管理学案例分析题及答案

管理学案例分析题及答案

【篇一：管理学案例分析总结含答案】

lass=txt>? 1．你认为XXX当上公司总裁后，他的管理责

任与过去相比有了哪些变化?应当如何

答案：1因为XXX职位上升到了最高层，所以工作性质

由原来的专业性到现在的综

合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、

用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、

人才、市场……），所以应该研究新知识、适应新角，锻炼

自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

2XXX要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、

谋划、用人、组织、财

务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来

主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

3所以XXX当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财

务、市场、营销等知识和分

析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等

能力才能使公司取得更好地绩效。

问题：1、如果你是垂问，你建议将采取什么步调，使得

公司有效地制定打算? 2、关于将来的打算期限多长，你将给

公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你

推荐的事情付诸施行？答：作为公司的总经理，XXX把编制

打算的任务先后指派了三个人来完成，那么打算就会产生矛盾，

安排不合理等情形。而各部门负责人也只按照自己的概念我行

我素，人员也不照打算执行，管理呈现紊乱，目标不明确。

（1）作为最高管理者，XXX女士必须要有一个总的打算，要

将三个部门之间的关系举行协调处理，在保证各方好处的前提

下制定。而三个下属的部门要在团体的打算下，有打算，有目

标的施行。（2）打算应该分为短时间打算，中期打算，长期

打算。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短时间

的打算制定成2——3年。因为科技发展迅速，需求变化快，

电线老化等问题都要考虑到，所以短时间打算不宜过长。短时

间打算已办理眼前的问题为主，而中长期打算就要以公司好处

最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析

案例背景，介绍打算施行的必要性，这样更有说服力。并根据

总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重

沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准

确接收。

案例3-1准确决策与盲目投资

问题：

1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本

案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要

注意哪些问题？案例分析要点：

1.决策包括哪些基本内容？其中的枢纽步调是什么？

答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策

目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择

的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法

进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是

决策目标确定和方案的比较选择。

2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

答：原因：二家决策目标不一。a公司经市场调研分析，

确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）b公司盲目追求潮流，

不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。

3.科学决策需要注意哪些问题？

答：科学决策应注意①按决策程序办。

②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动

性、积极性；

③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础；

④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策的正确性。

案例3—2某制药公司的目标管理

一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目

标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。

问题：这家制药公司的问题可能出在哪里？为什么设定目

标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下

滑？

1.这家制药公司的问题可能出在哪里？

答：（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取

不同部门的意见。（2）推行目标管理要统一思想与认识（3）

目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，

上层应做好目标的平衡衔接协调关系（4）目标实施中要加强

对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相

互谅解。

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部

的矛盾加剧和利润下降？

答：在缺少逐层民主设定目标并没有举行团队的目标协调

的情形下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾

加剧和利润下降。案例分析

XXX到一个国有大型企业去咨询，该企业XXX在办公室

热情接待了XXX，并向XXX介绍企业的总体情况。XXX讲

了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫

XXX出去一下。于是XXX就说：“对不起，我先出去一

下。”10分钟后回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的

门又开了，又有人叫XXX出去一下，这回XXX又去了10分

钟。整个下午3小时，XXX总共出去了10次之多，使企业情

况介绍时断时续，XXX显得很不耐烦。这说明：

a、XXX不重视管理咨询b、XXX的公司可能这几天正好

遇到了紧急情况

c、XXX可能过于集权d、XXX重视民主管理。

分析：题中显示出的基本信息是XXX的管理工作有问题，

总经理属于高层管理人员，其首要任务是决策而不是详细的指

挥和指点。所以，从实际上讲，c是精确的，过分集中必然导

致下属遇到事情都必须请示汇报。

案例四:XXX的目标与控制

讨论问题：

1XXX就职后制定的打算属于什么打算？2你认为导致

XXX控制失败的缘故原由是什么? 3XXX制定的明年的目标能

完成么？为什么？4XXX就职后制订的打算属于什么打算？

1答：①XXX就职后制订的打算属于指令性打算。②制

订的打算内容是成本控制打算。2答：XXX控制失败的缘故

原由在于：①打算制定缺少调研基础，使目标与实际差异过大；

②光有打算没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与

措施逐步分解落实到各岗位和个人。

3答：XXX的控制标准属于定量标准，因为他规定：在

一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超

时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料

运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的

负责人。

4XXX制定的明年的目标能完成吗？为什么？

4答：未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就

不可能完成。

第二章

案例分析XXX

1、ups的管理体现了什么样的管理理念和管理方法？

2、你对这种管理理念和管理方法有何评价？

答案1：泰罗科学管理理

论

第四章

案例——x媒体的组织结构

早上8：30分，当普通的上班族拎着早点走进公司的时候，

x媒体资讯科技公司的谋划团队队员，早已坐在会议室和董事

长XXX一起开会了

x媒体的组织布局属于哪种形式？请画出组织布局图。

对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为x媒体的组

织布局应如何调整，才能适应市场发展？

问题首要是：

①总经理尽管一块，权责不对称；

董事长②董事长难以超脱。

案例XXX现象

根据以上案例，回答以下问题：

出任XXX厂长后，该厂的组织布局为：

a.事业剖制b.职能制c.直线职能制d.矩阵制

２．该厂的两位车间主任每天提前进厂生炉子，然后整天

在现场干活，下班后工人全走了，他们还逐一熄灯、关门。结

果被XXX免职，主要原因是：

a.两车间主任并非常常“顶班上岗”

