人身保险知识问答手册 人身保险产品基础知识问答手册 人身保险产品基础(共16页)

（征求意见稿）

前 言

为宣传和普及(pǔjí)人身保险知识，方便消费者结合

自身需求和经济条件选择适合的人身保险产品，我们特别

编写本手册。手册以通俗的语言，深入浅出地介绍了人身

保险产品的相关知识，希望能为广大消费者提供一定的参

考和帮助。

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人身保险产品基础知识问答手册

人身保险(rén shēn bǎo xiǎn)产品基础知识

1 什么(shén me)是人身保险？

2了解(liǎojiě)人身保险合同(hé tong)需要知道哪些基础(jīchǔ)

概念？

2.1什么是人身保险合同？

2.2什么是保险人？

2.3什么是投保人？

2.4什么是被保险人？

2.5什么是受益人？

2.6什么是保险责任？

2.7什么是责任免除？

2.8什么是保险期间？

2.9什么是保险费？

2.10什么是保险金额？

2.11什么是现金价值？

3 按保险责任分，人身保险产品有哪些种类？

3.1 什么是人寿保险？

3.1.1 什么是定期寿险？

3.1.2 什么是终身寿险？

3.1.3 什么是两全保险？

3.1.4 什么是年金保险？

3.2 什么是健康保险？

3.2.1 什么是疾病保险？

3.2.2 什么是医疗保险？

3.2.3 什么是失能收入损失保险？

3.2.4 什么是护理保险？

3.3 什么是意外伤害保险？

3.4意外伤害保险与定期寿险有什么区别？

4人身保险新型产品有哪些种类？

4.1 什么是分红型保险？

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人身保险产品基础知识问答手册

4.2 什么是万能型保险？

4.3 什么是投资连结(lián jié)型保险？

购买人身保险产品(chǎnpǐn)常见疑问与解答

5投保人身保险(rén shēn bǎo xiǎn)的一般流程是什么？

6购买人身保险(rén shēn bǎo xiǎn)产品有哪些途径(tújìng)？

6.1

通过保险营销员购买

6.2通过银行网点购买

6.3通过专业中介机构购买

6.4保险公司直销

7人身保险合同一般包括哪些材料？

7.1投保单

7.2保险单

7.3保险条款

7.4批单（或批注）

8投保人填写投保单时，应注意什么？

9什么是如实告知义务？不如实告知会有什么后果？

10在签收保险单时应注意什么？

11什么是犹豫期？犹豫期内是否可以无条件解除保险合同？

12犹豫期后，投保人是否可以中途退保？

13投保后，为何不可轻易退保？

14什么是保单质押贷款？它有什么作用？

15什么是续期保险费？如果没有按时交纳续期保险费，保险合

同效力会受什么影响？

16如果保险合同效力中止了，是否可以恢复?

17保险事故发生后，如何申请领取保险金？

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人身保险产品基础知识问答手册

1什么(shén me)是人身保险？

人身保险(rén shēn bǎo xiǎn)是以人的寿命和身体(shēntǐ)为

保险标的的保险。它在发生(fāshēng)死亡(sǐwáng)、伤残、疾

病、年老等风险事故时，按照保险合同约定提供经济补偿。另

外，人身保险具有的保障和长期储蓄功能，可以为人们生活进

行长期财务规划。

2了解人身保险合同需要知道哪些基础概念？

2.1什么是人身保险合同？

人身保险合同是消费者购买人身保险产品时与保险公司订立

的，约定保险权利义务关系的协议。

2.2什么是保险人？

保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或给付保

险金责任的保险公司。

2.3什么是投保人？

投保人是指与保险公司订立保险合同，并按照保险合同负

有支付保险费义务的人。

2.4什么是被保险人？

被保险人是指其人身受保险合同保障，享有保险金请求权

的人。如果投保人以自己为被保险人进行投保，投保人与被保

险人就是同一人。

2.5什么是受益人？

受益人是指人身保险合同中由被保险人或投保人指定的享

有保险金请求权的人，投保人、被保险人可以为受益人。

2.6什么是保险责任？

保险责任是保险合同中约定的由保险公司承担责任的保险事

故范围。人身保险合同的保险责任有身故给付、生存给付、伤

残给付、疾病给付等。

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人身保险产品基础知识问答手册

2.7什么是责任免除？

责任(zérèn)免除是指在保险合同中约定(yuēdìng)的，保险

公司(bǎo xiǎn ɡōnɡ sī)不承担责任的事故范围，如故意(gùyì)

