12315不受理的投诉情形

12315不受理的投诉情形

我们知道作为消费者，很多时候在购买到⼀些假冒伪劣的产品是很⽓愤的，但是与商家协商不了，这种情况下是

可以拨打12315进⾏投诉的，但是12315是有⼀定的受理范围的，那么对于不受理的情况是什么呢?下⾯就由店铺⼩编

为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。

⼀、12315不受理的投诉情形

(⼀)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的;

(⼆)达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的;

(五)消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、⾏政法规及规章的。

⼆、12315应符条件

(⼀)有明确的被诉⽅;(投诉前⼀定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(⼆)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于⼯商⾏政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和⾏政执法的有关⼯作。管辖范围涉

及：职能和属地两个⽅⾯)

(四)消费者因⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务。

通过上⽂的解释，我们可以了解到就是对于⼀些消费者如果投诉的话没有明确的证据⼜或者不符合法律法规的情

况都是不受理的，所以在投诉的时候也要弄清楚情况的。以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑

问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。