信泰人寿疾病绿通道医疗服务手册

信泰人寿疾病绿通道医疗服务手册

第一条 服务概述

1“2410“24

、 生效时间：小时电话医生"服务在您的保单犹豫期过后的天内生效。其他服务于小时

电 话医生"生效后天生效。

30

21

、 服务使用条件：服务使用期限内，当您发生或者疑似发生“附表疾病列表"列明的疾病时，可

以 在"附表合作医疗网络”范围内使用绿通服务。申请使用就医服务需诊断证明或澎像报告，申请住

2

院安 排或手术安排服务需提供住院条。前述诊断证明、影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院

出具方 为有效申请要件，诊断证明、影像报告等资料出具日期必须在服务有效期间内。

除标示"可转让"的服务外，绿通服务只能由您本人享有。

3

、 服务的使用次数：上述服务使用有效期限内，您可根据实际需要选择申请具体服务内容，使用完

毕 后每项服务内容相•据相应次数进行扣减。

4

、 服务申请流程：

（1）24

小时电话医生使用流程

① 拨打健康客服热线按语音提示进行咨询即可，请您务必使用您投保时填写的投保

4000-600-603

人手 机号码进行拨打。

（2）

其他绿通服务使用流程

① 拨打信泰保险客服热线或健康客服热线按语音提示咨询和协助申请；

953654000-600-603

② 告知客服人员需要申请的服务内容；

③ 客服人员在线查询服务是否生效；

④ 服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮

箱）

⑤ 客服人员收到资料后个工作日内告知您审核结果（是否符合附表约定疾病标准）；

11

⑥ 审核通过后启动服务安排；

⑦ 按约定时间为您预约相应服务并短信及电话通知您；

⑧ 在约定时间内使用服务，院内就医类服务服务过程中工作人员会全程协助您办理相关手续。

（3）

疾病路费报销

重疾路费报销，需要您将疾病期间的车票（需带有您的姓名）和就诊期间的住宿费发票以

快递的 形式邮寄给予报销。

第二条 服务方案

1

、普惠版

服务项目 次数

24

小时电话医生 不限次

门诊预约（包含普通、专家及特需门诊预约等）-指定医院指定医生 次

国内专家二次会诊一指定医院 次

1

1

术后回访康复管理 次/每年

50

次数 服务项目

不限次 小时电话医生

1

次 门诊预约（包含普通、专家及特需门诊预约等）-指定医院指定医生

1

次 国内专家二次会诊一指定医院

2

、乐享版

24

住院预约-指定医院指定医生 次

术后回访康复管理 次/每年

专家复诊-指定医院指定医生 次

1

50

1

次数 服务项目

不限次 小时电话医生

1

次（可转让） 门诊预约（包含普通、专家及特需门诊预约等）-指定医院指定医生

1

次 国内专家二次会诊-指定医院

3

、优享版

24

住院预约-指定医院指定医生 次

手术预约-指定医院指定医生 次

术后回访康复管理 次/每年

专家复诊-指定医院指定医生 次

异地交通补贴 次

1

1

50

1

1

4

、尊享版

服务项目 次数

24

小时电话医生咨询 不限次

门诊预约（包含普通、专家及特需门诊预约等）-指定医院指定医生 次（可转让）

国内专家二次会诊一指定医院 次

国际二次诊疗 次

住院预约-指定医院指定医生 次

手术预约-指定医院指定医生 次

术后回访康复管理 次/每年

专家复诊-指定医院指定医生 次

异地交通补贴 次

特别提醒：

2

1

1

1

1

50

1

2

（1）

疾病绿通道医疗服务所产生的相关医疗费用（如挂号费、费、药品费、检查费、 床位费

等）由您承担；

（2）

若已为您安排了疾病绿通道医疗服务，并且取得您确认，因您的原因未能准时进行就 医，则视

同一次服务已完成；

（3）

特殊情况下，部分权威专家可能会因院方安排临时停诊。会征求您的意见，协调当天同 科室其

他专家接诊或延期到原定专家的下一个出诊日就诊。

第三条 具体服务内容

服务名称 服务说明

1、24小时全科医生电话医生咨询；

2、 常见急症处理建议：常见急性伤、病的处理建议；

3、 常见疾病：为您提供常见疾病的预防和建议；

4、 症状、体征答疑：根据您述说自身症状、体征，分析身体健康状况及提供解决方式的建议；

5、 季节病的预防与建议：针对在不同季节容易高发的疾病，提供预防和的建议；

6、 康复建议：提供疾病、术后康复建议。

1、 精确分诊：

(1) 病情未确诊前，我们安排具有医学专业8年以上临床背景的医生根据症状、既往检查结果

1.24小时电话医生

及就诊经过进行精确分诊；如遇到病情较复杂案例，医生以会诊形式确定就诊科室；

(2) 在明确您就医医院和科室的情况下，我们与您商定前往就诊时间并协助安排。在1个工作