犯罪(fàn zuì)等。

2.8什么是保险期间？

保险期间是保险合同约定的保险责任开始到保险责任终止的

期间。

2.9什么是保险费？

保险费是投保人购买保险产品所支付的款项。

保险费的高低与保障范围、保险金额有关，而且还受被保

险人的年龄、性别、身体状况、职业类别等因素的影响。

2.10什么是保险金额？

保险金额是投保人与保险公司在保险合同中约定的、当保

险事故发生时保险公司承担给付保险金责任的最高限额。

2.11什么是现金价值？

现金价值是长期人身保险合同保险单所具有的价值，通常

体现为解除保险合同时，由保险公司向投保人退还的那部分金

额。

3 按保险责任分，人身保险产品有哪些种类？

人身保险产品种类繁多，按照保险责任可以作如下分类：

定期寿险

人寿保险 终身寿险

两全保险

年金保险

疾病保险

人身保险 健康保险 医疗保险

失能收入损失保险

护理保险

意外伤害保险

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人身保险产品基础知识问答手册

3.1 什么(shén me)是人寿保险？

人寿保险是以人的寿命为保障对象的人身保险。人寿保险

通常以被保险人在保险期间内生存或身故为给付保险金的条

件。有些人寿保险产品在提供身故保障的同时还提供全残保

障，即如果(rúguǒ)被保险人在保险期间内被确定为保监会《人

身保险残疾程度与保险金给付比例表》中最严重的一级残疾，

也可获得保险金。

人寿保险通常分为定期寿险、终身寿险、两全(liǎnɡ quán)

