sop公司各部门岗位职责汇总

SOP

公司各部门岗位职责汇总

技术部经理 ........................................................................................ 2

技术部中泰日老师 .................................................................................. 2

技术部足部培训老师 ................................................................................ 3

技术部采耳师培训老师 .............................................................................. 4

技术部主管 ........................................................................................ 5

技术部部长 ........................................................................................ 6

技术部中泰日技师 .................................................................................. 7

技术部香薰师 ...................................................................................... 8

技术部水疗师 ...................................................................................... 9

技术部足部按摩师 ..................................................................................10

技术部采耳师 ......................................................................................11

休闲部经理 ........................................................................................12

休息厅副经理 ......................................................................................14

休息厅主任 ........................................................................................16

休息厅部长 ........................................................................................18

休息厅领班 ........................................................................................20

休息厅服务员 ......................................................................................22

休息厅输单员 ......................................................................................24

休息厅收位员 ......................................................................................26

休息厅传菜员 ......................................................................................27

休息厅带房员 ......................................................................................28

楼层副经理 ........................................................................................30

楼层主任、客房主管、钟房主任 ......................................................................32

楼层部长、客房部长、钟房部长 ......................................................................33

楼层领班、客房领班 ................................................................................34

钟房员 ............................................................................................35

楼层服务员 ........................................................................................36

收房员 ............................................................................................37

客房服务员 ........................................................................................38

前厅经理 ..........................................................................................39

前厅主任 ..........................................................................................40

男女宾部主管 ......................................................................................41

前厅部长 ..........................................................................................42

男女宾部长 ........................................................................................43

总机接线领班岗位职责 ..............................................................................44

商务中心工作职责 ..................................................................................45

前厅咨客 ..........................................................................................46

总机接线员 ........................................................................................47

前厅司机 ..........................................................................................48

前厅礼宾员 ........................................................................................49

男女宾更衣员 .....................................................................................5()

男女宾水池员 ......................................................................................51

岗位：技术部经理 文件编号：

直属上司：水疗部总经理 直管下属：主管培训老师

签名：

签名：

拟稿，

批准：董事会 签名：

生效日期： 页码

岗位描述：

：1/1

1,直接对水疗总经理负责，贯彻执行水疗总经理下达的管理指令，协调各部门的工作

关系，严格执行部门的管理制度，处理技术部日常管理工作。

2：组织部门各类会议，落实传达公司各项指令及要求。

3:督导技术部各岗位工作流程，与各项规章制度、行为规范的落实.

4:制定部门培训计划，提高部门员工的业务素养及技工、技师的技术及考核。

5:直接指导技术部主任、培训老师的管理工作落实并检查。

6:督导每班做好清洁工作、班前准备、交接等工作，下达工作任务，发现问题及时处

理。

7：负责处理部门一切日常事务。

8：熟悉技工、技师的动态，接纳其意见，合理调节技工、技师的心态。

9:负责技术部员工的考核，审批的员工休假。

10：完成上级下达的所有工作任务。

11：负责部门的物品申领，固定资产管理及工程维修申报。

12：部门的消防工作及成本操纵。

13：选拔基层管理人才。

任职资格：

教育水平:高中以上学历

专 业：桑拿按摩技术与管理专业经验。

培训经历：

具有桑拿服务专业知识培训经验。

经 验：年以上有关工作经验，筹备过多家大型水疗场所。

5

知 识；对桑拿有一定的专业认识。

技能技巧：

具有一定的社交能力及应变能力，善于沟通。

个人素养：具有很好的沟通能力，让我部员工在公司上班有种归属感，做到公 平、公

正。

直属上司：技术部经理 直管下属：全身技师

签名：

签名，

拟稿：

批准：董事会 签名：

页码生效日期：

：1/1

岗位描述：

1：直接对技术部经理负责，对技师的手法进行统一培训及考核。

2：按照规范的手法对技师进行统一的培训。

3：负责对上岗前技师的手法进行考核，合格后方可上岗。

4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。

5：完成上级下达的其它工作任务。

6：对技师的手法进行审核及评定。

任职资格：

教育水平：中专以上学历

专 业：桑拿按摩技术专业

培训经历：具有桑拿服务专业知识培训

经 验：五年有关工作经历以上

知 识；对桑拿工作有一定的认识

技能技巧：具有一定的社交能力及应变能力 个人素养:谈吐大方、综合素养良好

直属上司：技术部经理 直管下属：男女足浴师

签名：

签名，

拟稿：

批准：董事会 签名：

生效日期： 页码

：1/1

岗位描述：

1：直接对技术部经理负责，对技工的手法进行统一培训及考核。

2：按照规范的手法对技工进行统一的培训。

3：负责对上岗前技工的手法进行考核，合格后方可上岗。

4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。

5：完成上级下达的其它工作任务。

6：对技工的手法进行审核及评定。

任职资格：

教育水平：中专以上学历

专 业：桑拿按摩技术专业

培训经历：具有桑拿服务专业知识培训

经 验：五年有关工作经历以上

知 识；对桑拿工作有一定的认识

技能技巧：具有一定的社交能力及应变能力 个人素养:谈吐大方、综合素养良好

直属上司：技术部经理 直管下属：采耳师

签名：

签名，

拟稿：

批准：董事会 签名：

页码生效日期：

：1/1

岗位描述：

1：直接对技术部经理负责，对技工的手法进行统一培训及考核。

2：按照规范的手法对技工进行统一的培训。

3：负责对上岗前技工的手法进行考核，合格后方可上岗。

4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。

5：完成上级下达的其它工作任务。

6：对技工的手法进行审核及评定。

任职资格：

教育水平：中专以上学历

专 业：桑拿按摩技术专业

培训经历：具有桑拿服务专业知识培训

经 验：五年有关工作经历以上

知 识；对桑拿工作有一定的认识

技能技巧：具有一定的社交能力及应变能力 个人素养:谈吐大方、综合素养良好

岗位：技术部主管 直属上司：技术部经理

文件编号:

直管下属：部长

拟稿：

签名：

签名：

批准：董事会 签名：

页码，生效日期：

1/1

岗位描述：

1 .督导直辖下属的工作流程及各项规章制度、行为规范的执行情况；指导与培训各

岗位部长,技管,技工岗位工作技能，组织协调各岗位与各部门之间的工作配合事项，及

时处理工作中出现的各类投诉等突发事件。

2 .负责指导下属员工的工作，协助落实本部门技工的手法业务知识培训工作，有很

好的亲与力，能带动员工的上班积极性。

3 .统计部门固定资产及并跟进保护工作，做好部门节能工作.预算低值易耗品的用

量，合理操纵成本

4 .完成上级交办的其他的工作。

任职资格：

教育水平：中专或者以上学历

专 业：酒店管理或者其它有关专业

培训经历：酒店管理知识培训,大型水疗综合培训.

经 验：3年以上有关工作经验，2年以上本岗位任职,大型水疗

前期筹备部门主管经理职位经验。.

知识：熟悉水疗行业营运流程及服务与手法的专业知识,对行业有较深的认识.

技能技巧：服务行业管理技巧、擅与客沟通处理各类投诉,熟悉电脑办公,组织能力强,能

组建确定科学的部门管理架构与流程。

个人素养：具有很好的沟通组织能力、综合素养良好,拥有较好的演讲培训能力,执行力

强,有较强的创新改革能力，为人正直，岗位归属与责任感强，执行

力原则性强，危机处理经验丰富。

岗位：技术部部长 文件编号，

直属上司：技术部主管 直管下属：技师

拟稿： 签名：

签名：

批准：董事会 签名：

页码生效日期：

：1/1

岗位描述：

1 .

完成主管交代的每班工作任务,如技工点到,检查上钟状态,物品补充.

2 .

处理技师通常性投诉,违纪,有关假期的批准.

3 .

发现问题,解决总结问题并及时上报自己的工作情况与自己权限范围内不能 解决

的事宜。

4 .

参与员工的日常培训，为公司提出合理化建议.

任职资格：

教育水平：中专或者以上学历

专 业：酒店管理或者其它有关专业

培训经历：酒店管理知识培训,水疗专业知识培训。

经 验：3年以上有关工作经验，2年以上本岗位任职,大型水疗

前期筹备培训经验。.

