如何向客户催收欠款

如何向客户催收⽋款

被房客拖⽋货款是企业普遍⾯临的问题，特别是⼀些经常合作的客户，拖⽋货款三两个⽉是经常的，⽽企业怎样向客

户追讨⽋款是⾮常重要的，直接影响到企业的经营，那么如何向客户催收⽋款?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏相关知识

的解答。

⼀、怎样向客户催收⽋款

1、对新客户或没有把握的⽼客户，⽆论是代销或赊销，交易的⾦额都不宜过⼤。宁可⾃⼰多跑⼏趟路，多结⼏

次账，多磨⼏次嘴⽪，也不能图⽅便省事，把⼤批货物交给对⽅代销或赊销。须知⽋款越多越难收回，这⼀点⾮常重

要。

很多销售⼈员都有这样的经验：有些新客户，⼀开⼝就要⼤量进货，并且不问质量，不问价格，不提任何附加条

件，对卖⽅提出的所有要求都满⼝应承，这样的客户风险最⼤。

2、货、款⽆归的风险有时是由推销⼈员造成的。有些推销⼈员惟恐产品卖不出去(特别是在市场上处于弱势的产

品)，因此在对客户信⽤状况没有把握的情况下，就采⽤代销或赊销⽅式，结果给企业造成重⼤损失。

为避免发⽣这种情况，可以在企业与销售⼈员之间实⾏买卖制，即企业按照100%的回款标准向销售⼈员收取货

款，客户的货款由销售⼈员负责收取。这种办法把货、款⽆归的风险责任落实到销售⼈员⾝上，销售⼈员在向有⼀定

风险的客户供货时就会三思⽽后⾏。⼀旦发⽣货、款不能回收的情况，也会千⽅百计、竭尽全⼒去追讨，否则将直接

损害其⾃⾝经济利益。这是最能调动销售⼈员责任⼼和⼯作积极性的办法，⽐上级主管⼈员的催促督导要有效、简单

得多。

3、⼀些销售⼈员在催款中会表现出某种程度的怯弱，这⾥⼀个很重要的问题是必须要有坚定的信念。

⼀个⼈在催收货款时，若能信⼼满怀，遇事有主见，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的⽋款追回。反之，

则会被对⽅牵着⿐⼦⾛，本来能够收回的货款也有可能收不回来。因此，催款⼈员的精神状态是⾮常重要的。

还有的收款⼈员认为催收太紧会使对⽅不愉快，影响以后的交易。如果这样认为，你不但永远收不到货款，⽽且

也保不住以后的交易。客户所⽋货款越多，⽀付越困难，越容易转向他⽅(第三⽅)购买，你就越不能稳住这⼀客户，

所以还是加紧催收才是上策。

4、为预防客户拖⽋货款，在交易当时就要规定清楚交易条件，尤其是对收款⽇期要作没有任何弹性的规定。例

如，有的代销合同或收据上写着售完后付款，只要客户还有⼀件货物没有卖完，他就可以名正⾔顺地不付货款;还有的

合同或收据上写着10⽉以后付款，这样的规定今后也容易扯⽪。

⼆、催款时如何应对客户借⼝

⽋债⼈的借⼝编造得越好，他们就越能够拖延付款的时间。在这种情况下，债权⼈必须保持警惕，在催款之前预

先做好对付各种借⼝的准备。

第⼀、⾃检：你的客户会为延迟付款出各种借⼝或现由吗?

在商场上做⽣意，难免会遇到各种各样的客户。有些信⽤良好的客户总是能顺利地付出款项，但有些客户则会制

造借⼝：交货品质跟当初承诺的不⼀样;我订的的不是这批批货品;运货期太长了，我们打算退货;我没有收到发票等。

如果您的客户属于后者，您就得提⾼警惕了!我们最好是在开始催收之前先考虑到在各种情况下的应对⽅法。

第⼆、应对客户借⼝五步法

第⼀步，判断这个借⼝是否具有法律效⼒。债权凭证有效吗?这个借⼝可信吗?

第⼆步，判断这个借⼝是否充分到可以暂停付款。有时，不需⽤停⽌付款的⽅式即能解决问题。类似“我不付

钱，因为你的员⼯对我很⽆礼”这种例⼦，并不能改变收到货品即要付钱的事实。

第三步，衡量这个问题的。臂如，客户提出拒绝付款的原因是，有批货在运货时毁坏了，然⽽‘毁坏”的真正意思

是什么?是全部都坏了吗?还是只坏了⼀部分?

第四步，想想看如何解决这个问题。客户希望的解决⽅式是什么?你们双⽅能够想出妥协的⽅法吗?

第五步，尽快地解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题⼀再拖延。有时候，付出⼀些代价可以获得更⼤

的价值。再也没有什么事⽐资⾦循环慢更伤害企业本⾝了，所以，你应该尽量想办法补救这种情形，例如，只要对⽅

迅速付款即取消逾期付款的利息，或建⽴⼀套分期付款计划。总之，若想获得利益，现在就是解决问题的最好时机。

客户没有任何借⼝可以逃避⽀付货款或逾期付款。如果听到这样⼀个借⼝或理由，不要逃避它，⽽应⽴即考虑如

何解决它。

第三、应对客户借⼝的策略

对待客户的借⼝和延迟付款，收款⼈要坚决果断，妥协让步不会给你的收款⼯作带来任何促进作⽤。但是，对⽋

款客户的员⼯，要注意保持良好的私⼈关系，你往往可以从他们嘴⾥得到收款的重要线索。因此请您记住：你已经按

约定供货了，客户必须按约定期限付款，否则就是违约，付款⽇由你⽽不是客户决定。要知道每个⽉的延迟相当于耗

费你应收⾦额的1%(这还没有计算间接损失)。

以上知识就是⼩编对“怎样向客户催收⽋款”问题进⾏的解答，向客户追讨⽋款时，追讨要把握好度的问题，要注

意既不能伤了和⽓，也不要让⽋款难以追回，最好是据理⼒争。读者如果需要法律⽅⾯的帮助，欢迎到店铺进⾏法律

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