保险和年金保险。

3.1.1 什么(shén me)是定期寿险？

定期(dìngqī)寿险是指按照保险合同约定，以死亡为给付

保险金条件，且保险期间为固定年限的人寿保险。

定期寿险提供一个固定期间的保障，如10年、20年或到

被保险人达到某个年龄为止。在保险期间内，如果被保险人不

幸身故，保险公司给付保险金；保险期间结束时，如果被保险

人仍然生存，保险公司不给付保险金，也不退还保险费。

定期寿险一般比其他寿险产品便宜，可以用较少的钱获得

较高的身故保障；定期寿险的保险期间可灵活选择，能够满足

消费者特定时期的保障需求。

由于定期寿险只提供固定期限的保障，消费者在保险期满

后再购买定期寿险可能会因年龄、健康状况等情况的变化而面

临保险公司拒保或增加保险费等问题。

定期寿险比较适合收支节余不多，又要承担较重家庭责任

的消费者，例如事业处于起步阶段、刚刚建立家庭的年轻人,若

其不幸身故，家庭可能会失去主要的经济来源，身故保险金可

以用于分担家庭生活开支、赡养父母、抚养子女或偿还贷款

等。

3.1.2 什么是终身寿险？

终身寿险是指按照保险合同约定，以死亡为给付保险金条

件，且保险期间为终身的人寿保险。终身寿险能够为被保险人

提供终身的保险保障。投保后，不论被保险人在什么时间身

故，保险公司都要按合同约定给付保险金。

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人身保险产品基础知识问答手册

终身寿险(shòu xiǎn)兼具保障及储蓄功能，一般都有较高

的现金价值。在其他条件相同的情况下，终身寿险比定期寿险

贵，保险期间更长。

3.1.3 什么(shén me)是两全保险？

两全(liǎnɡ quán)保险是指按照(ànzhào)保险合同约定，在

保险期间内以死亡或生存(shēngcún)为给付保险金条件的人寿

保险。

两全保险同时具有保障和储蓄功能，但比起终身寿险，储

蓄功能更为突出。由于两全保险同时包含身故和生存给付，其

保费相对定期寿险和终身寿险都要高。

两全保险的身故保障功能与定期寿险、终身寿险类似；生

存保险金可以用于教育、养老等支出。

3.1.4 什么是年金保险？

年金保险是指按照保险合同约定，以生存为给付保险金条

件，按约定分期给付生存保险金，且分期给付生存保险金的间

隔不超过一年（含一年）的人寿保险。年金保险因其在保险金

的给付上采用每年定期支付的形式而得名，实际操作中年金保

险还有每季度给付、每月给付等多种形式。

养老年金保险可以为被保险人提供老年生活所需的资金，

教育年金保险则可以为子女教育提供必要的经费支持。

3.2 什么是健康保险？

健康保险是指对因健康原因导致的损失给付保险金的保

险。包括疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险和护理保

险。

3.2.1什么是疾病保险？

疾病保险是指以保险合同约定的疾病的发生为给付保险金

条件的保险。

疾病保险的保险金给付与是否支出医疗费用没有直接关

系。

重大疾病保险是目前市场上最常见的疾病保险。重大疾病

保险是当被保险人在保险期间内发生保险合同约定的疾病、达

到约定的疾病状态或实施了约定的手术时给付保险金的健康保

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人身保险产品基础知识问答手册

险产品。重大疾病保险的根本目的是为病情严重、花费巨大的

疾病提供经济支持。

3.2.2什么(shén me)是医疗保险？

医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保

险金条件，为被保险人接受诊疗(zhěnliáo)期间的医疗费用支出

提供保障的保险。

医疗保险按照保险金的给付性质分为费用补偿(bǔcháng)

