2012年春运火车票电话和网上订票技巧、攻略(最新收集整理最全版)

2012年春运火车票电话和网上订票技巧、攻略

第一部分：普及篇

我们发现有很多网友在不断咨询一些基础问题，而这些问题在订票指南和公

告上都有详细说明，这些网友连最基本的指南都没有阅读，这样怎么和其他人秒

杀和PK呢，所以应首先掌握订票的基本方法和要求：

12306火车票网上订票须知

12306网上订票常见问题

火车票网上订票流程

火车票网上订票暂行办法

各铁路局电话订票的要求略有不同，请查看你乘车站所属铁路局的订票指

南。

常见疑问：

1）正规的火车票订票电话和网址是什么？

目前全国统一订票电话是95105105，有三个铁路局还有第二个订票电话号

码，分别是广铁集团96020088、成都铁路局96006、西安铁路局96688，这几个

号码同95105105接入是同一个订票系统，只是拨打和接入的线路不同而已。除

以上号码外，其它所有声称订票电话的均不是官方正规电话订票，小心上当受骗。

全国唯一订票网站是，可以直接登录然后点击订票

链接，也可以通过本站网上订票栏目链接进入，两者进入的是同一个网上订票系

统，只是通过本站链接进入时减少网页框架，订票网页速度稍快。除了

域名的网站外，其它网上订票均不是铁路官方提供，小心上当受骗。（有些火车

票代购网站，不是真正意义上的网上订票。）

2）目前网上订票和电话订票哪个优先？

目前网上订票和电话订票是同步的，预售期都是12天，第12天车票的起订

时间也一样。

3）网上、电话和窗口售票会不会各分一部分票额？

不会，除有特别规定外，票额是共用的，电话和网上订票没票了，窗口也一

样没票。

4）我是用电话订票好还是用网上订票好呢？

建议两个同时下手，都要用，但不推荐去窗口排队购票。

5）预售期里“含当天”是什么意思？

含当天就是预售天数包含购票当天，例如预售期是12天（含当天），今天

是元月1日，可以最远预订到元月12日的车票。

6）预售期4-12天、1-12天是什么意思？

电话订票3-12天或4-12天是指可以预订第3天或第4天至第12天的车票，

开车前2天或3天的车票不可以通过电话预订，每个铁路局稍有不同。网上订票

1-12天是指可以预订开车当天至第12天的车票，开车前两个小时不可以网上在

线办理订票和改签等操作。

7）什么是车票起订时间？

起订时间包括订票系统的起订时间和最新日期车票的起订时间，这两个概念

不同：例如网上订票系统每天开放时间是6:00-23:00，深圳站网上订票最新日

期车票起订时间是8:00，那早上6点系统开通后只能预售11天以内的车票，而

第12天的车票要到8点才开通预订。电话订票也是同样的道理。

8）什么是错峰放票？

为了减轻售票系统的压力，将每个车站最新日期的车票设置为不同的起订时

间，这样大家不用都挤在一个时间抢票，具体每个车站的起订时间可以在订票指

南里查询。

第二部分：准备篇

订票前，要做好充足的准备。最近12306网站一直出现系统繁忙或打开页面

慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和

电话订票两手都要充分准备，两个都要全力以赴。

准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有

一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。

准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备

两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。

准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银

登录控件。

准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边

实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，

不要有任何错误。

准备六：提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，

订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。

准备七：准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。

准备八：在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，

熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。

准备九：进入12306网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操

作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。

准备十：根据预售期，计算好你所订车票的起订日期和准确的起订时间，这

个可不要弄错，如果弄错就前功尽弃了。

购票乘车流程

• 1、网购火车票及乘车流程

1）注册：登陆登录中国铁路客户服务中心网站()，完

成注册。

2）证件登记：根据提示，输入有效身份证件号码。可使用身份证、

港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证

件。

3）网银支付：可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国

银联标志并开通网银功能的银行卡网上支付。

4）短信提示：网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关

提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。

5）取票乘车：开车前车站售票窗口换取纸质车票，进站乘车。目前，

仅京津城际和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他

线路均需提前换票。

• 2、提前几日可开始售票

不同铁路局对于预售日期有各自的规定，目前大部分铁路局实行窗口

提前10天（包含当日）、电话和网上提前11天（包含当日）。但自

2012年1月1日起，多家铁路局将实行网上订票提前12天的新政策。

另外，部分铁路局会有针对性的政策出台，用户可致电12306查询当

地预售日期。

• 3、购票成功后如何取票上车

开车前到车站售票窗口换取纸质车票，进站乘车。目前，仅京津城际

和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他线路均需提

前换票。

• 4、假期学生票购买须知

学生凭加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校

（实习地点）之间的四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。订票

时间为12月1日至次年的3月31日，6月1日—9月30日。其它时

间不予发售学生票。

• 5、每张身份证可以购买多少张票

一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行

成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订

单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。同时

还可以帮朋友订票，购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件

号码，然后按网站的相应提示办理即可。但是不可以使用

自己身份证为别人代购车票。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有

效身份证件原件方可进站、乘车。

退票/中转/改签

• 1、出票后如何办理退票和改签

在网站改签、退票，须不晚于开车前2小时办理，不符合

此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。如遇填写错误，只

能在网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定

收取退票费。改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城

车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚

于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。普通纸质车票不可以

在网站上办理改签、退票业务。

在网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出

具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法

自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员

验证一致后办理。

• 2、退票手续费是多少

2011年9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：

开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。

退票费最低按2元计收。 9月底前，全国动车组列车将分步实行互

联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；

广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日

起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

• 3、没赶上火车怎么办

如不超过开车后两小时规定是可以的退票或改签证。对此，铁路有关

规定如下：

第034条，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票

有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚

乘车签证手续时，最迟不超过开车后 2小时，团体旅客必须在开车

48小时前办理，往还票、联程票、卧铺票不办理改签。

• 4、旅客列车上能否变更路径

持直达票的旅客不能变更。持通票的旅客在中转站和列车上要求变更

径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票

价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；

原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部

分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

• 5、乘车时如何办理中转

旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内

到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。持通

票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了

站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。.cn网站可根据具

体情况做适当限制。同时还可以帮朋友订票，购票时可输入您或您朋

友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示办

理即可。但是不可以使用自己身份证为别人代购车票。实行车票实名

制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。

常见问题

• 1、网站购票后能否异地乘车

旅客在网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途

站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。

• 2、扣款成功但未出票或重复扣款问题

这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电

12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致

多次扣款。如果由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未

成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功

的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电客

服电话12306，我们将协助您进行处理。%计收下调为按5%计收。

退票费最低按2元计收。 9月底前，全国动车组列车将分步实行互

联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；

广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日

起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

• 3、购票后身份证丢失解决办法

购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口