b.以前和XXX顶撞过

c.他们忽视了自己的主要职责是管理工作

d.没有与一线员工进行有效的沟通

3．通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度

分别为：a.5层，3——9人b.4层，6——8人

c.3层，5——9人d.6层，4——8人

4．XXX工作上不搞“遥控”，反对事必躬亲，意味着

XXX：a．工作不负责任，随便授权

b．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中主

要精力制定战略决策

c．在其位不谋其政

d．表面上分权实际上是集权

5．XXX破例发给参与抢修工作员工的加班费和误餐补贴

费，这一作法说明XXX一方面在精确运用组织赋予的权力时

坚持了什么准绳？另一方面体现了双因素实际的什么因素？

a.慎重用权，保健因素b.例外处理，激励因素

c.公正用权，保健因素d.a+b+c

1.c 2.c 3.a 4.b 5.b

案例——XXX的变革经历

XXX第二次变革的收获：让有关人员参与变革打算；设

法使变革方案得到高层管理者的支持；使参与变革者认为变革

将减少他们的负担；使变革打算所依据的价值看法和准则为参

与变革者所熟悉和理解；使变革打算所提供的新经验为变革的

参与者感兴趣；使参与变革者感觉到他们的自主权与平安没有

受到威胁；让变革者参与组织诊断；让参与变革者一对一地决

定变革打算；使变革者与反对者增进交流；做好变革的宣传与

解释工作；使参与变革者之间相互接受和信任；公布地讨论变

革打算。

案例分析——XXX

1这家医院的组织结构是怎样的？2有人越权行事了吗？3

这个案例中，

我发现了什么问题？

第五章

案例:电脑公司新ceo

某电脑公司正处于危机之中，其贩卖额与利润在不断的下

滑，股票市值一落千丈，股东一片哗然。

管理启示

领导者在采用专制型领导风格应该三思而后行，只有在万

不得已的情况下才能考虑使用。一般来说，专制型领导风格适

用如下情况：1、危机情况——比如公司正处于扭亏为赢的当

口，或者面临恶意收购的时候；

2、任务简单明确——下属需要清晰指令，且上级知道的

比下级要多。在这些情形下专制型领导风格可以快刀斩乱麻，

激发人们采用新的工作方式。

不易采用专制型领导方式的情形

当任务比较复杂，专制可能会带来反叛；

对自我激励，有能力自我指导，监控自己的工作，希望自

主或有个人专长的高素质职工最不适用。此外，领导者应该注

意：如果长期采用这种领导风格，这种对员工士气和情感的漠

视，会使下属得不到发展而趋于反抗，消极怠工或离职，并造

成毁灭性的影响。案例一:应管与不应管

某学校的XXX，是XXX的理事长、区XXX委员。他因

为要经常参加社交活动而不能每天都到学校，但学校的工作却

井然有序。1李校长的说法与做法对吗？2试用领导权变理论

解释XXX的领导风格。

1答：我认为XXX的说法与做法是正确的，因为：

①XXX校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原

则；②XXX作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重

大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领

导和各层领导去解决。2试用领导权变理论解释XXX的领导

风格。

答：①领导权变实际要求从领导者、被领导者详细的环境

(任务、组织性质、时间的紧急度等)三个方面来选择合理的领

导方式，以取得最好的领导效果。从本案看，XXX本人能够

选择民主、放任式的领导方式，取得了大多半领导成员和教师

的认同；②从被领导者来说，学校工作人员首要是高学历的管

理人员和教师，他们有常识，素质高，自我意识强，所以用民

主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性。案

例：XXX的领导方式

2．此案例说明了领导的权变理论：因为XXX同样的领

导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。

在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3XXX在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实

现企业目标的方法，未能让员工了解。

（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。(3)社会环境

原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化

等方面的特殊情况。

【篇二：管理学基础案例题及参考答案】

t>优秀企业家XXX是XXX厂长，在他上任之初，由于

企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使

来上班的职工也心不在厂里。XXX没有怨职工。他说：“职工

涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难

的时候，领导越要关心众的疾苦，职工才能和企业共度难

关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂

管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经

