315消费者权益日晚会观后心得体会（精选13篇）

315消费者权益日晚会观后心得体会（精选13篇）

315消费者权益日晚会观后 篇1

3月15日晚上，我们一家围在一起，全神贯注地盯着电视机的萤

光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干吗瞪大眼睛围在一起盯电视机的

萤光屏呢?其实我们在观看中央一台的3.15睌会呢!

3.15是消费者权益保护的法定日，在这一天里，媒体将他们曾明

察暗访所积累的危害消费者权益的所有内幕一一曝光出来，我心想：

那些专靠危害消费者利益的商家的丑陋一面被曝光出来了，受到良心

的指责及监督部门处理，以后应该守法歉钱了吧!那些曾被坑害过的消

费者现在会不会正在连声拍手叫好呢?

在晚会中，我看到有几位内幕人士戴着口罩在昏暗的灯光下，曝

光商家的不良轨迹。在媒体报导中，令我们感到不可思议的是：我们

经常用的餐巾纸竞然不如卫生纸干净。怎么样?不敢相信吧?亊实就是

这样，商家们为了节约商品成本，偷工减料，用回收的脏兮兮的书本

及空药纸盒……放入缸里，添加烧碱，不一会儿灰白纸桨就做出来了，

再添加萤光增白剂餐巾纸更白，所以餐巾纸擦到那，都有萤光小颗粒

擦也擦不掉，且纸巾附着很多细菌，一点儿也不干净。

王小丫主持人提倡道：“还是用手绢吧!手绢比较环保和卫生。”

看完3.15晚会，我觉得从我做起：提高我们作为消费者的维权意识及

素质，加强执法部门的监督力度，让不法商家无处藏身，这样我们的

国家就健康了。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇2

三月十五日是“国际消费者权益日”，在这天晚上，我看了关于

际消费者权益的相关晚会晚会，也叫“3.15”晚会里面的每一个例子

都令人惊心动魄，令人惊讶，令人张大了嘴巴。其中有两个例子使我

深有感触，使我充满了怨恨。

第一个例子是关于造纸的，当地的人们使用了这些之后，我们透

过银光灯发现：用纸察过的部位竟有许多银的东西，而且还抹不掉，

这到底是怎么回事呢?我们来到了当地的造纸厂，居然惊奇的发现，造

纸的原料既然是非常脏的废纸和一些药物的包装袋!然后经过一系列的

化学物品加工而成的“干净纸”。真是令人惊心。要是用多了这种纸

然后生了什么怪病该怎么办?所以应该早些查抄这家盗版的造纸厂。

第二个例子是一家子的幸福因为一件事而破灭。是怎么回事呢?原

来在小孩小的时候起了疱疹，然后到了一家名叫“田婆婆洗灸堂”的

连锁店去给小孩看病，结果因为那里的安全质量有问题，导致小孩后

背皮肤破裂，最终患上了“不死的癌症”。后来发现，田婆婆洗灸堂，

用的原料居然大不符合标准：经常用臭鸡蛋来当原料，用过的还重复

用，大不符合国家标准，导致了这一家子的幸福最终破灭。

通过这两个典型的故事后，使我深刻感到我们的生活中有着很多

人们为了赚钱，不顾危害的产品，我们应该共同努力，争取解除这种

危害!

