医疗纠纷处理流程及解决途径

医疗纠纷处理流程及解决途径

医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务

和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人

对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

一、医疗纠纷处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可

能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制

事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对

患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室

主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者

就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，

与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、

不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部

《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、 医疗纠纷解决途径 （法定程序）

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主

持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，

并依据鉴定结论，依法做出民事判决。

三、投诉方法

1、医务科电话

2、办公室电话

3、县卫生局医政股电话：

4、县人民调解中心医患纠纷调解室：

5、县人民调解中心医患纠纷调解室地址：

6、派出所电话：

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