知识：熟悉水疗行业营运流程及服务与手法的专业知识。

技能技巧：通常性文字语言组织能力，熟悉电脑办公操作，良好的沟通能力，较好的活

动组织能力。

个人素养：有正义感，能公平，公正，公开对待自己所处理的人与事，执行能力强，有

上进心，处理情况有一定应变分析能力，有较好的演讲沟通能力。

岗位：技术部中泰日技师 文件编号：

直属上司：技术部部长 直管下属：

拟稿： 签名：

签名：

批准：董事会 签名：

页码:生效日期：

1/1

岗位描述：

1 .

为客人提供专业的中式，泰式，日式。

2 .

提供简单的点饮料，带位，介绍公司特与项目的日常工作。

任职资格：

教育水平:初中以上。

专 业：酒店管理或者深圳市劳动局的上岗证培训。

培训经历:大型的专业理论与手法培训。

经 验：一年以上大型本职工作经验。

知 识:熟悉水疗行业营运流程及手法服务有关知识。

技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位与健康知识有一定熟悉，手法统一 专业

并能得到消费者的认可，具有娴熟的沟通技巧与应变能力。

个人素养:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客 情意

识较好，服从意识强。.

岗位：技术部香薰师 文件编号：

直属上司：技术部部长 其管下属，

拟稿： 签名：

签名：

批准：董事会 签名：

页码:生效日期：

1/1

岗位描述：

L

为客人提供专业的香薰（单、复方）推油。

2.

提供简单的点饮料，带位，介绍公司特与项目的日常工作。

任职资格：

教育水平:初中以上。

专 业：酒店管理或者深圳市劳动局的上岗证培训。

培训经历:大型的专业理论与手法培训。

经 验：一年以上大型本职工作经验。

知 识:熟悉水疗行业营运流程及手法服务有关知识。

技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位与健康知识有一定熟悉，手法统一 专业

并能得到消费者的认可，具有娴熟的沟通技巧与应变能力。

个人素养:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客 情意

识较好，服从意识强。.

岗位：技术部水疗师 文件编号：

直属上司：技术部部长 其管下属，

签名：

拟稿：

签名：

批准：董事会 签名：

页码:生效日期：

1/1

岗位描述：

1 .SPA

为客人提供专业的水疗。

2 .

提供简单的点饮料，带位，介绍公司特与项目的日常工作。

任职资格：

教育水平:初中以上。

专 业：酒店管理或者深圳市劳动局的上岗证培训。

培训经历:大型的专业理论与手法培训。

经 验：一年以上大型本职工作经验。

知 识:熟悉水疗行业营运流程及手法服务有关知识。

技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位与健康知识有一定熟悉，手法统一 专业

并能得到消费者的认可，具有娴熟的沟通技巧与应变能力。

个人素养:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客 情意

识较好，服从意识强。.

岗位：技术部足部按摩师 文件编号：

直属上司：技术部部长 其管下属，

签名：

拟稿：

签名：

批准：董事会 签名:

生效日期： 页码:

1/1

岗位描述：

3 .

为客人提供专业的足浴，修脚，香薰足浴、香薰松腿、松腿服务。

4 .

提供简单的点饮料，带位，介绍公司特与项目的日常工作。

任职资格：

教育水平:初中以上。

专 业：酒店管理或者深圳市劳动局的上岗证培训。

培训经历:大型的专业理论与手法培训。

经 验：一年以上大型本职工作经验。

知 识:熟悉水疗行业营运流程及手法服务有关知识。

技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位与健康知识有一定熟悉，手法统一 专业

并能得到消费者的认可。

个人素养:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客 情意

识较好，服从意识强。.

岗位：技术部采耳师 文件编号：

直属上司：技术部部长 其管下属，

签名：

拟稿：

签名：

批准：董事会 签名：

生效日期： 页码:

岗位描述：

1/1

1

.为客人提供专业的采耳，修手，按头、肩、手、宫廷采耳、香薰肩颈等服

务。

2 .

提供简单的点饮料，带位，介绍公司特与项目的日常工作。

任职资格：

教育水平：初中以上

专 业：酒店管理与深圳市劳动局的上岗证培训与其它有关专业

培训经历：大型的专业理论与手法培训

经 验一年以上大型本职工作经验。

知 识：熟悉水疗行业营运流程及手法服务有关知识。

技能技巧：很好的沟通能力，对人体穴位与健康知识有一定熟悉，手法统一 专业

并能得到消费者的认可。

个人素养：为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客 情意

识较好，服从意识强。

岗位：休闲部经理

直属上司：水疗总监 直管下属：休息厅、楼层副经理

拟稿：休闲部经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-

签名：

批准：水疗会 签名：

生效日期：

页码

：1/2

岗位概述：

直接对水疗总监负责，间接对水疗总经理负责，贯彻执行总经理的管理工作指令，执行部门的各项规章制 度，处

理部门有关的一切日常事务，协调各部门的工作关系。

岗位职责，

1、准确的懂得总经理与董事会的经营管理思想，贯彻执行总经理下达的管理指令，协调各部门的工作关系。

2、调查与分析市场行情与市场进展动态与趋建议综合分析与推断消费对家与消费者的需求，建议合理的经营 项目与

价位、收费方式、经营方针、营销措施等。

3、引进与借鉴外界优秀的经营思想与先进的设备、设施、装潢、结合本公司实际情况，提出合理化建议，对 经营管

理的思路不断创新进步。

4、组织与协调各部门的运作与管理，合理地对人力、物力、财力进行分配运用。

5、协调与处理好各部门之间的工作联系与之间矛盾，处理与协调好上下级、同事之间及公司与顾客关系，调 动与激励

本部员工工作热情与积极性。

6、科学地制定本部门的工作任务与目标，并对各级管理人员进行考核与调动变迁。

7、合理地处理部门内的突发事件，并做好消防、保安、等预防与紧急处理工作，负责部门成本操纵。

8、操纵与节约成本开支，加强人员培训，提高服务质量与管理水平。

9、督导休闲部各岗位的工作流程，与各项规章制度，行为规范的落实。

10、检查、指导本部的各类业务培训与考核情况，促进达到专业水平，培养优秀员工，选拔管理人才，调动员

工工作积极性，提高工作效率与服务质量。

11、组织本部门有关例会，及时准确传达公司上级领导的有关指示，采取人际沟通的督导艺术，倾听下属的建

议与工作汇报，布置工作。

任职资格:

1、要求高中以上学历；

2、三年以上同规模、同级别职位工作经验；

3、熟练掌握电脑基本知识办公文档ECELL、WORD等;

4、语言能力较强；

5、具有较强的沟通能力及管理能力及组织能力；

6、熟悉国家有关法规与劳动法等；

7、备地较强的营销策划能力及成本操纵的意识；

8、具备较强的推断能力与一定预知能力。

岗位：休息厅副经理

直属上司：休闲部经理 直管下属：休息厅主任

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-

签名：

批准：水疗总监 签名：

生效日期：

页码：

1/2

岗位描述：

认直贯彻执行休闲部经理下达的营业及管理指令，直接对休闲部经理负责。全面主持休息厅工作，带领本 部门员

工保证完成公司下达的各项经济指标与工作任务。

岗位职责：

（-） 负责制定与组织实施本部门的年度工作计划，明确部门岗位责任制，建立与健全部门各类管理制度、 各岗位

服务规范、操作规程，并监督贯彻实施，确保高质量服务。

（二） 充分调动发挥部门主管的工作积极性。通过部门主管检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。 不定

期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。

（三） 负责制定与落实本部门的培训计划，抓好本部门员工岗位培训工作，促进员工队伍综合素养的提高。

（四） 认真抓好休息厅的接待服务、清洁卫生、保护保养、物资保管、成本开支及操纵等工作。

（五） 做好贵宾光临的接待服务工作，加强服务现场督导管理，每日巡查休息厅各岗位，发现问题，及时解 决。

（六） 收集与征求客人意见，积极、妥善地解决客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施，并 善于