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇3

在20_年的3月15日晚上，我观看了中央电视台的3.15晚会。3

月15日是消费者权益日，可是大多数消费者却由于不懂怎样维护消费

者权益而让自己的利益蒙受巨大的损失。这次3.15晚会让人们大惊失

，也让我们小学生大开眼界。晚会上谈到的几个案例给我留下了深

刻的印象。

案例一是关于鱼肝油与鱼油的案例。我们在超市里经常会看到有

顾客给婴儿买鱼肝油，可是，大家知道么?鱼肝油是一种药品，而鱼油

是一种对人体有好处的营养品。生产鱼肝油的厂家为了自己的利益却

在生产许可证上写成”鱼油"通过检验。人常说“是药三分毒”，如果

这种药给宝宝吃了会产生怎样严重的后果呢?3.15晚会中专家建议：鱼

肝油一般不要吃，如果要吃，也必须在医生的建议下才可以服用。所

以希望大家以后不要乱吃鱼肝油。

案例二是关于无牌照车的危险性的案例。我们经常在马路上看到

有的车辆不上牌照，上面写着”老年代步车“或者”观光车“的字样。

大家注意了，这种车存在很大的安全隐患。在国家道路交通安全法中

明确规定：观光车不能上路行驶，只能在指定的区域内行驶。而各商

家就是抓住了这种车不用驾驶证，不用上牌照来吸引顾客。有些正规

的汽车厂家，竟然不顾自己亏本，把一些低排量的汽车改为“观光

车”，这些厂家有奇瑞、比亚迪、日产等。他们把老款车型改为观光

车卖给顾客。如果是正规厂家生产的观光车还好，如果买了自制的观

光车，那上路行驶的安全性就存在极大的安全隐患，一旦出现问题，

后果将不堪设想。所以请大家为了自己和他人的安全，尽量不要买观

光车。

通过看3.15晚会，我学到了很多知识，也知道当自己的权益受到

损害时如何进行维权。如果有人侵犯了您的消费权，请大家一定要记

住拨打“12315”消费者或登录到12315举报网站进行举报。

同时请大家注意网购、食品、卫生等方面的隐患，因为这些隐患往往

会造成不可挽回的后果。有困难请一定拨打“12315”举报电话，这

样才能防止更多人上当受骗。12315和您永远在一起。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇4

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境

的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，

认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极

与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为

主题，通过召开消费维权发布会、开展消费络互动、集中开展

广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的

研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等

多种形式，提高广大人民众对消费维权和工商工作的关注度，营造

全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视

3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视

3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。

认真做好“315国际消费者权益日”期间12315的接听受理

工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调

整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会

两站”和12315“五进”深入基层、面向众的优势，认真及时高效

做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件

有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设

立快速解决争议绿通道，就近及时解决消费纠纷。对众反映强烈、

调处难度大、较长时间未化解，可能引发体性事件和领导批示、包

案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。

四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全

省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、

社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为

的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，

要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。

五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置

工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24

小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工

作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，

防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时

做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇5

又到一年“3·15”，20__年全国消协组织消费维权年的主题是

“守护安全畅通消费”。强化消费者权益保护，营造安全便利的消费

环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，才能进而激发消费潜力，

促进消费增长。

消费安全关系老百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根

基和保障。伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，

消费安全暴露出新风险。从网络直播卖假货，到长租公寓爆雷，再到

在线教育机构倒闭跑路……一些领域的消费安全问题反映集中，扰乱了

正常市场秩序，挫伤了众的消费信心，成为阻碍消费持续增长的堵

点。

筑牢消费安全防线，消费增长才有坚实基础。消费安全无小事，

监管责任重如山。治理消费安全问题，要坚持问题导向，重点围绕预

付式消费、个人信息保护、汽车消费维权等诉求急迫的难点，切实抓

住共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货等热点，做好消

费维权舆情监测分析，建立健全高效便捷的投诉举报处理和反馈机制，

不断推进消费规则完善，构建规范的消费环境。与此同时，广大消费

者也需加强对消费安全知识的学习，提升消费安全意识和防范能力，

积极推动消费安全协同共治。

消费安全保护永远在路上，天天都是“3·15”。当消费在安全轨

道上实现高质量增长，就能为更高水平经济循环提供强劲动力，不断

满足人民日益增长的美好生活需要。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇6

对冲疫情影响，扩大消费是重要的着力点。要把被抑制、被冻结

的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮

大起来，使实物消费和服务消费得到回补，需要全面营造放心消费环

境。《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，

从强化市场秩序监管、积极推进消费领域信用体系建设、充分畅通消

费者维权渠道等领域，提出了明确要求。在落实过程中，要充分看到，

目前的消费侵权，越来越呈现跨线跨介的特点，消费维权也呈现出跨

区域跨部门的特点。只有打通线上线下，沟通门内门外，协调各方资

源，才能做好消费环境的文章。

在做好疫情防控同时，促进消费的扩容提质，意义重大。疫情下

的消费环境具有特别意义，绝不是可有可无的点缀。保护消费与促进

消费是相通的，改善环境就是实打实促进消费，这赋予了今年3·15不

同的意义。如果说刺激性举措只是一时之计，那么强化权益保护，则

是长久之策。做好消费者权益保护工作，实实在在改善消费环境，就

是为稳消费稳经济稳就业做贡献。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇7

20_年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应

规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然

存在一些问题，主要有以下四个方面：

(一)法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消

保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经

营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

(二)一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付

卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

(三)消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、

编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

(四)消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，

维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。

但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务

发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，

互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为

十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

一是质量不合格和假冒现象比较严重。_年，质检总局开展了5类

4种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工

商总局抽查，_年的网购正品率只有58.7%.