办理临时身份证明后进站、乘车。

• 4、网络售票车次查询为何不全

用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，

包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。

当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。

• 5、网站显示余票数量与实际不符

如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有

以下可能：

第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特

别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候

当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择

的车次已经没有您想要的车票了。

第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订

票申请的响应出现了问题。

第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再

试一次；当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故

障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中

的提示进行咨询。

12306网上订票常见问题

1 网站提供哪些服务？

中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“

网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上

支付）、订单查询、改签、退票等服务。

2 网站是全天服务吗？

网站服务时间原则为每日6:00～23:00。

3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？

网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网

站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须

填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮

件）。

4 填写注册信息后是否可以马上订票？

填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为

12306@），按提示激活用户后才可以订票。

5 注册可用的有效身份证件有哪些？

在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身

份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。

6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？

姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。

7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？

可以。

8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？

网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或

透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被

注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。

申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注

册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整

填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、

有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以

形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结

果将回复至邮箱。

铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表

注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以附件形

式发送。

9 为什么我无法登录？

请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是

否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时

不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。

10 注册用户享受哪些优惠条件？

目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。

11 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？

用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各

铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销

售完后，网站也查询不到该车次信息。

12 我在网站查到的信息是实时的吗？

在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟

刷新一次，票价一天刷新一次。

13 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回

事？

可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过

期。

14 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？

如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可

能：

第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所

剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到

网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票

了。

第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申

请的响应出现了问题。

第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；

当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站

没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示进行咨询。

15 网站互联网购票业务办理时间有无限制？

在网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2

小时。

16 网站可订的车票类别有哪些？

目前，在网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及

残疾军人或伤残人民警察优待票。

17 在网站是否可以购买返程车票？

可以。

18 国外能够使用网站购票么？

可以，只要登录网站，就可以办理铁路互联网购票业务。

19 铁路电子客票是否可以验真？

能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。

20 铁路电子客票以什么作为报销凭证？

铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在网站购票且需报

销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）

票机换取普通车票。

使用二代居民身份证在网站购票并在具备二代居民身份证检票条

件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日

起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗

口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

21 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？

在网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车

票。

22 在网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是

否有购票张数限制？

一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人

的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，

网站可根据具体情况做适当限制。

23 我可以在网站帮助我的朋友购票吗？

可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按

网站的相应提示办理即可。

24 是否可用自己身份证为他人代购车票？

不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名

制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。

25 在网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？

购票人在网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上

支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客

使用。

26 在网站购票要支付票款吗？

旅客在网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，

否则席位将被释放给其他旅客使用。

27 我可以在网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付

么？

不可以。在网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支

付功能的账户支付票款。

28 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？

在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可

办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致

的方可进站、乘车。据此，您在网站注册、购票时，请认真核对姓名、

身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在网站办理退票手

续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。

29 我已经预订了车票是否可以更改姓名？

不可以。

30 铁路电子客票可以在网站改签、退票么？

可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到

车站售票窗口办理。

31 在网站如何办理改签？

在网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车

站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2

小时，否则须到车站售票窗口办理。

32 在网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业

务？

在网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票

时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其

他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。

33 在网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以

使用现金么？

不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付

新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购

票时所使用的银行卡。

34 我如何确认收到了退票或改签的退还票款？

您可登录发卡行的网上银行进行查询。

