人力资源外包方案两篇

人力资源外包方案两篇

篇一：人力资源外包方案

XX**有限公司

**工岗位外包方案书

XX**人力资源管理有限公司

二0XX年

第一部分前言

一、**介绍

二、**优势

1、品牌优势

3、团队优势

4、技术优势：在庞大数量的外包员工服务基础上，公司自主研发了集成式人力

资源管理系统，包括“客户交流平台”—“红易通”、“人力资源外包服务ERP管

理系统”—“**通”、内部办公平台—“OA系统”三大交流服务平台，并结合公

司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的

先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务，并保障公司与客

户点对点的便捷式的互动交流，实现“零距离”的服务管理。

第二部分项目方案概述

20XX年6月，新劳动合同法出台。20XX年7月将要实施的劳动合同法修正案以

及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失，政府在企业劳动用工

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方面要求越来越高，也越来越严，也就意味着企业在用工成本上越来越高，风险

也就越来越大。劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式受到

多数企业的关注与青睐，并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。

劳务外包的优势

1、劳务外包能使企业专注其核心业务

企业实施劳务外包，可以将非核心业务委托出去，借助外部资源的优势从而整合

自身资源的有效利用，把更多的精力放在企业核心业务上，有利于企业的长远发

展。同时使企业的资源利用率得到有效提高，加快了企业对外部市场的应变能力，

强化了组织的柔性和灵活性。

2、降低和控制企业的运营成本

（1）管理成本：企业采用劳务业务外包把部分管理职责转移到劳务服务公司。

例：生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及后勤支持等。

（2）人工成本：例：招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管理以及奖惩、

风险资金管理等。

（3）其他成本：以上运营成本的控制，有效的降低了企业资金的投入压力和风

险，可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上，从而达到生产经营战略目

标。

3、降低和分担企业的经营风险

由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性，使得企业在生产经营过程中

不可避免的承担着生产、技术、销售、财务等多方面的风险。人力资源服务公司

和企业分担风险，增强企业的抗风险能力，有利于企业适应外部环境带来的变化。

XX**有限公司**岗位劳务外包（以下简称****）诉求点：1、财务需求：降低用

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工成本。2、管理需求：规范管理，减少工作量，提高效率。3、用工需求：招聘

及时、稳定性强、素质水平高。4、风险需求：降低用工风险，安全生产。

第三部分项目规划

根据前期收集走访****相关负责人以及**工作线特点及用工要求，操作如下：

一、 招聘配置

项目 内容

媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员

招聘来源

调动等。

招聘标准 女性为主，年龄在30-45周岁之间，眉山本地人为主。

岗位配置 白班制

招聘人员 **公司招聘部

录用手续 入职前体检及劳动合同的签订。

合同、档案管理 劳动合同及员工资料档案及时录入**ERP管理系统中。

入职前培训 ****、**集团企业文化、规章制度培训以安全教育培训

二、 培训计划

项目 内容

培训宗旨 入职培训，以便新员工快速适应企业环境，胜任新工作。

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1)企业规章制度2)岗位操作流程3)当前工作环境4)组织机构及

