交通违法窗口处理热情服务典型案例

交通违法窗口处理热情服务典型案例

交通违法办理窗口前排起了长队，面临被处罚，来办理处罚业务

的众脸上都堆满埋怨。“拍违章时快的很，处理违章能慢死。”终

于有人忍不住开始发泄自己的怨气，队伍中不断有人趁机起哄发牢骚。

办理业务的工作人员看在眼里，急在心里。

“我现在有个急事，能帮我先处理违章吗？”业务人员熟练的引

导该众下载并操作“交管12123”APP，不到2分钟就帮其办理完

了业务。“你服务态度真好，让我一次就办好了，少跑了路，我要对

你进行表扬。”众对业务人员的工作给予肯定。“您不用客气，都

是我们应该做的。”办事人员微笑着婉拒。

自2019年以来，公安机关积极落实交管惠民举措，推出“交管

12123”手机APP线上违章处理平台，积极推进“最多跑一次”便民

利民措施。APP推广当日，在众排队的最前面，面对面、手把手指

导众使用“交管12123”APP，细心讲解在APP上如何进行交通违

法查询、办理交通违章处理、驾驶证审验、学法减分等相关业务。业

务人员的努力下，真正做到了利用科技为众做实事，便利众。