35 在网站办理退票手续后如何获取报销凭证？

可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站

售票窗口索取。

36 普通纸质车票是否可以在网站办理改签、退票？

不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。

37 持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？

因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按

规定办理退票手续。

38 哪些证件和票据可以进站乘车？

在网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居

民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机

（闸机）办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票，须凭

纸质车票办理检票手续。遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进

站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检

票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件

或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭

纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

39 在网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？

旅客在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸

质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检

票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件

或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办

理检票、验票、改签、退票等手续。

40 在网站购票后，如何换取纸质车票？

旅客在网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居

民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手

续。

（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有

效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号

码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件

号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路

公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。

（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学

生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票

代售点办理。

（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾

军人证”、“中华人民共和国伤残人民”（均为原件）到车站售票窗口办

理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，

不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减

优惠乘车次数。

41 铁路电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？

在自动售（取）票机换取普通车票时，只能凭乘车人的二代居民身份证原件，

放在指定位置由机器自动识读换取车票。

42 购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办？

购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临

时身份证明后进站、乘车。

43 目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车？

旅客在网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具

备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检

票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭

纸质车票办理进、出站检票手续。

目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站均已具备二代居民身份证

检票条件。

44 持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通

过怎么办？

持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时，请持证到售票窗口办理换

票手续；出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。

如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。

45 在网站购票后是否可以异地乘车？

旅客在网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，

但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。

46 持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？

列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居

民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补

票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票

的，视为票、证、人不一致。

47 电话订的票能否在网站查询、支付？

电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无

法在网站查询和支付。

48 网上支付安全吗？.

合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

使用U-Key等工具进行网上支付。

不要向第三方泄露卡号，密码等信息。

请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站）：

。

49 网上支付需要提前做哪些准备？

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

需通过发卡银行开通网上银行。

确保网上支付额度授权可支持交易需要。

50 需要何种银行卡进行网上支付？

请确认您的帐户已开通网银功能。

网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行

和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账

户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网

银支付。

同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

51 如何开通网上银行？

请联系您的发卡银行咨询相关事宜。

52 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？

（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。

（2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。

（3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

53 我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？

请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。

部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行

支付。

如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。

54 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款

吗？

不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用

额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。

55 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？

确保您上网环境安全；

确保您没有安装不必要的插件；

是否中毒；

以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。

56 我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，

网站也没显示付款成功，我的钱哪里去了？

由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电

话12306，我们将协助您进行处理。

57 在付款的最后阶段我该注意什么？

在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关

闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

58 如果扣款成功但购票不成功怎么办？

这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电

话12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。

59 退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡？

首先，请确认您的车票已退。

其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如

果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

60 提交退票后款项要多久到账？

提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。

61 不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？

请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电

12306。

62 我不小心重复支付了怎么办？

由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经

银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，

请致电12306，我们将协助您进行处理。

火车票网上订票流程

在网站上预订车票流程如下:

第一步：登录

使用注册成功并已激活的用户名和密码登录网站。

第二步：车票查询

点击车票预订，进入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。

点击选中列车的“预订”钮，进入车票预订界面。

第三步：车票预订

在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票

种和张数。

身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。

第四步：订单确认

旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选

择界面。

第五步：网上银行选择

选中具体网上银行后进入网银界面。

第六步：网银支付

第七步：支付成功

1、网上银行提示支付成功

2、售票网站处理支付页面

3、购票成功提示

2012 春运火车票购买秘籍

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网络购票

电话购票

更多技巧

尽量避开最高峰！

2012年春运工作从 1月8日起至2月16日 止，节前 15 天，节后 25 天，共计 40 天。

节前高峰期 2012年1月14日至1月20日；节后高峰期为 2012年1月29日至2月4日。