举一反三教育员工，不断提高服务水平，同时，要严格监督客人遗留物品的处理。

（七） 牢固树立安全第一的思想，抓好安全防范与防火工作，经常检查部门各区域，部门各部位的消防器材 与安

全防火工作，发现问题，及时整改。

（A）

加强对管辖范围内设备、设施的保护、保养与及时报修工作。负责建立本部门设备的安全使用规程， 指导培

训使用设备人员正确掌握使用设备的知识与技能。

（九） 参加公司部门经理例会及其他有关会议。主持部门例会，听取主管汇报，研究问题，认真贯彻休闲部 经理

的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。

（+） 做好与制定休息厅每月排班、考勤的申报。

（+-）休息厅每月各类易耗品的用量计划。

（十二）做好预防“黄、赌、毒”的工作。

（十三）对休息厅每月业绩指标的分解。

（十四）及时熟悉与掌握部门员工及管理层的思想动态，能起到承上启下的作用。

（十五）休息厅员工入职及转正的初步面试与申报。

（十六）作好部门每月的培训计划与培训资料的收集工作，并完善部门管理制度及服务流程。

（十七）巡视休息厅营业状况，妥善处理顾客反馈意见，并加强与各部门的沟通。

（十八）定期向休闲部经理汇报部门业绩的完成率，并制定下一部的各项工作计划。

（十九）其他部门的协调配合工作。

任职资格：

（一）高中以上学历；

（二）一年以上同级别职位工作经验：

（三）熟练掌握电脑基本知识办公文档ECELL、WORD等：

（四）语言能力较强；

（五）具有较强的沟通能力及管理能力；

（六）熟悉国家有关法规与劳动法等：

（-七）备地较强的营销策划能力及成本操纵的意识：

（Λ）具备较强的推断能力与一定预知能力。

岗位：休息厅主任

直属上司：休息厅副经理 直管下属：休息厅部长

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-

签名：

批准：水疗总监 签名：

生效日期：

页码：

1/2

岗位描述:

在经理的管理下，按照工作指令保证本部门的工作正常运作，执行公司各项规章制度，协助经理组织 员工不

断学习服务技能，积极宣传公司企业文化，深入熟悉公司的整体结构与公司进展前景，明确公司指 导思想，其一切

行为向公司负责。

岗位职责：

（一）直接对部门经理负责，认真落实部门下达的工作指令，严格遵守公司及部门的各项规章制度，并监督落实。

（二）负责管辖范围内人员的工作安排与调配，保证各班、各岗位服务工作的有效落实。处理日常服务工作中， 客人

提出的特殊要求与需要解决的服务问题，确保服务质量，同时事后要及时向经理报告。

（三）每日检查各岗位员工的仪容仪表、出勤情况、服务接待工作是否符合规范要求、工作态度、工作配合、对 客关

系等情况，全面检查与部分抽查休息厅卫生状况及设备完好情况，确保为客人提供整洁、舒适、安全、 安静的休闲

环境。下班前做好工作日志报送部门副经理批阅，由部门副经理呈休闲部经理。

（四）每日检查管辖范围内当班部长现场管理督导工作落实情况，坚持走动管理，随时检查、考核部门部长，发 现问

题，及时纠正，并将有关情况向经理报告。

（五）制定排班表，合理调配、检查、督导服务员的服务工作，严格按照工作规范进行接待服务，确保休息厅接 待服

务的质量与效率0

（六）按照公司整体的培训目标与培训任务，根据本部门制定的培训计戈Ij,亲自培训员工，提高其工作责任心与 业务

水平。

（七）认真做好VIP接待任务的现场督导，检查落实各项工作，确保任务圆满完成。

（八）执行部门经理交办的工作，当经理不在时，受经理委托有权处理各类应急事件，事后向经理汇报。

（九）负责做好本部门设备的安全检查与消防设施的检查工作，发现问题及时通知工程部门派人检修。积极向员 工宣

传安全生产知识，经常巡查，及时纠正员工在工作中的违例操作;对严重违例者及时批判与纠正，并 报部门经理。

（十）负责掌握分析客人情况及客人需求，做好客人信息的收集与积存工作，并及时反馈给领导。

（十一）负责组织本部门员工学习公司文化与业务，抓好岗位业务技能培训，努力提高员工的综合素养。关心员 工的

生活、工作及困难，做员工的知心朋友，增强团队凝聚力，调动员工爱企、爱岗的积极性，共同努 力完成工作

任务。

（十二）定期检查本部门使用物资库存情况，核准数量是否正确，账目是否清晰，领用手续是否完备。

（十三）准时参加每周部长级管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神；每周组织班组会议，研究与布置一周 工作。

（一）领会总经理经营管理思想，服从上级工作安排，能够高效完成公司下达的经营任务。

（二）具备良好的职业道德与法制观念，思想端正，拥有正确的人生观与职业观。

（三）有强烈的事业心，工作热情高，遇事冷静，反应灵敏，敢于承担责任。

（四）具备良好的语言表达能力，使用标准流利的普通话，善于与人沟通。善于协调人际关系，团结同事，关 心下

属，能有效建立高效、团结的服务队伍。

（五）具备三年以上水疗行业休息厅管理经验，熟悉休息厅工作流程，年龄23-35岁，学历中专或者相当于中专 学

历。男女不限。

（六）较强的部门管理能力、组织协调能力、培训能力，现场督导工作经验丰富，能够合理调配人力，确保部 门工

作顺畅，服务优良。

（七）熟悉前本部门及有关部门的工作流程，具备处理突发事件的工作能力。

（八）心理素养良好，能承受各类工作压力，具备较强的营销意识与能力，有效地提高部门营销业绩。

（九）相貌端庄，气质稳重成熟，具备良好的社交礼仪风范，举止文雅大方、精力充沛；懂得挖掘与培养员工， 为

公司储备人才。

岗位：休息厅部长

直属上司：休息厅主任 直管下属：休息厅领班

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JA2010-

签名：

批准：水井总监 签名：

生效日期：

页码

：1/1

岗位描述：

认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，负责本班的全面工作与本班员工的岗位工作安排，直接对主任负 责。

岗位职责：

（一）每天检查员工的出勤、仪容仪表、礼貌接待、主动服务及各项工作质量情况，加强现场管理督导，确保服 务接

待工作规范的落实。

（二）每天检查工作范围内的各项设施、设备、卫生质量情况，检查各类物品摆放整齐及物品的补充。

（三）处理日常工作中客人的通常性投诉问题，主动征询客人意见，对服务工作中存在的问题要及时改正并负责 向客

人做好致歉工作，并及时汇报上级。

（四）负责做好管辖范围的安全防火工作，以''没有安全，就没有质量”为指导，勤巡视勤检查，认真落实公司 的各

项安全防范措施与制度，确保安全。

（五）认真、及时的处理有关客人遗留物品情况，尽快使物归原主，确保公司良好声誉，让客人满意。

（六）落实员工到岗情况，直接参与服务工作，带动员工积极工作，确保服务质量。

（七）具备良好的语言表达能力，善于与客人沟通。善于协调人际关系，团结同事，关心下属。

（八）以身作则，完成上级交办的各项工作任务。

（九）要熟悉客人姓名、爱好、习惯，带动员工多推大堂、全身按摩项目。

（十）负责对水吧出品审核，各类饮品、食品质量、速度等。

任职资格：

（一）遵纪守法，能够树立正确的职业观与人生观。

（二）服从公司管理，严格遵守公司各项规章制度，工作认真负责。吃苦耐劳，生活态度积极向上。

（三）坚决保护公司声誉与经济利益。

（四）熟悉休息厅工作特点与服务流程，能够直接参与工作，以熟练标准的服务姿态指导组织下属为客人提供优 质服

务。

（五）工作组织能力强，能够独立完成工作，服务实施的现场督导，是下属员工工作与学习的榜样。

（六）能够运用恰当的管理方法对员工实施批判指证，关心下属，使班构成为高效、团结的队伍。

（七）语言表达能力强，善于与客人、员工沟通，能解决通常性投诉，具备处理突发事件的工作能力确保服务质 量。

（八）条理性思维强，反应灵敏，处事客观、冷静。学历高中。

（九）具备一年以上水疗行业休息厅管理经验，熟悉休息厅工作流程，年龄23-35岁，学历中专或者相当于中

专学历，男女不限。

岗位：休息厅领班

直属上司：休息厅部长 直管下属：服务员、传菜员、输单员、收位员

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号

I SPA-JD-2010-

签名：

批准：水疗总监 签名：

页码：

1/1

生效日期：

岗位描述:

盘点固定资产并统计，汇报上级：有现场指挥，督导的权利；对下属人员的素养、工作态度、业务

能力有带动提高的责任。

岗位职责：

1、做好上岗前的一切准备工作与个人仪容一表；

2、熟悉本部操作流程，掌握公司业务知识；

3、协助部长完成日常管理工作，正确传达公司指示，完成上级下达的临时任务；

4、关心员工，熟悉员工思想动态并及时汇报上级；

5、帮助员工明确自身岗位职责，让其更快掌握业务知识；

6、合理分工，明确指导员工，发现人才；

7、按时上交工作报告，敢于提出可行性的合理化建议；

8、给服务员做好模范带头作用，严肃的执行纪律，与蔼对待员工，听从领导安排，手脚勤快。

9、监督大堂技工的服务规范、礼貌用语与违规情况，并及时上报。

任职资格：

（一）遵纪守法，能够树立正确的职业观与人生观。

（二）服从公司管理，严格遵守公司各项规章制度，工作认真负责。吃苦耐劳，生活态度积极向上。

（三）坚决保护公司声誉与经济利益。

（四）熟悉休闲部工作特点与服务流程，能够直接参与工作，以熟练标准的服务姿态指导组织下属为客人

提供优质服务。

（五）工作组织能力强，能够独立完成工作，服务实施的现场督导经验丰富，是下属员工工作与学习的榜样。

（六）能够运用恰当的管理方法对员工实施批判指证，关心下属，使班构成为高效、团结的队伍。

（七）语言表达能力强，善于与客人、员工沟通，能解决通常性投诉，具备处理突发事件的工作能力确保

服务质量。

（八）相貌端庄，气质稳重，举止文雅大方，身体健康，精力充沛，能习惯经常超时工作。

（九）条理性思维强，反应灵敏，处事客观、冷静。学历高中。

（+）具备一年以上水疗行业休息厅管理经验，熟悉休息厅工作流程，年龄23-35岁，学历中专或者相当于

中专学历，男女不限。

（十一）具有一定的感染力、影响力；具备良好的职业道德与责任心；良好的语言表达能力：具备处理突发

事件能力；良好的人际交往，沟通与协调能力。

岗位：休息厅服务员

直属上司：休息厅领班 直管下属：无

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-

签名：

批准f水疗总监 签名：

生效日期：

页码：

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岗位描述:

按时完成上级下达各项任务，遵守部门规章制度：同事之间多交流，多熟悉，配合默契：推销公司各类优

惠方案，招呼客人诚恳、热情；熟悉服务流程，掌握一定服务技巧，为客人提供优质服务；搞好区域卫生，备 齐物

品，为客人提供舒适的消费环境；熟悉各档口出餐时间，配合餐饮部点餐、上餐工作；做好本职工作，同 事之间友好

相处，互相帮助；及时向上级汇报特殊情况；完成上级交办的临时任务。

岗位职责：

（一）负责客人的迎送工作，并将客人引导休息区域。

（二）负责休息厅内的服务工作，取送饮品、备品、引导大堂技工服务。

（三）负责技师、技工部保健服务前后的项目介绍推销、带位、安排、提交、取送饮品等服务。

（四）确保带位工作顺畅，每班次有指定的带位人员做好分流工作。

（五）负责本部门区域的卫生整理、安全防护监督，确保为客人制造舒适、优雅的环境。

（六）负责观察、协调休息区内音像节目的播放种类、声音、效果，与音响室协调共同操纵开关。

（七）负责多功能房/VIP足浴房内的卫生环境及服务接待。

（八）负责客人留宿的安排、输单，及时提供优质的夜间服务、叫醒服务、安全看护。

（九）按照公司要求的仪容仪表规范上岗，做好班前卫生整理、检验充电器、各区城固定资产交接工作。

（十）上岗后认真检查上一班的交班情况，掌握客情，做好上班与当班客人委托的代办事项（如叫醒、预约技 师/技工、

留言、客人患病、设备急修等），对本班次未能完成的工作要全面交班，并注明日期时间，签上 姓名。

（十一）负责做好VIP客人或者领导的接待服务工作，要做好茶水、生果/饮品、安排技师服务，若有问题,需 及时向

当班部长汇报。部长不在时代理部长职责，保证本班服务接待工作正常接待。

（十二）负责本区域内设施、设备的安全检查工作，如出现灯光、空调等故障，要及时报修。

（十三）热情同意客人的委托代办事项，对售出的食品、饮料、酒水、香烟等应及时填单、请客人签单确认、及 时输

单。

（十四）严守岗位，确保休息厅、迎送岗、足浴房、多功能房等岗位不空岗（注重顶岗意识），没有服务工作时, 应

主动清理区域内卫生，并随时观察客情，如有客人光临，应主动上前接待服务。

（十五）协助上级负责监督技工的礼貌规范，违纪违规，记下工号并及时上报。

任职资格：

（一）初中学历（或者同等）以上学历，从事过服务行业经验：国语、粤语的语言表达能力；

（二）具有良好的服务意识与岗位意识；

（三）能吃苦耐劳及工作责任心；

（四）具备对职业所需业务知识的熟悉；

（五）良好的职业道德及开朗乐观的心态；

（六）五官端正、举止大方；身高女：158CM以上 男：165CM以上。

岗位：休息厅输单员

直属上司：休息厅领班 直管下属：无

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JI>-2010-

签名：

批准：水疗总监 签名：

生效日期：

页码

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岗位描述：

快速、准确无误的输入各项饮品、生果、上钟单据及技工小费的输入。在空闲情况下，协助服务员完成对 客服

务工作；与协调配合钟房的工作。

岗位职责：

（一）配合休息厅服务员做好一线服务；

（二）认真认确实录入服务员与技工所递交的所有单据，确保所输入项目及价格准确无误；

（H）上岗按站立姿式输单，同时不能与其他服务人员闲谈。如有事离开需经上级同意，岗位有人接替方可离 开。

（四）负责管辖区的清洁卫生及物品的保养、保管及维修。

（五）熟悉公司项目，收费及赠送、各项目的电脑输入代码，按照标准的操作规程输单，如有退单，务必主管 签字认

可方可退单。

（六）输单时看清消费单上的锁牌号、位置号、物品、数量、品种、规格如有质疑立即向上级汇报，并通知经 手人。

（七）不可多输、输错、漏输或者采取其它品名的输单将追究责任。

（A）不可打私人电话，不可在现场吃零食及看书报。

（九）接听电话时要使用规范语言，繁忙时也要注意语气语调。

（十）做好留底单据的保管，每班下班前作好统计，并及时把单据亲自汇总到有关部门（前厅或者核单部）。

（T一一）与员工相互之间团结合作。

（十二）充电器的借出与归还做好登记，并负责跟进。

（十三）完成上级交办的其他任务。

任职资格：

（一）对电脑办公软件运用熟练；

（二）有高度集中力，可独立完成作业；

（≡）细心认真，有重复检查已经完成工作的良好习惯;