济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地

为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，

也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，

不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入

全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，

固定资产净值相当于1984年的10倍。

XXX国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始

终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后

积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号

的前XXX董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企

业家”。

问题：

1．XXX是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响

力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5分)

2．案例中提到了XXX以情动人，激励职工的事例，主

要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激

励方法主要有哪几种?(5分)

一、案例分析(10分。答案仅供参考，案例分析只要紧密

结合案例和相应的管理原则即可得分)

1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥

权、人事权、奖惩权等)和本身影响力(品德、学识、能力、情

感)两方面组成。(5分)

2．目前企业常常采用的精神激励方法首要有：

(1)目标激励法。目标是企业及其成员统统举动的总方向。

企业目标有物质性目标，如产量、种类、质量、利润等，也有

精神性的目标，如企业信誉、形象、文明，职工个人心理方面

的满足。

(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际

关系和谐的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。

(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在待遇

引诱及社会压力下的工作表现，仅能施展个人工作能力的

60％，其余的40％有赖于领导者去激发。

(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜

样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到

激励。

(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚适合，有益于激发职工

的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。(5分)

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

XXX(ups)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送

到美国各地和180个国度．为了实现他们的宗旨“在邮运业中

办理量快捷的运送”，XXX的管理政府体系的培训他们的员

工．健他们以尽可能高的效事从事工作。ups的工业工程师们

对每一位司机的行驶门路都举行了时间研究，井对美中运货，

停息和取货举动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、

按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上

厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机

每天中工作的详细时间标准．为了完成每天取送130件包裹的

门标，司机们必须严格遵循工程师设计的步伐．当他们接近发

送站时，他们松开平安带，按喇叭，关发动机，拉起紧要制动，

把变速器推倒1挡上．为送贷完毕的启动离开做好准备，这一

系列动作严丝合缝．然后。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂

夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙．他们看一跟包

裹上的地址把它记在脑筋里，然后以每秒钟3英尺的速度快步

走到顾客的门前，先敲一f门以免浪费时间门钟。送货完毕

后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作．

问题：

1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2分)

2．这一管理理沦的指导思想有哪些?(2分)

3．这一管理实际首要有哪些内容?(6分)

4你如何评价这一管理理沦?(2分)

案例--：(8分)