二是投诉和案件增长迅速。_年全国工商部门共受理网络购物投诉

7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的_年来，每年都会有一

些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企

业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费

者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩

大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与

消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理

的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望

众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和

处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，

这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处

理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召

开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费

者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建

立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，

制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立

消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消

费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费

维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能

有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业

在这方面不断创新，作出更大的成绩。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇8

金融机构应不忘初心、回归本源，不断深化数字化转型，主动检

视管理制度及产品、服务与客户需求之间的差距，及时落实优化改进

提升，从而达到服务消费者、保护消费者的目标。一方面，完善体制

机制，高度重视金融消费者权益保护。如成立专门的消费者权益保护

部门，配置消费者权益保护专项预算，在分支机构配备专职消保人员，

加强消费者权益保护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将

消费者权益保护理念贯穿经营管理各环节。如加强对金融产品和服务

的审核把关，保障消费者隐私和信息安全;加强分支机构和员工日常培

训，谨防操作风险，提升服务水平和能力。

此外，有关方面应切实加强金融消费者教育，增强消费者风险防

范意识和自我保护能力。通过开展形式多样的宣传教育活动，不断普

及金融基础知识，持续提升国民金融素养。金融消费者则应主动拒绝

“征信修复”“代理投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着维护消

费者权益旗号的各种陷阱。

保护金融消费者合法权益任重道远。管理部门应切实维护公平公

正的市场环境，强化金融机构对金融消费者的保护责任;金融机构应以

切实行动更好地保护消费者合法权益，促进金融市场健康可持续运行。

消费者也要加强学习，提升风险防范的意识和权益保护的能力。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇9