（四）初中以上学历有从事过电脑操作工作；

（五）具备良好的职业道德及责任心；

（六）具备良好的语言表达能力；熟悉电脑操作。

（七）性别：女，18岁到35岁之间。身高1.58米以上。

岗位：休息厅收位员

直属上司：休息厅领班 直管下属：无

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JA2010-

签名：

批准：水疔总监 签名：

生效日期：

页码

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岗位描述：

熟悉休息厅的工作程序及有关流程，熟悉部门及公司的各项规章制度。服从部门的管理能按时按量的完成 上级

交代的各项工作，有良好的工作心态。

岗位职责：

(-) 配合休息厅服务员做好二线服务。

（二） 保障休息厅布草、水杯、烟盅的使用、回收及周转正常

（H） 协助服务员做好区域卫生工作及休息厅毛巾的摆放补充。布草送/领的数量与保养工作

（四） 有较好的协助及团队奉献精神，能习惯转班制及上级临时安排的工作。

（五） 快速度、高质量的对待收位，进行毛巾的更换及清洁；

任职资格：

（一）初中学历或者同等历；

（二）有从事过服务行业经验：

（三）普通话标准：

（四）能吃苦耐劳，具有一定的责任心：

（五）具有良好的服务意识与岗位意识：

（六）能识别A、B、D、E、F、G英文字母。

岗位：休息厅传菜员

直属上司：休息厅领班 直管下属：无

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JIH2010-

签名：

批准：水疔总监 签名：

生效日期：

页码

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岗位描述：

能够准确无误的将客人所点的饮品水果送到客人手上，并礼貌的请客人享用。

岗位职责：

（-）上班打卡，不迟到早退，服装整洁大方，配戴工号牌。

（二）服从上级的指派，按质、按量、按时完成任务。

（≡）将所有的饮品、水果按先后秩序，准确无误地送到宾客所在位置。

（四）传菜员注意：快、准、稳，不充许现场奔跑。

（五）传送前做好餐前准备工作，并主动配合水吧员做好出品准备。

（六）协调休息厅服务员将餐桌上的杯具、空水果盘撤回洗碗间，并分类摆放。

（七）负责管辖区的清洁卫生。

（八）主动积极配合休息厅的日常工作。

任职资格：

（一）有健康的体魄；

（二）有服务意识与服从意识。

（≡）男女不限，18岁至35岁之间。能吃苦耐劳。

岗位：休息厅带房员

直属上司：休息厅领班 直管下属：无

拟稿：休息厅副经理 签名：

文件编号：

SPA-JIH2010-

签名：

批准：水疔总监 签名：

生效日期：

页码

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岗位描述：

熟知休息厅各项服务流程，熟知楼层区域房态与换房程序，能准确无误的带客进房。

岗位职贡：

（-）保持正确的站姿，跟客人沟通时注意说话语音，举止大方；

（二）当钟房已安排好技师，房间，带房员应该立即到钟房拿派房单，按照派房单上客人位置号到客人，

将客人带去相应的房间；带房过程中，询问客人是否在房间休息或者者留宿；给客人开电视，拿毛巾 被

子，并请客人稍等，技工马上就到；

（三）与楼层服务员交接清晰客人所需；若遇“撞车”现象，及时帮客人换房。

（四）熟知楼层各区域房态，确保带房准确无误；

（五）熟悉客人换房程序；按照公司要求的仪容仪表规范上岗，做好班前卫生整理、检验充电渊、各区域固 定资产

交接工作。

（六）上岗后认真检查上一班的交班情况，掌握客情，做好上班与当班客人委托的代办事项（如预约技师/技 工、留

言、客人患病、设备急修等），对本班次未能完成的工作要全面交班，并注明日期时间，签上姓 名。

（七）负责做好区口的迎客工作，VIP客人或者领导的接待服务工作，要做好茶水、生果/饮品、安排技师服 务，若

有问题，需及时向当班部长汇报。

（八）部长不在时代理部长职责，保证本班服务接待工作正常运转。

（九）负责本区域内设施、设备的安全检查工作，如出现灯光、空调等故障，要及时报修。

（十）热情同意客人的委托代办事项，对售出的食品、饮料、酒水、香烟等应及时填单、请客人签单确认、 及时输

单。

（十一）坚守岗位，确保休息厅、迎送岗位不空岗（注重顶岗意识），没有服务工作时，应主动清理区域内卫 生，

并随时观察客情，如有客人光临，应主动上前接待服务。

（十二）熟知点牌、点、CALL钟操作程序及技师号码分类，客人点要技师时准确无误地作好记录并报钟房预 约。

任职资格：

（一）初中学历或者同等以上学历，18岁到35岁之间。

（二）有从事过服务行业经验，能吃苦耐劳及工作责任心；

（H）具有国语、粤语的语言表达能力；具备对职业所需业务知识的熟悉；

（四）具有良好的服务意识与岗位意识；良好的职业道德及开朗乐观的心态；

（五）五官端正、举止大方；身高女：158CM以上男：165CM以 （六）能够独立作业，有良好的表达能力与亲与力。

岗位，楼层副经理

直属上司：休闲部经理 直管下属：楼层主任、钟房主任、客房主管

拟稿：楼层副经理 签名：

文件编号

：SPA-JD-2010-01

签名：

批准：水疗会总经理 签名：

生效日期：

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岗位描述

在部门经理的统一领导下，模范的执行公司的各项规章制度，深入熟悉公司及企业文化，公司的整体架 构并认

真传播，熟悉公司进展前景并明确公司指导思想，其一切行为向公司负责。

岗位职责：

1 .

直接对部门经理负责，贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，负责主持全面部门工作，提高工作绩效 与服务

质量，完成公司下达的各项指标与工作任务。

2 .

直接领导主管、主任的工作。

3 .

贯彻落实企业及部门的各项规章制度，制定部门工作计划，监督各岗位的服务操作程序，保证部门的日常 工作

正常进行。

4 .

根据公司的部门工作需要，科学地安排本部门员工的工作职责与范围协调前厅、休息厅、技师部的服务配 合，

确保工作衔接顺畅。

5 .

经常向顾客征求意见，收集顾客意见，并及时反馈给公司有关领导，定期提出有关改进工作的建议。

6 .

负责组织人员制定本部门的岗位责任制，各岗位的职责要求、各类管理制度及服务规范，明确各项服务指 标及

考核标准。

7 .

检查督促部门所有员工的工作，确保部门规章制度，服务质量标准得到执行。每月统计员工出勤情况，对 部门

员工进行定期评估，并按照奖惩，确保分明、公正无私。

8 .

每周定期组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并落实 到责

任人。

9 .

负责协调本部门各员工间的关系，熟悉思想动态，让员工保持最佳工作状态。

10 .

根据营业需要，合理安排及调整本部门员工的工作班次及时间。

任职资格

1 .高中以上学历，有同行工作经验，从事水疗行业工作四年以上。

2 .具有较强的沟通能力及管理能力。

3 .具备较强的推断能力与执行力。

4 .具备一定的营销策划能力及成本操纵意识。

5 .熟悉有关工作岗位的基本程序，对管理有较深的体会与管理经验。

岗位：楼层主任、客房主管、钟房主任

直属上司：楼层副经理 直管下属：楼层部长、钟房部长、客房部长

拟稿：楼层副经理 签名：

文件编号：

SPA-JIH2010-02

签名：

批准：水疗会总经理 签名：

生效日期:

页码：

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岗位描述

全面负责当班时间楼层及客房日常工作管理。严格执行部门管理制度，提高部门员工的业务素养，处 理当

班区域突发事件。

岗位职责

1 .爱岗，敬岗，有服从意识，有良好的职业道德与修养。

2 .对上级负责，做好上传下达的作用，按时完成上级下达的各项本岗位工作任务。以身作则，主动，热情，

对每位员工负责，关爱员工，帮助员工。

3 .负责落实跟踪部长的日常工作质量，做好心态沟通。

4 .督导与指导员工，帮助员工成长，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训、考核。选拔基层管理人 才，充

分调动员工工作积极性。关心下属工作与生活，多与下级进行交流，制造良好沟通平台与渠道。

5 .奖勤罚懒，能根据实际工作情况建议并上交激励制度方案，对不合理的制度提出更换方案。

6 .公平，公正，公开的考核及处理员工日常投诉与意见及投诉事件。

7 .根据日常工作提出合理化计划，提高本部门的工作质量及员工的工作积极性。

8 .团结友爱，有团队精神。负责班前例会的传达。

任职资格：

1、从事三年以上桑拿管理经验或者两年以上楼层管理工作经验。

2、对服务行业有较高层次的见解，能独挡一面，思想冷静，有处理各项投诉的能力。

3、具备良好的语言表达能力、积极乐观的工作精神，有责任心、细心、耐心、熟悉部门的工作流程，

熟练掌握业务知识。

4、具备良好的沟通能力、表达能力与协调能力。

岗位：楼层部长、客房部长、钟房部长

直属上司：楼层主任、客房主管、钟房主任 直管下属：楼层领班、客房领班

拟稿：楼层副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-03

签名:

