中国人民财产保险公司简介学习资料

中国人民财产保险股份有限公司简介

一、

公司成立及发展：

 中国人民保险公司成立于1949年，至今

已有62年历史。

 在1980年以来的20年间，中国人保以

年平均37.6%的速度增长。2000年至2002

年三年间，人保财险业务平均增长率为

8.52%，高于同期GDP平均增长速度。

 2003年，保费收入549.68亿元人民币，

总资产845.72亿元，资产负债率77.82%。

占国内财产保险市场68％的份额。

 2003年11月6日，人保财险(股票代码：HK2328)在香港成功上市，成为内

地首家在海外上市的中资金融机构，标志着人保财险融入世界现代保险企业

之列。

 2008年，公司保费突破一千亿元，实现历史性跨越，在全球上市保险公司非

寿险业务排名第10位。

 2010年7月8日晚，美国《财富》杂志发

布了2010年世界500强榜单，中国人民保

险集团（PICC）成功入围，排名第371位。

 2011年美国《财富》杂志发布了２０１１

年世界５００强企业最新排名，中国人保

连续第二年入榜，排名较去年跃升８３位，

在500强企业中排名第２８８位。



二、

公司品牌服务

 95518专线

 2000年7月，中国人保率先在324个

城市开通了7X24小时的95518专线服

务电话。服务范围覆盖全国，无论何

时何地，只要您拨打“95518”，贴心

服务就能够及时呈现在您的面前。

 受理报案、客户咨询、电话投保、投

诉举报、救援、客户回访是95518提供的基本服务。结合地方特点，公司还

在不同的区域推出短信服务、客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱

乐部、人员伤亡紧急救援等特服务。

 2006年４月21日，在上海举行的“2006中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项

颁奖典礼”上，人保财险95518呼叫中心获得了“2006中国最佳呼叫中心”