型医疗保险和定额给付型医疗保险。

费用补偿型医疗保险是指，根据被保险人实际发生的医疗

费用支出，按照约定的标准确定(quèdìng)保险金数额的医疗保

险。这种类型的医疗保险的给付金额不能超过被保险人实际发

生的医疗费用金额。

定额给付型医疗保险是指，按照(ànzhào)约定的数额给付

保险金的医疗保险。

3.2.3什么是失能收入损失保险？

失能收入损失保险，是指以因保险合同约定的疾病或者意

外伤害导致工作能力丧失为给付保险金条件，为被保险人在一

定时期内收入减少或者中断提供保障的保险。

3.2.4什么是护理保险？

护理保险，是指以因保险合同约定的日常生活能力障碍引

发护理需要为给付保险金条件，为被保险人的护理支出提供保

障的保险。

3.3 什么是意外伤害保险？

意外伤害保险是指在约定的保险期间内，因发生意外而导

致被保险人身故或残疾，保险公司给付约定保险金的保险。

意外伤害保险中最常见的有综合意外伤害保险、交通工具

意外伤害保险等。

意外伤害保险的保险责任形式多样，保险期间多为一年期

或一年期以下。意外伤害保险一般不具备储蓄功能，价格便

宜，保障金额比较高且购买手续简便。

3.4意外伤害保险与定期寿险有什么主要区别？

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人身保险产品基础知识问答手册

第一，意外伤害保险承保因意外伤害而导致的身故，不承

保因疾病而导致的身故。而这两种原因导致的身故都属于定期

寿险的保险责任范围。

第二，意外伤害保险(bǎoxiǎn)承保因意外伤害导致的残

疾，并依照不同的残疾程度给付保险金。定期寿险有的不包含

残疾给付责任，有的虽然包含残疾责任，但仅包括《人身保险

残疾程度与保险给付比例表》中的最严重的一级残疾。

第三，意外伤害(shānghài)保险一般保险期间较短，多为

一年及一年期以下。定期寿险一般保险期间较长。

4人身保险(rén shēn bǎo xiǎn)新型产品有哪些(nǎxiē)种

类？

人身保险新型产品相对于普通型（又称传统型）人身保险

产品而言，包括(bāokuò)分红型、万能型、投资连结型等。

4.1 什么是分红型保险？

分红型保险是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设

的盈余，按照一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险。

与普通型产品相比，分红型产品增加了分红功能。分红是

不固定，也是不保证的，分红水平与保险公司的经营状况有着

直接关系。通常来说，在保险公司经营状况良好的年份，客户

可能分到较多的红利；但如果保险公司的经营状况不佳，客户

能分到的红利就可能比较少，甚至没有。

4.2 什么是万能型保险？

万能型保险是指包含保险保障功能并设立有保底投资账户

（通常只有一个）的人寿保险。它具有以下特点：

第一，兼具投资和保障功能。保费的一部分用于提供身故

等风险保障，扣除风险保险费以及相关费用后，剩余保费在投

资账户中进行储蓄增值。

第二，交费灵活、收费透明。通常来说，投保人交纳首期

保费后，可不定期不定额地交纳保费。同时，与普通型（又称

传统型）人身保险产品及分红保险不同，保险公司向投保人明

示所收取的各项费用。

第三，灵活性高，保额可调整。账户资金可在一定条件下

灵活支取。投保人可以按合同约定提高或降低保险金额。

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人身保险产品基础知识问答手册

第四，通常设定最低保证利率，定期结算投资收益。此类

产品为投资账户提供最低收益保证，并且可以与保险公司分享

最低保证收益以上的投资回报。

4.3 什么(shén me)是投资连结型保险？

投资连结型保险是指包含保险保障功能(gōngnéng)并至少

在一个投资账户拥有一定资产价值的人寿保险。

第一、兼具投资功能和保障功能。保费的一部分用于提供

身故等风险保障，扣除风险保险费以及相关(xiāngguān)费用

后，剩余保费在投资账户中进行储蓄增值。

第二、交费灵活(línɡ huó)、收费透明。通常来说，投保人

交纳首期保费后，可不定期不定额地交纳保费。同时，与普通

型（又称传统型）人身保险产品及分红保险不同，保险公司向

投保人明示所收取的各项费用。

第三、灵活性高，账户资金可自由转换。由于投资连结保

险通常具有(jùyǒu)多个投资账户，不同投资账户具有不同的投

资策略和投资方向，投保人可以根据自身偏好将用于投资的保

费分配到不同投资账户，按合同约定调整不同账户间的资金分

配比例，并可以随时支取投资账户的资金。

第四、通常不设定最低保证利率。投资收益可以在账户价

格波动中反映出来（我国保险公司目前通常不迟于一周公布一

次账户价格），因此，若具体投资账户运作不佳或随股市波

动，投入该投资账户的投资收益可能会出现负数。

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人身保险产品基础知识问答手册

5投保人身保险(rén shēn bǎo xiǎn)的一般流程是什么？

消费者若要购买人身保险产品，可向保险公司提出(tí chū)