批准：水疔会总经理 签名：

生效日期：

页码

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岗位描述

参与服务，督导服务员的工作流程。负责部门服务员岗位分配，督导服务员遵守公司规章制度，按照流程 操作

及做好楼层及客房日常所需物品的领用，解决当班时间突发事件，引导领班做好楼层服务工作。

岗位职责

1、正确传达与完成上级指示与任务。

2、协作经理，主任完善部门运作程序及管理制度，按时上交工作报告，提出合理化建议。

3、关心员工工作与生活，多与员工交流，熟悉员工思想动态，明确员工职责，合理分工。

4、做好员工考勤及排班工作，公平，公正考核员工并汇报上级。

5、多巡场，做好防盗工作，保障顾客的财产及人身安全。

6、及时跟进工程维修项目，申领各类的物品及单据。

7、做好公司各类优惠方案的推广,落实员工到岗情况，及时处理服务中出现的问题

任职资格

1、从事桑拿行业管理工作一年以上工作经验，具备吃苦耐劳的精神。

2、有良好的服从及服务意识，有责任心、耐心。

3、具备良好的沟通、表达能力及协调能力。

4、要求对本工作岗位的流程熟悉，具备良好的培训能力及培训技巧。

岗位：楼层领班、客房领班

直属上司：楼层部长、客房部长 直管下属：服务员、收房员

拟稿：楼层副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-04

签名：

批准：水疗会总经理 签名：

生效日期：

页码

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落实楼层部长及客房部长安排的工作。带领服务员做好按摩区及客房区的服务、卫生工作。参与服务,

督导服务员的工作流程

岗位职责

1、对上级负责，遵守部门的规章制度，以身作责，在工作中做好带头的榜样，主动、热情对待员工，关爱及 员工。

2、根据工作实际情况提出合理化建议。

3、督导与指导员工，帮助员工成长，培训员工的业务知识及工作技巧。

4、及时熟悉员工动态，做好员工心态的沟通工作，并上报上级。

5、团结友爱，有团体精神。

6、多巡场，做好防盗工作，保障顾客的财产及人身安全。

7、及时跟进叫醒工作。

8、熟知业务知识熟悉楼层及客房的服务程序，熟知房态等必要时接替服务员的工作。

9、将当班状况及时向当班部长或者主任汇报。

任职资格

1、从事桑拿工作半年以上的工作经验，有同行工作优先考虑。

2、有良好的服从意识及服务意识，具备吃苦耐劳的精神

3、在工作中能起到带头作用，有责任心，耐心。

4、对本工作岗位的流程熟悉。

岗位：钟房员

直属上司：钟房部长 直管下属：

拟稿，楼层副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-05

签名：

批准：水疗会总经理 签名：

生效日期：

页码:

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岗位描述

按照轮牌次序合理安排房间及技师上钟。做好技师点、CALL钟的登记并及时安排技师上钟，负责技师

各项牌位制度的登记及电脑操作工作，负责消费项目、技师小费的输入，协调配合钟房的工作，负责香蒸油的 发

放。

岗位职责：

1、反应要灵敏、快捷、听电话要礼貌，清晰。

2、准确、熟练掌握钟房工作流程，熟悉各个快捷键的操作及各项目的电脑输入代码。

3、全面登记技师的点、CALL钟并及时跟进技师上钟。

4、做好班与班之间交接工作。

5、客人多时应注意与其它部门配合及时合理安排技师上钟。

6、熟悉公司的项目，收费与赠送各项目的电脑输入代码。

7、所有有关单据输单时，输单时要检查锁牌号、台号、日期，经手人签名等，如单据上字迹潦草或者没签名

等及时通知开单人或者交给部长领班跟进，再按电脑程序输入代码或者项目。

8、接听电话时要用标准规范的语言，注意说话的语气与礼貌。

9、全面配合、协调其它各岗位的工作。在人手调动时积极配合上级领导的临时工作安排。

10、爱护公司财物，保管好有效单据。

任职资格

1、要求女性，身高1.55米以上，有同行工作经验优先考虑。（男性务必有同工作岗位半年以上的工作经验）

2、具备吃苦耐劳的精神，有良好的服从意识，能听从上级的工作安排。

3、对电脑操作知识较熟练。

4、遵守公司的有关制度。

岗位：楼层服务员

直属上司：领班 直管下属：

拟稿：楼层副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-06

签名：

批准：水疗会总经理 签名：

生效日期：

页码：

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岗位描述

负责整理按摩区及客房区各房间及卫生状况。保持房间环境干净清洁，做好客人的服务工作。协助并监督 技师

上钟时的行为规范。

岗位职责：

1、严格遵守《员工守则》及公司规章制度，按时上下班，争当优秀员工。

2、准时参加每日部门的工作例会，并做好班前准备工作，记录好例会传达工作内容及工作事项。

3、认真检查所管区域的设备，设施的配备及保护保养与报修工作。

4、及时整理及清理房间的卫生，及物品摆放工作，注意烟头的火源，整理好房间后立即通知部长、钟房，以 便于及

时做好房态记录。

5、严格按照服务流程主动热情的迎接客人，并合理的安排，争取得到每个客人的好评。

6、及时更进客人交代的事项，确保无任何投诉现象。

7、监督巡查按摩技师的服务态度与状态，如有表现不好者，一定要做好记录通知领班或者部长。

8、与各部门员工团结协作，出现矛盾纠纷时要主动承担责任，若当时解决不了的，应先接待好客人，事后各

自报告当班管理层，不可因推委而怠慢客人。

9、当有客人要求经理主任时，先熟悉客人意图及客人姓名，反馈给当班部长或者领班推断给予合理的安排。

10、巡视所在岗位的工作状况，发现特殊情况及时上报管理人员。

11、学会处理一些简单的客人投诉。

12、积极参加各类培训与活动，提高自身素养，加强实际操作能力与应变能力，养成企业员工意识。

13、以饱满的精神，高优质的服务态度服务客人。

任职资格

1、男、女不限，女的年龄18——30岁，男18—25岁，有桑拿工作经验优先考虑。

2、具备吃苦耐劳的精神。

3、有良好的服务意识及服从意识，熟悉本工作岗位的流程。

4、遵守公司的各项规章制度，听从上级的工作分配及安排。

岗位：收房员

直属上司：领班 直管下属：

拟稿：楼层副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-07

签名：

批准：水疗会总经理 签名：

生效日期：

页码：

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岗位描述

负责整理房间的布草及卫生，按规范摆放。及时补充房间的布草。

岗位职责：

1、收房前应注意客人有无遗留物品，如有应即时上交给部长。

2、注意房间有无被客人损坏的物品，如：凳子，桌子、按摩床、墙纸、毛巾被客人用烟头烧坏，并及时上报。

3、关掉房间的空调及电视。

4、检查房间是否有异味，及时处理。

5、收拾好房间，及时补充房间所缺物品，如布草、烟盅、宣传单、纸巾等，整齐、按规定摆放好各类物品。

6、注意打扫好房间的烟盅、台面、地板上的垃圾及灰尘。

7、及时更换房内的垃圾袋。

8、经常巡房，如发现没收的房间，查询是否有客，并立即清理。

9、收完房后立即报房态至输单台。

10、负责脏布草及干净布草的运输。

任职资格：

1、要求女性，年龄30——45岁，有桑拿工作经验优先考虑。

2、具备吃苦耐劳的精神。

3、有良好的服务意识及服从意识，熟悉本工作岗位的流程。

4、遵守公司的各项规章制度，听从上级的工作分配及安排。

岗位：客房服务员

直属上司：领班 直管下属：

拟稿：楼层副经理 签名：

文件编号：

SPA-JD-2010-08

签名：

批准：水疔会总经理 签名：

生效日期：

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岗位描述:

负责做好客房客人的服务工作、客房内的卫生整理工作及客衣的送洗工作；负责设备设施的检查工作。

岗位职责：

1、严格遵守《员工守则》及公司规章制度，按时上下班，争当优秀员工。

2、准时参加每日部门的工作例会，并做好班前准备工作，记录好例会传达工作内容及工作事项。

3、认真检查所管区域的设备，设施的配备及保护保养与报修工作。

4、及时整理及清理房间的卫生，及物品摆放工作，注意烟头的火源，整理好房间后立即通知部长、钟房，以 便于及

时做好房态记录。

5、严格按照服务流程主动热情的迎接客人，并合理的安排，争取得到每个客人的好评。

6、及时更进客人交代的事项，确保无任何投诉现象。

7、与各部门员工团结协作，出现矛盾纠纷时要主动承担责任，若当时解决不了的，应先接待好客人，事后各 自报告

当班管理层，不可因推委而怠慢客人。

8、先熟悉客人意图及客人姓名，反馈给当班部长或者领班推断给予合理的安排。

9、巡视所在岗位的工作状况，发现特殊情况及时上报管理人员。

10、学会处理一些简单的客人投诉。

11、积极参加各类培训与活动，提高自身素养，加强实际操作能力与应变能力，养成企业员工意识＜,

12、以饱满的精神，高优质的服务态度服务客人。

任职资格

1、要求男、女不限，女的年龄18——30岁，男18—25岁，有客房工作经验优先考虑。

2、具备吃苦耐劳的精神。

3、有良好的服务意识及服从意识，熟悉本工作岗位的流程。

4、遵守公司的各项规章制度，听从上级的工作分配及工作安排。

岗位：前厅经理 文件编号：

直属上司：水疗总监

拟稿：前厅经理 签名，

SPA-JD-2010-001

直管下属：前厅主任、部长、男女宾主管、部

长、总机领班

签名：

批准：水疗总经理 签名：

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岗位职责

1、直接对水疗总监负责，贯彻执行水疗总监下达的管理指令，协调各部门的工作关系。

2、督导前厅各岗位工作流程，与各类规章制度，行为规范的落实。

3、制定部门培训计划，提高前厅部服务质量及员工业务素养。

4、直接指导咨客、礼宾、接待、部长、主任的工作落实并检查。

5、随时收集、征求客人意见，及时处理客人投诉。

6、熟悉员工动态，接纳员工意见，合理安排岗位及用人。

7、负责前厅部员工的考核，审批员工的假期。

8、督导主任、部长做好班前准备，卫生检查及交接等工作，下达工作任务，发现问题及时处理。

9、负责前厅部物品申领、固定资产管理及工程维修申报。

10、部门的消防工作及成本操纵

任职资格：

素养要求：性格开朗，平易近人，有良好的个人修养与领导能力、组织能力与合作精神，熟练掌握前厅 部业

务。

工作经验：熟悉前厅所有区域与公司其它各部门的工作，具有3年以上同等职位工作经验。

文化程度：大专以上文化。

语言水平：国、粤语流利，能用英语与客人沟通。

特殊要求：熟悉当地市场情况，并有组织客源的能力;掌握公司经营及管理动态，善于处理客人投诉， 熟悉

管理心理，善于激励下属，有很强的协调能力，能习惯超时工作，善于交际，风度优雅, 谈吐大

方。

岗位：前厅主任 文件编号：

直属上司：前厅经理

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-002

直管下属：前厅部长、咨客、礼宾、接待员、

司机、总机领班、接线员

签名：

批准：水疗总经理 签名：

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岗位职责：

1、直接对前厅经理负责，上传下达公司的文件及管理指令

2、配合前厅经理完成各项工作，随时检查部门各项工作的完成进度，并汇报给前厅经理。

3、协助前厅经理完成部门员工的培训工作。

4、负责前厅部员工排班，考勤，调休的安排。

5、督导部长检查当班期间的卫生；咨客、礼宾、前台接待员、司机仪容仪表及工作状态。

6、负责前厅物品申购，固定资产管理及工程维修申报。

7、协助配合前厅经理完成部门的消防工作及成本操纵。

8、带好当班，及时处理客人投诉。特殊情况及时向前厅经理汇报

任职资格：

基本素养：具有一定的沟通组织能力、个人形象较好、谈吐大方、品行端正

工作经验：3年以上有关工作经验，2年以上本岗位任职

文化程度：中专以上学历

语言水平：国、粤语流利，能用简单的英语与客人沟通

特殊要求：熟悉当地市场情况，掌握公司经营及管理动态，善于处理客人投诉，熟悉管理心理，善于 激励

下属，有很强的协调能力，能习惯超时工作，善于交际，风度优雅，谈吐大方。

岗位：男女宾部主管 文件编号：

直属上司：前厅经理 直管下属：男女宾部长，男女宾更衣员

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-003

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码：生效日期：

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岗位职责：

1、1安排男、女宾部日常工作事物。

2、每月负责安排员工考勤工作。

3、操纵与分理计划用品。

4、完善男、女宾部对客服务流程与细节。

5、制定完整的卫生计划安排表。

6、负货对岗位的编制与合理的安排。

7、跟进与落实下属所安排的工作有无执行到位。

8、制定新员工入岗培训计划并落实专人更踪与跟进。

9、工作中过跟客人沟通，熟悉客人需要及将客人好建议及时反馈给是上司做好客情跟踪。

任职资格：

基本素养：语言表达能力强，善于与人沟通，协调人际关系，能够团结同事，关心下属。

工作经验：要有三年以上水疗行业水疗部管理工作经验，两年以上知名水疗场所管理工作经验。

文化程度：学历中专或者相当于中专学历及以上。

语言水平：国、粤语流利，能用简单的英语与客人交流。

特殊要求：经验丰富且管理能力强，并能适时超时工作。

岗位：前厅部长 文件编号：

直属上司：前厅主任

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-004

直管下属：前厅咨客、总机领班、礼宾、司机、

接待员、总机接线员、商务中心

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码:生效日期：

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岗位描述

1、坚持跟班工作，落实礼宾、咨客、司机、接待员、总机接线员到岗情况及当班状况。

2、根据工作需要，负责对礼宾、咨客、司机、接待员、接线员的工作巡查，对前厅各岗位标准化服务的 示范

与培训，协调前厅各岗位的工作。

3、指挥督导礼宾，咨客，做好迎宾，买单，送客工作。

4、做好本部门的安全防范及交接工作，及时处理当班时出现的问题。

5、协助前厅咨客做好客人买单、签单工作，防止走单。

6、负责前厅的公共卫生，树立干净，整洁、整齐大方、彬彬有礼的形象。

7、全面协调、配合前厅部工作，完成经理、主任安排的工作任务。

任职资格：

基本素养：五官端正，具有较强管理及沟通能力。

工作经验：2年以上有关工作经验，1年以上本岗位任职。

文化程度：中专以上学历。

语言水平：国、粤语流利，能用简单的英语与客人沟通。

特殊要求：能习惯工作三班倒，具有较强处理客人投诉的能力及部门协调能力。

岗位：男女宾部长 文件编号：

直属上司：男女宾主管 直管下属：男女宾部更衣员，水池员

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-005

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码：生效日期：

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岗位描述：

1、负成所在部门人员的的岗前培训，保证现班组人员的服务质量。

2、负责班组人员的稳固性，团队精神的建议。

3、班组当班期间仪容仪表，并落实到岗情况安排，安排有关人员工作区域卫生实施设备保护。

4、带领班组人员，积极 严谨负责开展口常工作。

5、保证工作所需物品充足，节约各项成本，避免人为浪费。

6、处理突发事件，安抚服务不到位造成宾客不满情绪，及时上报有关事宜。

7、做好班前会的记入交接，交接班例会传达工作安排等适意。

8、协助部门主任的各项工作，负责本部门物品的补充。

9、执行更衣的考核，收集客人反馈案例的分析。

任职资格：

基本素养：五官端正，具有较强管理及沟通能力。

工作经验：2年以上有关工作经验，1年以上本岗位任职。

文化程度：中专以上学历。

语言水平：国、粤语流利，能用简单的英语与客人沟通。

特殊要求：能习惯工作三班倒，具有较强处理客人投诉的能力及部门协调能力。

岗位：总机接线领班岗位职责 文件编号：

直属上司：前厅部长 直管下属：总机接线员

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-006

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码:生效日期：

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岗位描述：

1、制定完善的总机管理制度及工作程序。

2、督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3、制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案

