小程序功能详解，及实现方法

⼩程序功能详解，及实现⽅法

其实只需要解决2个问题

第⼀步，在⼩程序中添加联系按钮

第⼆步，接⼊功能，设置【⾃动/⼈⼯/转⼈⼯】回复等

⼀、添加⼩程序客服按钮

① 在⼩程序中添加客服按钮功能，点此参考官⽅⽂档（开发者通过⼀⾏代码，实现客服功能。）

② 常见的客服按钮形式有2种：

1.初始样式的客服消息按钮（多以⽂字“”形式出现）

2.⾃定义图⽚样式的客服消息按钮（客服消息按钮与整体页⾯更和谐）

⽆论使⽤哪⼀种⽅法，⽤户都可以通过点击客服消息按钮，进⼊聊天界⾯，与你的⼩程序客服直接沟通。

⼩程序客服消息的2个会话⼊⼝

① ⼩程序内：在⼩程序内与客服会话，给⼩程序发消息

② ⼩程序外：已使⽤过的⼩程序客服消息，会显⽰在【⼩程序客服消息】内，⽤户可以直接查看以及回复。

⼩程序客服功能的使⽤限制

① ⽤户第⼀次进⼊⼩程序，需主动给⼩程序客服发消息，客服才能给⽤户发消息

② 时间条数限制：客服48⼩时内可向⽤户发送消息，且消息的条数不能连续超过5条

⼆、⼩程序功能接⼊

① 使⽤官⽅⾃带的公众平台⽹页版的客服⼯具 / 客服⼩助⼿ 只能满⾜基本的需求

② ⾃研或接⼊第三⽅系统 （⽆需安装，随时沟通，功能丰富）

01.⾃动回复：关键词回复，收到消息回复，系统提⽰等

02.转⼈⼯客服：提⾼接待效率

03.发消息：客服消息发，提升留存，⽤户活跃度

04.客服管理：添加客服，客服组，邀请⽤户评价等

05.⽤户管理：标签管理（标记意向、喜好风格、消费能⼒等），⾃动打标签，会话分类

06.客服数据数据：查看客服⼯作量（当天接待量，周，⽉，年对⽐，客服考勤，⼯作效率等）

07.消息推送：浏览器/⼿机 ，消息声⾳提醒，推送模板通知，提醒⽤户消息来访，⽤户来源，不漏消息！）

08.多客服智能接待：按照“分配率”等规则分配好客服给⽤户

08.多客服智能接待：按照“分配率”等规则分配好客服给⽤户

09.快捷回复：将常见咨询的回答进⾏设置分组等，客服可⼀键发送⽂字、图⽚、图⽚，⼩程序卡⽚等多种形式，咨询

⾼峰期也能轻松应对，减少复制粘贴回复。

10.统⼀后台：同⼀个后台 ⼿机或电脑，处理⼩程序 / / H5等多渠道的客服消息

以上就是关于⼩程序实现功能的⽅法，希望对你有所帮助！