深圳市物业管理信息平台操作手册(区负责人篇)

深圳市物业管理信息平台操作手册

（区负责人篇）

目录

一、 身份绑定 .................................................. 3

二、 物管平台PC端登录方式 ...................................... 7

三、 权限管理 .................................................. 9

四、 信用信息 ................................................. 13

五、 项目管理 ................................................. 15

六、 安全检查 ................................................. 18

七、 通知发布 ................................................. 20

八、 平安建设 ................................................. 23

九、 备案情况 ................................................. 24

十、 业主决策情况 ............................................. 25

十一、 业主评价情况 ........................................... 26

十二、 信息公开 ............................................... 28

十三、 共有资金情况 ........................................... 30

十四、 物业服务评价 ........................................... 34

十五、 宣传培训 ............................................... 51

十六、 车位信息统计 ........................................... 52

十七、 疫情补助审核 ........................................... 54

十八、 疫情补助查询 ........................................... 60

1

十九、 应急管理白名单 ......................................... 61

二十、 街道社区评价 ........................................... 62

二十一、 从业人员信息 ......................................... 64

二十二、 绿物业信息 ......................................... 66

2

一、身份绑定

区负责人员登录前需市领导相关负责人预设账号。

1、用户关注“深圳市住房和建设局”之后，点击进入主界面。主

界面主要包含“信息公开”、“业务办理”和“政民互动”三个功能模块，如下

图所示：

3

2、点击“业务办理”，进入服务大厅，再点击“物业”进入物业相关模块，

主要包含三个功能模块“我的小区”“信息公开”和“互动交流”。“我的小区”

主要包含“物业服务”、“业主评价”、“业主身份绑定”和“被委托人认证”

如下图所示:

4

3、首次点击“物业服务”菜单后，进入身份认证页面。如下图所示：

4、点击“各级政府物业监管部门人员”入口，在身份认证页面填写“姓

名”、“手机号码”信息并输入获取的短信验证码， 确认无误后点击“提交

信息”，如下图所示：

5

5、身份认证完成后，顺利进入“物业服务”页面。可查看本账号拥有的权

限，部分模块的权限需要市局相关负责人赋权。

6

二、物管平台PC端登录方式

1、在电脑浏览器打开深圳市住房和建设局-物业管理服务-物业

管理信息平台-个人登录，如下图所示：

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2、登录成功后，在右上方的功能快捷入口有诚信登记、制定报表阶段、

诚信报表、报表统计、发起安全检查等功能按钮。点击“更多”按钮可展开

更多功能按钮，如下图所示：

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三、权限管理

1、点击权限管理按钮，进入权限管理菜单，如下图所示：

2、点击“新增”，可预设区办经办人账号，请填写经办人“单位”、

“姓名”、“手机号码”、“职务”、“角”及“部门”等信息（角栏

中为赋予某个功能权限给予经办人，经办人可以多个）确认无误后点击“提

交”，显示添加成功即可，如下图所示：

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3、点击“账号赋权”可以把已经预设账号的经办人再次添加/

减少功能权限，选择“提交”提示提交成功即可，如下图所示：

10

4、点击“头像”可以查看某一位经办人员的相关信息。（该人员显示未绑

定即已经预设账号但该账号用户未登录，可对已经离职/调离经办人，账号进行注

销-点击注销及可对其账号进行编辑），如下图所示：

5、点击页面搜索栏，可以直接输入人员姓名进行搜索，如下图所示：

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6、点击“用户统计”可以查看该区用户绑定情况及发送“催绑”功能，

提示催绑消息发送成功即可，如下图所示：

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四、信用信息

点击信用信息，可查看物业企业、项目负责人、业委会主任、业主、业

委会执行秘书和业主监事（会）的基本信息、良好信息和不良信息，如下图

所示：

13

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五、项目管理

点击“项目管理”功能菜单，进入本区项目统计页面。可下拉列表查看

某某小区基础信息，如下图所示：

进入物业管理信息平台PC端，在右侧快捷入口里到项目管理的相关功

能菜单，如下图所示:

点击“物业区域管理”图标，可在打开的页面里查看本行政区范围内的

全部项目，如下图所示:

15

点击“查看”按钮，可查看物业项目的详细信息。如下图所示:

点击“编辑”按钮，可对该物业项目的部分字段编辑（需市局相关经

办人审核后生效），如下图所示：

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17

六、安全检查

1、点击“安全检查”按钮，可以对该区物业项目发布安全检查。选择

下方“发起安全检查”显示发布成功即可，如下图所示：

2、点击“查看统计”，可以查看该区物业项目完成安全检查数据及发

送催办通知功能，如下图所示：

18

3、当点击统计对象为按物业项目统计，下方可导出总体情况台账，选

择在浏览器中打开，如下图所示：

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七、通知发布

点击“点击通知发布”可以对该区物业项目（项目经理、业委会主任和

填报与会人员）发布通知。提示发布成功即可，如下图所示：

20

点击“催办”可以发送催办功能。勾选“显示催办”可以查看只显示催

办通知消息，如下图所示：

21

点击“查看全部统计”选择统计对象，或者直接在搜索栏输入查看对象，

如下图所示：

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八、平安建设

点击“平安建设”可以查看各个区平安考核的得分情况，如下图所示：

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九、备案情况

点击备案情况按钮，进入备案统计菜单。可查看本市物业合同备案和业

主大会备案详情，如下图所示：

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十、业主决策情况

点击业主决策情况按钮，进入业主决策统计菜单。可查看该区业主决策

使用情况统计、会议统计和表决议题统计，如下图所示：

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十一、业主评价情况

点击业主评价情况，进入业主评价统计菜单。可查看全市评价排名和本

区评价统计，如下图所示：

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点击某小区名称、公司名称和业委会名称。可以查看某物业项目的具体

评价情况，如下图所示：

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十二、信息公开

点击信息公开按钮，进入信息公开统计菜单。可查看本区

信息公开和大额资金转账数据，如下图所示：

进入物业管理信息平台PC端，在右侧快捷入口里到信息公开的相

关功能菜单，如下图所示:

28

点击“信息公开查询”图标，可以查看本行政区信息公开和大额资

金转账统计数据。如下图所示:

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十三、共有资金情况

点击共有资金情况按钮，进入共有资金账户统计菜单。可以查看本区物

业项目应开共有资金账户数、已开共有资金账户数、逾期未开户责令整改数

和逾期未开户行政处罚罚数，如下图所示：

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1.1点击搜索栏，可以输入该区物业项目名称-查询，可以查看物业项目

相关信息，如下图所示：

1.2、点击共享银行统计按钮。可查看银行相关统计信息，如下图所示：

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2、共有资金督办功能详情请查看《深圳市物业管理共有资金督办功能

操作手册》。

32

进入物业管理信息平台PC端，在右侧快捷入口里到共有资金的相关功

能菜单，如下图所示:

点击“共有资金”图标，可以在跳转的功能页面里查看本行政区的物业

项目开共有资金账户的情况，并且能查询、导出数据。如下图所示:

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十四、物业服务评价

（一）审批事项受理

在物业管理信息平台左侧的菜单中到物业服务信息评价的相关功能菜

单。点开“我的工作”，到“审批列表”菜单，点击进入页面，如下图所

示:

在“审批列表”页面到“待受理事项”的列表栏目，可看到由评价对

象申请的事项。需要受理的事项类型为：异议处理，如下图所示:

点击“办理”按钮可查看审批事项的具体详情，如下图所示:

在“审批信息”页面，点击“确认受理”即可受理此笔审批业务。这笔

业务在受理后会流转到当前用户的审批列表的“办理中”，如下图所示:

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（二）录入不良信息

1. 第一环节：初步录入

拥有“物业服务评价区经办人”权限的用户在菜单里到“录入不良信

息”的功能菜单，点击进入页面，可在此页面录入不良信息。其中“分值”

和“公示期时长”是根据不良信息事项和情形自动计算，无需填写，如下图

所示:

如录入的不良信息事项是属于“有多个处罚事项，同一事项只计一次，

取最高等级计分；不同事项单独计分”的类型，可在页面下方“关联同年度

的不良信息”功能栏目里，到已录入完成的同一个评价对象在同年度的同

类不良信息事项，并关联。系统即会自动取最高等级的不良信息计分，如下

图所示:

35

如录入的信息确认无误后，可在页面最下方提交信息。点击“提交”按

钮后，系统会自动生成一笔审批业务单并转给下一个环节的审批人，如下图

所示:

2. 第二环节：认定审核

拥有“物业服务评价区负责人”权限的用户可在“审批事项”

的“办理中”到相关的审批事项。选择“不良信息录入”的审批

事项，点击“办理”按钮跳转至办理页面，如下图所示:

可在此页面编辑区上一环节审批人录入的不良信息。其中“分值”和

“公示期时长”是根据不良信息事项和情形自动计算，无需填写，如下图所

示:

36

可根据每笔审批单的实际情况，给出“同意”或“不同意”的意见，并

附上意见的备注，填写完成后提交。如选择的是“同意”的意见，该笔审批

单办结，审批的状态是通过，同时该信息会自动在不良信息公示模块进行公

示至公示日期截止；如选择的是“不同意”的意见，该笔审批单办结，审批

的状态是不通过，如下图所示:

如选择“退回上一级”，点击“提交”按钮将审批单退回给上一级的审

批人重新审批，如下图所示:

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（三）录入风险名单

1. 第一环节：初步录入

拥有“物业服务评价区经办人”权限的用户在菜单里到“录入风险名

单”的功能菜单，点击进入页面，可在此页面录入被纳入风险名单的不良信

息。其中“公示期时长”是根据被纳入风险名单的不良信息事项和情形自动

计算，无需填写，如下图所示:

如录入的信息确认无误后，可在页面最下方提交信息。点击“提交”按

钮，系统会自动生成一笔审批业务单并转给下一个环节的审批人，如下图所

示:

2. 第二环节：认定审核

拥有“物业服务评价区负责人”权限的用户在“审批事项”的“办理中”

到相关的审批事项。选择“风险名单”的审批事项，点击“办理”按钮跳

转至办理页面，如下图所示:

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可在此页面编辑上一环节审批人录入的风险名单信息。其中“公示期时

长”是根据不良信息事项和情形自动计算，无需填写，如下图所示:

如在审核意见里下拉选择“退回上一级”，点击“提交”按钮将审批单

退回给上一级的审批人重新审批，如下图所示:

可根据每笔审批单的实际情况，给出“同意”或“不同意”的意见，并

附上意见的备注，填写完成后提交。如选择的是“同意”的意见，该笔审批

单办结，审批的状态是通过，同时该信息会自动在风险名单公示模块进行公

示，直到公示日期截止；如选择的是“不同意”的意见，该笔审批单办结，

审批的状态是不通过，如下图所示:

39

（四）异议处理

1. 第一环节：初查

拥有“物业服务评价区经办人”权限的用户在受理该类“异议处理”事

项之后，可以对审批事项办理，如下图所示:

评价对象申请时填写的内容可在“异议申请”页面查看，如下图所示:

如在审批过程中发现申请人在提交申请表与资料时，存在缺漏需要补充

的，可在审核意见里选择“退回补录”将审批单退回给申请人补齐资料。申

请人需要在5个工作日内补齐资料后再次提交申请。如申请人逾期仍未补齐，

申请表会自动审批不通过且办结。注：退回补齐资料只能有一次，请在退回

的时候将申请人缺的资料一次性告知，如下图所示:

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可根据每笔审批单的实际情况判断，如异议成立并且需要对原信息修改，

可以在审批过程中直接在页面上修改。这里以“不良信息计分异议”为例，

页面上可查看原本的不良信息，也可以对信息进行修改，如下图所示:

注：此处编辑信息不会直接修改原信息，在审批未办结时只会保留在此

笔审批单里。如最终审批办结的意见是异议通过，则修改的信息会替换原信

息；如最终审批办结的意见是异议不通过，则修改的信息不会影响原信息，

原信息依然保持原状。

所有信息都确认完毕后，可根据每笔审批单的实际情况，给出“拟同意”

或“拟不同意”的意见，并附上意见的备注。选择并点击提交后，系统会自

动将该笔审批业务单转给下一个环节的审批人，如下图所示:

2. 第二环节：认定审核

拥有“物业服务评价区负责人”权限的用户在“审批事项”的“办理中”

41

到“异议处理”事项。点击“办理”按钮跳转至办理页面，如下图所示:

评价对象申请时填写的内容可在“异议申请”页面查看，如下图所示:

如在审核意见里下拉选择“退回上一级”，点击“提交”按钮将审批单

退回给上一级的审批人重新审批，如下图所示:

所有信息都确认完毕后，可根据每笔审批单的实际情况，给出“同意”

或“不同意”的意见，并附上意见的备注。填写完成提交后，该笔审批单的

审批办结，如下图所示:

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（五）查看不良信息

在菜单里到“不良信息管理”的功能菜单，点击进入页面，可在页面

查看所有已通过录入的不良信息。通过条件搜索可检索出满足条件信息，点

击某条信息的“查看”按钮可查看该条信息的详情，如下图所示:

（六）撤销不良信息

如需要撤销某条不良信息，可在信息的详情页面点击“撤销不良信息”

的按钮，如下图所示:

在打开的页面中输入撤销的原因，录入相关撤销的文书信息，并且上传

相关的附件。确认无误提交后可将原信息的状态更改为“已撤销”。不良信

息被撤销后，原信息不再公示也不参与计分。

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（七）恢复不良信息

如需要恢复某条不良信息，可在信息的详情页面点击“恢复不良信息”

的按钮，如下图所示:

在打开的页面中输入恢复的原因，录入相关恢复的文书信息，并且上传

相关的附件。确认无误提交后可将原信息的状态更改为“已恢复”。不良信

息被恢复后，原信息不再公示，但原计分保留，如下图所示:

（八）物业服务企业风险名单查看

在菜单里到“物业服务企业风险名单”的功能菜单，点击进入页面，

可在页面查看所有已录入成功的风险名单信息。通过条件搜索可检索出满足

条件的信息，点击某条信息的“查看”按钮可查看该条信息的详情，如下图

所示:

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（九）项目负责人风险名单查看

在菜单里到“项目负责人风险名单”的功能菜单，点击进入页面，可

在页面查看所有已录入成功的风险名单信息。通过条件搜索可检索出满足条

件的信息，点击某条信息的“查看”按钮可查看该条信息的详情，如下图所

示:

（十）撤销风险名单

如需要对某条风险名单信息撤销，可在信息的详情页面点击“撤销风险

名单”的按钮，如下图所示:

在弹出的页面中输入撤销的原因，录入相关撤销的文书信息，并且上传

45

相关的附件。确认无误提交后可将原信息的状态更改为“已撤销”。风险名

单的信息被撤销后，原被纳入风险名单的评价对象会移出风险名单公示，如

下图所示:

（十一）恢复风险名单

如需要对某条风险名单信息恢复，可在信息的详情页面点击“恢复风险

名单”的按钮，如下图所示:

在弹出的页面中输入恢复的原因，录入相关恢复的文书信息，并且上传

相关的附件。确认无误提交后可将原信息的状态更改为“已恢复”。风险名

单的信息被恢复后，原被纳入风险名单的评价对象会移出风险名单公示，如

下图所示:

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（十二）审批事项查询

在菜单里到“审批事项查询”的功能菜单，点击进入页面，可在页面

查看所有的审批事项列表。可查看所属区局的所有审批事项，如下图所示:

点击某条信息的“查看”按钮可查看该条审批事项的审批记录与信息详

情，如下图所示:

（十三）代办委托

如遇请假等不方便办理审批业务的情况，可在“代办委托”页面将本人

的权限委托给所属区住建局的其他同事。在委托期限范围内，该委托代办人

会拥有当前用户的业务权限，替当前用户办理审批业务。委托期限到期后，

委托即停止；如需在期限中终止委托，可在操作中点击“终止”按钮，如下

图所示:

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（十四）信息公示

根据《深圳市物业服务评价管理办法》中第十六条规定的内容，将评价

对象的物业服务信息通过信息平台对外公示。公示渠道有三个：（一）深圳

市物业管理信息平台（PC端）；（二）深圳市住房和建设局网站（端）；

（三）深圳市住房和建设局（端）。

1. 深圳市物业管理信息平台（PC端）

在物业管理信息平台左侧展开的菜单中可到物业服务信息评价公示的

相关功能菜单，点击进入查看公示页面，如下图所示:

2. 深圳市住房和建设局网站（端）

在住建局选择“政务服务”中的“物业管理服务”。

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在“我要查询”中点击“物业服务评价信息查询”即可进入公示页面，

如下图所示：

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3. 深圳市住房和建设局（端）

在的业务办理的“物业”标签页里到“物业服务评价”的入口，

点击进入可查看公示的页面，如下图所示:

50

十五、宣传培训

点击“宣传培训”图标，可观看宣传培训课程，也可查看本行政区范围

内的“项目从业人员学习情况”和“项目负责人学习情况”的统计数据，如

下图所示：

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十六、车位信息统计

点击“车位信息”图标，也可查看本行政区范围内的“车位信息统计情

况”和“住宅小区车位纠纷类型情况”的统计数据，如下图所示：

点击“提醒更新”功能按钮，可对未填报过车位信息的物业项目负责人

发送通知提醒，如下图所示：

进入物业管理信息平台PC端，在右侧快捷入口里到车位信息统计的相

关功能菜单，如下图所示:

52

页面上同样可查看本行政区范围内的“车位信息统计情况”和“住宅小

区车位纠纷类型情况”的统计数据。且能将统计数据导出文档，如下图所示:

53

十七、疫情补助审核

点击“疫情补助审核”图标，可对本行政区范围内的疫情补助申请做终

审审批业务。点击待审核业务单上的“办理”按钮，可进入办理页面，查看

申请内容表单，并按实际情况给出办理意见，如下图所示：

54

点击已审核业务单上的“查看”按钮，可查看已完成审批的业务单，包

括业务单的申请内容和各级审批流程。

如需要进行审批和发放工作，进入物业管理信息平台PC端，在右侧快捷

入口里到疫情补助审核的相关功能菜单，如下图所示:

区级工作人员选择本次疫情防控补助事项，点击“审核”进入本次疫情

55

防控补助的审核列表页，如下图所示:

“待审核”页面可以看到相应的提交的业务单，点击右边的“办理”按

钮进行审核。在“申请内容”核实申请人提交的相关信息，在“审核信息”

中完成区级终审，如下图所示:

【注】区级终审选择审核意见时，可以选择“拟同意”、“拟不同意”、

“退回补齐补正”和“退回街道复审”。

选择“拟同意”，填写审核备注，和“拟补助面积”和“拟补助金额”

后，点击提交，业务进入“待发放”阶段。

选择“拟不同意”填写审核备注，业务审核不通过，业务完结。

选择“退回补齐补正”业务回到申请人的查询列表，状态显示为“退回

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补齐补正”等待申请人补齐补正后，再次按照“社区-街道-区级”流程进行

审核。

选择“退回街道复审”业务回到街道，街道重新对业务进行“街道复

审”。

区级终审通过后，可以在发放前，点击“撤回”将业务撤回区级重新进

行区级终审。

区级终审审核通过后，区级可以对相应的项目业务单进行发放。点击审

核页面的页签“待发放”进入发放界面，如下图所示:

针对单个物业项目的发放，点击具体项目的“发放”按钮，进入业务详

情，输入相应的金额进行发放，如下图所示:

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【注】“发放金额”会自动读取“拟补助金额”，请认真核实发放金额。

如需要批量操作物业项目的发放工作。

第一步：点击“下载发放模板”下载发放模板。如下图所示:

第二步：在发放模板的Excel中，录入发放金额并保存，如下

58

图所示:

【注】“发放金额”会自动读取“拟补助金额”，请认真核实

发放金额。

第三步：点击“一键发放”将保存后的Excel导入系统，则完

成了对批量的物业项目的发放，如下图所示:

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十八、疫情补助查询

点击“疫情补助”图标，可查看本行政区范围内的疫情补助的

审批情况和补助发放统计情况，如下图所示：

60

十九、应急管理白名单

进入物业管理信息平台PC端，在右侧快捷入口里到应急管理

白名单的相关功能菜单，如下图所示:

页面上可查看本行政区范围内工作（学习）场所的应急管理白

名单情况，统计表分“按行政区域”和“按行业”。且能将统计数

据导出文档，如下图所示:

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二十、街道社区评价

区局负责人点击“街道社区评价”图标，进入社区评价页面，可看到本

行政区范围内的全部街道的评价和审核情况。点击某个街道，可穿透查看评

价的详情，如下图所示：

在社区层级，点击某社区，可查看该社区在评价范围内的全部物业项目

的评价情况，如下图所示：

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二十一、从业人员信息

区局负责人点击“从业人员信息”图标，可看到本行政区范围内的全部

街道的行业从业人员的统计情况。按物业项目的从业人员和物业服务企业总

部的从业人员两类统计，如下图所示：

区局负责人点击项目从业人员统计表上方的“提醒更新”按钮，可对在

本行政区有在管项目的项目经理发送催办通知，提示项目经理来平台完善从

业人员的信息。如下图所示：

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二十二、绿物业信息

区局负责人点击“绿物业信息”图标，可看到本行政区范围内的所有

被评为绿物业的物业项目统计情况。如下图所示：

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