最新调解工作心得体会三篇

今年8月份，我有幸成为xx市民政局婚姻调解委员会中光荣一员，我们总共

有12位调解员，大约是2周值班一天，在此期间，通过和来访者交流、沟通，我

对婚恋家庭有了更深刻的认识，下面就这2个半月来的调解工作来谈谈我的看到

的一些现象。

在我所接待的案例当中，80%都是由女性提出来想要离婚，男方一般一开始不

想离婚，可是如果女方一再坚持非离不可，或者表现出态度很强硬，男方就会表

示“算了，算了，离婚算了，赶紧签字”。为什么离婚多是女方提出来的？其实，

看似女方提出，并不是说妇女的权益提高了，很多女人离婚之后表示，离婚是最

无奈的选择，是因为男方的坏习惯是在太多，无法和他过下去。

在我所接待的案例中，60%的夫妻都曾表示：“调解员，这次你不用调解了，

没用，我们在几年前或者多久之前就已经来过这里，给了他(她)很多机会，可是

你看，对方还是没有改变，没用，我真失望，现在我们是真的要离婚。”很多男同

志都表示，自己最受不了的是老婆，总是动不动就说离婚。在家庭中有矛盾，是

一件十分正常的事情，但为什么会导致离婚，我总结了一下，这些导致离婚的纠

纷一般有以下情况：

有一对90后的小夫妻，男方对工作没有上进心，整天在家玩游戏，玩手机，

连小孩都不愿意要，所以导致女方对其失去信心，导致分手。在这里我要谈谈自

己的看法，什么样的人你不能和他结婚？唯一的一条原则是，“在溺爱家庭长大的

孩子，你不能和他结婚”，因为这样的'人，他不知道什么叫做责任，称其量只能

叫做“巨婴”

受封建思想和原生家庭的影响，有的丈夫认为殴打妻子是自己的事，别人无

权干涉，再之女方在沟通是语言过激，就可能成为家庭暴力的“”，极易产

生家庭矛盾和纠纷激化。如果出现家暴事件，妇女一定要拿起法律武器来进行维

权。

现实中与父母共同生活的两代家庭，因文化、观念、生活方式等不同，夫妻

之间、家庭成员之间都可能产生分歧；同时，不能很好的和对方父母和好的相处，

也会进一步激发家庭矛盾。

由于双方或一方个性太强，在一些非原则的细小问题上为一句话、一件事争

执不休，互不相让、如男方爱打、女方爱骂，有了矛盾，一触即发。这类纠纷的

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特点是夫妻之间经常争吵，感情不融洽，经过调解双方容易和好，事后又容易闹

翻，常在气愤之中轻易表示离婚，但气消之后两人又自动和好，有的离婚后又要

求复婚。

在婚姻中，如果有一人愿意为关系100%负责，那这个家庭至少能够维持下去；

如果两个人都能100%负责，那这个家庭会幸福美满；如果都只负责50%就有得争

了，谁多点谁少点法官都判不清。对于上述四种纠纷类型，我认为前两种问题调

解的效果不是很理想，而后两种情况通过对夫妻的劝说和启发，成功的几率还比

较高，而且如果后两种情况的夫妻如能参加“接纳自我，接纳他人”以及“沟通

技巧”等这样的课程的话，应该对建立幸福家庭有很实际的意义。

最后，我需要不断学习和积累调解工作的业务知识，增强处理各类问题的能

力，力争做一名合格的家庭婚姻调解员。

作为一名人民调解员，要充分发挥自身的工作优势，有效地化解各类纠纷矛

盾，以“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，共同创建和谐

社会”为宗旨，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目标在工作中不断提高

自己的综合素质。民间纠纷的调解是一件最棘手的工作，处理得不好，就会使纠

纷激化、恶化，甚至会导致体性械斗，造成死伤。当好一名人民调解员必

须做到以下几点。

一、热爱本职工作，乐于当和事老。首先要具备为人民服务的思想品德和作

风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基

础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。

二、学习政策法律，依法依规调解。首先自己要学懂弄通法律和政策，使自

己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会

讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精

神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。

三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。深入实地调查研究，及时了解众

反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止

体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷

的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷

的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生

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全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，准解决问

题的切入点。

四、运用方法和技巧化解矛盾。在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同

的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方

法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做

耐心细致的工作。只要我们对众的每一件求助都做到真心对待，为众着想，

并以诚心换取众的知心和真心，众就会相信我们的调解组织，相信我们的调

解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会

的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成

调解工作的目的。

人民调解员是为人民众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没

有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在为着这一光荣

的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这

就是人民调解员的心里最真实的心愿。但是，在调解工作中我们仍要注意工作方

式和方法。

人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威胁性的

语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因素在调解纠纷中

发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我们在调解工作中坚持公

正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，办事不徇私情，一心为人民

服务，人民调解工作会在人民众中树立很好的调解威望，人民调解组织在基层

就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，确实为保一方平安做出自己的贡献。

"好干部"倪永祥扎根基层三十几年，被称为田间地头走出的“金牌调解员”。

这样的金牌，跟奥运会上的金牌一样，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，

众在看。是不是蜻蜓点水式的走秀，众一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金

牌是经得起众检验的。

"好干部"倪永祥总结的“热心、真心、耐心、细心、诚心”的调解“五心”

工作法，对基层工作指导性很强。学习了“五心”工作法，体会颇深，感同身受。

他的“五心”，无论哪颗心，装的都是咱老百姓。简言之，“心中有民”是"好干部

"倪永祥获得金牌的法宝。

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"好干部"倪永祥急众之所急。"好干部"倪永祥手机号码17年没有变过，用

他的话说：“万一有人打电话，打不通很着急。”他不怕众麻烦，不怕众打

扰他休息。这种不怕众麻烦的精神值得我们学习。

精诚所至，金石为开。"好干部"倪永祥不厌其烦地入户搞调解工作（时间长

的要见面十几次），终于热心化解了冷疙瘩。这是他长期实战而积累出的调解经验。

"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠实实践者。人民调解工作缓见其功，易

见其过。处理的结果，与众利益息息相关。和好，则双方共赢；决裂，则两败

俱伤，甚者人命关天。但是倪永祥知难而上。世上无难事，只怕有心人。“只要用

心，就没有调解不了的案子。”“好干部”倪永祥的自信力来自于全心全意为人民

服务的宗旨。

公平正义是社会主义的本质要求。从加强人民调解、彰显社会公平正义这个

角度来看，新时期的人民调解工作只能加强，不能削弱。

加强人民调解工作，关键在于干部，基础在于发扬团队智慧和力量。人民调

解工作，不仅要有"好干部"倪永祥这样“心中有民”的领头羊，还要发挥人民调

解团体的集体智慧和力量。只有这样，才能把人民调解工作打造成人民众满意

的“金牌工程”和民心工程。

“心中有民”不仅是"人民调解赢金牌、解民忧、获民心的法宝，也是其他一

切工作的制胜法宝。干部要时刻像"好干部"倪永祥“这样心里装着老百姓，做到

心心相印，那么老百姓心中也装着你！

【调解工作心得体会三篇】

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