12315调解无效怎么办

12315调解⽆效怎么办

消费者在消费的时候与商家产⽣了争议，在⾯对商家欺骗时有些消费者就会去12315来帮助。12315会从中调解双

⽅的争议，让双⽅的纠纷能够尽快的落幕⽐较给⾃⼰带来⿇烦。那么，12315调解⽆效怎么办？更多相关知识，请您

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12315调解⽆效怎么办

可以向法院起诉

消费纠纷，投诉12315不是唯⼀解决渠道。

根据《消费者权益保护法》第三⼗九条规定，消费者和经营者发⽣消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(⼀)与经营者协商和解；

(⼆)请求消费者协会或者依法成⽴的其他调解组织调解；

(三)向有关⾏政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向⼈民法院提起诉讼。

消费投诉的调解

办理时限：受理的消费者投诉，应当⾃收到投诉书之⽇起7个⼯作⽇内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，

并在60⽇内终结调解。争议双⽅不能达成调解协议的，应终⽌调解。

正在⽴案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双⽅当事⼈协商同意，可先予中⽌调解，在案件

结案后7个⼯作⽇内将⾏政处理决定告知投诉⼈，视处理结果重新启动或终⽌调解。

适⽤⽂书：《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终⽌消费者权益争议调解告知

书》、《消费者权益争议调解通知书》

调解程序：

对事实清楚、情节简单的投诉，可适⽤简易程序由办案⼈员现场或电话调解。经调解达成协议并能即时履⾏的，

制作《消费者权益争议调解书》，记录调解结果，由现场调解的由双⽅当事⼈、调解⼈员签名或盖章；电话调解的应

分别告知双⽅当事⼈调解结果，告知内容应录⾳并存档⼀年。

适⽤⼀般程序的投诉案件，应在受理后及时将《消费者权益争议调解通知书》(可附投诉书副本)发送给被诉⼈，

被诉⼈收到后，应当在5⽇内作出答复。

对于适⽤⼀般程序调解的投诉案件，如果情况较复杂、争议涉及⾦额较⼤或投诉双⽅当事⼈有要求的，以及职业

维权⼈的投诉等，可以制作《消费者权益争议调解协议书》、《消费者投诉调解终⽌书》等⽂书。

对于调解过程中发现经营者有违法⾏为，以及个案涉嫌侵权的投诉，承办单位还应根据有关规定依法予以查处。

⾯对消费纠纷，如果通过12315不能够解决，建议消费者可以通过其他的⽅式来维权，避免给⾃⼰带来相应的纠

纷。12315调解不成功对后续的处理该怎么做你不太清楚，有店铺律师帮助能更快的解决它。