12315处理投诉的流程

12315处理投诉的流程

消费者的权益是⾮常值得保护的，因此国家推出了12315的，来供那些有举报问题的朋友进⾏投诉。那

么⼤家知道12315处理投诉的流程是什么，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希

望对您有所帮助。

⼀、12315处理投诉的流程

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按⼯作⼈员的提⽰回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请

求，并说出⾃⼰的姓名、地址、电话号码或其他联系⽅式和被申诉⽅的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地⼯商⾏政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在

地区号+12315.

⼆、12315是哪个举报电话

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台。

1999年3⽉15⽇国家⼯商⾏政管理总局在原国家信息产业部的⼤⼒⽀持下，决定在全国设⽴的专门受理消费者投

诉举报的专⽤电话号码。

全国12315互联⽹平台于2017年3⽉15⽇正式上线。这是推进“互联⽹+政务服务”的⼜⼀重⼤举措，标志着我国⼯

商和市场监管部门的消费维权⼯作跨⼊互联⽹+时代。

以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12315处理投诉的流程是什么，另外拔打12315是收费的，所以⼤家千万不

要随意拨打。希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师服务，欢迎你咨询店铺专业

律师。