XXX是XXX的人事经，9，最近她喇刚兼职研究完

mba．的所有课程并且获得XXX著名学府的mba学

位．在mba进修的过程当中，她对于管理中的激励实际．出

格是XXX和XXX的实际相当注意．在她看来，XXX的清晰

的需求层次和XXX的激励因素和保健因索理沦的分别非常具

有操纵性．因此她认为可以立即在公司中实际运用它们．据

XXX了解的可靠信息，XXX的工资和薪水水平在服装行业中

间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在

XXX的激励因素上．

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她

去制定工作计划并且放手让她去推行．在这种情况下，XXX

开始制定关于强调表彰，提升，更大的个人责任、成就以及使

工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计

划运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的期望相差甚远．

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的

工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市

场上1n畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过

发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定．总之他们认为所

有这些新计划都是浪费时间。有一个和XXX比较熟悉的设计

师甚至和媳开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，

你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感触感染是各式百般

的．有些人在新打算的实行过程当中受到了表扬，反映良好；

但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命

的工作，

同时又不增加任何工资．而且很不幸的是，这些人占大多

半．甚至偏激一些的工人开始叫唤要联合罢工来争取自己的权

益。

XXX万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信

任和支持的高朋管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周

全。

问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号

内。每题2分，共8分)

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( )

a．高层管理者没有参与打算的制定和施行工作中来

c员工不配合

d．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据XXX的需求层次实际，你认为设计人员的主导

需乞降一线工人的主导需求有何不同?( )

a．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求

不是自我实现

b大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生

理需求c设计人员和一线工人都不太关注社会需求

d．a和b

3．根据案例提供的信息，你认为XXX对于需求层次理

论的理解错误最可能是：( ) a她认为保健因素不重要，激励因

索重要

b她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

c她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

d她认为只有激励XXX可以发挥激励的作用

4。XXX对与这类结果很苦恼，为此她讨教了一位资深垂

问，如果你是这位垂问，你认为以下做法哪个更可取?( )

a．举行培训，帮助员工了解双因素实际，增进对于新打

算的认可b停止该打算，采用调查表调查各层次人员的需求情

形，以及他们对于新打算的

评价

c争取高层管理者的支持，继续推行新打算

d．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

二、案例分析(20分)

案例一：(12分)

XXX(ups)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送

到美国各地和180个国度．为了实现他们的宗旨“在邮运业中

办理量快捷的运送”，XXX的管理政府体系的培训他们的员

工．健他们以尽可能高的效事从事工作。ups的工业工程师们

对每一位司机的行驶门路都举行了时间研究，井对美中运货，

停息和取货举动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、

按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上

厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机

每天中工作的详细时间标准．为了完成每天取送130件包裹的

门标，司机们必须严格遵循工程师设计的步伐．当他们接近发

送站时，他们松开平安带，按喇叭，关发动机，拉起紧要制动，

把变速器推倒1挡上．为送贷完毕的启动离开做好准备，这一

系列动作严丝合缝．然后。司机从驾驶室出溜到地面上，

右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙．他们

看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的

速度快步走到顾客的门前，先敲一f门以免浪费时间门钟。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作．

问题：

1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2分)

2．这一管理理沦的指点头脑有哪些?(2分)

3．这一管理实际首要有哪些内容?(6分)

4你如何评价这一管理理沦?(2分)

案例--：(8分)

XXX是XXX的人事经，9，最近她喇刚兼职进修完

mba．的所有课程并且获得XXX著名学府的mba学

位．在mba进修的过程当中，她对于管理中的激励实际．出

格是XXX和XXX的实际相当注意．在她看来，XXX的清晰

的需求层次和XXX的激励因素和保健因索理沦的分别非常具

有操纵性．因此她认为可以立即在公司中实际运用它们．据

XXX了解的可靠信息，XXX的工资和薪水水平在服装行业中

间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在

XXX的激励因素上．

经过屡次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她

去制定工作打算并且放手让她去推行．在这类情形下，XXX

开始制定关于夸大表扬，提升，更大的个人责任、成就以及使

工作更有挑战性等各种打算，并且在组织里开始推行．但是打

算运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的期望相差甚远．

首先是设计师们对于打算的反应很冷酷．他们认为他们的

工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市

场上1n畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过

发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定．总之他们认为所

有这些新打算都是浪费时间。有一个和XXX比较熟悉的设计

师甚至和媳开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，

你是不是把我们当成小学生了，我看你实际学得太多了。”

裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感触感染是各式百般

的．有些人在新打算的实行过程当中受到了表扬，反映良好；

但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命

的工作，同时又不增加任何工资．而且很不幸的是，这些人占

大多半．甚至偏激一些的工人开始叫唤要联合罢工来争取自己

的权益。

XXX万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信

任和支持的高朋管理者也开始怀疑她的打算，批评她考虑不周

全。

问题：(单项选择，请将你认为精确选项的字母填人括号

内。每题2分，共8分)