大奖。

 电子商务平台

 丰富的产品：

提供e系列电子商务渠道专用产品、意外险、车险、家财险及保险卡等多种

产品。只需几分种即可完成投保，还可享受价格优惠。

 便捷的服务：

服务方便快捷，提供提供国内60多种

银行卡的网上支付服务，网上支付成

功后，客户将获得具有法律效力的电

子保单。另外如果需要检验保单真伪，

只需提供保单（保险卡）号码等简单

信息，即可轻松鉴别保单（保险卡）

真假。

 人保财险直通车

中国人保财险依托95518，推出全新的“人保财险直通车”电话投

保服务。您只需95518，即可轻松购买车险、家财险、意外险等保险产

品，足不出户轻松享受 “一站式”服务，让您省时，省心，更省钱。

 省时

无论何时何地，只需95518，

即可享受“人保财险直通车”电话投保

服务。

 省心

送单上门，足不出户轻松投保。

 省钱

免去代理人等中间环节，直接让利给客户，经济又实惠。

三、 公司承保大型项目经验

PICC在62年保险经营中，一直致力于为客户提供最有力的保险保障和最优

秀的保险服务。作为长期保持国内财产险市场半数份额的保险公司，我公司承保

了国内绝大多数的可保财产，始终占据着中国保险市场的主导地位。

 卓越的集团业务承保能力

统括保单业务向来最能反映承保人偿付能力、经营质量和服务水平的高低，

我公司凭借雄厚的综合实力赢得了广大客户的认可和支持，近年来先后以统括保

单形式独家承保了中国民航机队、中国远洋船队、国家储备物资（粮、棉、糖）、

中石化巨灾大保单等重大标志性项目，在建行统保、华能电力、中电国际、国投

电力等大型项目招投标活动中成功中标。

 广泛的承保领域和丰富的承保经验

对于金融、商贸、电力、交通、化工、电子、通讯、汽车、纺织、煤炭、建

筑等多个行业，我公司均积累了丰富的工业风险和商业风险的承保经验。以独家

或主承保人的身份承保了国家电网、青藏铁路、西气东输、三峡工程、北京地铁、

广州地铁、深圳地铁、上海磁悬浮列车、南京巴斯夫、中国一汽集团、上海宝钢

集团、国家体育场、国家游泳中心、国家大剧院等各类项目。

 过硬的承保技术

我公司建立了完备的承保人制度，实行技术专家承保把关。我公司拥有全国

非寿险领域规模最大且系统、完善、连续的数据库，独家引入了精算技术。特别

是在航空、航天、核电站、海上石油、新能源、新技术等高新科技和特殊风险领

域的承保过程中，我公司更是以成熟的承保技术和充分的国际再保险支持为客户

提供了最可信赖的保险保障。

 健全的承保服务机构

我公司在全国各省、（地）市、县都设有规范健全的分支机构，拥有遍及全

国的机构和服务网点，包括329个地、市级承保、理赔、财务“三个中心”，4500

多个分支机构，保证我公司能向全国各地的客户提供及时、便捷的保险服务。

 大幅提升的风险管理水平

通过业已建立的系统管理机制，我公司大力推进电子化设施，信息技术建设

初具规模。目前我公司已实现业务处理电子化、办公自动化和信息网络化。主要

险种全部上机处理，从投保咨询、出单承保到定损理赔，我公司已建立了一套覆

盖全部业务流程的信息技术湍流系统。同时通过建立完善的风险评估机制，不断

提高风险识别与风险选择能力。

 积极创新的承保方式

我公司已经建立中国人保电子商务平台(e-picc)，将传统的保险业务与新兴

的电子商务技术结合起来，及时为客户提供网上查询、咨询、投保、续保及时通

知、签单销售等服务，取得良好的效果，我公司在电子商务领域被评为保险行业

首家也是唯一一家“AAA”级信用企业。

四、公司理赔大型项目经验

作为国内最大、历史最为悠久的保险企业，PICC具有强大的处理各类巨灾

损失的能力。多年来，本着“主动、迅速、准确、合理”的原则，我公司处理了

难以计数的大型赔案，拥有及其丰富的理赔经验，为广大客户抢险救灾，恢复生

产提供了巨大的支持，为经济发展与社会稳定做出了积极贡献。

 处理重大赔案的经验

我公司在62年的发展过程中，承保了大量

项目，通过处理各种赔案积累了丰富的经验。大

型财产项目均具有投资大、技术难度高、涉及方

面多、风险发生频率高且金额大等特点，由此增

加了处理赔案的复杂性，所以我公司建立了各领

域的技术小组和专家网络。考虑到重大事故的影

响，为了能迅速处理赔案，各级分支公司均设有

“95518”24小时保险服务专线电话。

对每一个重大赔案，我公司均设有重大赔案档案，并建立了第一现场查勘制

度、逐级审批制度、专家理赔制度以及及时赔付制度。此外，根据对事故发生的

前因后果的调查结果，我公司还将向客户提出防灾防损的建议，帮助客户建立与

完善自己的防灾体系。

 处理大面积损失赔案的经验

洪水、火灾、台风等灾害事故往往导致大范

围内企业财产受损，致损原因单一但损失程度各

异。我公司在长期的灾害赔偿过程中不断总结积

累经验，并经过实践的检验，形成了完整的理赔

标准及应急的理赔程序。在洪水、暴雨等自然灾

害事故的预防和损失控制方面，我公司具有丰富

的经验，如各分公司都根据地区特点组织编撰了防洪预案，建立防洪协作网等。

 迅速筹集大额赔款的能力和经验

我公司具有雄厚的资金实力和强大的偿付能力。在统一法人、授权经营的运

作模式下，发生巨额赔款时，我公司可在最短的时间内调集资金及时赔付。例如：

1998年洪水灾害，赔付25亿元；

2002年中国国际航空公司“4.15”韩国釜山空难，赔付8000万美元；

2002年上海汽车制动系统有限公司发生火灾赔案，赔付1.347亿元；

2003年上海轨道交通4号线渗水事故，赔付7.03亿元人民币；

2008年南方雪灾，截止日前，已付赔款40.25亿元；

2008年四川地震，截止日前，已付赔款2.2亿元。

 拥有健全的灾害损失评估专家网络

为保证赔案处理的公正、合理、准确，

我公司与各行业的专家建立了广泛的合作关

系，在石油、化工、建筑、电子、纺织、机

械、能源、交通等领域聘请了一大批资深技

术骨干，构筑了健全的社会专家网络体系。

在发生重大灾害事故时，专家网络可迅速启动，为赔款理算工作提供全面、专业、

科学的依据。此外，作为国内历史最为悠久的保险企业，我公司与国际知名公估

理算机构之间保持着长期友好融洽的合作关系，一旦发生损失，我公司可根据客

户需要，选定其作为第三方，提供专业化的理赔技术服务。在专家核赔的实践方

面，我公司具有独一无二的成熟经验。

 为客户提供周到、细致的服务

为了更好的为客户提供服务，我公司制定24小时值班制、现场巡查制、定

期联席会议等制度，从而保证在第一时间为被保险人提供及时、有效的保险服务。

同时，为了使被保险人最大限度地减少风险损失，并尽可能防患于未然，我公司

还提供举办保险研讨会、定期现场风险检验、协助客户制定防灾防损预案以及提

供自然灾害预警等全面的风险防范和风险管理服务。

五、公司所获荣誉

 中国人保财险95518专线服务率先通过ISO9001国际国内双认

证

2003年2月28日，中国人保95518

专线电话服务获得ISO9001：2000标准

国际国内双认证，这是国内首家通过该

项认证标准的金融行业服务专线电话。

作为占据国内财产险市场42%以上

份额的专业保险公司，中国人保借助于

95518这一服务平台，中国人保财险因地

制宜地开发出了形式多样的服务新举措：如以手机短信息为服务手段的“城市秘

书”系列服务项目；与110、122、120开展的事故救援联动工程；针对保险事故

中人员伤亡情况，开辟的“绿生命通道”；以及防灾提示、紧急救援、保养优

惠、大客户俱乐部等。

 中国人保财险95518蝉联“中国最佳呼叫中心”

