如何维护消费者权益,有哪些方法

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如何维护消费者权益,有哪些方法

根据我国目前的《消费者权益保护法》《民法通则》《合同法》

等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径：一、协商

解决。消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行

协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实，分清责任，

达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。二、投诉、调解。三、

行政申诉。

只要你需要购买东西，那么你就有机会成为消费者。而作为

消费者，在买卖过程中往往是比较弱势的一方，自己的利益已经

受到损害。那么此时如何维护消费者权益呢?这成了很多人比较

关心的内容，下面就让为你做详细解答。

根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合

同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。

一、协商解决

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协

商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分

清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争

议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费

者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生

活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

二、投诉、调解

投诉的定义：

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或

者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者

权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 《消费者权

益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

投诉的形式：

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、

、等。

2、被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

3、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的

经过等。

5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

三、行政申诉

申诉的定义

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部

门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高

效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规

定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部

门申诉。

消费者如何进行申诉?

消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职

能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部

门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式

两份，并载明下列事项：

(1)消费者的姓名、住址、电话号码、;

(2)被申诉人的名称、地址、、;

(3) 申诉的要求、理由及相关的事实根据;

(4)申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活

动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和

解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和

解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，

向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，

向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先

申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼)

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉

讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分

为三种形式：

(1)刑事诉讼;

(2)民事诉讼;

(3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼

属于民事诉讼范畴。

关于如何维护消费者权益的问题，根据我国相关法律的规

定，为大家总结了上述四种方式，当事人可以根据实际遇到的情

况，来选择恰当的方式进行维权。必要时，还可以委托专业律师

来帮助你处理相关问题。更多相关知识您可以咨询龙岩律师。