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( )

a．高层管理者没有参与打算的制定和施行工作中来

c员工不配合

d．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据XXX的需求层次实际，你认为设计人员的主导

需乞降一线工人的主导需求有何不同?( )

a．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求

不是自我实现

b大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生

理需求c设计人员和一线工人都不太关注社会需求

d．a和b

3．根据案例提供的信息，你认为XXX对于需求层次理

论的理解错误最可能是：( ) a她认为保健因素不重要，激励因

索重要

b她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

c她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

d她认为只要激励XXX可以施展激励的感化

4。XXX对与这类结果很苦恼，为此她讨教了一位资深垂

问，如果你是这位垂问，你认为以下做法哪个更可取?( )

a．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计

划的认可b停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情

况，以及他们对于新计划的

评价

c争取高层管理者的支持，继续推行新打算

d．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

二、参考答案

1．科学管理理论，XXX(2分)

2．这一管理实际的指点头脑首要有，(2分)

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产串；

(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统

的臂理．3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)

(1)制定科学的作业方法‘

(2)科学的选择和培训工人，

(3)实行有差别的计件工资制；

(4)将计划职能和执行职能分开，

(5)实行职能工长制，

(6)在管理上实行例外准绳。

4．如何评价这一管理理论．主要考核学生综合分析管理

理论的能力．只要在答案中涉及正面(先进性等)，负面(剥削性

等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分．(2分)

察例二：(8分)

问题(单项。选择，请将你认为精确选项的字母填入括号

内．每题2分，共8分)

1．d 2．b 3．b 4．b

(注：简答和论述需要展开论述．否则应酌情扣分)