日内回复您就诊时间，并保证您在2个工作日内可前往医院就医；

2、 诊前沟通：

就诊前一天下午18点前，与您联系并向您告知第二天就诊注意事项；

3、 全程导诊：

(1) 全程陪同您完成就诊过程，并提供专业指导；

(2) 就诊过程包括分诊、挂号、专家看诊、检查预约、安排、化验安排等院内的所有就 诊项目；

2.门诊预约(包含普通、专 家

就诊过程中，帮助您解答、饮食、运动等相关咨询问题；

及特需门诊预约等)-指定 医院

指定医生

(3) 如就诊当日不能出具检查结果，可代为寄送至指定地点(邮寄费用由您支付)；

(4) 在全程导医服务过程中，给予您必要的专业指导(包括检查项目必要性及合理性的建议 等)，

但最终以医生的意见为准；

(5) 就诊结束后，您签■字确认本次服务完成；

4、 诊后取药送药：

就诊结束后，若您有需求，可帮助您取药(帮助您严格核对药品的名称、剂量、用药方法及注 意事项)

并邮寄至您指定地点，节省您的时间(邮寄费用由您支付)；

5、 健康档案：

(1) 将协助就医客户办理健康档案(您可以随时在网上查询自己的过往就医记录、比对病情 发

展结果、康复方案、辅助医疗等信息)；

(2) 提供提醒服务，如果您需要复查，我们将安排工作人员电话或者短信提醒您复查时间、

复查内容以及复查注意事项=

1. 您有住院需求时，我们可与医院协商，5个工作日内协助安排住院，并安排合适的床位，以 及协助

您办理住院手续；

3 .住院预约-指定医院指定 医

生

2. 住院过程中，医生会随时与您进行电话沟通，并根据病情与专家沟通相关方案；

3. 在住院期间，您可以致电客户，询问相关病情进展及下一步方案，我们会对病 人的

健康状况做全程的跟踪，并及时反馈给您或您的家属，直到治愈出院；

4. 出院时，全程陪同，并协助办理出院相关手续；

5. 出院后7个工作日，医生电话职进康复情况及效果，并根据情况给出适当的保健建议。

4.手术预约-指定医院指定 医如果需要进行手术，我们会在7个工作日内安排手术，并与手术医生进行紧密沟通，您不 需要

生 支付任何额外费用，我们会替您支付除医疗费用(支付给医院)之外的费用。

5.异地交通补贴

为您本人及一位陪同家属提供异地就医路费及住宿费报销，实报实销，以5000元为限。 异地是指与

首诊地不同的就医地城市，就医结束后，您将发票邮寄给到我们，我们收到发票后

将在10个工作日内向您付款，邮寄费由您支付，如果您到国外就医的，我们也同样负担其异地 就医

路费及住宿费；

路费是指汽车票、火车票、飞机票、打车票、过路费发票及加油票（过路费发票和加油票需要 同一日

期）等因为就医需要发生的交通费用，路费的发票日期原则上应该在就医期间且在服务 有效期之内；

住宿费用发票日期应在就诊期间之内且在服务有效期之内

。

1、 接到您服务申请后，与您联系沟通，完成收集您的相关医疗诊断信息和病历资料；

2、 根■据您的相关诊断信息和病历资料甄选、推荐3家国内顶尖医疗机构（通常为三甲医院）和 诊

6.国内专家二次会诊-指定 医

疗专家（副高级及以上级别）供您选择。您也可直接指定我们的合作医疗网络（参见附表2） 内的医

院

疗机构；

3、 在您指定会诊专家后，我们负责在3个工作日内向您提供二次诊疗报告，对于疑难杂症或者 多

处转移疾病，可提供多学科医生综合会诊。

我们安排具有10年以上临床经验的医生和具有10年以上工作经验的临床护士，提供定制的康 复电话

7.术后回访康复管理

回访，并提供康复方案、饮食、运动建议、针对性康复计划并督促您执行。

在此服务期间内，若您因健康问题需要咨询，亦可7*24小时致电，由具有10年以上 临床经

验的医生协助解答。此服务仅限于健康问题咨询，不包含心理咨询服务。

提供美国、日本知名医院的二次诊疗服务，为您提供国际知名医院的医疗解决方案，提供病历 翻译服

务：

1、 我们接到您的服务申请后，与您联系沟通，完成收集您的相关医疗诊断信息和病历资料；

8.国际二次诊疗

2、 我们根据您的相关诊断信息和病历资料甄选、推荐国际顶尖医疗机构和诊疗专家（副高级 及以上

级别）供您选择；

3、 在您选择会诊专家后，我们负责在3个工作日内向您提供二次诊疗报告，对于疑难杂症或者 多

处转移疾病，可提供多学科医生综合会诊。

9.专家复诊-指定医院指定 医

针对当年需要复诊或者疾病复发的客户，提供指定医院指定医生的门诊预约、住院预约和手术 预约各

生

10.在线心理测评

一次°

运用综合心理健康测评工具，从感觉、情感、思维、意识、行为直到生活习惯、人际关系、饮 食睡眠

等多种角度，评定是否有某种心理症状及其严重程度。

11.减压、舒眠音疗服务

含有“减压"和“舒眠"二款音频，帮助您释放神经系统压力和迅速补充体能，并协助进入睡 眠或静心

状态，从而调整因压力和睡眠造成的困扰。

等级：