购买意向，不同渠道销售的产品投保的流程会有不同，一般来

说，流程如下：

客户选择保险公司和

保险公司业务人员为客户提供产品咨询并设计保险方案

客户填写投保单，并交纳首期暂收保费，业务人员交单到保险公

填写错误

保险公司柜面核查

通过

加费或拒保

补充材料、体检 保险公司核保

通过

保险公司收取保险费

保费到账

保险公司签发合同并打印正式发票

业务人员递送合同，客户签收

6购买(gòumǎi)人身保险产品有哪些途径？

6.1

通过(tōngguò)保险营销员购买

即保险营销员以面对面的方式(fāngshì)向消费者推介保险

产品。

保险营销员经保险公司授权，代表保险公司销售保险产

品。保险营销员需要经过专业培训和通过从业资格考试。消费

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人身保险产品基础知识问答手册

者可以要求保险营销员出示资格证和展业证，并可以向保险公

司核查营销员的身份。

消费者可以请保险营销员为自己提供(tígōng)专业建议，

并针对自身实际情况，设计灵活、全面的保险计划。

6.2

通过(tōngguò)银行网点购买

目前，很多保险公司通过银行柜台等兼业代理机构销售(xiā

oshòu)保险产品，兼业代理机构可以代理一家或多家保险公司

的产品。

银行等兼业代理机构的网点分布比较(bǐjiào)广，方便消费

者就近购买保险产品。

通过银邮等兼业代理机构销售(xiāoshòu)的人身保险产品

通常比较简单，投保方便。

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.3通过专业中介机构购买

消费者可以通过保险代理公司、保险经纪公司等专业中介

机构购买人身保险产品。

6.4保险公司直销

目前，部分保险公司还采取公司直销的方式销售保险产

品，即保险公司以电视、电话、广告信函或互联网等方式直接

向客户销售保险产品。

直销途径使消费者有更多机会接触保险、了解保险并消费

保险，随着电信、电脑网络、互动媒体等高新技术的飞速发

展，直销方式得以快速发展。

7人身保险合同一般包括哪些材料？

人身保险合同一般包括投保单、保险单、保险条款、批单

（或批注）及其他合同双方共同认可的与合同权利义务有关的

书面协议。

7.1投保单

投保单是投保人向保险公司申请订立保险合同的书面要

约。

7.2保险单

保险单是保险公司承保后签发的，记载保险金额、保险费

数额等合同具体信息的单证。

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人身保险产品基础知识问答手册

7.3保险条款

保险条款详细记载了保险合同当事人的权利和义务，具体

包括保险责任、责任免除、保险费交纳(jiāonà)、保险金申请、

退保、争议处理等事项。

7.4批单（或批注(pī zhù)）

批单（或批注）是合同双方变更合同内容(nèiróng)的补充

协议，一般会附在原合同上。

8投保人填写投保单时，应注意(zhù yì)什么？

投保单是保险合同的重要组成部分，也是保险公司进行核

保及核定给付、赔付的重要原始资料，因此，投保人填写投保

单时，要注意(zhù yì)以下事项：

 对投保人、被保险人和受益人的姓名、性别、年龄、职

业、地址、电话等内容按投保时的实际情况填写，姓名和身份

证号码要与身份证或户口簿上所登记的内容相符；在填写地址

时，要详细写明地址全称。一般情况下，应填写常用的通讯地

址，以便保险公司联系。

 准确填写要求投保的产品名称、保险金额及相关信息。

 投保人及被保险人应如实回答投保单上所提的问题，对

投保单上要求提供详细情况的问题，应在投保单备注栏中说明

详情或提供相关的书面材料。

 投保人在填写完毕后，应对投保单内容进行复核，确认

内容真实完整，并应亲笔签名确认。必要时，被保险人也需要

亲笔签名确认，如以身故为保险金给付条件的合同。

9什么是如实告知义务？不如实告知会有什么后果？

如实告知是指在保险合同订立时，投保人应将其知道的与保

险有关的所有重要事实如实告诉保险公司。需要如实告知的重

要事项一般会在投保单上列出，投保人需如实回答投保单上所

提的问题。

投保人故意隐瞒事实，不履行如实(rúshí)告知义务的，或

者因过失未履行如实告知(ɡào zhī)义务，足以影响保险人决定

是否同意承保(chénɡ bǎo)或者提高保险费率的，根据(gēnjù)