【XXX：管理学案例分析含答案】

一、管理与管理者

案例1甜美的音乐

XXX自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在

产品设计、分销体系以及制造方法方面产生了很大变化，但公

司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特

定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。

不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制

作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传

统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材种类。基于对顾

客的研究，XXX向市场推出了采用表面有缺点的天然木材制

作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。

XXX现任首席执行官XXX的管理表现出，贩卖收入持

续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施

得到扩展，新的吉他种类不断推出。雇员们描述他的管理风格

是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和开门见山的。虽然

XXX不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所

能制作顶尖产品的承诺。在XXX的管理下，这类承诺决不会

动摇。

【教学功能】

本案例主要涉及管理者的技能与角。管理者到底应该具

备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角？通过本案例，学

生们可以体验到成功管理者的管理风采及角定位。案例分析

关键词：管理技能、管理者角

【问题】

1.根据XXX的三大技能实际，你认为哪种管理技能对

XXX最重要？解释你的理由。

2.根据XXX的管理者角实际，说明XXX在分别扮演什

么管理角？解释你的选择。

（1）当XXX访问XXX天下范围的经销商时；（2）当

XXX评估新型吉他的有效性时；（3）当XXX使员工坚守公

司的长期准绳时。宣布：“如果XXX只是崇拜它的曩

昔而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的

XXX了。”这句话对全公司的管理者推行打算、组织、领导和

控制职能意味着什么？

的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是

严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、

领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效

吗？说明你的观点。【知识点链接】

管理是否有效，在很大程度上取决于管理人员是否真正具

备了一名管理者所必须具备的管理技能。美国的管理学专家

XXX提出，有效的管理者应具备技术技能、人际技能和概念

技能。一般来讲，概念技能对高层管理者最重要，因为由高层

管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。技术技能对基层

管理者特别重要，因为其最接近现场作业。由于管理工作的工

作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的

基本技能。

XXX提出了一个管理者在做什么的分类框架。他认为，

管理者实际上在扮演三大方面10种不同的但高度相关的角。

人际关系角包含了人与人（下级和组织外的人）以及其

他具有礼节性和象征性的职责，具体角包括挂名首脑、领导

者和联络者。信息传递角包括接受、收集和传播信息，具体

角包括监听者、传播者和发言人。决策制定角是作出抉择，

包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

【案例分析】

1.根据XXX的三大技能理论，你认为哪种管理技能对

XXX最重要？解释你的理由。从案例中，我们知道XXX是首

席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对

XXX最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展

愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者

XXX。除此XXX还必须具备一定的人际技能，以便其将这些

公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进

行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。XXX需要

最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制

造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员

工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自XXX。

2.根据XXX的管理者角理论，说明XXX在分别扮演什

么管理角？解释你的选择。

（1）当XXX访问XXX世界范围的经销商时；

（2）当XXX评估新型吉他的有效性时；

（3）当XXX使员工坚守公司的长期原则时。

从案例中，我们看到（1）当XXX访问XXX天下范围的

经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当

XXX代表公司环天下访问时，他在扮演挂名首脑；当XXX访

问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他

在扮演领导者；当XXX将公司总部的信息传递给各个经销商，

并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当XXX

访问各个经销商时，由于他能搜集各个经销商的信息给公司总

部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。

（2）当XXX评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业

家和混乱驾驭者。作为企业家，XXX站在技术前沿，寻求公

司的发展机会，带领公司达到新的水平。XXX在评估新型吉

他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方

案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。

（3）当XXX使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演

领导者、谈判者和资源分配者。XXX吉他的长期原则是公司

过去、现在乃至将来发展的关键因素。XXX作为领导者，他

重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处

理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。

宣布：“如果XXX只是崇拜它的过去而不尝试任

何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的XXX了。”这句

话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着

什么？

这里，XXX实际上是夸大马丁吉他必须变革，才能走向

美好的明天。如果XXX的管理层假定顾客需乞降竞争者仍然

保持现状，XXX将走向XXX乃至退出。因此，他的这句话对

于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上举行变革与

立异。也就是说，管理者要在打算、组织、领导和控制等所有

职能的推行中举行变革与立异。

的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是

严格和开门见山。你认为这意味着他是以什么方式打算、组织、

领导和控制的？你认为这类管理风格对其他类型的组织也有效

吗？说明你的概念。这类管理风格意味着他既是员工导向型，

又是过程导向型的管理者。这类管理风格对于其他类型的组织

也相当有效。

撰写人：XXX）

案例2谁来承担损失

郊野是某大学的一位大学生，为了准备全国考试，在a书

城购买了一本历年全国考试全真试题，没想到等到准备做试题

时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好出购书时

电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。

到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接

过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接

去5层营业员调换。”随即，田野来到5层，到相应专柜

的营业员乙，营业员乙马上在书架上，结果却发现该书一本

都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有

没有？你去总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营

业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回

跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有

该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去

总台。

没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该

书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只

想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，

他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，

您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤

之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来

调换却没有书可换。于是，他到书城负责人理论说：“我从

你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，

可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负

责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能

换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要

求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们

该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给

退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我

也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你出版厂商

去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的

做法。

二、【教学功能】

本案例主要涉及管理的实质。管理从本质上而言是人们为

了实现一定的目标而采用的一种手段。如何对待规章制度，是

本案例的焦点。是照章办事还是酌情处理？通过本案例，学生

们会真正体会到：良好管理效果的获得，取决于人们对管理的

正确认识和管理手段的妥善运用。

案例分析关键词：规章制度

【问题】

1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只

能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们

的做法有错吗？为什么？

2.如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应

该怎样处理？

【常识点链接】

如何对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，

照章办理；在特殊情况下，酌情处理。正确对待规章制度的关

键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。特殊范围主

要包括违反规章的目的与确立规章的目的一致，或已有的规章

制度已不能发挥其应有的作用。酌情原则是对违反规章的有益

行为按目标有利原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则

采取相应行为。

【案例分析】

1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只

能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们

的做法有错吗？为什么？

规章制度就其本质而言，是一种管理手段。任何组织为了

实现共同的目标，都会制定一系列的规章制度以规范体的行

为。可以说，规章制度是一种有效的管理手段，任何一个组织

都不可缺少。但与此同时，要明确规章制度只不过是一种手段，

决不能为了维护规章制度而置组织目标于不顾。对于该书城

“超过7天不予退，只能换”的规定，书城业务员、负责人在任

何情形下都照章办事，是典型的教条主义，他们错把手段当目

标，因此其做法是错误的。

2.如果你是该书城负责人，对郊野的退书要求，你认为应

该怎样处理？

对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章

办理；在特殊情况下，酌情处理。正确对待规章制度的关键是

明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中，田

野所购书缺页达40之多，因为该书脱销，在调换不可能的情

况下要求退书，他退书的目的与该书城制定该规定的目的是一

致的，即都是为了维护消费者的利益。该情形属于违反规章的

目的与确立规章的目的一致的特殊范围，因此书城负责人应按

目标有利原则处理，对田野的退书要求予以妥善解决。即在此

种特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不能违背。同时，

进一步完善书城的退换书规定，如可考虑在规章制度中将所有

的特殊情况均列出来，以便指导员工妥善运用。（撰写人：余

敬）

案例3忙碌的XXX

XXX是XXX的厂长。早晨7点，当XXX驱车上班时，

他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心

经营，他管辖的XXX超过了公司其他两个分厂，成为公司人

均劳动生产率最高的分厂。昨天，XXX在与其上司的通话中

得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！

XXX决定今天要把手头的许多工作清理一下，像平常一

样，他老是尽量做到当日事当日毕。除了下战书3点30分有

一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以办理

许多重要的问题。他打算细致审阅最近的审计报告并签署他的

意见，并细致检查工厂XXX打算的进展情形。他还打算打算

下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只要10天时间了，

他一向抽不出时间来做这件事。XXX还有许多重要的事项记

在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的赞扬；

写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；

审查他的助手草拟的贯彻食品行业平安健康的情形报告。

XXX到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会

计XXX给拦住了。XXX的第一个反应是：她这么早在这里干

什么?XXX告诉他负责工资表制作的XXX昨天没有将工资表

交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在

没办法按时向总部上报这个月的工资表了。XXX作了记录，

打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司

——公司副总裁。XXX总是随时向上司报告任何问题，他从

不想让自己的上司对发生的事情感到突然。最后，XXX来到

办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需

要立即处理。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和

专业人员的假期时间表，它必须经XXX审阅和批准。处理这

件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。

XXX又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然

闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经

过20分钟的讨论，两个人到了解决办法。XXX把这件事记

下来，要公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的

铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？

看来打断XXX今天日程的事情还没有完，他又接到公司

总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司

的一桩诉讼辩护，因为原XXX的一位员工由于债务问题向法

院起诉公司。XXX把电话转接给XXX。这时，XXX的秘书

又送来一大叠信件要他签署。突然，XXX现10点到了，总会

计师和副厂长已经在他办公室外面等XXX个人一起审查了输

送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举

行的例行会议上讨论。现在是11点5分，XXX刚回到他的资

本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，

对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，

并征求他特别是与XXX有关问题的意见。挂上电话后，XXX

下楼去XXX部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。

XXX的秘书提醒他与地域另一家公司的领导商定共进午

餐的时间已经过了，XXX赶紧开车前往商定地点，好在不过

迟到了10分钟。下战书1点45分，XXX返回他的办公室，

工厂工长已经在那里等着他。两个人细致检查了工厂布置的调

整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较

长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，XXX和工厂

副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，

不过讨论工人工资和好处分配以及运送体系问题的时间拖得很

长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，

他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个

富有效果的工作日，目前一天曩昔了，XXX不明白：“我完成

了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的

事他想要完成的。是不是今天有点特殊?XXX承认不是的，每

天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些懊丧。

他全日就像置身于琐事的洪流中，中间被常常不断地打断。他

是不是没有做好每天的打算?他说不准。他有意使每天的日程

不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，

他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作

都常常被打断和忙于救火，他能有时间用于打算和防止意外事

件产生吗?

