消费者维权有哪些方式

消费者维权有哪些方式

与经营者协商和解。请求消费者协会调解。向有关行政部门

进行申诉。仲裁机构仲裁。向人民法院提起诉讼。在我国，

诉讼大致分为三种形式：（1）刑事诉讼；（2）民事诉讼；

（3）行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉

讼属于民事诉讼范畴。

一、消费者维权有哪些方式

(一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、

互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，

达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解

决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途

径。

(二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议

后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说

服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：

1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;

2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴

定，提供证据;

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律

赋予消费者的权利。

(三)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求

有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。

消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及

相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求

有关行政部门作出调解书。

(四)提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲

裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、

一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响

小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部

分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁

费用。

(五)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民

法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因

其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者的权益在受到损害时，可以通过协商和解、投诉调

解、申诉、仲裁以及诉讼等五种方式来捍卫自己的合法利益。