合同约定，保险公司(bǎo xiǎn ɡōnɡ sī)可以依法解除合同。

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人身保险产品基础知识问答手册

10在签收保险单时应注意什么？

在提交了投保单、交纳了首期保险费，并经保险公司审核

同意承保后，投保人将收到保险公司正式签发的保险单。在签

收保险单时，应注意以下事项：

 仔细审核保险公司提供的整套保单材料

一般保险产品都包含有保险单、保险条款、投保单（副

本）、送达回执、客户服务指南、首期保险费发票等材料。长

期保险产品还有现金价值表，提供减额交清功能的产品还有减

额交清保额表。

应逐条核对保险单及首期保险费发票上的所有项目，如有

错误要及时通知保险公司予以更正。

 认真阅读保险条款和有关说明

收到保险单后，应注意了解保险合同的生效时间、保险期

间、每年的交费时间，并认真阅读保险责任、责任免除、现金

价值表以及退保规定等内容。

 妥善保管整套保单材料

保险单及有关单证票据务必妥善保管，注意防水、防潮、

防蛀。若保单材料丢失，应及时到保险公司挂失补办。

11什么是犹豫期？犹豫期内是否可以无条件解除保险合同？

通常情况下，长期人身保险产品都设有犹豫期。犹豫期是

从投保人收到保单并书面签收之日起10日内的一段时间。在这

段时间内，投保人可以仔细考虑所购买的产品是否合适，如果

所投保的产品与需求不符，投保人可以无条件解除合同，保险

公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。投保人

在犹豫期解除合同的，保险公司对在犹豫期内发生的事故将不

承担保险责任。

12犹豫期后，投保人是否可以中途退保？

在犹豫期结束后，保险合同有效期内，投保人可以要求解

除(jiěchú)保险合同（俗称“退保(tuì bǎo)”）。保险合同(hé

tong)解除后，保险公司会按照合同的约定向投保人支付一笔退

保金。

13投保后，为何(wèihé)不可轻易退保？

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人身保险产品基础知识问答手册

第一(dìyī)，退保后，消费者将失去已有的保险保障。

第二，随着被保险人年龄的增长，消费者若重新购买相应

的保险保障，在一般情况下，费率、核保要求都会提高。

第三，在犹豫期过后退保，保险公司会收取退保费用，消

费者会有费用损失。

14什么是保单质押贷款？它有什么作用？

保单质押贷款是长期人身保险合同特有的功能，是指投保

人在合同生效满一定期限后，按照合同约定将其保单的现金价

值作为质押，向保险公司申请贷款。对于在财务上短期需要资

金周转的投保人，与退保相比，保单质押贷款对投保人更加有

利，既可以有助于解决投保人短期财务问题，又可以继续维持

保险合同的效力，按合同约定得到保险保障。此外，保险公司

对于办理保单贷款的投保人会收取利息，主要目的在于保证保

单现金价值正常的保值增值。

15什么是续期保险费？如果没有按时交纳续期保险费，保险合

同效力会受什么影响？

大多数长期保险会提供分期交纳保险费的交费方式，其

中，首期保险费以后的分期保险费称为续期保险费。

为保证保单的有效性，选择分期交纳保险费的投保人要按

时交纳保险费。如果未按时交纳保险费，超过60天的宽限期

后，保险合同效力中止。

如果被保险人不幸在60天的宽限期内发生保险事故，保险

公司仍然承担保险责任；但在宽限期后，因为保险合同效力中

止，保单已经失效，被保险人将无法得到保险保障。

16如果保险合同效力中止了，是否可以恢复?

在保险合同效力中止后2年内，投保人可以申请恢复合同

效力（俗称“复效”），保险公司在对被保险人的情况进行重

新审核后做出是否同意复效的决定。如果保险公司同意复效，

在双方协商一致，投保人补交保险费后，合同效力恢复。合同

效力中止后2年内双方未达成复效协议的，保险公司可以解除

合同。

17保险事故(shìgù)发生后，如何申请领取保险金？

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人身保险产品基础知识问答手册

如果发生了保险合同约定的保险事故，要及时通知保险公

司(bǎo xiǎn ɡōnɡ sī)，一般可采取直接(zhíjiē)到保险公司、

拨打保险公司客户、联系保险营销员、发送传真或信

函等方式通知保险公司。

办理保险金申请手续时，要填写保险金给付申请书，并按

合同约定提供(tígōng)相关的证明和资料。

内容总结

（1）（征求意见稿）

前 言

为宣传和普及人身保险知识，方便消费者结合自身需求和经济条件选择

适合的人身保险产品，我们特别编写本手册

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