【教学功能】

这是一个关于管理者角的较综合性案例。它首要触及管

理者应推行的职责问题等，同时也触及一个有效管理者的能力

以及打算、组织、领导、控制等方面的内容。

案例分析枢纽词：管理者、职责、效率

【问题】

在该分厂属于（）。

a.基层管理人员b.中层管理人员

c.高层管理人员d.专业管理人员

应该履行的主要职责是（）。

a.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的

工作

b.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系

等

c.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调

等

d.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任

务的完成3.根据XXX的三大技能，在本案例中，对于XXX

来说，（）更重要。a.概念技能比技术技能b.技术技能比概念

技能c.技术技能比人际技能d.人际技能比概念技能

4.根据XXX的管理者角实际，XXX打算打算下一年度

的资本设备预算时所扮演的管理者角是（）。

a.挂名首脑b.谈判者c.领导者d.资源分配者

疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其

工作最恰当的评价是（）。

a.重效率、轻效果b.轻效率、重效果

c.重效率、重效果d.轻效率、轻效果

6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，

你认为最合理的评价是（）。

a.充分体现了下级对上级高度负责的态度

b.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则

c.体现了总公司与分厂间的有效沟通

d.没有很好地把握权责一致的原则

【参考答案】

1.c 3.a 4.d 5.b 6.d

（撰写人：XXX、XXX）

案例4培训部负责人辞职

北京某公司XXX，工龄有三十多年，在行业内也算是前

辈，工作态度非常严谨细致。对公司组织的培训工作非常重视，

从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到

培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等

等，事无大小，从头抓到尾，虽然有专门的培训部。并且常常

亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师斧正教学内容；

由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办

理公文处理文件。一次，XXX突然指示培训部下周举办经销

商贩卖垂问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作施行

规划。培训部不能不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、

商谈培训教室、订定培训告诉等等事项。由于某种缘故原由，

报到实际人数没有达到理想状态，XXX在培训报到现场，果

断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。虽然前期已

经安排稳健，培训讲师XXX也夸大培训对象不同，培训内容

偏重点不一样，最枢纽报到时间也不同。XXX置之不理。结

果经销商参训学员得知突然变换，怨声载道，全部怪罪培训部。

XXX竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训

工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到

场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指点，各部门

负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想

而知，一个简单的培训举动最终搞得杂乱无章。培训结束第二

天，培训部负责人打了辞职报告。

【教学功能】

管理者角定位不明确，会直接影响到组织正常的运作。

本案例涉及管理者和管理者角理论等。案例分析关键词：管

理者角

【问题】

培训部负责人为什么会打辞职报告？公司管理者的角定

位是什么？【知识点链接】

类似XXX这样的公司管理者在我们周围并不少见。该案

例反映出公司管理者存在的诸多问题：管理者角定位不明确、

工作计划性不强、管理跨度不合理、企业文化建设不成功、管

理监控不力等等。【案例分析】

培训部负责人为什么会打辞职报告？公司管理者的角定

位是什么？公司管理者应该懂得授权的必要性，明确作为公司

管理者的角定位。有人说，一流的公司管理者能够发挥下属

的聪明才智，二流公司管理者只会凭借下属的体力，三流的公

司管理者就只得事必躬亲。公司管理者更多把注意力放在自己

角范围内，把握住“要事第一”的原则，高层管理者，管大局、

战略、目标、过程，更多放在不紧急但重要的事情上来；中层

管理者，管人、管事情，处理那些紧急也重要的事情。

作为公司管理者，应该知人善任，根据员工的爱好、特长

安排合适的岗位。不然，人才也会变成庸才，毫无使用价值，

甚至反而成为公司发展的障碍。这也是对人力资源的极大浪费。

公司管理者应该合理配置人力资源，实现人尽其才，才尽其用，

施展人才最大效能，促进公司谋划目标的实现。通过建立科学

的人才评估机制，对引进或发掘的人才举行科学的鉴别与选择，

再给予适宜的岗位，或直接让人才自己选择合适的岗位，然后

举行科学评估，如此才能达到理想的人才配置效果.（撰写人：

XXX、XXX）

二、管理的今昔

案例5油漆厂工人为什么闹事[2]

XXX是某名牌大学企业管理专业卒业的大学生，分配到

XXX。前不久，因总公司下属的某油漆厂呈现工人集体闹事

问题，XXX被总公司委派下去调查了解情形，并协助油漆厂

高厂长理顺管理工作。

到油漆厂上班的第一周，XXX就深入“民间”，体察“民

情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生

产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载

道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间

内气温只有零下8度，比外面还冷，