培训内容

岗位职责和内容5)素质技能的培训6)安全教育培训

培训计划 新员工前期2-3天的岗前入职培训

培训实施 由**公司工作人员具体安排实施

三、 岗位规范及奖惩措施—严格按照****操作要求执行。

四、 社会保险

缴费

险种 缴费年限

基数

养老保险 2156 20% 8% 20XX年度

医疗保险 2753 6.5% 2% 20XX年度

工伤保险 2156 4% 20XX年度

生育保险 2156 0.6% 20XX年度

失业保险 2156 2% 1% 20XX年度

商业保险 20万保额 20XX年

五、 现场管理——****岗位技术操作规范

单位 个人

缴费比例

1、开工准备

（1）按要求进行全面检查，安全装置、信号、照明、开关、按钮等机电设备齐

全、正常，皮带机上无障碍物，漏斗畅通以及安全防护用品穿戴。

（2）确认物料的流向，检查将要启动的物料是否到位及正常。

（3）检查各项设备（推车、榔头、计量器、塑料袋等）是否到位以及确认能否

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正常使用。

2、开工操作

（1）了解即将进入操控平台的物料品种及数量。

（2）对来料进行检查，发现不符合要求，立即上报。

（3）严格按工艺流程操作进行，杜绝错料、混料情况发生。

（4）严格按照**标准以及装袋重量进行操作。

（5）物料进入输送阶段严格按照输送线路以及堆放要求操作。（6）发现相关等

事故时，马上停止操作，并通知上级部门，听从上级部门的指挥，协助处理事故。

（7）经常清理出料口以及操作平台，避免堵料

（8）统计成品物料的品种及数量，做好当班记录。

（9）做好设备及周围环境的清扫工作，要求地面无积料、无积水、无油污，设

备无积灰、无油污。

六、 风险控制

随着劳动保障法律法规的进一步健全和完善，劳动者的权益意识也进一步高涨，

由此引发了大量劳资纠纷甚至是集体劳动争议案件大幅增多。为及时处理突发的

劳动争议事件、重大工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂的劳动争议

案件，更好的做好客户服务工作，和谐劳动关系，维护公司与外包员工双方的合

法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律、法规的规定，制定本预案。

（一） 指导思想与工作细则

本应急预案的制定，是为了及时解决在客户服务中发生外包员工与客户单位之间

重大的劳动争议，遵循合法、公正、及时、教育疏导、着重调解的原则，依法保

护当事人的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。

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（1）坚持“谁主管，谁负责”的原则

（2）坚持快速反应、及时果断处置的原则

（3）坚持疏导教育、耐心劝离的原则

（4）坚持维护客户和员工合法权益的原则

（二）启动预案的范围

凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故，5人以上的上访、罢工、投诉案件；以

及案情复杂、涉及面广、影响大的以下劳动争议：

（1）因确认劳动关系发生的争议

（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议

（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议

（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议

（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议

（6）涉及劳动关系需做好处置工作的体性事件

（三）组织领导与分工

客户服务部门要成立预防和处置突发事件工作小组。工作小组的主要任务，负责

处置突发性事件的组织决策、综合协调及处理等工作。涉及外包员工的体性事

件后，还应立即成立指挥联络组及现场控制组，指挥联络组由分管客户服务部门

领导任总指挥，现场控制组处置体性事件，由客户服务部门以及员工关系部同

事共同实施。

（1）指挥联络组。由领导组成，其主要职责是在按照指挥部的统一部

署和安排，出现体性事件，通过**相关人员迅速到位，传达领导指示，沟通各

方的联系，掌控事件的发展，进行总体部署。

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（2）现场控制组。由客服经理、客服专员、员工关系部人员组成。主要职责是：