4、负责总机员工的培训工作，考勤，考核及评估。

5、检查员工的仪容仪表。礼貌礼节，工作状态。

6、随时收集，跟新并整理各类有关信息，以确保问讯资料的准确无误。

7、负责总机的日常事务性工作：如物品配备，卫生检查。

8、建立设备档案，制定有关设备的保护保养制度，确保其正常运转。

9、处理工作中的问题并及时上报。

10完成上司交代的各项工作。

任职资格：

基本素养：通晓公司概况及总机工作流程与标准，口齿清晰，音质优美。

工作经验：具有2年以上同等工作以上经验。

文化程度：大专或者同等文化以上

语言水平：国、粤语流利，能用英语与客人交流，具有较强的沟通与管理能力。

特殊要求：能习惯工作三班倒，具有高度的责任心与良好的职业道德。

岗位：商务中心工作职责 文件编号：

直属上司：前厅部长 直管下属：

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-007

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码：生效日期：

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岗位职责：

1、提早15分钟检查好仪容仪表并与上一班交接未完成需继续跟进的工作，检查设备设施是否能够正

常运转，一切准备就绪，回到自己工作岗位开始工作。

2、为客人提供收发传真，复印打字，打印，拨打长途电话等电讯服务。

3、清晰明白商务中心服务内容及收费价目。

4、协助美发部完成美发项目的输单工作。

5、完成上司安排的其他事项

任职资格：

基本素养：能熟练操作电脑，传真、打印、复印机。服务热情，工作认真。

工作经验：1年以上有关工作经经验

文化程度：中专以上学历。

语言水平：熟知国，粤语，能用英语与客人沟通交流。

特殊要求：性格外向、活泼开朗，知识面广，有较强的社交能力。

岗位：前厅咨客 文件编号：

直属上司：前厅部长 直管下属：

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-008

签名；

批准：水疗总经理 签名：

页码:生效日期：

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岗位职责：

1做好上岗前的准备工作，包含仪容仪表与带齐各类工作备品。

2坚守岗位，举止端庄，站立服务。

3客人到来时，要礼貌热情的迎接客人，发放馈牌。

4带客人到更衣室门口并告诉更衣员：欢迎先生/小XX位。

5客人结帐买单时，要礼貌耐心的解说客人所消费的项目、金额及询问客人的结帐方式。

6收现金时要当客人面点清，并告知客人收到的金额，及时交给收银结帐（便于分辨） 7要清晰收银的刷

卡操作方式。

8营业中注意客人与员工的动态，有特殊情况要及时上报，不准跑单，漏单，与错单的情况发生。

9当遇到客人对帐单有异议，要做好解释工作，遇到自己解决不了的要及时汇报上司。

1()客人离场时一定要送客到位，并欢迎客人下次光临

任职资格：

基本素养：身材高挑均匀、五官端正、口齿伶俐、

反映敏捷、品行端正。

工作经验：1年以上有关工作经验。

文化程度：中专以上学历。

语言水平：国.粤语熟知，熟悉简单的英语。

特殊要求：能习惯工作三班倒。

岗位：总机接线员 文件编号：

直属上司：总机领班 直管下属：

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-009

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码：生效日期：

9/13

岗位职责：

1提早15分钟检查好仪容仪表并与上一班交接未完成需继续跟进的工作，检查设备设施是否能够正常 运

转，一切准备就绪，回到自己工作岗位开始工作。

2、礼貌热情的接听客人咨询及，并做好记录，及时反映给当班管理层处理，并给予客人回复。

3、根据客人需求与公司销售策略帮客人合理安排预订房间。

4、熟知本地区景点、交通、购物、天气预报等业务，为客人提供问询服务。

5、为客人完成点钟、CAIl钟服务。

6、根据不一致客人要求把电话转转接到有关部门。

7、完成上司安排的其他工作事项。

任职资格：

基本素养：五官端正、身体健康，声音甜美，具有较强的语言沟通能力。

工作经验：1年以上有关工作经经验。

文化程度：中专以上学历，能熟练操作电脑。

语言水平：熟知国，粤语，能用英语与客人沟通交流。

特殊要求：能习惯工作三班倒。

岗位：前厅司机 文件编号：

直属上司：前厅部长 直管下属：

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-010

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码:生效日期：

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岗位描述：

1、负货车辆安全行驶及顾客的接送服务。

2、负责对车辆的保护与审验工作。

3、负责派车管理与承担出车任务及其他有关工作。

4、及时汇总油费、路桥费、有关收费后上报。

5、定期参加车队内部的交通法规、交通安全方面学习。

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

基本素养：五官端正、身体健康，具有较强的对客沟通能力。

工作经验：2年以上有关工作经经验，熟悉深圳各区域路段。

文化程度：中专以上学历。

语言水平：熟知国，粤语。

特殊要求：能习惯工作三班倒。

岗位：前厅礼宾员 文件编号：

直属上司：前厅部长 直管下属：

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-011

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码：生效日期：

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岗位描述：

1上班时间内需在门厅外与指定的位置，按规定姿势站立迎接客人，不高声谈笑与做不雅动作。

2客人乘做出租车的，等客人停好车，主动帮客人开启车门，检查车内有无遗留物品。

3开车门应注意，先外后内，先老后幼的原则。

4如客人行动不变，扶助客人下车，严禁向客人索要小费。

5若开私家车，提醒客人关好车门，车窗，协助客人搬运行李，并礼貌介绍公司的设施与经营范围。

6指引客人入场，交接给咨客。立即回到原位，等候下一批客人的到来。

7假如发现客人车门，车窗没有锁，应马上通知主任或者部长守护现场并通知到客人。

8下雨天应备好雨伞架，为客人保管好雨伞，客人冒雨离开时，应备伞送客人上车。

9送客人时协助咨客安排出租车叫车服务，搬运行李、向客人道别，并欢迎客人下次光临。

任职资格：

文化程度：身材高挑均匀、五官端正、口齿伶俐、反映敏捷、品行端正。

工作经验：1年以上有关工作经验。

文化程度：中专以上学历。

语言水平：国.粤语熟知，熟悉简单的英语。

特殊要求：能习惯工作三班倒。

岗位：男女宾更衣员 文件编号：

直属上司：男女宾部长 直管下属：

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-012

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码：生效日期：

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岗位描述：

1、严格遵守部门上级的工作指示，服从安排，高效率地完成本部门的经营任务。

2、熟练掌握浴室内桑拿室、蒸汽室、水池各类设备设施的使用方法及功能，定时检查水质、水温并按 规定

做好记录。测试手段要符合卫生防疫部门的要求，发现问题应及时报修。

3、负责整个浴区（包含桑拿室、蒸汽室、浴区洗手间、淋浴区、坐浴区、水池）的清洁工作，做到清理 地

面杂物、滴水及时、干净，保持空气畅通，无异味，无积物。

4、负责随时注意浴区内用品的消耗情况，及时添加水疗用品、卫生间卫生纸等，及时更换废纸篓内垃 圾

袋。

5、浴区服务员负责对客人的迎送、引导、介绍水疗项目、递送浴品、引导安排搓澡、传递信息、打扫 卫生、

安全巡查等工作，要求各项工作连贯一致，灵活熟练，为客人提供优良服务。

6、负责消费项目填单、输单，到吧台领取客人所需物品。

7、文明礼貌，服务周到，严禁以各类理由向客人索取小费，一经查实、从重处罚。

任职资格：

基本素养：五官端正、身体健康，深户担保，具备良好的职业道德，遵纪守法。现场工作能力强，发 现问

题，及时纠正，能够运用正确、合理的服务工作方法。

工作经验：有同等行业工作一年以上。

文化程度：中专以上学历。

语言水平：熟知国，粤语。

特殊要求：能习惯工作三班倒，身体健康，精力旺盛充沛，能习惯超时工作。

岗位：男女宾水池员 文件编号：

直属上司：男女宾部长 直管下属：

拟稿：前厅经理 签名：

SPA-JD-2010-013

签名：

批准：水疗总经理 签名：

页码：生效日期：

13/13

岗位描述：

1、所有水池员务必定岗定位，在指定位置，按规定姿势站立迎接客人。

2、客人到来时为客人提供最快速便利的优质服务。

3、随时清查洗浴用品，如用完需及时更换、补充。

4、及时清理蒸气房，桑拿房内的毛巾，水杯，积极做好卫生。

5、当班期间处理不了的问题应及时反应给当班管理层。

6、一天工作结束，与下一班做好工作交接。

任职资格：

基本素养：五官端正、身体健康，具备良好的职业道德，遵纪守法。现场工作能力强，发现问题，及 时纠

正，能够运用正确、合理的服务工作方法。

工作经验：有同等行业工作经验一年以上。

文化程度：中专以上学历。

语言水平：熟知国，粤语。

特殊要求：能习惯工作三班倒，身体健康，精力旺盛充沛，能习惯超时工作。