12378怎么才能打通

12378怎么才能打通

1、需要在周一至周五的上午9:00之后和下午5:00之前拨打才可以，

双休日无法打通。

2、就是直接拨通12378就好，避免错过，可以选择外放扬

声器。

3、拨通后尽量选择人工，按照提示音进行选择，一般第一遍很难接

通，多耐心等待几个来回。

4、如果电话一直打不通，建议进入他们的平台，进行留言

说话。

12378投诉流程介绍

1、保险消费者拨打12378进行投诉；

2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉

求等信息录入12378系统，进行初步审查；

3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理；

4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，

转接给其他部门处理，并告知投诉人；

5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈；

6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30

日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

7、作出决定后，告知投诉人。