迅速到体突发事件的代表人物，仔细听取反应的问题、意见和要求，宣传劳

动法律法规政策，分析引发事件的原因，尽快形成疏导的具体意见，做好说明、

解释工作，引导员工通过协商解决矛盾，教育员工要顾全大局，不能离开政策规

定和实际情况，提过高的要求等。

(四)事故处理程序

1、逐级报告制度

（1）客户专员向经理报告

当客户专员获悉重大体性事件及苗头信息，应立即口头向本部门经理报告，必

要时，可以直接向员工关系部报告。同时做好案情登记、密切跟进的工作，符合

条件的启动本应急预案。

（2）部门经理向员工关系部报告

收到客户专员案情登记资料后，部门经理认为符合启动本应急预案条件的，应于

1小时内将案情书面告知员工关系部和中心领导。

①事件发生单位概况

②事件发生时间、地点以及事发现场情况

③事件原因、性质及简要经过

④时间已经涉及或者可能涉及的人数

⑤外包员工或家属的要求

⑥目前状况与不良后果

⑦客户单位的反应与态度等情况

⑧事件报告后发生新情况的，应及时补报。同事密切联系客户单位相关人员，协

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同事件的处理。

（3）员工关系部收到客服专员或客服经理的事件报告后，加具处理的措施及意

见，发送经营管理总部质控部。

（4）成立事故处理小组

员工关系部是本应急预案的执行主体。收到突发事件部门的书面通知后，经审核

确认符合启动本应急预案条件的案件，应于2小时内书面请示中心领导，经中心

领导同意后，立即启动本应急预案：相关部门经理、专员各一人；员工关系部专

员1-2人；以及相关客户单位2-3人组成现场控制组。涉及体性事件的还要立

即启动指挥联络组。

（5）事故处理小组的职责

①在案件调查工作中应遵守事故调查组的纪律，保守事故调查的秘密。

②未经事故处理小组组长允许，事故调查组成员不得擅自发布有关案件的信息。

2、调查研究与协商解决

案件的调查处理应坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，及时、准确地

查清事发经过和原因，把握事态的发展动向，确定事件处理的基本方针和对策后

向客户单位提出整改建议，通过对话调解协商，解决争议问题。

（1）尽快掌握案情，防止事态扩大。

（2）前往事发现场处理，主动疏导。事故处理小组成立后，应立即到达现场，

对客户单位、员工采取分别座谈、个别谈话等方式调查了解情况，并认真详细的

做好纪律。对发生的体事件要特别重视，做好劝阻、疏导工作，讲明政策规定，

争取理解支持，稳定员工情绪，要求员工选定代表，将体事件变为代表事件。

（3）耐心听取双方的意见与要求。在与客户单位、员工的沟通交谈时，应耐心

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听取对方的倾诉与陈诉，冷静听取他们的意见并做好记录。

（4）出问题的症结。与客户单位共同分析案例的事发原因与因果关系，出

问题的症结所在。

（5）注重调解，协商解决争议

①宣传劳动政策法规

向客户单位与员工宣传相关的劳动政策法规，使客户与员工知法守法，充分利用

劳动政策法规的权威性，协商解决案件存在的问题。

②提出相关的建议

对客户单位与派遣员工存在的意见分歧，向户提出相关处理对策、措施的建议。

③协商处理争议

针对客户单位确定的案件处理政策，开展全员或个别的座谈协商调解工作，尽快

将客户拟采取的措施告知员工，争取员工的支持和谅解。

(五)事故后的处理

1、调解协议书

经事故处理小组调解客户与员工达成和解协议，由双方当事人签名或者盖章后制

作调解协议书。调解协议书经调解员签名并加盖调解组织（企业调解委员会）印

章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。

2、法律求助渠道

对发生的劳动争议，客户与员工不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行

的，可再次调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，双方可以

向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定外，可以

向人民法院提起诉讼。

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3、做好案例总结

应急预案处理后，事故处理小组应认真做好总结，指定专人负责从案件的各方面

评估消除危机合理性和有效性的有关措施，并写出详实、准确的事故处理报告，

以指导今后的工作。

七、报价（附：**岗位20XX年6—12月成本核算）

我司结合****20XX年6-12月现行所有成本核算出每吨单价650.00元，但是每

月必须保证产值在200吨以上，如达不到200吨产值，按200吨产值核算。

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篇二：人力资源外包方案

企业选择人力资源外包主要是基于原因 :

一是外部专业机构能够以比本企业更低的成本提供服务。

二是外部专业机构能够比本企业更为有效地完成工作。

三是规避劳动争议 , 降低用工风险。

四是企业人事编制限制 , 实现灵活用工。

企业一定要对以下几个问题进行计算与分析 :

◆ 公司长期和短期的发展目标是什么 ? 这些目标对公司的人力资源部门提出

了什么要求 ?

◆ 外包后人力资源部是否可以更集中于核心业务 , 实现公司目标 ?

◆ 成本与质量 : 专业机构是否能确保做得更好 , 而且花费更低 ?

HR 哪些工作适合外包 ?

从工作职能外包的范围来看 , 人力资源管理外包可渗透到企业内部的所有人力

资源管理业务 , 包括人力资源规划、制度设计与体系创新、流程整合、员工满

意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、社会保障、

企业文化设计等方方面面。但由于法律规范与行业标准的准备不足 , 企业为规

避风险与稳定运行 , 通常把企业中一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的

工作外包给从事该项业务的专业机构 , 而对其他一切涉及企业机密的职能依然

由本企业内部的人力资源管理部门来完成和管理。例如工作分析与岗位描述、一

般员工招聘、高级人才猎取、培训规划设计、技能性培训、劳动关系管理及手续

办理、人事及福利工作、人力资源管理信息系统等都可以作为人力资源管理外包

的内容。

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制定人力资源外包方案前期准备工作

在设计人力资源外包方案时 , 人力资源部应积极开展与各个层级、各个部门的

沟通 , 取得管理高层、相关部门等公司内部的认同 , 成立人力资源外包工作小

组 , 小组成员应当包括高层管理人员、人力资源部门和相关部门及相关人员代

表 , 指定人力资源部门为执行单位 , 共同决策 , 共同实施 , 让相关部门、环

节上的人员参与到工作中。这样 , 工作的开展才可能得到各方面的最大支持。

在方案的执行中 , 由于直接涉及个人利益等敏感问题 , 而且中国人比较注重

身份和面子 , 因此要特别注意事前的沟通 , 尽量多与当事部门及当事人员沟

通 , 尽量确保外包工作平稳顺畅地进行。如果处理不当 , 一方面会造成牵涉到

的员工不满情绪高涨 , 给企业造成较坏的影响 , 另一方面也会影响其他在岗

员工的积极性 , 担心自己将来的处境 , 从而降低工作积极性与工作质量。

如何选择人力资源外包供应商 ?

选择人力外包供应商的基本标准 :

1 、有外包项目或相关项目成功运做的经验 ;

2 、有稳定和多样化的招聘渠道 , 有能力及时补充空缺岗位 ;

3 、与当地劳动部门、人事部门、社保部门、教育部门和公安部门有良好关系 ,

能及时处理紧急人事事务。

4 、服务机构法律、法规方面的专业水平

5 、服务商的服务理念 : 能否理解你的企业的目的和目标 : 能否真正了解你的

组织的需求 ? 现状 ? 该领域的知识深度 ? 对你的需求 , 能否提供一份严密

细致的解决方案 ?

6 、服务商的经营质量 : 包括服务商的专业化程度、服务质量控制标准、能否

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持续不断地及时处理各种冲突、服务平台运行质量、管理员工的效率等等都要做

详细的了解。

7 、服务商独特的资源优势 : 服务商的招聘资源、网络资源、公共关系资源以

及管理员工的效率如何 ; 能否及时招募员工和疏散员工 , 为退职员工提供更

广的就业机会 ;

8 、合理的价格 : 对服务商的选择和评估 , 以价格作为唯一的衡量标准肯定是

有害的。

9 、提供项目服务人员素质、专业水平等

选择人力资源外包供应商的程序

◆ 起草人力资源外包项目邀请书 , 说明外包目的并介绍项目相关情况 , 收集

当地人力资源外包服务供应商名单 , 向名单上的所有供应商发出邀请书。

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