县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎

实开展“315”消费者权益日纪念活动。

一、加大宣传力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣

传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法

规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别

台等方式开展众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大

众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、

举报，教育并引导众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的

合法权益。

当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，

接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为

消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各

项宣传册1000份。

二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，

邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费

维权工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受

12315中心消费维权工作。

三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队，上班时间

从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视

台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，

查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、

各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的3.15晚会直播节目。晚

会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接

听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。

四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政

约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重

视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高

自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权

益。

五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民众的合法权

益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填

埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、

洗化用品、轮胎等共计92092个。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇10

为纪念20__年“3.15”国际消费者权益日活动,扎鲁特旗消费者协

会决定开展以“凝聚你我力量”,放心消费在扎旗,为主题的消费者维权

系列宣传活动,保护消费者的合法权益,提升素质,理性消费,增强消费自

身维权意识,以督促企业。

一、提升素质,理性消费。

指导思想贯彻落实党中央,国务院和通辽市党委,政府以及自治区市

场监督局各项决策部署,坚持以人民为中心的发展思想积极倡导,围绕

20__年“凝聚你我力量”,消费维权为主题,大力宣传“守住安全底线,聚

焦民主关切,服务发展大局”和抗击疫情的成效和经验,强化市场监督职

能共同营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境进步推进“放

心消费在扎鲁特旗”创建活动,努力实现企业守法,行业自律,百姓放心,

消费舒心的消费环境,助力全旗经济社会高质量发展。通过参加教育宣

传活动,关注网络平台消费教育信息,及时了解消费政策,获取更多消费知

识,养成科学,健康,绿,理性,消费的良好习惯。

二、主动参与,依法维权。

我们呼吁广大消费者积极参加放心消费创建活动,谏言献策,坚决抵

制假冒伪劣商品,发挥消费者在消费环境治理中的积极作用树立法律意

识,学法,知法,守法,用法。把诚信经营理念贯穿网上交易全过程,提升服

务水平,推动消费环境的持续改善。在这次活动中,联合旗内各媒体单位,

以“网络+媒体”“线上为主,线下为辅”。在各大超市发放宣传单

500余份,宣传小册1000余份,现场销毁不合格食品2吨;销毁西药、中

成药、中药饮片、医疗器械等125个不合格药械，价值合计3.3万余

元。切实保护广大消费者合法权益，服务扎鲁特旗经济发展大局，

“凝聚你我力量”创建更加诚信，放心的消费环境。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇11

正如专业人士所指出，当前的消费者权益保护，面临着“传统的

消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带

来了很多新型消费纠纷”这样一种新局面。这要求旧的问题要加速解

决，新的问题则要在法律、政策的修订和完善乃至资源投入等层面，

作出新的调试。整个消费者权益保护体系，应有更敏锐、高效的优化

和完善意识与能力。

从消费已成经济增长主动力的趋势来看，强化消费者权益保护，

营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展已变得越来越重

要。20__年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%;十

九大报告也指出，要完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展

的基础性作用。

而要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，

提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权

益保护，不只是新消费语境下的“权宜之计”，更应成为持续强化的

长久之策。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇12

每年的315消费者权益日来临之际，伴随着部分违法违规工商企

业相继被曝光，一些假冒伪劣商品和失信行为暴露在光天化日之下。

20__年，中消协公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”，这

说明，坚守诚信，营造放心的消费环境，推动消费领域信用体系建设，

是当前和今后一段时间工商企业和消费者义不容辞的责任。

诚信涵盖了人与人、人与社会、人与企业之间的相互关系，构建

诚信社会，坚守诚信之道，是经济社会快速发展的重要保障。随着人

们社会、经济交往日益频繁，诚信在维护公众利益和经济秩序，促进

社会进步和经济发展方面的作用日益突出。弘扬和传承诚信文化，关

键在于褒扬诚信，惩戒失信，诸如柳州市倾力打造“放心消费”项目，

形成“一处违法处处受限”的监管态势就很有新意。无疑，只有加大

对销售假冒伪劣产品行为的打击力度，对侵害消费者权益的市场主体

依法进行惩处，才能使消费者的合法权益得到保障。

诚信是中华民族传统美德，是全社会共同的价值追求和行为准则。

培育和营造诚信生态圈，构建完善的诚信体系，遏制诚信缺失现象，

重在加强社会诚信体系建设。一方面，诚信者秉持品德高尚、依法经

营、诚实守信的精神，积极推动经济发展，体现了优良的道德品质和

信用水准。另一方面，建立良好的社会信用环境，需要广大工商企业

和消费者共同努力。因此，坚持以诚信为本，大力增强工商企业诚信

意识，夯实经济社会发展的信用基础，是营造诚实守信的良好社会环

境，建设诚信社会的关键所在。

坚持以诚信为本，积极倡导和培育全社会诚信意识，是加快诚信

文化建设的重要途径。尤其是对广大工商业者来说，依法诚信经营，

虚心接受消费者监督，为消费者提供真实性、有效性的商品信息，避

免或消除漠视消费者权益的行为，进而赢得消费者信赖，不仅体现了

工商业者的整体信用水平，而且使工商业者更具品质和魅力，有助于

在全社会营造以诚实守信为荣、以欺诈失信为耻的优良信用环境，促

进社会进步和经济健康发展。

实践证明，只有坚持以诚信为本，大力提升全社会诚信水准，为

诚信建设注入新的动能，着力打造共建共享的诚信新格局，才能使每

天都成为315消费者权益日。

315消费者权益日晚会观后心得体会 篇13

3.15国际消费者权益日是广大消费者的盛大节日，更是每个维权

人的“提醒告诫日”。“公平守正安心消费”是今年的权益日主题，

也是“共同体”理念的进一步显现，需要我们每个消费者为之努力。

“线上”+“线下”，维权要有速度、有温度。近年来，我们惊喜

地发现，315维权活动形式多样，深入人心，网上维权、维权热线、

维权晚会、维权公益活动……维权已经深入到人们生活的各个方面、各

个角落，我们可以感受到维权里的政府速度和温暖。面对今年疫情的

特殊情况，苏州市消保委开展互联网消费投诉咨询公众服务日、消费

维权宣传推广和线上互动活动，以搭建网上咨询投诉受理快速通道为

中心，借助网站和平台作为消费咨询投诉主入口，通过“一个平

台统筹，多个部门联动，凝聚多部门维权力量”实现消费者足不出户

即可投诉维权，真正实现解民忧、暖民心。