人保财险理赔服务规则

人保财险理赔服务规则

一、遵守公司理赔管理规定，牢固树立以客户为中心的服务理念；

二、协助客户报案．迅速与公司查勘人员取得联系；

三、及时赶赴灾害事故现场，协助施救，保护现场，安抚客户；

四、协助公司查勘定损，辅导客户填写出险报案资料；

五、协助客户与有关单位沟通，帮助客户完成事故处理事项；

六、协助客户完成索赔资料的收集与整理，递交公司有关部门；

七、协助公司处理客户索赔纠纷，解决矛盾，维护良好的客户关

系；

八、查询客户赔案办理进程，赔款支付后要向客户询问是否到账；

九、完成公司或网点负责人交办的临时性理赔服务工作。