDUAL

1515

PASSPORT O / COMMUIOATIOS / ADDRESS / CITY / POSTAL CODE /

COUTRY/STATE / LAST / FIRST AME

LAGUAGE / TITLE

点击EW(可以到达PROFILE的页面)

以下内容需填写完整

VIP / VIP REASO

DATE OF BIRTH / ATIOALITY / OTES

资料输入完毕后，点击SAVE / OK

注：- 在输入POFILE时COTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE

中的

HISTORY要打∨，否则180天后HISTORY会自动取消。

- 在输入LAST AME 时前面不许加任何符号及空格。

IDIVIDUAL PROFILE OPTIO：

1616

2 CHAGES：

系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查

看。

2 CREDIT CARD：

此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期

点CREDIT CARD

点EW

CREDIT CARD TYPE (CHOOSE OE)

输入CREDIT CARD O.

EXPIRATIO DATE

OK

1717

2 DELETE：

删除PROFILE,WE CA’T USE THIS KEY

2 EROLLMET：

如果你的PMS系统（PROPERTY MAAGEMET SYSTEM,即OPERA）和

HOLIDEX PLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过

此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。

2 FUTURE：

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可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击EW RESV.

进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击ew可到预订的界面查看

客人预订的详细资料。

2 HISTORY：

可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO,即可

查看客人过去某时在酒店的消费情况。

2 MEMBERSHIFT：

所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新

加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBER TYPE----MEMBER DATE（如

果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL，为客

人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATIUM：白金卡

会员）。如果点击了IACTIVE前面的√，就表示该会员卡已经失效，点击

SHOW IACTIVE可显示过期的会员卡号码。

点MEMBERSHIFT

点EW

TYPE

1919

CARD MEMBER

LEVEL

MEXPIRATIO MEMBER SICE (CHOOSE THE DATE)

SAVE

2 MERGE：

如有重复的PROFILE，可用此键合并预订,选中正确的预订，用于合并同一个客人

的客史资料。如果在Profile中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性，

就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击

Options---Merge---查你要合并的客史---点击OK，进入至Merge界面，仔

细查看左例的Profile Merge to 和右侧的Original profile，确认是要合并的选项，

点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。（因为此过程

是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个

人）。

2020

点MERGE

输入要合并的AME

点SEARCH

选好一个PROFILE

点击MERGE

再次确认左边为要删除的，右边为正确的要保留的

点OK

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