没有止付成功的电信成功追回的案例分析

没有止付成功的电信成功追回的案例分析

一、案例经过

7月5日中午，一位满头大汗的男性客户直冲进xxx支行网点大厅，

对大堂人员说，自己可能遇到了，已经向公安局报警了，现在想来银

行看看，有没有什么办法可以把钱追回。大堂经理马上带客户在自助终端

上查询后，发现客户资金流向是转账（保证金），但无法到到底在哪。

客户经理与客户沟通后，迅速在手机银行的“账户贵金属指数”中的保证

金账户中到了被转走的13万。客户激动连声感谢，客户经理将客户引

进办公室安抚情绪，进行防宣传。后了解到，该客户王某初来，打算

创业，该笔钱也是他唯一的创业资金，对他十分重要。

二、案例分析

王某遭遇电信，主要原因在于自己未仔细辨别信息，随意点击了

陌生人发来的“退货链接”，在最后被要求输入“验证码”的时候怀疑自

己是否遭遇，停下了将电子密码器中“动态密码”告诉分子的操

作。但当时银行卡余额已为0，王某自己十分着急，立即报警和到银行寻

求帮助。大堂经理与客户经理业务熟练，立即追回钱款，为客户保住创业

资金，赢得了客户信任。

三、案例启示

日常工作中，不仅要给客户合理的资产配置，更要提醒客户在平时注

意信息保护，不要随意点击陌生的链接，扫描未知二维码，提高警惕，保

护自己的钱财。大堂人员、柜面客服人员、理财经理都要加强业务知识培

训，对于产品要清晰地知道线上线下的操作方式，这样不仅能在营销中提

高效率，也能为挽回资金赢得黄金时间。