2007年4月12日，在上海举行的“2007中国最佳呼

叫中心及CRM系列奖项颁奖典礼”上，中国人保财险95518

呼叫中心一举获得了“2007中国最佳呼叫中心”大奖，

这是继2006年后,我公司95518再次荣获该奖项。与此同

时，作为95518呼叫中心的领头人，我公司客户服务管理

部/电子商务部总经理苏耀辉荣获了“2007中国客户服务

杰出贡献奖”。

“中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”由信息产业部中国信息化推进联盟客

户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会等主办。这项荣誉授予

过去一年中，在呼叫中心领域取得优异成绩，并对客户服务产业发展起到推动作

用的公司。

 中国人保财险获得“2008年奥运会突出贡献奖”

为表彰答谢我公司在2008奥运备战期间给予中国体育代表团的支持和帮

助，2009年1月8日，国家体育总局训练局向我公司颁发“2008年奥运会突出

贡献奖”

 人保财险获得2008年度最佳保险公司奖

1月18日，由《华夏时报》社、《投资家》杂志社主办的第

二届华夏机构投资者年会暨华夏理财总评榜金蝉奖颁奖盛典在

京隆重举行。我公司凭借2008年在南方部分地区雨雪冰冻、四

川汶川特大地震灾害中抢险救灾快速理赔做出的突出贡献、奥运

营销及保险服务方面的卓越表现,以及保费超1000亿元实现历

史性突破，获得本年度总评榜保险业的最高奖项--特别大奖“年

度最佳保险公司奖”。“信心”与“发展”成为公司获奖关键

词。华夏理财总评榜于2007年成功发起，于岁末年终盘点年度

最具实力的金融机构并授予“金蝉奖”。

 中国人保财险评为2008年度“服务最好的财险公司”

2008年12月18日，“2008搜狐金融

理财网络调查报告”暨年底评选获奖名单

在京隆重揭晓，我公司获“服务最好的财险

公司奖”。由搜狐网主办的该活动是每年一

度的中国最大规模、最具权益性的的全民性

网络评选活动。活动自创办以来得到广大网

络受众积极参与，备受社会各界瞩目。此次获奖标志着我公司通过奥运合作塑造

的全新企业形象通过网络新媒体得到了广泛有效地传播，同时也标志着公司新时

期发展经营战略得到了社会公众的普遍认可以及财经界专业人士较高评价。

 我公司获“亚洲最具竞争力非寿险公司奖”

2008年11月29日，“2008年亚洲保险竞争力排名”报

告在京发布，我公司获得“亚洲最具竞争力非寿险公司奖”。

“2008年亚洲保险竞争力排名”由《21世纪经济报道》、21

世纪研究院金融研究中心共同推出，并委托美国加州大学富

乐顿分校保险研究中心、上海财经大学金融学院联合研究。

目前，此项研究已与“亚洲银行竞争力排名”一起，构成了

21世纪亚洲金融年会的两大核心学术产品。研究旨在探讨如何评价保险公司的

综合竞争力，力求在亚洲许多个经济发展水平迥异的国家和地区之间，到一个

得到学术和市场双重认可的评价体系。具体到“亚洲最具竞争力非寿险公司奖”，

则是主办方按照市场份额、资本额、核心储备损失、核心收益、关键流动性等六

个研究指标，在对亚洲地区100家非寿险公司综合竞争力进行审慎评价后得出。

 中国人保财险荣获“最佳网上保险公司”等三项大奖

首届中国电子金融“金爵奖”评选结果在

北京隆重揭晓了，我公司凭借在客户服务、电

话及网上业务服务方面的突出表现，一举获得

“用户满意的电子金融品牌－人保财险直通

车”、“最佳电话保险公司”及“最佳网上保

险公司”三项大奖。

中国电子金融"金爵奖"评选活动由中国电子商务协会电子金融专业委员会

组织开展， 并由北京数字一百市场咨询有限公司秉承公开、公平、公正的原则，

在全国范围内进行"用户满意的新金融企业品牌及用户满意的电子金融品牌调查

"后评出，旨在对改革开放三十年来电子金融相关领域内具有引领力、创新力、

先进力的新品牌、新技术、新产品、新服务、新管理以及推动中国电子金融事业

发展作出突出贡献和成绩的企事业单位、个人及地方政府、区域金融中心等进行

表彰。

 电子商务行业首家“AAA”级信用保险企业

在中国电子商务协会组织召开的中国企业

信用等级评价推进工作会议上，中国人民财产保

险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”）

因其在电子商务领域及其诚信经营方面的卓越表

现被评为首批“AAA”级信用企业，“AAA”级是

企业信用等级评价的最高等级。中国人保财险成

为我国保险行业首家也是唯一一家获此殊荣的企业。

 “服务最好的财险公司”、“理赔最迅速的财产保险公司”

在“搜狐财经2007金融理财网络盛典”颁奖典礼上，人保财险被授予“服

务最好的财险公司”、“理赔最迅速的财产保险公司”两项大奖。