12315申诉举报指挥中心日常工作制度

12315申诉举报指挥中心日常工作制度

一、12315指挥中心实行工作日值班制度，接待来人来电来访

和网上的申诉举报及咨询。处理分流案件，做到受理快、处理快、

反馈快。非工作时间的投诉、举报由局值班室负责记录。

二、根据“集中统一受理，分级分类处理”的原则，指挥中心受

理申诉举报后，对重大、典型、查处难度大的申诉举报转交消保

股及工商所调查处理。

三、工作人员须忠于职守，清正廉洁，严守工作纪律和各项

规章制度。着装整洁，文明用语，热情礼貌，全心全意为消费者

服务，努力完成职责范围内的各项任务。

四、认真接待来人来信来访，做到耐心细致，登记及时，并

按规定程序处理。

五、处理投诉举报，实行联动反应机制，由指挥中心作好案

件分流，并负责督促落实。

六、指挥中心接到申诉举报时，除做好登记外，及时分流处

理，遇到重大申诉举报案件时，必须及时向局领导汇报，由领导

分流处理。

七、建立完善投诉举报档案制度，做好工作记录及资料整理，

做到档案内容完整，处理结果清楚。

乐业县工商行政管理局